INDUSTRY SOLUTIONS International Einfach näher am Kunden CRM für die Fertigungsindustrie www.update.com update Mitglied im VDMA copyright update software AG 2009
Inhalt 3 Unsere Kunden sind erfolgreicher Ihre Prozesse unsere Lösung 4... für Vertrieb und Marketing 6... für Kundendienst und Service 7... für Produktmanagement und Materialwirtschaft 8... für Entwicklung und Werkzeugtypenbau... für den Einkauf... für Ihr Unternehmen 9 Starke Werkzeuge große Wirkung 10 Die update.seven CRM Suite 11 Unser Branchenwissen Ihr Profit Über die update software AG update software AG 2
Unsere Kunden sind erfolgreicher Über 500 Kunden aus der Industrie und mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich: Denn nicht ohne Grund vertrauen so viele erfolgreiche Unternehmen wie Liebherr, Kärcher, Dematic, Trumpf oder Trotec auf die update software. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen der Industrie: Unter anderem verkauft man Investitionsgüter nicht einfach von der Stange, sondern entwickelt sie gemeinsam mit dem Kunden. Da an einer Kaufentscheidung viele Personen und Unternehmensbereiche beteiligt sind, müssen lange und komplexe Kaufentscheidungen bei gleichzeitig kurzen Produktlebenszyklen beherrscht werden. Daher ist es besonders in dieser Branche entscheidend, Informationen schnell und umfassend unternehmensweit allen beteiligten Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Denn nur wer den Überblick behält und rasch auf Kundenanfragen reagieren kann, bleibt auch in Zukunft wettbewerbsfähig. Ob Vertrieb, Kundendienst oder Marketing: Die CRM-Lösung update.seven deckt bereits im Standardumfang viele der kundenbezogenen Prozesse ab, die für die Fertigungsindustrie zum alltäglichen Geschäft gehören. update-kunden sind erfolgreicher! Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig für ihr professionelles Kundenmanagement ausgezeichnet, zum Beispiel Demag Cranes & Components mit dem Customer Excellence Award und Kuhnke Automation mit dem CRM Best Practice Award. Um die Kunden aus der Fertigungsindustrie bestmöglich zu unterstützen, hat update einen eigenen Unternehmensbereich Industry Solutions International (ISI) geschaffen. Branchenerfahrene update-mitarbeiter sorgen dort durch ihr jahrelanges Know-how für den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie ihrer Kunden und kümmern sich um eine konsequente Verbesserung der spezifischen Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse. Die im update-crm gewonnenen Informationen werden an die entsprechenden Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb weitergegeben. Außerdem fließen sie über eine Schnittstelle in das Qualitätsmanagement mit den Komponenten Lieferantenbewertung, Reklamationsmanagement und Seriennummernverfolgung ein. Dr. Christine Hövelborn CRM-Projektleiterin bei REIS ROBOTICS Ihre Prozesse unsere Lösung update.seven ermöglicht Ihnen den viel zitierten 360 - Blick auf Ihre Kunden: Die CRM-Lösung stellt die nötigen Informationen unternehmensweit einheitlich und für jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Verfügung. So ist es möglich, nicht nur die Kunden optimal zu betreuen, sondern auch Veränderungen des Kaufverhaltens frühzeitig zu erkennen und schnell auf die sich ändernden Bedingungen zu reagieren. Das wichtigste Ziel war zunächst die Herstellung einer gemeinsamen Datenbasis für alle Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service. Mathias Blanke CRM-Projektleiter Leuze electronic Die spezifische Branchenorientierung für die Fertigungsindustrie