CRM Händler Portal Anleitung für das Händler Portal -Update 2013- Brother Deutschland Änderungen, Irrtümer sowie Druckfehler vorbehalten Stand 25.09.2013 V 3.0
Einleitung Diese Präsentation beschreibt die Handhabung des Service Partner Portals (im weiteren kurz Portal genannt), in dem ein Brother Service Partner zum einen Serviceaufträge (im weiteren kurz Ticket genannt) selbst anlegen, bearbeiten und abschließen, zum anderen Tickets, welche durch Brother für einen Service Partner angelegt wurden, weiter bearbeiten und abschließen kann. Im Portal können durch den Service Partner: - Ersatzteile für die durchzuführende Arbeit auf Konsignation bestellt werden - Dokumente (z. B. Konfigurationsausdrucke) zum Ticket angefügt werden - Reports in Excel überführt und gespeichert werden - Statusveränderungen vorgenommen werden (Interaktion mit Brother) - Texte in beliebiger Länge eingegeben werden - die Garantie eines Gerätes geprüft werden - die Registrierung eines Gerätes für den Kunden vorgenommen werden - uvm.
Log in Bevor Sie mit der Arbeit im Portal beginnen können, müssen Sie sich in das Portal einloggen. Geben sie dazu Ihre: ein. 1. Benutzerkennung 2. Kennwort Hinweis: sollten Sie Ihr Benutzerkennung vergessen haben, so senden Sie bitte eine E-Mail an: CRM@brother.de (Hinweis: Geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die vollständige Adresse sowie das im Augenblick benutzte Passwort an. Klicken Sie (nach Eingabe der Pflichtfelder) auf das Feld: Hinweise akzeptieren und anmelden
Erstellung Serviceticket Klicken Sie auf den Schriftzug: Service und Support, das nachfolgende Bild erscheint dann: Das Anlegen eines Tickets beginnt mit der Eingabe der Kundendaten. Dabei wird in zwei Gruppen unterschieden: - Firmenkunde - Privatkunde Handelt es sich um einen Firmenkunden so können Sie den gezeigten Screen benutzen. (Dieser wird auch mit Klick auf den Schriftzug: Von dieser Ansicht aus gelangen Sie auch zu Oberlfächen (weiteren Ansichten) von denen aus Sie Tickets bearbeiten, die Garantie prüfen oder den Ersatzteilkatalog einsehen können. gezeigt. Handelt es sich um einen Privatkunden, so klicken sie auf den Schriftzug:
Dateneingabe für einen Firmenkunden: Pflichtfelder für den Bereich: - Details zur Firma - Firmenname 1 - Straße - Ort - Postleitzahl - Land (Voreinstellung: Deutschland) - Kontaktperson für Firma - Anrede - Vorname - Nachname - Sprache (Voreinstellung: Deutsch) Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse für die Kontaktperson der Firma eintragen, so wird das Brother Gerät auf die Firma / Kontaktperson registriert. Eine entsprechende Informationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresse der Kontaktperson versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen, aber den Schalter Serviceanforderung erstellen klicken, so erhalten Sie eine Information in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragen wurden, z.b.: - Produkt - Seriennummer des Gerätes - Modell (Hinweis: nach Eingabe der Seriennummer und drücken der Enter -Taste erscheint die Modellbezeichnung automatisch oder es gibt die Möglichkeit der Selektion für dieses Feld) - Kaufdatum
Dateneingabe für einen Privatkunden: Pflichtfelder für den Bereich: - Details zum Kunden - Anrede - Vorname - Nachname - Sprache (Voreinstellung: Deutsch) - Straße - Postleitzahl - Land (Voreinstellung: Deutschland) Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse für den Privatkunden eintragen, so wird das Brother Gerät auf diesen Privatkunden registriert. Eine entsprechende Informationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresse des Privatkunden versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen, aber den Schalter - Produkt - Seriennummer des Gerätes - Modell (Hinweis: nach Eingabe der Seriennummer und drücken der Enter -Taste erscheint die Modellbezeichnung automatisch oder es gibt die Möglichkeit der Selektion für dieses Feld) - Kaufdatum klicken, so erhalten Sie eine Information, in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragen wurden, z.b.:
Serviceanforderung erstellen: Dateneingabe für einen Firmenkunden: Sobald Sie alle Daten für einen Firmenkunden oder für einen Privatkunden vollständig erfasst haben, dann klicken Sie auf den Schalter: Dateneingabe für einen Privatkunden:
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Service ID: dies ist die Ticketnummer, diese Nummer wird vom System automatisch vergeben und ist nicht veränderbar. - Transaktionskategorie: wenn Sie eine Portal Anforderung (sprich ein Ticket) erstellen so muss hier die Transaktionskategorie ausgewählt werden. Klicken Sie dazu auf das Auswahldreieck von diesem Feld, ein drop - down Menü wird gezeigt (Bild rechts). Klicken Sie auf Händlerreparatur. Mit dieser Selektion wird automatisch die Arbeitszeitpauschale eingeschrieben. Siehe auch Abschnitt Eingabe von Materialien Hinweis: für Sie ist nur die Selektion Händlerreparatur relevent!!
