ÖHV-Hotelierkongress 2012 Online-Buchungen: Nationaler Schulterschluss für Schlüsselbranche Tourismus ÖHV-Präsident Sepp Schellhorn ÖHV-Präsident Peter Peer Prof. Mag. Christian Maurer, IMC FH Krems Congress Schladming, 17. Jänner 2012
e-tourismus Online-Buchungen von 0 auf 100 79 % recherchieren vor Reisen im Web 59 % haben schon online gebucht Ende 2012 erfolgt jede 3. Hotelbuchung online 37 % berichten online über den Urlaub
Status quo-erhebung e-tourismus in Österreich Jänner 2012 Studienautor: Prof. (FH) Mag. Christian Maurer IMC Fachhochschule Krems
Grundgesamtheit Hotellerie (ohne Gasthöfe, Pensionen, Heime, FeWos) nach Kategorien (lt. WKO Fachverband Hotellerie) Stand 2010. Kategorie Gesamt Stichprobe 5 / 4 Stern 1986 34,8% 146 39% 3 Stern 1649 28,9% 104 28% 2 Stern 263 4,6% 22 6% 1 Stern 22 0,4% 3 1% Ohne Kat. 1791 31,4 100 27% Summe 5711 100% 375 100% 522 Beantwortungen, davon: 375 verwertbare Datensätze Stichprobe: 6,6% Schwankungsbreite: +/- 5%
Hotelkategorie Welcher Kategorie gehört Ihr Betrieb an? In der Stichprobe sind 39% der Betriebe 4-/5- Stern-Häuser 28% sind 3-Stern- Betriebe 7% sind 1-/2-Stern- Betriebe 27% der Befragten haben keine Kategorisierung angegeben
Jährliche Marketingausgaben 4-/5-Stern-Hotellerie 2010 Median Betriebseinnahmen 1.982.000,- Aufwand für Marketing, Kommunikation (4,5%) 89.190,- (Quelle: Österreichische Hotel und Tourismusbank, Stand 12.1.2012)
Budget für Online-Aktivitäten Wie viel Prozent des gesamten Marketingbudgets geben Sie für Online-Aktivitäten aus? Median = 30% N = 110
Buchungs-/Anfragemöglichkeit 68% aller 4/5-Stern Betriebe sind über die eigene Website in Echtzeit buchbar Neun von zehn Betrieben haben ein Anfrageformular auf ihrer Website. N=145
Online-Buchungen über eigene Website Wie hoch ungefähr ist der Anteil an Online-Buchungen über die eigene Website? Zwei Fünftel aller Betriebe generieren weniger als 10% an Buchungen über die eigene Website. Zwei Fünftel erhalten zwischen 11 und 30 % der Buchungen über die Hotel-Website. N=125 Ein Fünftel aller Betriebe verzeichnet mehr als 30 % der Buchungen über die eigene Website. Median = 11 bis 20 %
Online-Buchungen über Buchungsplattform Wie hoch ungefähr ist der Anteil an Online-Buchungen über Buchungsplattformen? N=131 40 % aller Betriebe erhalten weniger als 10 % an Buchungen über Buchungsplattformen Ein Drittel erzielt zwischen 11 und 30 % der Buchungen über Buchungsplattformen Ein Viertel aller Betriebe verzeichnet mehr als 3 0% der Online Buchungen über Buchungsplattformen Median = 11 bis 20 %
Welche Plattform bringt die meisten Buchungen? Über welche Reiseplattformen erhalten Sie die meisten Buchungen? Unter den Buchungsplattformen ist booking.com eindeutig der Marktleader. Mehr als die Hälfte der 4-/5-Stern-Betriebe gibt an, über booking.com die meisten Buchungen zu erhalten. An zweiter Stelle liegt HRS mit 11%. N=129
Web-Controlling Kontrollieren Sie die Wirksamkeit Ihrer Online-Aktivitäten? Welches Software-Programm verwenden Sie für das Web-Controlling? N=87 Mehrfachantworten möglich N=146 60 % aller 4/5-Stern-Betriebe kontrollieren die Wirksamkeit ihrer Online-Aktivitäten mit einem Monitoring-Software-Programm. Drei Viertel der Betriebe setzt dafür Google Analytics ein, 22 % verwenden Check Effect.
Entwicklung der Anfragen im Mediamix 77% Internet 53% 53% 44% 50% 58% 64% 63% 71% 42% 34% 32% 28% 29% 24% 24% 25% 13% 15% 19% 10% 11% 6% 6% 6% 3% 10% 7% 4% 5% 4% 2% 2% 2% 2% 1999 2001 2003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Telefon/ vor Ort Fax Brief Quelle: Kohl & Partner Tourismusberatung
Marktkonzentration im Online-Vertrieb
Buchung über die hoteleigene Website Ø 2,5% www.hotel-xy.at
Buchung über Reise- und Buchungsplattformen Ø 13% etc.
Buchung über Metasuchmaschinen 20% etc. etc.
Buchung über NTOs, LTOs, TVBs etc. >20% etc. etc. etc.
Übersicht Kommissionshöhen Ø 2,5% Ø 13% 1 Ebene 20% >20% 2 Ebenen 3 Ebenen
Fazit Österreichs Tourismuswirtschaft braucht eine nationale Vertriebslösung, Direktbuchungen auf Websites von Tourismusorganisationen, transparente Tourismusorganisationen und eine Steigerung der Content-Qualität.