sowie die Flexibilität von update.seven bilden dabei die Basis für eine optimale Kosten-Nutzen-Relation. Durch den hohen Prozessabdeckungsgrad von update. seven sind keine langwierigen und somit teuren Anpassungen notwendig. Die update-lösung ist rasch einsatzbereit. So kann Kundenorientierung einfach in den Arbeitsalltag einfließen: Umsatzziele werden schneller erreicht und Unternehmensprozesse optimiert. Der Kunde wird mit Hilfe von update.seven zum Zentrum des unternehmerischen Denkens und Handelns. update software AG 3
So unterstützt update.seven Abteilungen, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen: Marketing Planung von Kampagnen, Messen und Veranstaltungen: Mit dem Kampagnen-Designer von update.seven sind sowohl einfache als auch komplexe, mehrstufige Kampagnen kein Problem mehr. Leadmanagement: Messekontakte werden vollständig im CRM-System als Interessenten erfasst, qualifiziert und mit bestehenden Kundendaten verknüpft. Response-Verarbeitung: Das Antwortverhalten der Kunden auf einzelne Aktionen ist sehr wichtig, um sie automatisch durch die Kampagnenstufen zu schleusen bzw. bei weiteren Kampagnen in die richtige Zielgruppe einzuordnen. update.seven behält im Blick, ob und wie der Kunde auf eine bestimmte Aktion reagiert hat. Kampagnen können als Vorlagen abgelegt und somit jederzeit wieder verwendet werden. Marketing- und Messekalender zur Koordination und Planung von Ressourcen Keine Verkaufschance geht mehr verloren. Mit minimalem Aufwand können Sie schnell auf die Antwort des Kunden reagieren. Erfolgsmessung und Kostenübersicht: update.seven liefert per Mausklick eine Kostenübersicht über geplante oder bereits durchgeführte Kampagnen. Ziel- und Budgetvorgaben können exakt verfolgt und mit den Ergebnissen abgeglichen werden. Vertrieb Kontaktmanagement: Die Mitarbeiter erhalten eine 360 -Kundensicht: Alle Kontakte, Angebote, Aufträge oder Serviceanfragen sind auf einen Blick ersichtlich. Dabei spielt es keine Rolle, durch wen und wie der Kontakt mit dem Kunden stattfand per Telefon, E-Mail, Fax oder bei einem persönlichen Besuch. Keine Anfrage, kein Kontakt geht mehr verloren. Dies führt zu einer großen Zeitersparnis sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Der Außendienst bekommt Einblick in die Kundenkontakte von Vorgängern, Vertretungen oder Kollegen aus anderen Bereichen wie Marketing und Innendienst. Verkaufschancen/Opportunity-Management: Das Vertriebsteam wird gezielt durch alle Verkaufsphasen bis zur erfolgreichen Abwicklung eines Auftrags geführt. Detaillierte Forecasts stehen per Mausklick zur Verfügung und auch Angebote sind rasch und einfach erstellt. Gezielte und schnellere Abwicklung der Verkaufsprozesse. Präzise Forecasts Angebotswesen: Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten direkt aus dem CRM auf Basis des Produktstammes oder in Verbindung mit einem Produktkonfigurator. Kundensegmentierung: Kunden und Kundengruppen können mit wenigen Klicks nach ihrer Wertigkeit eingeteilt werden. Beziehungsnetzwerk: update.seven liefert ein umfassendes Bild Ihrer Netzwerke, da besonders in der Fertigungsindustrie viele Beteiligte Einfluss auf ein Projekt haben. Schnelle und übersichtliche Erstellung, sowie Bewertung von Angeboten Automatisierte, individuelle Angebotsdokumente Der Vertrieb kann sich auf die Kunden mit dem höchsten Potenzial konzentrieren. Auch bei komplexen Beziehungen behalten die Mitarbeiter die Übersicht und erkennen weitere Verkaufschancen. Erfassung von Vertriebsaufwand: Organisatorische Tätigkeiten wie die Erfassung von Reisekosten, externer Aufwände usw. können direkt und von jedem Ort aus erledigt werden. Dies ermöglicht Ihren Mitarbeitern eine enorme Zeitersparnis. Papierkrieg wird überflüssig. update software AG 4