Datenübersicht im Ticket: Indem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: (Fortsetzung 2) - Status: der Status kann, unabhängig von dem was angezeigt wird, auf den Status Brother Aktion gesetzt werden. Wird dieser Status ausgewählt und das Ticket gespeichert, so wird automatisch eine Mail an ein bestimmtes Postfach bei Brother gesandt. Die Auswahl diese Statuses ist jedoch nur sinnvoll, wenn Sie auch einen entsprechenden Text in das Ticket schreiben. Anderenfalls hat der Brother Mitarbeiter keine Informationen darüber, was für Aktionen / Handlungen von ihm erwartet werden.
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Details) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: (Fortsetzung 3) - Auftraggeber: hier ist der Firmenname des Service Partners eingetragen. Nach Freigabe des Tickets durch Brother ändert sich dass dann so, dass dort der Name des Firmenkunden / Privatkunden angezeigt wird. - Ansprechpartner: hier ist der Name des Ansprechpartners des Service Partners eingetragen. Wird das Ticket durch Brother freigegeben, so wird dann dort der Name des Ansprechpartners des Firmenkunden angezeigt. - Adresse des Auftraggebers: hier ist der Adresse des Service Partners eingetragen. Wird das Ticket durch Brother freigegeben, so ist dann dort die Adresse des Firmenkunden / Privatkunden ersichtlich.
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Bezugsobjekte) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Material: hier ist der SAP Materialname (Artikelnummer) angegeben, rechts daneben die Bezeichnung des Gerätes (Modell). Material und Seriennummer sind systemseitig verknüpft. - Serien / Material: hier ist die Seriennummer angegeben, welche Sie in der vorausgehenden Maske erfasst haben. Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Gewährleistung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Standart Garantie: zum einen ist die Nummer der Standart Garantie zum anderen deren genaue Bezeichnung angegeben. Diese beiden Felder sollten immer beschrieben sein. - Standart Garantie Beginn/Ende: hier ist das Startdatum und auch das Endedatum der Standart Garantie angegeben. - Erweiterte Garantie: zum einen ist die Nummer der erweiterten Garantie zum anderen deren genaue Bezeichnungangegeben. Diese beiden Felder k ö n n en beschrieben sein. - Garantieerweiterung Beginn/Ende: hier ist das Startdatum als auch das Endedatum der erweiterten Garantie angegeben. (Sofern die Seriennummer mit einer erweiterten Garantie verknüpft ist also wenn der Kunde die Erweiterung gekauft und auch registriert hat). Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Kategorisierung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Klassifikation: diese Felder sind ausgegraut und somit nicht beschreibbar. - Reparatur Code: bevor Sie die Bestätigung erstellen (dazu später), müssen diese Felder einen Inhalt aufweisen.
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Verarbeitungsdaten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Priorität: dieses Feld ist veränderbar und hat standardmäßig den Eintrag mittel. - Kundenreferenz: In dieses Feld können beliebige Zeichen eingetragen werden. Dieses Feld dient der Identifizierung eines Vorganges für einen Kunden (z. B. dessen Auftragsnummer).
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Termine) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Startdatum: Dieses Datum ist das Erstelltungsdatumdes Tickets, es kann nicht geändert werden. - Datum Produkt erhalten: Mit Produkt ist das zu reparierende Gerät gemeint, nicht die (möglicherweise) angeforderten Ersatzteile, welche zur Reparatur benötigt werden!! Dieses Datum kann, muss aber nicht, eingetragen werden. Steht Ihnen das zu reparierende Gerät beim anlegen des Tickets noch nicht zur Verfügung, so sollte ein Datum eingetragen werden. - Endedatum: Das Endedatum (Ende der Reparatur) muss vor der Erstellung der Bestätigung eingetragen werden (dazu später).
