Digitales Kauferlebnis Wie der Kunde heute und in Zukunft einkauft Ralf Pispers ralf.pispers@dotkomm.de Hamburg, 04. November 2014
INHALT 1 ecommerce vs. stationärer Vertrieb wer gewinnt, wer verliert 2 Bausteine für die Website und den Shop der Zukunft 3 Multikanal, Omnikanal & Co. Synchronisierung der Touchpoints.dotkomm GmbH 4
.dotkomm GmbH. Seite 5 ecommerce vs. stationärer Vertrieb
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Welche Alleinstellungsmerkmale bietet der jeweilige Kanal? Stationärer Vertrieb Taktile, olfaktorische und gustatorische Sinnesansprache (sowie audio-visuelle bei TV-Geräten, Stereoanlagen etc.) Persönliche Beratung & Sicherheit bei der Kaufentscheidung Sofortige Mitnahmemöglichkeit ecommerce Öffnungszeiten (24x7) & Bequemlichkeit (Couch-Shopping) Angebotsvielfalt (longtail) Transparenz (insb. Preis) (Kostenlose) Lieferung & Rückgabe -------------------------------------- Finanzierung Lieferung & Aufbau.dotkomm GmbH. Seite 6
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Veränderung findet heute schon statt Das Paket wird zum Kauferlebnis auch wenn es auf die Marge drückt ecommerce passt in das urbane Leben u.a. weil das Auto kein Thema mehr ist.dotkomm GmbH. Seite 7
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Ausgefeilte Logistik mit Same Day Delivery, Prime & Co. erschließen weiteres ecommerce Wachstum.dotkomm GmbH. Seite 8
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Und wie stark sind persönlich und Beratung im Shop vor Ort?.dotkomm GmbH. Seite 9
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Aber was machen die Unternehmen online aus diesem Potential?.dotkomm GmbH. Seite 10
ecommerce vs. stationärer Vertrieb Und wann hat amazon zuletzt eine Innovation im Shop eingeführt?.dotkomm GmbH. Seite 11
Bausteine für die Website und den Shop der Zukunft.dotkomm GmbH. Seite 12
Unsere Mission Wir schaffen digitales Kauferlebnis.dotkomm GmbH. Seite 13
.dotkomm GmbH. Seite 14 Websites & Shops
Websites & Shops Unsere Erfolgsformel + + Neuromarketing Konzept Responsive Web-Design Kreativität bis zur Dankeseite Optimale Nutzung menschlicher Wahrnehmung und Verhaltensweisen Eine Applikation alle Endgeräte & alle Kanäle Kauferlebnis statt Antragsdepression Maximale Conversion.dotkomm GmbH. Seite 15
Websites & Shops Neuromarketing Aktivierende Konzepte LimbicTypes Spiegelneuronen.dotkomm GmbH. Seite 16 Codes Storytelling
Websites & Shops Neuromarketing Kognitive Konzepte Multisensorik Implizites Design.dotkomm GmbH. Seite 17 Priming Framing
Websites & Shops www.axa.de.dotkomm GmbH. Seite 18
Websites & Shops www.demmelhuber.net.dotkomm GmbH. Seite 19
Websites & Shops TARGOBANK Bestelltstrecken für Kredit, Girokonto & Co..dotkomm GmbH. Seite 20
.dotkomm GmbH. Seite 21 Video-Interfaces
Video-Interfaces Beratung auf Augenhöhe mit den Top-Verkäufern am stationären POS www.easycredit.de www.experteaz.de.dotkomm GmbH. Seite 22
.dotkomm GmbH. Seite 23 Produktvideos
Produktvideos Unterschiedliche Formate für jeden Business-Case und jedes Budget.dotkomm GmbH. Seite 24
Produktvideos.dotkomm leadmachine personalisierte Videos für alle Touchpoints.dotkomm GmbH. Seite 25
.dotkomm GmbH. Seite 26 Live Dialog
Live Dialog.dotkomm assistant - browserbasierte Online-Beratung.dotkomm GmbH. Seite 27
.dotkomm GmbH. Seite 28 Social Media & Apps
Social Media & Apps.dotkomm content channel für dezentrale Social Media Aktivitäten.dotkomm GmbH. Seite 29
Social Media & Apps Beratungs-App für die ERGO.dotkomm GmbH. Seite 30
Multikanal, Omnikanal & Co. Synchronisierung der Touchpoints.dotkomm GmbH. Seite 31
Multikanal, Omnikanal & Co. Digitale Bausteine helfen auch vor Ort Produktvideos Digital Assistant & Video-Interface.dotkomm GmbH. Seite 32
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Über Ihr Feedback freut sich Ralf Pispers Geschäftsführer.dotkomm GmbH Ehrenfeldgürtel 82-86 50823 Köln Fon + 49 221 29 19 65 11 ralf.pispers@dotkomm.de www.dotkomm.de.dotkomm GmbH. Seite 33
Wir lieben dich.