Industry Paper Fertigungsindustrie Mit stellen Sie den Kun d en enkens und Hande lns. Marketing: Kampagnen-Designe r ins Zentrum Ihres D : Vertrieb Forecast s Vertrieb :O pportun it ymana gement Vertrieb: Firmenst ruktur Report un d Baumansicht update software AG 5
Materialwirtschaft: Integration Konfigurator Industry Paper Fertigungsindustrie Kundendienst und Service Telefonintegration: Der Kunde wird bei Anruf automatisch erkannt und eingeblendet. Seine installierten Produkte und die bereits aufgenommenen Serviceanfragen (Tickets) geben dem Mitarbeiter einen guten Überblick. Die während des Gesprächs gesammelten Informationen fließen automatisch (z.b. durch Fragebögen) unmittelbar zurück in das System und stehen allen anderen Mitarbeitern sofort zur Verfügung. Installierte Basis: Erfassung und automatische Übernahme der installierten Basis aus den Aufträgen. Verknüpfung der IB mit allen relevanten Informationen (Beteiligte, Standort, Dokumente, Aufgaben, Wartungsverträge etc.). Ticketing: Störungen, Anfragen, Reklamationen und Regelwartungen etc. werden direkt in update.seven eingegeben und dort verwaltet. Tickets werden an den Kunden, die Person, das Objekt oder die Anlage gehängt, somit ist eine historische Auswertung in allen Dimensionen möglich. Einsatzplanung und Dispatching: Kundenanfragen werden genau den Servicetechnikern zugeordnet, die verfügbar sind und die notwendige Qualifikation vorweisen. Per Knopfdruck bekommen Ihre Mitarbeiter alle Informationen, die sie für ihre tägliche Serviceabwicklung benötigen, zum Beispiel, wo sich Ihr Servicetechniker gerade befindet, wie lange die Fehlerbeseitigung gedauert hat etc. Wartungsverträge: update.seven übernimmt Informationen aus Wartungsverträgen automatisch ins Ticket wie Laufzeit oder SLA. Gültigkeit und Restlaufzeit der Wartungsverträge werden überwacht. Die automatische Anrufer-Erkennung ermöglicht persönliche Ansprache sowie kompetente und rasche Reaktion. Gesteigerte Kundenzufriedenheit. Der Anwender sieht sofort alle Daten/Informationen zum Kunden und kann gleich auf die aktuelle Situation eingehen. Cross- und Upselling-Potenziale werden erkannt und können ausgeschöpft werden. Alle servicerelevanten Informationen sind direkt mit dem Ticket verknüpft und dadurch Teil der Kundenhistorie. Serienfehler können frühzeitig erkannt werden. Rollen und Aufgaben der Ticketbeteiligten können automatisch festgelegt werden. Der gezielte Einsatz Ihrer Ressourcen spart Geld und Folgeprobleme. Planbarkeit der benötigten Ersatzteile und Hilfsmittel. Optimierung der Einsatzzeiten. Alle Informationen auf einen Blick. Wartungsverträge können mit allen Servicevereinbarungen schon während des Verkaufsprozesses angeboten werden. Garantie-, Kulanz- und kostenpflichtige Einsätze werden transparent und analysierbar. Dienstleister- oder Lieferantenverwaltung: Komplette Übersicht über die Netzwerke aller Dienstleister und Lieferanten. Dabei können servicerelevante Informationen wie Wartungsverträge, Beteiligungen zu installierten Basen und Tickets etc. hinterlegt und jederzeit abgerufen werden. Übersicht über alle Ihre Geschäftspartner. Auswertung von Lieferanten und Dienstleistern. Effizienz und Zeitersparnis bei der Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern. Ticketing Einsatzplanung Kundendienst: Ticketing Ticketing Einsatzplanung Einsatzplanung Kundendienst: update software AG 6