Funktionserklärung: Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: Schalter Sichern : damit werden alle Ihre getätigten Eingaben gesichert /gespeichert. Die Daten des Tickets sind jetzt im Anzeigemodus. Anzeigemodus: Änderungsmodus:
Funktionserklärung: Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: (Teil 2) Mit einem Klick auf Abbrechen gelangen Sie vom Änderungs- Schalter Abbrechen : modus in den Anzeigemodus. Schalter Durckvorschau : Mit einem Klick auf Druckvorschau wird der Ausdruck Reparaturauftrag Service Partner im PDF Format angezeigt. Dieser kann dann gedruckt werden. Schalter Bestätigung erstellen : Nachdem die Reparatur beendet wurde, muss eine Bestätigung erstellt werden. Damit wird, sofern Ersatzteile verwendet wurden, der Konsignationsbestand um die verbrauchten Ersatzteile reduziert. Das Ticket wird auf Status erledigt gesetzt und damit stehen auch die Daten für die Bezahlung der geleisteten Arbeit bereit.
Funktionserklärung: Die im rot markierten Bereich (siehe rechts oben) vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: Schalter Personalisieren : Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster Personalisierung Webseitendialog. Damit können Sie Zuordnungsblöcke in Ihren Screen aufnehmen oder entfernen, wobei ein entfernter Zuordnungsblock jeder Zeit wieder in den Screen aufgenommen werden kann. Jeder Zuordnungsblock kann auf- und zugeklappt werden, wobei im Fenster Personalisierung Webseitendialog entschieden werden kann, ob der Zuordnungsblock beim öffnen des Tickets im aufgeklappten Zustand gezeigt werden soll oder nicht (Klick in Spalte Aufgeklappt anz ) weiter Infos zum Zuordnungsblock siehe nächste Seite) Hinweis: Unter einem Zuordungsblock ist eine Art Tabellenblatt zu verstehen in der sich, in einer Gruppe zusammen gefaste Daten / Informationen befinden.
Funktionserklärung / Zuordnungsblock Jeder Zuordungsblock kann auf- und zugeklappt werden. Im aufgeklappten Zustand werden für den Zuordnungsblock Schalter sichtbar: Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: Schalter Diagramm öffnen/schließen : Mit diesem Schalter können Diagramme mit den im Zuordnungsblock enthaltenen Daten erstellt werden (weniger relevant für eine Brother Ticket-Anwendung). Schalter Export in Tabellenkalkulation : Mit diesem Schalter können Daten aus einem Zuordungsblock in eine EXCEL-Tabelle überführt werden. Schalter Personalisieren : Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster Personalisierung Webseitendialog. Damit können Sie innerhalb eines Zuordnungsblocks Spalten hinzufügen oder entfernen (siehe auch Informationen im Fenster Personalisierung Webseitendialog ).
Funktionserklärung: Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: (Fortsetzung) Schalter Drucken : Damit besteht die Möglichkeit alle Informationen des Tickets zu drucken. Ist ein Zuordnungsblock aufgeklappt, so werden diese Informationen ebenfalls gedruckt. Ist der Informationsblock nicht aufgeklappt, so sind die entsprechenden Informationen nicht sichtbar und werden dann auch nicht gedruckt.
Datenübersicht im Ticket: In dem rot markierten Bereich (Notiz) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar: - Art (Art des Textes): wenn Sie ein neues Ticket anlegen, so müssen Sie die Problematik des Gerätes darlegen (Fehlerbeschreibung), die Textart Händlertext ist voreingestellt. Es besteht die Möglichkeit die Textart zu ändern. Dies sollten Sie jedoch nicht tun, für Sie ist nur die Textart Händlertext relevant. Wenn Sie kein Ticket anlegen, sondern die Ticketdaten weiter bearbeiten möchten, so werden Sie im Ticket die Textart Alle Texte anzeigen vorfinden: Ist eine Texteingabe von Ihrerseits notwendig, so ändern Sie bitte die Textart auf Händlertext und schreiben dort alle notwendigen Informationen auf (Vergewissern Sie sich, dass sich der Screen im Änderungsmodus befindet). Dies erreichen Sie durch einen Klick auf den Schalter Bearbeiten ) Die Sprache ist auf Deutsch voreingestellt. Unterlassen Sie hier bitte Änderungen!
