Panasonic sorgt für ein besseres globales Image Internationaler Elektronikhersteller verbessert Markenwahrnehmung und globale Positionierung durch die Konsolidierung von Websites mit Adobe Experience Manager. Wir halten Adobe Experience Manager für die beste Enterprise-CMS-Lösung auf dem Markt. Unser Erfolg ist ein Beleg dafür. Masamichi Yamamoto, Group Manager, Digital Marketing Innovation Group, LÖSUNG Adobe Experience Manager als Teil der Adobe Marketing Cloud ERGEBNISSE 16 % LÄNGERE SEITENBESUCHE MEHR TRAFFIC Steigerung der Website- Verweildauer um 16 % und Reduzierung der Absprungraten um 9,9 % für mexikanische Panasonic-Website durch Bereitstellung besserer und aktuellerer Inhalte ZENTRALE VERWALTUNG Konsolidierung der globalen Content-Management- Plattformen zu einem System für besseren Zugriff auf Assets VEREINFACHTE ERSTELLUNG Zentrale Website-Erstellung zur Verbesserung der Informationsübermittlung und internationalen Markenbotschaft ANSPRECHENDE WEBSITES Erstellung multimedialer Websites ohne spezielles Know-how oder technische Unterstützung
Gründungsjahr: 1935 Mitarbeiter: 270.000 Osaka, Japan www.panasonic.com ZIELE Verbesserung der weltweiten Markenwahrnehmung Optimierung der Verbraucher- Websites mit aktuellen und präzisen Informationen Konsolidierung der globalen Websites in eine Content-Management-Plattform Zentrale Inhaltserstellung und -bereitstellung Interaktion mit weltweitem Publikum Seit der Gründung im Jahr 1918 hat Panasonic dank seiner Innovationskraft und Expertise maßgeblich zum japanischen Wirtschaftswachstum beigetragen. Neben der Herstellung von Haushaltsgeräten bietet das Unternehmen mittlerweile auf der ganzen Welt eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen an, die von Elektrogeräten bis hin zum Bau- und Wohnungswesen reichen. Tatsächlich finden 50 % der Verkäufe und der Produktion von Panasonic mittlerweile im Ausland statt. Für die Computer-Sparte von Panasonic, die ca. ein Viertel der gesamten Geschäftstätigkeit ausmacht, betreibt das Unternehmen weltweit 71 Websites in 30 Sprachen. In der jüngeren Vergangenheit bekam auch Panasonic die Auswirkungen des weltweiten Konjunkturrückgangs und des starken Yen zu spüren. Obwohl die Marke Panasonic auf dem japanischen Markt nach wie vor großes Ansehen genießt, steht sie auf weltweiter Ebene häufig im Schatten anderer Marken wie beispielsweise Samsung, Apple und General Electric. Panasonic musste also seine weltweite Markenwahrnehmung verbessern. Einer der wichtigsten Kanäle zur Übermittlung der Markenbotschaft sind dabei die weltweiten Unternehmens-Websites und insbesondere die Websites für Verbraucher. Wir haben unsere weltweiten Verbraucher-Websites anhand von zehn Faktoren evaluiert. Dazu gehörten u. a. die Verwendung sozialer Funktionen, die Kompatibilität mit Mobilgeräten und die Navigationsfreundlichkeit für Besucher, so Masamichi Yamamoto, Group Manager der Digital Marketing Innovation Group bei Panasonic. Dabei haben wir festgestellt, dass nur die japanische Website all unsere Kriterien erfüllt. Alle anderen Websites entsprachen nur einigen oder sogar gar keinen unserer Anforderungen.