Materialwirtschaft ERP-Anbindung: Schnittstellen zum ERP-System synchronisieren den Materialbedarf. Forecastwerte aus Vertrieb und Service erlauben eine verlässliche Materialplanung. Lagerbestand und Rohstoffpreise können aus dem ERP ins CRM zur Auslösung von Sonderaktionen verwendet werden. update.seven hat eine SAP-zertifizierte Schnittstelle. Forecast-Funktion: Über die Forecast-Funktion können unter anderem die erforderlichen Logistikkapazitäten oder Ersatzteilbestellungen termingerecht und produktspezifisch geplant werden. Integration von Konfiguratoren: Produkt-Konfiguratoren (z.b. von Camos) können über Schnittstellen leicht an update.seven gekoppelt werden. Diese haben dann einerseits Zugriff auf die notwendigen Informationen aus dem ERP-Bereich und sind andererseits auch in die CRM-Prozesse eingebunden. Schnelle Materiallieferung Optimierte Lagerhaltung Unterstützung der Supply Chain Keine Lieferengpässe Gute Übersicht Bessere Planbarkeit Komplexe Konfigurationen zu Maschinen können schnell und flexibel an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. ist eine CRM-Plattform, die Ihre Kundenprozesse optimal unterstützt und sowohl operativ, strategisch, als auch taktisch eingesetzt wird. Produktmanagement Kontakt zu Schlüsselkunden: Sammung und strukturierte Auswertung von Anforderungen Ihrer Schlüsselkunden. Erfassung von Marktdaten und Produktzufriedenheit. Marktsegmentierung: Mit wenigen Klicks ist ersichtlich, welche Projekte die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit haben, wer die größten Mitbewerber bei Ausschreibungen sind oder auch wie sich die Marktanteile pro Produktgruppe oder Vertriebsgebiet entwickeln. Wettbewerbsbeobachtung: Alle Informationen zur Konkurrenz können im CRM-System festgehalten werden. Wir haben mit 20 Prozent Aufwand 80 Prozent Ergebnis erzielt. Frühzeitige Erkennung von Markttrends Die Information fließt direkt in die Entwicklung und Verbesserung der Produkte ein. Einfache Umsetzung individueller Kundenwünsche Transparenz und Übersicht über die vielversprechendsten Vertriebsprojekte sowie der sich daraus ergebenden produktspezifischen Marktentwicklung und das aus einer Quelle! Die Wettbewerber bleiben im Blick. Strategien zur Ablösung der Mitbewerbsprodukte Wertvolle Erkenntnisse für die eigene Vertriebs-Strategie durch die analytische Auswertung verlorener Angebote, Trends oder Produkteigenschaften. Eva-Maria Korbel Assistentin des Geschäftsleiters Vertrieb Kärcher Österreich update software AG 7
Entwicklung und Werkzeugtypenbau Einkauf Verwaltung von Dienstleistern und Subunternehmen: Ansprechpartner, Lieferanten, Partnerunternehmen oder externe Dienstleister sind alle übersichtlich und im Zusammenhang erkennbar. Datenanalyse: Auf Knopfdruck können die vorhandenen Daten zur Nutzung der Produkte und Komponenten beim Kunden analysiert werden. Kundenspezifische Aufwandserfassung: Aufwände für kundenspezifische Prototypenentwicklung werden direkt in update.seven im Kontext zu den einzelnen Projekten erfasst. Angebotsmanagement: Angebote und Produktpositionen stehen immer im Kontext zu den Kundendaten. Konditionen, Rabatte und Fixpreise sind zu jedem Kundendatensatz hinterlegt. Lieferantenverwaltung: Lieferanten sind wichtige Geschäftspartner und können mit allen Informationen (z.b. Ansprechpartner, Verträge oder Qualität der Beziehungen) abgelegt werden. Alle an der Produktentwicklung beteiligten Unternehmen und Personen können im Kontext