Eingabe von Materialien Nachdem Sie einen Text (Fehlerbeschreibung) in die Textart Händlertext eingegeben haben, müssen Sie nun in den Zuordungsblock Position in die Spalte Produkt ID, Materialien eingeben. Das Wort Materialien ist ein SAP-Oberbegriff. Dieser bedeutet für Sie: 1.Arbeitszeitpauschale 2.Ersatzteile 3.Verbrauchsmaterialien
Eingabe von Materialien (Arbeitszeitpauschale) 1. Arbeitszeitpauschale Mit der Selektierung der Transaktionskategorie auf Händlerreparatur (siehe auch Datenübersicht im Ticket wird automatisch eine Arbeitszeitpauschale in das Ticket (Zuordnungsblock Position ) eingetragen. Die Arbeitszeitpauschale ist systemseitig mit einem Betrag hinterlegt. Ihnen liegt eine Servicepartner- Pauschalpreisliste vor aus der Sie die Arbeitszeitpauschale (abhängig vom Gerätetyp und von der Art des Service (Vor-Ort-Reparatur oder Reparatur in Ihrer Werkstatt)) einsehen / vergleichen können. (Der systemseitighinterlegte Betrag (nicht einsehbar) ist mit dem Betrag in der Pauschalpeislisteidentisch!) Sollte das System einmal keine Arbeitszeitpauschale einschreiben, so erfolgt im Bereich Notiz folgende Information: Bitte tragen Sie in diesem Fall auch keine Arbeitszeitpauschale ein, dies wird von einem brother Mitarbeiter vorgenommen!! Hinweis: Sollte es notwendig sein, abweichende Mengen von 1 oder zusätzliche Arbeitszeitpauschalen zu erfassen, so werden diese grundsätzlich nur von der Brother Hotline eingetragen!!
Eingabe von Materialien (Ersatzteile) 2. Ersatzteile Wenn für einen durchzuführenden Servicefall ein oder mehrere Ersatzteile benötigt werden so muss, bevor das / die Ersatzteil(e) in den Zuordnungsblock Produkt eingetragen werden, folgende Splittung beachtet werden: 1. Das benötigte Ersatzteilbefindet sich im Konsignationsbestanddes Service Partners. 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners. Zu 1. Das benötigte Ersatzteil befindet sich im Konsignationsbestand - Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte Produkt-ID ein - Tragen Sie die Anzahl in die Spalte Menge ein. - Drücken Sie die Enter Taste, die Zellen in den Spalten Produkt, Einheit und Status werden automatisch angezeigt.
Eingabe von Materialien (Ersatzteile) - Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie dazu das Drop- Down-Menü in der Zeile. Sie haben zwei Möglichkeiten der Selektion - Konsignationsbestellung Diesen Positionstyp verwenden Sie, wenn sich das Ersatzteil nicht im Konsignationsbestand befindet. (siehe nächste Seite) - Vorhandener Bestand Diesen Positionstyp verwenden Sie wenn Sie das Ersatzteil im Konsignationsbestand haben. - Klicken Sie auf Vorhandener Bestand (wenn sich das Ersatzteil im Konsignationsbestand befindet), die eingegebenen Datenzeile sieht nun wie folgt aus (siehe Zeile zur Positionsnummer 20).:
Eingabe von Materialien (Ersatzteile) Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners. - Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte Produkt-ID ein - Tragen Sie die Anzahl in die Spalte Menge ein. - Drücken Sie die Enter Taste, die Zellen in den Spalten Produkt, Einheit und Status werden automatisch eingeblendet. - Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen, öffnen Sie dazu das Drop- Down-Menü in der Zeile. Wählen Sie nun Konsignationsbestellung aus.
