WEBCAST. Wir unternehmen IT. ConSol*CM BPM System mit Kundenfokus. Wie bekomme ich alle Kunden unter einen Hut?

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1 Wir unternehmen IT. CnSl*CM BPM System mit Kundenfkus Wie bekmme ich alle Kunden unter einen Hut? Unterschiedlichste Kundengruppen und -beziehungen frei mdellieren WEBCAST München, 04. Juli 2014 Referentin Katja Kramer Prduct Manager CnSl*CM

2 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 2

3 CnSl* GmbH Wher CnSl*CM stammt Firmenzentrale in München, Niederlassung in Düsseldrf und Töchter in USA, Dubai, Österreich und Plen Außergewöhnliches Engagement und Mtivatin der über 230 Mitarbeiter durch Beteiligungsmdell Finanziell kmplett unabhängig Intelligente Prdukte & zuverlässiger IT-Fullservice-Prvider: BPM System CnSl*CM IT-Operatins (Hsting, Betrieb, Wartung) IT-Develpment (Individual SW und Apps) IT-Prfessinal Services (Cnsulting) Vielfach ausgezeichnet

4 R e a k t i n CnSl*CM Auf einen Blick A n f r a g e Kunden (extern + intern) Unternehmen Przesse mit CnSl*CM Business Vrgaben Mitarbeiter 4

5 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM Mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 5

6 Flexibles Kundendatenmanagement mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Warum ist dies nützlich? Herausfrderung: unterschiedliche Kundengruppen = unterschiedliche Anfrderungen Was sind verschiedene Kundengruppen (Bsp)? Innerhalb eines Przesses ( z.b. Leadmanagement): Endkunden und Firmenkunden In verschiedenen Przessen: Custmer Service: Endkunden, Firmenkunden und Vertriebspartner IT Help Desk: interne Kntakte (Mitarbeiter) und externe Kunden (Firmen und ihre Ansprechpartner) Lösung in CnSl*CM: Verschiedene Kundengruppen mit unterschiedlichen Kundendatenmdellen gleichzeitig und in einem System in Einsatz 6

7 CnSl*CM Flexibles Kundendatenmanagement Seit Versin 6.9 Bereiche M&S Endkunden M&S Geschäftskunden Intern M&S Endkunden M&S Geschäftskunden Przesse Lead Management Lead Management IT Help Desk Kundenservice Kundenservice Kundendaten Leads B2C einstufig Leads B2B zweistufig LDAP einstufig Cnsumer B2C einstufig Cnsumer B2B zweistufig 7

8 Flexibles Kundendatenmanagement mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden 2-stufig Pflege vn Firmen und Kntakten 1-stufig Pflege vn direkten Kntakten

9 Flexibles Kundendatenmanagement mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Was ist dadurch möglich? Praxisbeispiele Im Custmer Service Management Finance: Firmenkunden (II) und Endkunden/Privatpersnen (I) mit Agenturen (II) Im (IT) Helpdesk Interner Helpdesk: Mitarbeiter (I) IT-Dienstleistungen an Drittfirmen: Firmen und Ansprechpartner (II) Im Leadmanagement Handel: Leads vn Firmenkunden (II) plus unqualifizierte Leads (I) und Zurdnung zu Vertriebspartner (II) später im Przess (siehe Relatinen) 9

10 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM Mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 10

11 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen Warum ist dies nützlich? Herausfrderung: einige Kundengruppen stehen in Beziehung zueinander wertvlle Infrmatinen erkennen und nutzen Welche Infrmatinen sind interessant? In welcher Art Beziehung stehen die verschiedenen Kunden zueinander? Welcher Vertriebspartner betreut welchen Endkunden? Wer ist Chef/Mitarbeiter vn wem? Lösung in CnSl*CM: Frei knfigurierbare Relatinen, beliebig viele, beliebig individuell 11

12 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen 12

13 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen Was ist dadurch möglich? Praxisbeispiele Im Leadmanagement Leads mit Vertriebspartnern: wird betreut durch / ist Vertriebspartner für Empfehlungen vn Kunden zu Kunden: wurde empfhlen vn / hat empfhlen Im Custmer Service Management Endkunden mit Vertriebspartnern: fällt in Zuständigkeit vn / Partner für Im (IT) Helpdesk Hierarchische Strukturen: ist Vrgesetzter vn / ist Mitarbeiter vn Annyme Verbindung (= Verbindung muss keinen Namen haben) geplant - 13

14 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM Mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 14

15 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern Warum ist dies nützlich? Herausfrderung: Aktivitäten am Kunden zielgerichtet und schnell steuern Was sind kundenspezifische Aktivitäten (Bsp)? Vrgänge aus den Kundendaten heraus starten: Neue Anfrage Neue Beschwerde Einen Silber-Status Kunden zum Gld-Kunden machen Weitere Daten aus einem Drittsystem zu diesem Kunden laden/abgleichen Lösung in CnSl*CM: Frei knfigurierbare Aktivitäten, beliebig viele, beliebig individuell 15

16 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern 16

17 Flexibles Kundendatenmanagement Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern Was ist dadurch möglich? Aus den Kundendaten heraus Praxisbeispiele In Ihrem Geschäftsprzess Neue Vrgänge direkt anstßen Statusänderungen durchführen Im Leadmanagement Kundenstatus verändern Neue Vertriebsanfrage direkt starten Im Custmer Service Management Neue Beschwerde direkt anstßen Kundendaten aus angebundenen Systemen laden/abgleichen Im (IT) Helpdesk Neue Hardwarebestellung direkt starten 17

18 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM Mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 18

19 AGENDA CnSl* CM Wher stammt die Sftware? Auf einen Blick Flexibles Kundendatenmanagement mit CnSl*CM Mehrere/unterschiedliche Kundengruppen abbilden Kundengruppen miteinander in Beziehung setzen Kundengruppenspezifische Aktivitäten flexibel steuern DEMO In aller Kürze: Ihr Nutzen Fragen & Antwrten 19

20 In aller Kürze Ihr Nutzen Flexibel Przesse und Kundendatenmdelle flexibel gestalten Kundenfkus Ihrer Kundendaten passgenau abbilden Neue Kundengruppen aufnehmen Zukunftsfähig Geänderte Przessanfrderungen einfügen Eine Sftware für verschiedene Teams und Przesse Neue Przesse mit unterschiedlichen Anfrderungen integrieren 20

21 Chat Fragen & Antwrten 21

22 CnSl* Sftware GmbH Katja Kramer Prduct Manager CnSl*CM Franziskanerstraße 38 D München