zueinander abgelegt werden. Auf diese Weise ist es möglich, die richtigen Schlüsse bezüglich gewinnorientiertem Einsatz bzw. marktorientierter Weiterentwicklung zu ziehen. Kosten- und Umsatztransparenz auf Prototypenebene Potenzialerhebung auf Basis des Go-to-market-Konzeptes. Der Angebotsprozess wird deutlich transparenter. Das Beziehungsgeflecht wird anschaulich dargestellt. Optimale Zusammenarbeit aller am Projekt beteiligten Gruppen. Gesamtes Unternehmen Kollaborativ-Funktionalität: Neben der Fähigkeit, die unterschiedlichsten Geschäftspartner mit individuellen Informationen zu führen, ist update.seven in der Lage, Daten auch externen Partnern auf Wunsch zur Verfügung zu stellen. Info-Pool: update.seven bietet mit seinen vielfältigen Zugriffsmöglichkeiten eine optimale Basis für den abteilungsübergreifenden Informationsaustausch. Entwicklung: Prototypen Dies vereinfacht die Zusammenarbeit und fördert den Informationsaustausch zwischen Partner- und Subunternehmen. Informationen, die bis dato nur in den Köpfen der Mitarbeiter gespeichert waren, können im System für das gesamte Unternehmen strukturiert zugänglich gemacht werden. Entwicklung: Prototypen-Startseite update software AG 8
Starke Werkzeuge große Wirkung update.seven ist einfach zu bedienen und schnell implementierbar. Bereits die Standardversion beinhaltet alle wesentlichen Prozesse der Fertigungsindustrie out of the box. Die Software ist in über 20 Sprachen erhältlich und kann einfach in die bestehende Systemlandschaft integriert werden. Ab dann steht Ihr CRM immer und überall zu Ihrer Verfügung. Unternehmen, die update.seven im Einsatz haben, arbeiten effizienter und sicherer, denn sie können voll und ganz auf ihr Kundenbeziehungsmanagement vertrauen. Selbst komplexe Anforderungen, die über den Standardumfang von update.seven hinausgehen, sind kein Problem: Die moderne Lösung ist so flexibel, dass sie jederzeit durch einfaches Customizing an individuelle Bedürfnisse angepasst werden kann egal ob zu Beginn oder während Ihres Projekts. Die update.seven Suite beinhaltet alle erforderlichen Werkzeuge, um mit minimalem Aufwand Anpassungen und Erweiterungen zu jeder Zeit umzusetzen. So bleibt Ihre CRM-Lösung mit update immer aktuell und up to date. Der Trainingsaufwand dafür ist minimal, da die Software leicht und intuitiv zu bedienen ist. update bietet seinen Kunden eine maximale Flexibilität während und nach der Implementierung. Mit den Modulen update.seven webservices & interface ist es möglich, leistungsfähige Schnittstellen zu einer Vielzahl von Fremdanwendungen problemlos zu implementieren. Während früher pro Woche etwa 20 neue Ansprechpartner verzeichnet wurden, sind es heute rund 250. Carsten Heise Projektmamager CRM bei Demag Cranes & Components im Büro für unterwegs für Administration und Integration update software AG 9
Die update.seven CRM Suite Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, beinhaltet unsere CRM-Suite update.seven eine Komplettlösung: Modul Funktionalität update.seven win & web Ihre Clients für Windows und Web: Mit update.seven win und update.seven web können Sie sowohl online als auch offline im Büro und unterwegs auf die volle Funktionalität der CRM-Suite update.seven und alle Ihre CRM-Daten zugreifen. immer und überall verfügbar zur Analyse update.seven pda Ihr PDA Client: Damit stehen relevante CRM-Prozesse auch offline jederzeit zur Verfügung. update.seven mobile Smartphone & Blackberry Client: Damit stehen relevante CRM-Prozesse jederzeit zur Verfügung auf Handys, PDAs, Smartphones