Wir wollen sichergehen, dass wir unseren internationalen Kunden unsere Produkte angemessen näherbringen, um die weltweite Wahrnehmung unserer Marke zu verbessern und schlussendlich den Absatz zu steigern, fügt Yamamoto hinzu. Anstatt uns dabei auf wachsende Umsätze in Japan zu verlassen, müssen wir uns auf die internationalen Märkte konzentrieren und unsere Strategien anpassen, um uns von der Konkurrenz abzuheben. Hinzu kommt, dass sich der Kampf um Internet-Werbung in den vergangenen Jahren zunehmend verschärft hat, wobei insbesondere die Werbung im Mobilbereich rasant zunimmt. Websites werden deshalb zu einem immer wichtigeren und wertvolleren Teil jeder Marketing-Strategie. Ist ein Unternehmen nicht in der Lage, mit den veränderten Rahmenbedingungen Schritt zu halten, verliert es möglicherweise den Anschluss. Mit Adobe Experience Manager können wir nicht nur ein einheitliches Marken-Image schaffen, die Produktionseffizienz steigern und Kosten senken, sondern auch unsere Digital- Marketing-Aktivitäten kontinuierlich verbessern, um mit anderen weltweit agierenden Konzernen Schritt zu halten. Masamichi Yamamoto, Group Manager, Digital Marketing Innovation Group, Panasonic liefert seine Produkte zwar weltweit aus, allerdings hat jede Region für jede Plattform ihre eigenen Websites erstellt. Dadurch kam es in den verschiedenen Regionen häufig zu Unterschieden, was Informationen und Qualität betrifft, so Kohei Yamaguchi, Global Web Team Leader der Digital Marketing Innovation Group bei Panasonic. Einige Regionen waren z. B. nicht in der Lage, neue Produktinformationen rechtzeitig bereitzustellen, sodass Kunden in manchen Ländern nicht auf die besten und aktuellsten Informationen zugreifen konnten. In anderen Regionen haperte es an der Kompatibilität mit Mobilgeräten, sodass Kunden Produktinformationen nur über bestimmte Kanäle beziehen konnten. Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit auf dem Prüfstand Panasonic entschied sich dazu, seine regionalen Websites von Grund auf neu zu gestalten. Dabei verfolgte das Unternehmen zwei Ziele: die Konsolidierung aller Websites zu einer globalen Website-Plattform und die Einführung eines Workflows, mit dem Panasonic Websites einmalig erstellen und diese dann weltweit veröffentlichen kann. Das Webteam erhielt für die Umsetzung dieser Ziele ein Jahr Zeit. Das darauffolgende Jahr war dafür vorgesehen, Websites zu erstellen, um noch mehr Besucher anzusprechen und die Verkaufszahlen zu erhöhen. Panasonic benötigte ein zuverlässiges Content-Management-System (CMS), das einerseits die Konsolidierung der Plattformen unterstützt und andererseits die nötige Grundlage für die Erfüllung langfristiger Marketing- Anforderungen bietet. Die IT-Abteilung von Panasonic wollte eine Lösung, die die Inhaltserstellung beschleunigt und dabei möglichst geringe Lizenz- und Verwaltungskosten, eine hohe Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit für alle digitalen Marketing-Kanäle und einfache Entwicklungs-Workflows bietet. Nach sorgfältiger Evaluierung aller verfügbaren Optionen entschied sich Panasonic für Adobe Experience Manager, Teil der Adobe Marketing Cloud.
Die Benutzeroberfläche von Adobe Experience Manager ist äußerst durchdacht und benutzerfreundlich, so Yamamoto. Damit sparen wir nicht nur Kosten, sondern können auch die Produktion unserer Websites deutlich effizienter gestalten. Und durch die Integration mit allen anderen Lösungen der Adobe Marketing Cloud haben wir verschiedene Optionen, um unsere digitalen Marketing-Aktivitäten auch in Zukunft einfach zu erweitern. Aufgrund dieser zwei wichtigen Vorteile haben wir uns entschieden, Adobe Experience Manager zur Grundlage unserer digitalen Strategien zu machen. Mit Adobe Experience Manager können wir nicht nur ein einheitliches Marken-Image schaffen, die Produktionseffizienz steigern und Kosten senken, sondern auch unsere digitalen Marketing-Aktivitäten kontinuierlich verbessern, um mit anderen weltweit agierenden Konzernen Schritt zu halten, ergänzt Yamamoto. Die Produktionsmitarbeiter exportieren die gewünschten Assets aus Adobe Experience Manager und platzieren sie in der Vorlage. So können sie einfach und schnell Web-Seiten erstellen, ohne dabei technische Unterstützung zu benötigen. Kohei Yamaguchi, Global Web Team Leader, Digital Marketing Innovation Group, Bereitstellung eines weltweit einheitlichen Online-Erlebnisses Da Adobe Experience