Erfolgreiches HelpDesk und flexibles Servicemanagement mit ConSol*CM Peter Becherer ConSol* Software GmbH, München
ConSol*: Bester Arbeitgeber 2006 bis 2008 Platz 1 Gegründet 1984 in München Standort München (Zentrale), Düsseldorf, Krakau (Polen), USA (Kalifornien), vertreten in Österreich durch die isec IT und SEN isec - Strategischer Partner für IT Service und Managementlösungen und Projekt-Umsetzung in Österreich Consol Software hat über 180 Mitarbeiter, über 6000 User (Concurrent Use) Stetiger Wachstum, stetige Gewinne Finanziell unabhängige GmbH
ConSol*: Auszeichnungen 02.12.2008 ConSol* erhält den Deutschen Unternehmenspreis Gesundheit Europäische Kommission und BKK Bundesverband zeichnen ConSol* für herausragende betriebliche Gesundheitsförderung aus 07.10.2008 Bayerischer Frauenförderpreis 2008 geht an ConSol* Staatsministerium zeichnet Münchner IT-Unternehmen für seine frauen- und familienfreundliche Arbeitsplatzpolitik aus 28.05.2008 ConSol* ist mittelständischer Top-Arbeitgeber Europas 2008 Deutschlands bester Arbeitgeber ConSol* setzt Maßstäbe auch für europäische Unternehmenskultur 13.02.2008 ConSol* erneut Deutschlands Bester Arbeitgeber Münchner IT-Beratungs- und Softwarehaus Gesamtsieger im renommierten Wettbewerb ConSol*ist auch 2008 wieder Deutschlands bester Arbeitgeber (Quelle: Capital) 15.10.2007 Ausgezeichnet: ConSol* gewinnt "Großen Preis des Mittelstandes 2007" Münchner IT-Dienstleister erhält Auszeichnung für Innovationskraft und Schaffung von Arbeitsplätzen 16.05.2007 ConSol* eropaweit bester mittelständischer Arbeitgeber Platz 1 im Wettbewerb Best Workplace in Europe in der Kategorie 50 bis 250 Mitarbeiter
Unternehmensstruktur ConSol* IT Services Betrieb und Betreuung von IT-Systemen, ConSol* RZ inkl. 7x24 Support --------------------------------------------------------- DIN ISO 9001 zertifiziert; ITIL-konformer Support Managed Services z.b. Betrieb von BMW.com mit mehreren 1000 Instanzen / Web-Server Softwareentwicklung von Enterprise Web Applikationen und EAI Projekten (SOAP, XML) (Enterprise Application Integration) ------------------------------ z.b: 15 Mannjahre NUMS für O2 IT Development ConSol* Kunde IT Design ConSol*CM: Web- und Workflow-basierte Prozess- und Kommunikationssteuerung -------------------------------------------------------- Über 6000 User in D/A/CH (Philips Wien, Umdasch / Doka Schalungssysteme, Siemens, Osram, Sun etc.) IT Products Web- und Screen-Design, 3D- Animationen, Produkt und Unternehmenspräsentationen ------------------------------------------ Screen-Design für ergonomische Oberflächen von Web-Applikationen
ConSol*CM Kunden Audi AG Service-Management und Software-Support; Reklamationsmanagement) Osram - Herstellung von Glüh- und Leuchtstofflampen etc. Einsatz Service-Management und Software-Support Bundesrepublik Deutschland Finanzagentur GmbH Reklamations- und Beschwerdemanagement für Schuldenbuchkonten Daimler AG Lead-Management für Fahrzeuge aus den einschlägigen Web-Portalen wie Autoscout, mobile.de Fashion Operations GmbH Helpdesk für eigene Softwareprodukte Kyocera Service- Support-, Customer Care und Sales für Drucker und Kopierer Siemens AG / ICN Lead-Management mit 80 Resellern Philips Speech Wien Interner IT - Helpdesk Sun Microsystems Service-Management und Central Backoffice