oder Blackberry. update.seven touch Ihr Apple iphone Client: die CRM-Lösung für das Apple iphone. update.seven phone Telefonschnittstelle: Telefonieren direkt aus der CRM-Lösung heraus samt automatischer Anruferkennung. Die optimale Lösung für Telemarketing- und Call-Center-Applikationen. update.seven groupware Termin- & Kalender-Synchronisation: Synchronisation von Termin- und Kontaktdaten zwischen update.seven und Groupware-Systemen wie Microsoft Outlook oder Lotus Notes. update.seven interface & webservices Prozessintegration: Vorgefertigte Dienste vereinfachen die Anbindung von weiteren externen Softwaresystemen, so dass kundenspezifische Daten jederzeit in der gesamten Systemlandschaft zur Verfügung stehen. update.seven analytics Analysen großer Datenmengen: Operatives und analytisches CRM werden zu einer durchgängigen Lösung vereinigt. Dies ermöglicht bedarfsgerechte Analysen, Reports und darauf aufbauende Entscheidungshilfen. Integration in vorhandene Systemlandschaft Mit update.seven sehen wir uns in der Lage, unsere gesteckten Ziele zu realisieren. Dazu gehören u.a. professionelle Kundenbetreuung durch Etablierung unserer CRM-Philosophie. Im Tagesgeschäft werden wir, neben einer verbesserten Prozesssteuerung, über eine verbesserte Markttransparenz verfügen, da mobile und bereichsübergreifende Kommunikation gewährleistet ist. Armin Huebler EDP-Organisation und IT-Manager Liebherr Schlecht betreute Regionen gehören der Vergangenheit an die weißen Flecken auf der Landkarte sind durch den Einsatz von update.seven verschwunden. Eva-Maria Korbel Assistentin des Geschäftsleiters Vertrieb Kärcher Österreich update software AG 10
Unser Branchenwissen Ihr Profit Seit über 20 Jahren unterstützt die update software AG mit Stammsitz in Wien die Optimierung von kundenorientierten Prozessen. Mittlerweile setzen über 500 Kunden aus der Industrie auf unsere Lösung. Branchen-Know-how ist der wesentliche Faktor unserer Unternehmensphilosophie. Eigens für die Fertigungsindustrie haben wir deshalb eine CRM-Lösung entwickelt, die bereits im Standardumfang einen großen Teil Ihrer spezifischen Anforderungen abdeckt. Denn wir wissen: Wer das Geschäft seines Kunden nicht versteht, kann ihm auch nicht zum Erfolg verhelfen! Aus diesem Grund wurde von uns das Competence Center Industry Solutions International (ISI) ins Leben gerufen, das all unsere Kunden aus der Fertigungsindustrie betreut. Spezialisierte Mitarbeiter kümmern sich dort gemeinsam mit Ihnen um den Auf- und Ausbau Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Ihre langjährige Erfahrung kann durch die enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit uns konsequent in die Weiterentwicklung von update.seven einfließen. Die CRM- Lösung ist somit immer auf dem neuesten Stand und wird mit den sich ändernden Marktanforderungen kontinuierlich weiterentwickelt. Schließlich ist es unser Ziel, auch künftig die führenden Industriestandards nicht aus den Augen zu verlieren. Denn Innovation ist update ein besonderes Anliegen. Wir hören Ihnen genau zu. Wir vollziehen Ihre Herausforderungen und Ziele nach und planen zusammen mit Ihnen die nächsten Schritte. Gemeinsam kümmern wir uns um Ihr wertvollstes Kapital: Ihre Kunden. Über die update software AG Ein großer Pluspunkt der update-lösung: Sie ist flexibel genug, um genau die Prozesse abzubilden, die wir bei Trotec brauchen. Weniger ist mehr hat sich im Laufe des Projeks zum Erfolgsfaktor herauskristallisiert, update war die richtige Entscheidung. Oliver Kronawittleithner Managing