Willkommen zur Tour durch IT-Servicemanagement online IT-Servicemanagement online ist so gestaltet, dass Sie sich auch ohne Anleitung direkt zurechtfinden können. Wenn Sie sich jedoch einen Gesamteindruck über die Funktionen des Werks verschaffen wollen, erhalten Sie hier eine Übersicht. 1. Anmeldung, Testmodus und Vollmodus Um den Inhalt von IT-Servicemanagement online sehen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort anmelden. Ein Passwort erhalten Sie automatisch, wenn Sie sich zum kostenlosen 14-Tage-Test angemeldet haben. Im Testmodus sehen Sie alle Texte vollständig. Sie haben allerdings keinen Zugriff auf die Arbeitshilfen. Nach dem Kauf des Werks kommen Sie automatisch in den Vollmodus. Sie haben dann Zugriff auf alle Texte und Arbeitshilfen und können alle Funktionen voll nutzen. Als nicht angemeldeter Besucher können Sie im Werk navigieren und sich nur die Zusammenfassungen der jeweiligen Beiträge ansehen. Alle weiteren Funktionen sind deaktiviert und viele Schaltflächen sind nicht sichtbar. Abbildung 1. Anmeldung, IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
2. Grundsätzlicher Aufbau des Werks IT-Servicemanagement online besteht aus (1) einem zentralen Arbeitsbereich, in dem Texte, Grafiken, Arbeitshilfen, Suchergebnisse und sonstige Inhalte angezeigt werden, (2) acht Bedienelementen, die rechts und links neben dem Arbeitsbereich angeordnet sind und die nach Bedarf auf- und zugeklappt werden können, (3) der Toolbarmit verschiedenen Navigations- und Funktionselementen, (4) dem Suchbereich mit einfacher und erweiterter Suche. Abbildung 2. Arbeitsbereich (1), Bedienelemente (2), Toolbar (3), Suchbereich (4), IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
2.1. Responsive Design Damit IT-Servicemanagement online auch auf mobilen Endgeräten komfortabel nutzbar ist, wurde es responsiv optimiert. Das heißt, das System verbirgt die rechte Menüleiste, sobald eine bestimmte Größe des Anzeigenbereichs unterschritten wird. Durch Anklicken des + -Symbols wird die Menüleiste wieder eingeblendet. Abbildung 3. Ansicht auf einem kleineren Display (z. B. Tablet). Die Bedienelemente rechts können durch Klicken auf das + -Zeichen eingeblendet werden., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
3. Navigation 3.1 Verzeichnisse 3.1.1 Inhaltsverzeichnis Das Inhaltsverzeichnis zeigt zunächst die Themenblöcke bzw. Register des Werks an, die das inhaltliche Grundgerüst des Werks bilden. In den Themenblöcken befinden sich einzelne Beiträge, die wiederum in Abschnitte unterteilt sein können. Klicken auf ein + -Zeichen öffnet zunächst die Beitragsebene und danach die Kapitelebene. Durch Anklicken eines Beitrags bzw. Abschnitts wird der Text im Dokumentenbereich angezeigt. 3.1.2 Arbeitshilfenverzeichnis Arbeitshilfen sind Dateien, die Sie unmittelbar bei Ihrer Arbeit unterstützen, wie etwa Checklisten, Formulare, Präsentationen oder Rechentools. Sie sind im Arbeitshilfenverzeichnis bestimmten Kategorien (z. B. Checklisten, Leitfäden, Rechentools) zugordnet und alphabetisch aufgeführt. Ein Klick auf eine Arbeitshilfe öffnet die Arbeitshilfenübersicht, in der die Arbeitshilfe beschrieben wird. Von der Übersicht aus kann die Arbeitshilfe geöffnet und direkt bearbeitet werden. Hierzu ist es notwendig, dass Sie das entsprechende Standard-Office-Programm (z. B. Word, Excel, Powerpoint) auf Ihrem Rechner installiert haben. Wenn in einem Textbeitrag auf eine Arbeitshilfe verwiesen wird, ist diese direkt im Beitrag verlinkt. 3.1.3 Stichwort- und Autorenverzeichnis Stichwörter und Autoren sind alphabetisch geordnet. Wird auf einen Buchstaben der Buchstabenleiste geklickt, werden die Stichwörter/Autoren anzeigt, die mit diesem Buchstaben beginnen. Durch Klicken auf ein Stichwort/einen Autoren gelangen Sie direkt zu der entsprechenden Textstelle bzw. zur Vita des Autoren. Wenn ein Stichwort an mehreren Stellen vorkommt oder ein Autor mit mehreren Beiträgen vertreten ist, werden zunächst die jeweiligen Beitragstitel angezeigt., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