Kyocera Mita ist einer der weltweit führenden Anbieter von wirtschaftlichen Outputlösungen und beschäftigt weltweit 9.300 Mitarbeiter. Der Kyocera Konzern gehört zu den Fortune 300. 2005: Pilot im Kundenservice, Kyocera ist mit dem Piloten live gegangen 2006: Unternehmenslizenz RMA-Prozess inkl. SAP-Schnittstelle realisiert Prozesse im indirekten Vertrieb implementiert: Vertriebspartner nutzen ConSol*CM als CRM- Werkzeug; integrierte Prozesse für Projekt- und Preisanfragen Rollout nach UK und Österreich
ConSol* RMA Handling Eingabe am Portal
ConSol* RMA Handling Bearbeitersicht
Mit rund 10 Milliarden Euro Haushaltsvolumen ist die AOK Bayern die größte Krankenkasse im Freistaat. Rund 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den Versicherten kompetent zur Seite. Seit 1998: ConSol*CM im User Helpdesk an 50 Standorten mit 300 Agenten seit 1998 Betrugsbekämpfung seit 2002: Regressforderungen i.h.v. 13 Mio. p.a. abwickeln Rollout von ConSol*CM in verschiedenen Bereichen ConSol* erbringt jährlich etwa 200 PT Prozessberatung
ConSol*CM: effiziente Kundenbetreuung Service Customer Service & Support Kunden betreuen und pflegen User Help Desk Support und Hotline Kundenbetreuung im Call- und Mail-Center Reklamations- und Beschwerdemanagement Vertrieb Sales und Lead Management Kunden gewinnen Kundenbetreuung und Kontaktmanagement vom Erstkontakt bis zum Verkauf Partner und Vertrieb steuern: Lead Management im indirekten Vertrieb Messbarkeit von Marketing-Aktivitäten Workflows Workflow Management Arbeitsprozesse steuern Abbildung von Service Level Agreements Steuerung von komplexen Business-Prozessen Abwicklung in internen Arbeitsprozessen wie Beschaffung, Rechnungslegung Regulierung und Überwachung ConSol*CM: ein Tool drei Lösungen
Hotline und Customer Care mit ConSol*CM Beispiel-Workflow Hotline / Support User Help Desk 1st Level 2nd Level.
Reklamations- und Beschwerdemanagement mit ConSol*CM
CRM und Lead-Management mit ConSol*CM Beispiel-Workflow Kundenanfragen E-Mail, Internet Telefon Kontaktmanagement Vertrieb Call-Center Service Telemarketing Lead-Management vom Erstkontakt bis zum Verkauf
ITIL-konforme Prozesse mit ConSol*CM Abbildung sämtlicher ITSM-Prozesse: Service Request Incident Management Problem Management Change Management Kompetente Consultants: Alle ConSol*CM-Consultants haben das ITIL-Foundation- Zertifikat des TÜV. Maßgeschneiderte Umsetzung der ITSM-Prozesse in Ihrem Unternehmen.
Die ConSol*CM Workflow-Engine Beispiel-Workflow Entwicklungskoordination im Umfeld des IT- Servicemanagements
CM/Report: Berichte und Kennzahlen Detailliertes Reporting aller Daten aus ConSol*CM Im Standard Standard-Reports, die für Überblick im Tagesgeschäft sorgen Individuelle Konfiguration weiterer Reports über den Crystal-Report-Designer Optional: CM/Report Web-Management-Konsole Alternativ: Einsatz einer beliebigen Reporting-Lösung Die ConSol*CM Datenbank ist komplett offen gelegt und beschrieben
Unsere Stärke: unser Support Team- deutschsprachigen Support
Fragen und Antworten
Consol Software mit Sicherheit eine gute Wahl Peter Becherer Franziskanerstr. 38, D-81669 München, Germany Tel. +49 (0) 89-45 841 188 Fax +49 (0) 89-45 841-111 Mobile +49 (0) 162-40 80 101 peter.becherer@consol.de www.consol.de