Manager alle Regionen zusammenführt, kann Panasonic seine Websites jetzt von einem zentralen Produktionszentrum aus weltweit veröffentlichen. Die verschiedenen Abteilungen von Panasonic erstellen Fotos, Videos und andere Inhalte und speichern diese über die Asset-Funktion in Adobe Experience Manager. Anschließend laden die Mitarbeiter des Produktionszentrums Vorlagen und andere Komponenten hoch, die für die Erstellung multimedialer Online-Erlebnisse einfach abgerufen und wiederverwendet werden können. Da Adobe Experience Manager nicht nur für Websites, sondern für alle digitalen Kanäle eingesetzt werden kann, lassen sich Inhalte auch für Mobilgeräte effizient anpassen. Die Mitarbeiter im zentralen Produktionszentrum sind nicht unbedingt Experten in der Erstellung von Websites, aber mit Adobe Experience Manager können sie Websites ganz einfach erstellen, so Yamaguchi. Die Vorlagen sind wie Einkaufswagen. Die Mitarbeiter müssen sich nur die besten Optionen aussuchen, um eine ansprechende Website zu erstellen. Die Produktionsmitarbeiter exportieren die gewünschten Assets aus Adobe Experience Manager und platzieren sie in der Vorlage. So können sie einfach und schnell Web-Seiten erstellen, ohne dabei technische Unterstützung zu benötigen. Das ist für uns der wichtigste Vorteil von Adobe Experience Manager. Längere Verweildauer bei geringeren Absprungraten Die neue Strategie der zentralisierten Produktion und Verteilung von Web-Seiten hat den Web-Auftritt weltweit besser und aktueller gemacht. So hat sich beispielsweise bei der mexikanischen Website die Verweildauer von Besuchern um 16 % erhöht, während die Anzahl der pro Besuch aufgerufenen Seiten um 10 % gestiegen ist. Auch die Zahl neuer Besucher wuchs um 5,9 %, während die Absprungrate gleichzeitig um 9,9 % fiel. Wir glauben, dass die Multimedia-Inhalte dafür sorgen, dass Besucher länger auf der Website verweilen und mehr Seiten aufrufen, so Yamamoto. Viele neue Besucher kommen über Smartphones und Tablets auf unsere Seiten. Das zeigt, wie wichtig die Kompatibilität mit Mobilgeräten ist.
LÖSUNG AUF EINEN BLICK Adobe Marketing Cloud einschließlich Adobe Experience Manager. Verwendete Funktionen: Sites Assets Adobe Consulting Zusammenarbeit mit Adobe Consulting Panasonic hat für die Umsetzung der neuen Strategie eng mit internen und externen Teams zusammengearbeitet. Adobe Consulting hat für uns viele neue Vorlagen erstellt und alle von uns benötigten Funktionen zügig implementiert, so Yamaguchi. Wir haben uns die besten Partner für die Zusammenarbeit ausgesucht. Adobe hat eng mit unserem IT-Team zusammengearbeitet, um die Implementierung planmäßig abzuschließen. Die Entwicklung ging dabei äußerst schnell vonstatten. Dank der umfassenden Unterstützung von Adobe konnten wir unsere Websites völlig neu gestalten. Weltweite Expansion Ein Jahr nach der Neugestaltung der weltweiten Verbraucher-Websites unternahm Panasonic mit der Panasonic- ID dann den nächsten Schritt. Mithilfe dieser Kunden-ID kann Panasonic Mitgliedern bessere Services bereitstellen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken, um damit die Umsätze und auch die Markenwahrnehmung zu erhöhen. Einer der Hauptgründe für den Erfolg unserer Websites war Teamwork, so Yamamoto. Panasonic hatte aufgrund der weltweiten Wirtschaftskrise einige Schwierigkeiten, aber wir waren davon überzeugt, dass uns dieses Projekt dabei unterstützen würde, wieder erfolgreich zu sein. Die Tatsache, dass wir alle gemeinsam auf dasselbe Ziel hingearbeitet haben, hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen. Weitere Informationen www.adobe.com/de/solutions/customer-experience/ web-experience-management Ein weiterer Grund für unseren Erfolg liegt darin, dass Adobe Experience Manager die für unsere geschäftlichen Anforderungen erforderliche Skalierbarkeit bietet. Es gibt zwar eine Vielzahl an CMS-Lösungen auf dem Markt, von Freeware bis zu Enterprise-Software, aber nur sehr wenige bieten genau die Skalierbarkeit, die wir für unsere 71 weltweiten Websites in 30 Sprachen benötigen, so Yamamoto. Wir halten Adobe Experience Manager für die beste Enterprise-CMS-Lösung auf dem Markt. Unser Erfolg ist ein Beleg dafür. Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D-80992 München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich www.adobe.de, www.adobe.at, www.adobe.ch, www.adobe.com Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 12/15