Director Trotec Weitere Informationen unter www..com Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit rund 290 Mitarbeitern und einem Umsatz von 36,6 Millionen Euro im Jahr 2008 der führende europäische Anbieter von Premium-CRM-Lösungen. Die update software AG ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Die Produkte von update werden heute bei über 1.400 Unternehmen von mehr als 160.000 Anwendern eingesetzt. Strategische Partnerschaften unterhält update zu Unternehmen wie Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix und Steria Mummert Consulting. Mit dem Competence Center Industry Solutions International setzen wir unsere Strategie der gezielten Fokussierung auf die spezifischen CRM-Bedürfnisse ausgesuchter Branchen fort. Denn neben Industry Solutions International hat update bereits das Competence Center Life Sciences International (LSI) für die Healthcare- und Pharmabranche sowie das Competence Center Financial Services International (FSI) für den Finanz-Sektor ins Leben gerufen. Die langjährige Treue und Zufriedenheit unserer Kunden ist das überzeugende Ergebnis dieses erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. Denn fest steht: Wir reden nicht nur über CRM wir leben es auch und pflegen ebenfalls die Beziehungen mit unseren Kunden. update software AG 11
update sales GmbH Operngasse 17-21 tel.: +43/1/878 55-0 1040 Wien fax: +43/1/878 55-200 Austria mail: info.at@update.com update software Germany GmbH Darmstädter Landstraße 125 tel.: +49/69/427231-0 60598 Frankfurt fax: +49/69/427231-200 Germany mail: info.de@update.com update software Switzerland GmbH Wyssgasse 6 tel.: +41/44/744 30 60 8004 Zürich fax: +41/44/744 30 61 Switzerland mail: info.ch@update.com update software Benelux B.V. Herikerbergweg 284 tel.: +31/20/311 8000 1101 CT Amsterdam fax: +31/20/311 8001 The Netherlands mail: info.nl@update.com update CRM Inc. 1200 Route 22 East tel.: +1/908 253 3597 Bridgewater, New Jersey 08807 mail: info.us@update.com USA www.update.com update software s.r.o. Tomanova 6 tel.: +420/5/45 42 28 11 613 00 Brno fax: +420/5/45 42 28 18 Czech Republic mail: info.cz@update.com update software Magyarország Kft. Dorottya u. 1. tel.: +36/1/266 72 10 1051 Budapest fax: +36/1/266 72 83 Hungary mail: info.hu@update.com update CRM Sp. z o.o. ul. Bukowinska 22B tel.: +48/22/380 16 00 02-703 Warszawa fax: +48/22/380 16 01 Poland mail: info.pl@update.com update software France S.A.R.L. 7 rue du Général Foy tel.: +33/1/40 90 31 70 75008 Paris fax: +33/1/40 90 31 01 France mail: info.fr@update.com update Life Sciences International GmbH Landsberger Straße 110 tel.: +49/89/890213 10 80339 München fax: +49/89/890213 55 Germany mail: info.lsi@update.com update Financial Services International GmbH Bahnstraße 67 tel.: +49/2234/40 74 0 50858 Köln fax: +49/2234/40 74 80 Germany mail: info.fsi@update.com Headquarters update software AG Operngasse 17-21 tel.: +43/1/878 55-0 1040 Vienna fax: +43/1/878 55-220 Austria mail: info@update.com copyright 2009 update software AG Alle in diesem Dokument genannten Firmennamen und Produktnamen sind unter Umständen geschützte Warenzeichen der jeweiligen Rechtsinhaber. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung jederzeit nach Bedarf geändert werden und dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von update software AG weder zum Teil noch zur Gänze in irgendeiner Form wiedergegeben oder übertragen werden. update software AG lehnt jede Haftung für Vollständigkeit der in diesem Dokument enthaltenen Informationen ab.