Abbildung 4. Verzeichnisse 3.2 Neu im Werk Der Bereich Neu im Werk führt die Beiträge auf, die zuletzt in das Werk aufgenommen wurden., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
Abbildung 5. Neu im Werk 3.3 Die Suchfunktion Die Suchfunktion ist ein komfortables Werkzeug, um den Inhalt des Werks zu erschließen. Nach Eingabe eines Suchbegriffs werden alle Elemente (Überschriften, Texte, Arbeitshilfen, Grafiken etc.) durchsucht. Die Ergebnisse werden entsprechend Ihrer Relevanz sortiert und gemeinsam mit der Trefferumgebung in der Trefferliste angezeigt. 3.4 Trefferliste Über die Schaltfläche Trefferliste kann das letzte Suchergebnis aufgerufen werden, ohne dass die Suche erneut durchgeführt werden muss. 3.5 Erweiterte Suche Wenn eine Suche zu viele Treffer erzeugt, kann sie auf bestimmte Elemente eingeschränkt werden. So können Sie z.b. nur in den Arbeitshilfen suchen und Suchbegriffe in den Textbeiträgen unberücksichtigt lassen., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
Abb. 6. Anzeige der Suchergebnisse in der Trefferliste 3.6 Navigation über Pfeiltasten Im Bereich Dokument können Sie vorwärts und rückwärts navigieren. Ein Klick auf einen der beiden grauen Pfeiltasten führt Sie jeweils einen Abschnitt bzw. einen Beitrag weiter. Wo Sie sich jeweils befinden, sehen Sie sowohl an der Breadcrumbnavigation als auch am Inhaltsverzeichnis, in dem der gerade angezeigte Abschnitt gelb hinterlegt ist. 4. Verläufe 4.1 Suchverlauf Im Kasten Suchverlauf werden die Begriffe aller Suchaktionen angezeigt, die Sie während der aktuellen Suche durchgeführt haben. Wenn Sie auf einen der Begriffe klicken, wird die Suche erneut ausgeführt. 4.2 Verlauf Im Kasten Verlauf werden alle Beiträge bzw. Kapitel angezeigt, die Sie während der aktuellen Session besucht haben. Von hier aus können Sie direkt wieder zu den bereits besuchten Stellen zurückspringen. 5. Favoriten Wenn Sie häufig mit bestimmten Beiträgen oder Abschnitten arbeiten, können Sie diese als Favoriten setzen. Navigieren Sie hierzu zu dem gewünschten Bereich im Dokument und wählen Sie Zu Favoriten hinzufügen. Die Beiträge bzw. Kapitel werden dann in dem Kasten Favoriten angezeigt und dort gespeichert. Ein Klick auf die X -Schaltfläche löscht den Favoriten., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
6. Notizen Sie können zu allen Beiträgen und Kapiteln Notizen anlegen. Klicken Sie hierzu auf Notiz erstellen und es erscheinen ein Feld für den Titel (standardmäßig ist hier der Titel des Beitrags bzw. des Kapitels eingetragen) und ein Freitextfeld für die Notiz. Mit dem Notizenmanager können Sie sich eine Liste der Notizen anzeigen lassen, die Notizen aufrufen, löschen oder als Textdatei exportieren. Wenn Sie eine Notiz aufgerufen haben, können Sie diese bearbeiten, drucken oder von dort zu der Stelle im Dokument springen, in der die Notiz angelegt wurde. Abbildung 7. Notizenmanager 7. Drucken und Exportieren Sie können Teile des Werks zum Druck auswählen oder ausgewählte Teile als PDF-Datei exportieren. Hierzu navigieren Sie zu dem gewünschten Abschnitt und klicken auf die Schaltfläche Druckmarke. Sie können auch mehrere Kapitel nacheinander mit einer Druckmarke versehen. Im Druckmanager wird Ihnen Ihre Auswahl angezeigt und sie können entweder drucken oder eine PDF-Datei erzeugen lassen. Achtung: Um eine PDF zu erstellen wird ein Pop-up-Fenster geöffnet. Stellen Sie sicher, dass diese Funktion nicht durch Ihren Browser verhindert wird! Alternativ können Sie auch direkt im Druckmanager Beiträge oder Kapitel auswählen, in dem Sie diese über die Auswahlkästchen aktivieren. Tipp: Erstellen Sie vor dem Drucken eine PDF, damit Sie genau sehen, wie das Druckergebnis aussehen wird!, IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk
Abbildung 8.Druckmanager. Ausgewählte Abschnitte können gedruckt oder als PDF-Datei exportiert werden., IT-Servicemanagement online, Tour durchs Werk