Eingabe von Materialien (Ersatzteile) Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partner. - Tragen Sie die Ersatzteilnummer erneut in die Spalte Produkt-ID ein - Tragen Sie die Anzahl in die Spalte Menge ein. - Drücken Sie die Enter Taste, die Zellen in den Spalten Produkt, Einheit und Status werden automatisch angezeigt. - Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie hierzu das Drop- Down-Menü in der Zeile und wählen Sie hier dann Vorhandener Bestand aus
Eingabe von Materialien Warum muss im Falle einer Konsignationslieferungdas Ersatzteil zwei mal eingetragen werden? Antwort: Die Zeile mit dem Positionstyp Konsignationsbestellung dient im System der Erstellung einer Konsignationslieferung an den Service Partner (und nur dafür!!). Die Zeile mit dem Positionstyp Vorhandener Bestand dient (im Zusammenhang mit der Eingabe in der Spalte benutzen Menge ) zum Abtrag des Ersatzteils aus dem Konsignationsbestand. Wenn Sie alle für den Service benötigten Ersatzteile eingetragen haben, so speichern Sie alle Daten indem Sie auf den Schalter: Sichern klicken. Das Ticket muss nun von Brother autorisiert werden. Handhabung von Verbrauchsmaterialien: Wenn Verbrauchsmaterial die Ursache / mit eine der Ursachen an einer Funkionsstörung des Gerätes ist, so schreiben Sie dies bitte in den Text (Textart Händlertext ). Senden Sie das Verbrauchsmaterial mit Angabe der Ticketnummer an Brother und dies bitte (sofern möglich) mit einem Konfigurationsausdruck. Brother entscheidet über die weitere Vorgehensweise. Wenn Sie das Verbrauchsmaterial ersetzt bekommen / Informationen von Brother darüber erhalten, dann erst erstellen Sie die Bestätigung zu diesem Ticket. (dazu später) Wurde das Ticket von Brother autorisiert, so haben alle eingegebenen Materialien den Status freigegeben
Eingabe von Materialien Hinweis: Wenn Sie ein Ersatzteil und die Menge eingetragen haben: Drücken Sie die Enter Taste (wie bereits beschrieben). Wenn es in den Brother - Materialdaten für die eingetragene Ersatzteilnummer eine Nachfolgenummer gibt, so wird diese in einem Pop Up gezeigt: Wenn Sie sich sicher sind dass Sie das Ersatzteil mit der eingetragene Ersatzteilnummer im Konsignationsbestand haben, so schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf. Sie müssen anschließend den Positionstyp Vorhandener Bestand mittels Drop-Down-Menü auswählen (wie bereits beschrieben).
Eingabe von Materialien Wenn Sie diese Ersatzteil für Ihre Reparatur benötigen, es sich aber nicht auf Ihrem Konsignationsbestand befindet, so klicken Sie auf die Zeilenselektierung: Die neue Ersatzteilnummer wird in die Spalte Produkt-ID übernommen. Ändern Sie nun noch den Positionstyp von Vorhandener Bestand auf Konsignationsbestel., damit Ihnendas Ersatzteilauch geliefert wird.
Bestätigung erstellen: Im aufgeklappten Zustand des Zuordnungsblocks Status ist der aktuelle Status des Tickets ersichtlich. Wurde das Ersatzteil ausgeliefert, so ändert sich der Status von autorisiert / wartet auf Teile zu Autorisiert Nachdem die Arbeit vollständig erledigt wurde, muss im Portal noch eine Bestätigung erstellt werden. Folgende Arbeitsschritte müssen dazu erledigt werden: (siehe auch Reiter Serviceticket bearbeiten ) 1. Klicken Sie zuerst auf den Schalter Bearbeiten Sie gelangen so in den Bearbeitungsmodus. 2. GebenSie das Endedatumein (Abschluss der Reparatur)
Bestätigung erstellen: 3. Geben Sie einen Reparaturcode ein. Gehen Sie dabei wie folgt vor: Klicken Sie auf die Eingabehilfe Das Fenster Reparaturcode-Webseitendialog öffnet sich. Klicken Sie auf einen Knoten eines entsprechenden Kurztext Codes Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler. Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler. Dieser wird dann in das Feld zum Reparatur Code übernommen.
Bestätigung erstellen: 4. Geben Sie einen Text ein (Textart: Händlertext ) Beispiel: 5. Eingabe der benutzten Mengen. Öffnen Sie den Zuordnungsblock Positionen und klicken Sie auf Liste bearbeiten Tragen Sie n u n in den Zeilen, in denen der Positionstyp Vorhandener Bestand eingeschrieben ist in der Spalte Benutzte Menge die tatsächliche Anzahl der benutzten Produkt-ID`s (Ersatzteile / Verbrauchsmaterialien) ein. Hinweis: Wurde die Produkt-ID (Ersatzteil / Verbrauchsmaterial) auf Konsig geliefert (siehe Zeile 20) aber in der Zeile 30, in der Spalte Benutzte Menge ist eine 0 eingetragen, so erfolgt keine Reduzierung des Konsignationsbestandes. Wird (wie in dem Beispiel gezeigt) eine 1 eingetragen, so erfolgt die Reduzierung des Konsigbestandes um die Menge 1.
