Circuit User Guide a glance

Circuit User Guide ATC @ a glance Unify Academy Circuit Version 1.2.1402 Letztes Update vom 31. August 2017 die aktuellste Version ist hier verfügbar

Haftungsausschluss Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen umfassen allgemeine Informationen und Beschreibungen über Circuit. Die tatsächliche Verwendung kann von dem Beschriebenen abweichen und hängt von dem Circuit-Lizenzpaket des Nutzers ab. Außerdem wird Circuit kontinuierlich weiterentwickelt und mit neuen Funktionen versehen. Die Informationen basieren auf dem bestmöglichen Wissen zu dem Zeitpunkt der Veröffentlichung und daher haften wir für keine Fehler oder Auslassungen in diesem Dokument. Für Kommentare, Korrekturen oder Ergänzungen kontaktieren Sie uns bitte über solution.marketing@unify.com. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 2

Die zwei Wege der Sprachkommunikation in Circuit Circuit Anrufe (Konversationsbasiert) Circuit ATC Anrufe (PBX-Basiert) Eine Interkonnektivität zwischen beiden Anrufvarianten ist momentan nicht möglich. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 3

Vorbereitungen: Audio / Video Gerät auswählen Audioeinstellungen können aus jeder Konversation heraus geöffnet werden 1 2 Audioausgabe, Mikrofon und Kamera auswählen 3 Erweiterte Optionen wie Klingeltonausgabe, etc. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 4

Vorbereitungen: Einstellungen Audio / Video 1 Klick auf den Benutzernamen Klick auf Audio / Video 3 2 Klick auf Einstellungen Auswahl von Audioausgabe, Mikrofon und Kamera 4 Testen der Einstellungen mit einem Audio-/ Video-Testanruf 5 Verstärkerregelung 6 Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 5

Vorbereitungen: Einstellungen Telefonie Teil 1 1 Klick auf den Benutzernamen Klick auf Telefonie Genutzer Telephony Connector 3 4 2 Klick auf Einstellungen Eigene Rufnummer 5 Bei Abwesenheit Anrufweiterleitung aktivieren 6 Einrichten der alternativen Rufnummer 7 Alternative Rufnummer aktivieren 8 Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 6

Vorbereitungen: Einstellungen Telefonie Teil 2 Rounting für eingehende Anrufe einstellen Besetzteinstellungen definieren 9 10 Die angezeigten Optionen sind nur verfügbar, wenn ein Telefon oder eine alternative Nummer im Circuit Client angegeben sind. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 7

Vorbereitungen: Einstellungen Voicemail 1 Klick auf den Benutzernamen Klick auf Voicemail 3 2 Klick auf Einstellungen Voicemail einschalten 4 Rufweiterschaltzeit einstellen 5 Eigene Begrüßung aktivieren 5 Eigene Begrüßung aufnehmen 6 Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 8

Vorbereitungen: Microsoft Exchange 1 2 Klick auf den Benutzernamen Klick auf Einstellungen Verbindungseinstellungen aufrufen 3 Verbindungseinstellungen bearbeiten 4 5 Mit Exchange verbinden Die Einbindung von Microsoft Exchange ermöglicht den Zugriff auf Kontaktdaten in Outlook. 6 Nutzersuche durch Name oder Rufnummer Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 9

Überblick ATC Anruf beginnen Manuelle Eingabe mit Nummer oder Name Gerät auswählen Circuit Telefon Konversation für Telefonanrufe Anruferliste Alternatives Gerät * Das alternative Gerät muss in Einstellungen Telefonie eingetragen sein Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 10

Standard-Anrufweiterleitung mit ATC Circuit Client 45 sec. Desktop Client 15 sec. Alternatives Gerät 15 sec. Voicemail * Das alternative Gerät muss in Einstellungen Telefonie eingetragen sein Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 11

Ausgehende ATC Anrufe Manuelle Eingabe einer Rufnummer oder eines Namens 2 3 Anruf beginnen Gerät auswählen oder Wahlwiederholung durch Klicken auf den Zeitstempel 2 Circuit Client Telefon Konversation Telefonanrufe öffnen* 1 Alternatives Gerät* * Für ein schnelleres Öffnen der Konversation Telefonanrufe, kann diese in als Favoriten gespeichert werden. *Das alternative Gerät muss in Einstellungen Telefonie eingetragen sein Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 12

Ankommende ATC Anrufe Anruf ablehnen Anruf annehmen Die Anrufsignalisierung erfolgt in der Konversation Telefonanrufe, während Circuit im Vordergrund läuft. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 13

Ankommende Anrufe an Tischtelefon o. alternativer Nummer Konversation Telefonanrufe durch Klicken öffnen und Anruf am WebClient annehmen Die Anrufsignalisierung erfolgt in der Konversation Telefonanrufe, während Circuit im Vordergrund läuft. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 14

Ankommende ATC Anrufe - Benachrichtigung 2 Anruf am Circuit Client annehmen, oder Gerät für Anrufannahme auswählen Durch klicken der Popupinformation wird die Konversation Telefonanrufe direkt geöffnet. Anruf ablehnen 1 Popup anklicken Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 15

Während eines ATC Gesprächs Gespräch halten Sich selbst stummschalten NeuerAnruf (Rückfrage) Gesprächsdauer / Beenden Anruf übergeben Gespräch verschieben Makeln Wähltastatur (DTMF) Gespräche können gehalten und übergeben werden. Neue Anrufe können parallel getätigt werden. Gespräche können unterbrechungsfrei zwischen Circuit Client, Desktop Client und Alternativer Rufnummer verschoben werden. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 16

Halten oder Verschieben eines ATC Gesprächs Anruf vrschieben Halten des Gesprächs Gerät auswählen The current connection is held on the Circuit client Am ausgewählten Gerät wird ein Anruf signalisiert. Die aktuelle Verbindung wird bei Annahme am ausgewählten Gerät automatisch übergeben Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 17

Zurückholen oder Holen eines ATC Gesprächs Gehaltenes Gespräch verschieben Gehaltenes Gespräch zurückholen Gehaltenes Gespräch beenden Gesprächszustand: Halten Verschobenes Gespräch holen Verschobenes Gespräch halten Gespräch beenden Gesprächszustand: Verschoben Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 18

Übergeben eines ATC Gesprächs Übergabe einleiten 1 Es handelt sich hier um eine sogenannte Übergabe vor Melden. Ein zurücknehmen des Gesprächs ist dann nicht mehr möglich. 2 3 Name oder Rufnummer eingeben oder einen Vorschlag anklicken Gespräch übergeben Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 19

Rückfrage oder 3er Konferenz starten Zweiten Anruf starten 1 2 Manuelle Eingabe einer Rufnummer oder eines Namens Die aktuelle Verbindung wird gehalten. 2 oder Wahlwiederholung durch Klicken in der Anruferliste Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 20

Makeln oder 3er Konferenz Gehaltenes Gespräch verschieben Makeln zwischen den Gesprächen Gehaltenes Gespräch beenden Gespräche zur Konferenz zusammenführen Gesprächszustand: Makeln Aktives Gespräch beenden Aktives Gespräch verschieben Teilnehmerinfo in der 3er Konferenz Aktives Gespräch halten Das Zusammenschalten von Gesprächen steht nur für ATC basierte Gespräche zur Vefrfügung Gesprächszustand: 3er Konferenz Akives Gespräch beenden Gehaltenes Gespräch beenden Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 2018. Alle Rechte vorbehalten. 21

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