Bestätigung erstellen: 6. Klicken Sie auf den Schlater Sichern Technisch gesehen werden die Daten des Tickets jetzt verteilt, (dies kann einige Sekunden dauern). Eine Änderung im Ticket ist in diesem Augenblick nicht möglich, auch kein Klick auf einen Schalter. Optisch sehen Sie dies an einem Fehlersymbol, welches Sie mit einem Klick darauf, aufklappen können. 7. Klicken Sie im Zuordnungsblock Serviceauftrag auf den Schalter Bearbeiten, sie befin- den sich dann im Bearbeitungsmodus von diesem Zuordnungsblock. Klicken Sie nun auf den Schalter Bestätigung erstellen und anschließend auf den Schalter Sichern Damit ist die Bearbeitung der Daten im Brother Service Portal beendet. Hinweis: Ist systemseitig eine Bestätigung erstellt worden, so hat das Ticket den Status Erledigt Erfolgte eine Bezahlung (Freigabe für die Rechnungsstellung) der geleisteten Arbeit für ein Ticket, so setzt sich der Status im Ticket auf Bestellung ausgelöst.
Bestätigung erstellen: Wurde die Produkt-ID (Ersatzteil / Verbrauchsmaterial) auf Konsigation geliefert (siehe Zeile 20) aber in der Zeile 30, in der Spalte Benutzte Menge wurde keine Mengenänderung vorgenommen, d.h. es ist eine 0 eingetragen: So erscheint das folgende Bestätigung erstellen Webseitendialog Fenster: Mit anderen Worten: Wenn Sie auf Ja klicken, so bleibt die Produkt-ID (Ersatzteil /Verbrauchsmaterial) auf Ihrem Konsignationsbestand und die Bestätigung wird erstellt. Wenn Sie auf Nein klicken, dann haben Sie die Möglichkeit die Benutzte Menge zu ändern. Sezten Sie dann mit Punkt 6 auf der vorigen Seite fort.
Reiter: Serviceticket bearbeiten Im Reiter: Servicetickets bearbeiten kann mit verschiedenen Kriterien nach Tickets gesucht werden. Diese werden in einer Ergebnisliste angezeigt. Folgende Suchkriterien sind verfügbar: Hinweis: Serien = Seriennummer Service ID = Ticketnummer Geschäftspartner ID = Kundennummer
Reiter: Serviceticket bearbeiten Es kann auch mit mehr als einem Suchkriterium gesucht werden. Klicken Sie hierzu auf den Schalter Zeile Kopieren. Eine zweite Zeile wird geöffnet: Nun kann die Separation der Suchkriterien vorgenommen werden, z. B. Klicken Sie auf den Schalter Suchen
Reiter: Serviceticket bearbeiten Einen Ergebnisliste wird angezeigt: Klicken Sie auf die entsprechende Service ID (Ticketnummer). So gelangen Sie in den bereits beschriebenen Screen (Ansicht): Hinweis: Die Ergebnistabelle kann man mit dem Schalter Personalisieren das im Aussehen verändern (wie bereits beschrieben).
Reiter: Serviceticket bearbeiten Oder, Sie können auch die eingetragenen Suchkriterien (für eine spätere Wiederverwendung) speichern. Geben Sie hierzu in das Feld (rechts neben Suche sichern als ) einen Begriff ein. Klicken Sie auf den Schalter Sichern Die gesicherten Such-Varianten können wieder aufgerufen werden. Die entsprechenden Schalter befinden sich in der rechten oberen Ecke der Bildschirmansicht. Mit der Taste Start erhalten Sie sofort ein Suchergebnis Mit der Taste Erweitert müssen Sie die Taste Suchen Mit dem Schalter Löschen werden die Suchkriterien angezeigt. Um ein Suchergebnis zu erhalten klicken. entfernen Sie die gespeicherte Suche.
Reiter: Garantie prüfen Im Screen zum Reiter: Garantie prüfen könnendie Garantiedatenzu einer Seriennummergesichtet werden. Geben Sie die Seriennummerein, drücken die Enter Taste und das Modell zur Seriennummer wir gezeigt, der Schalter Prüfen ist aktiv. Klicken Sie auf den Schalter Prüfen Die Garantiedaten werden angezeigt: