www.pwc.de Die Paketzustellung der Zukunft 2014
Hintergrund und Untersuchungsansatz Hintergrund Der Berichtsband stellt die Ergebnisse einer Online-Studie zum Thema Die Paketzustellung der Zukunft dar, die im Auftrag der PricewaterhouseCoopers AG WPG durchgeführt wurde. o Befragung von 1000 Bundesbürgern ab 18 Jahren, bevölkerungsrepräsentativ o Erhebungszeitraum: o Untersuchungsansatz Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet. 2
Knapp 90 Prozent nutzen Versandhandel Am häufigsten werden Bücher, Musik, Filme und Videospiele sowie Kleidung und Schuhe über den Versandhandel gekauft. Kauf über den Versandhandel Bücher, Musik, Filme und Videospiele 5% 28% 36% 20% 11% Kleidung und Schuhe 5% 26% 39% 2 9% Gesundheit und Kosmetik 1 31% 2 26% Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer 11% 30% 4 1 Lebensmittel 1 18% 61% Heimwerken Spielwaren Schmuck und Uhren 6% 20% 8% 21% 1% 5% 1 38% 3 2 40% 4 4 Sehr häufig (mindestens einmal pro Woche) Häufig (mindestens einmal im Monat) Gelegentlich (mindestens einmal pro Quartal) Selten (mindestens einmal pro Jahr) Nie F1: Wie häufig bestellen Sie Waren aus den folgenden Produktgruppen im Versandhandel also online im Internet oder per Katalog? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Einfachnennung) 3
Paketzustellung muss alltagstauglich sein Dreiviertel der Deutschen findet Paketzustellung innerhalb eines Wunschzeitraumes gut. Zustellung von Paketen Lieferung zu mir nach Hause innerhalb eines Wunschzeitraums (auch nach Feierabend) 21% 16% 2 18% 2 Abholung bei Paketstationen zum Beispiel an öffentlichen Plätzen, Supermärkten etc. (dezentrale, ortsnahe Aufstellung ähnlich der früheren Briefkästen) 8% 1 1 5 Lieferung an meinen Arbeitsplatz 10% 9% 8% 70% Abholung bei einer Paketstation, die sich direkt in oder an meinem Haus befindet 11% 1 21% 5 F3: Wenn Sie einmal ganz allgemein an die Zustellung von Paketen denken, wie nutzen sie folgende Zustelloptionen bzw. wie würden sie diese nutzen, wenn es möglich wäre? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Einfachnennung) Ich nutze das bereits häufig (mindestens jede 2. Bestellung) Ich nutze das bereits gelegentlich (etwa jede 3. bis 5. Bestellung) Ich würde das gerne häufig nutzen, habe aber noch nicht die Möglichkeit dazu Ich würde das gern gelegentlich nutzen, habe aber noch nicht die Möglichkeit dazu Ich nutze das bisher nicht und brauche es auch nicht 4
Bei der Paketstation zählen praktische Gründe Die wichtigste Eigenschaft einer Paketstation: Einfach und selbsterklärend. Was bei Paketstationen wichtig ist Dass die Bedienung einfach und selbsterklärend ist. 55% 3 6% Dass Pakete in möglichst allen Größen dort gelagert werden können. 49% 3 9% 9% Dass Lieferungen von verschiedenen Paketdienstleistern dort gelagert werden können, nicht nur von einem. 4 3 10% 11% Dass sie gut mit dem Auto zu erreichen ist. 4 30% 1 15% Dass sie für mich fußläufig erreichbar ist. 39% 28% 19% 1 Dass sie sich an einem Ort befindet, den ich ohnehin häufig aufsuche.* 3 41% 1 11% Dass sie sich an einer belebten, sicheren Stelle befindet. Dass sie sich direkt in oder an meinem Haus befindet. Dass sie eine Kühlfunktion hat, damit auch Lebensmittel dort gelagert werden können. Dass sie ansprechend gestaltet ist / sich gut in die Umgebung einfügt. 2 15% 1 1 25% 20% 30% 36% 2 3 31% 36% 19% 28% 35% 21% Sehr wichtig Eher wichtig Eher unwichtig Völlig unwichtig *Zum Beispiel in der Nähe von Supermärkten, Tankstellen, meinem Arbeitsplatz. F4: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Dinge bei einer Paketstation? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Skala, sortiert nach Sehr wichtig ) Paketdienstleister Die letzte Meile 5
Lieferung ins Büro gerne, aber ohne Aufpreis Jeder zweite Berufstätige würde sich Pakete an den Arbeitsplatz liefern lassen, wenn das möglich wäre. Lieferung an die Firmenadresse Ich nutze diesen Service bereits. 5% Ja, ich würde es nutzen, wenn das bei meinem Arbeitgeber möglich wäre, aber nur wenn es für mich kostenlos ist. Ja, ich würde es nutzen, wenn das bei meinem Arbeitgeber möglich wäre, und ich würde dafür auch einen kleinen Beitrag zahlen. 4 49% Nein, ich kann zwar uneingeschränkt Pakete an die Firma schicken lassen, mache aber keinen Gebrauch davon. 18% Nein, bei meinem Arbeitgeber ist das nicht möglich und ich würde es auch nicht nutzen. 29% F5: Nehmen wir an, Ihr Unternehmen gestattet seinen Mitarbeitern, unbeschränkt Pakete an die Firmenadresse liefern zu lassen. Das Paket wird von der Firma in Empfang genommen, gut verwahrt, der Mitarbeiter erhält eine Info und kann es jederzeit abholen und mit nach Hause nehmen. Würden Sie diesen Service nutzen? Basis: Berufstätige, N = 758 (Einfachnennung) 6
Lieferung am selben Tag: Für 2 von 3 kein Thema Vor allem für Consumer Electronics würden die Deutschen die Option der Lieferung am selben Tag gegen einen Aufpreis nutzen. Lieferung am selben Tag Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer 31% 6 Kleidung und Schuhe 29% 68% Bücher, Musik, Filme und Videospiele 30% 6 Schmuck und Uhren 3 66% Gesundheit und Kosmetik 2 71% Spielwaren 25% 7 Lebensmittel 20% 7 Würde die Option immer nutzen Heimwerken 1% 1 85% Würde die Option nutzen, wenn * Würde die Option nie nutzen** F2: Nehmen wir an, ein Händler bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware noch am selben Tag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wann würden Sie diese Option für folgende Produktgruppen nutzen, wenn sie dafür 12 Euro mehr für den Versand zahlen müssten? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (*vgl. Seite 11/12, **vgl. Seite 13/14) 7
Taggleiche Lieferung nur für bestimmte Anlässe Eine Lieferung am selben Tag mit 12 Euro Versandkosten kommt hauptsächlich für Last-Minute-Geschenke von Büchern & Co. in Frage. Lieferung am selben Tag: Würde die Option nutzen Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer 31% Kleidung und Schuhe 29% Bücher, Musik, Filme und Videospiele 30% Schmuck und Uhren 3 Wenn ich es beispielsweise nicht geschafft habe, rechtzeitig ein Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenk zu besorgen. 10% 9% 1 1 Wenn ich etwas dringend benötige und ich keine Zeit oder Möglichkeit habe, es im Laden zu besorgen. 11% 10% 6% Wenn mir das Produkt besonders wichtig ist und ich nicht darauf warten möchte. 10% 8% 5% Bei besonders teuren und hochwertigen Produkten. 9% Wenn ich an einem Tag frei habe und darum problemlos Pakete zu Hause entgegennehmen kann. F2: Nehmen wir an, ein Händler bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware noch am selben Tag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wann würden Sie diese Option für folgende Produktgruppen nutzen, wenn sie dafür 12 Euro mehr für den Versand zahlen müssten? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Mehrfachnennung) 8
Für viele nur in Ausnahmen eine Alternative Für Lebensmittel und Heimwerkerutensilien sehen deutsche Verbraucher keinen großen Bedarf taggleich beliefert zu werden Lieferung am selben Tag: Würde die Option nutzen Gesundheit und Kosmetik 2 Spielwaren 25% Lebensmittel 20% Heimwerken 1 Wenn ich es beispielsweise nicht geschafft habe, rechtzeitig ein Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenk zu besorgen. 8% 1 Wenn ich etwas dringend benötige und ich keine Zeit oder Möglichkeit habe, es im Laden zu besorgen. 8% 5% 8% Wenn mir das Produkt besonders wichtig ist und ich nicht darauf warten möchte. 5% Bei besonders teuren und hochwertigen Produkten. Wenn ich an einem Tag frei habe und darum problemlos Pakete zu Hause entgegennehmen kann. F2: Nehmen wir an, ein Händler bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware noch am selben Tag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wann würden Sie diese Option für folgende Produktgruppen nutzen, wenn sie dafür 12 Euro mehr für den Versand zahlen müssten? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Mehrfachnennung) 9
Gebühr von 12 Euro wird als zu hoch empfunden Ein Fünftel würde sich Kleider oder Schuhe am selben Tag liefern lassen, wenn die Kosten dafür weniger als 12 Euro betragen würden. Lieferung am selben Tag: Würde die Option nicht nutzen Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer 6 Kleidung und Schuhe 68% Bücher, Musik, Filme und Videospiele 6 Schmuck und Uhren 66% Nie, 12 Euro sind mir zu teuer - müsste günstiger sein 18% 21% 20% 19% Nie, wenn es zusätzlich etwas kostet 1 15% 1 16% Nie, Lieferungen am selben Tag sind nicht notwendig 31% 3 3 31% F2: Nehmen wir an, ein Händler bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware noch am selben Tag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wann würden Sie diese Option für folgende Produktgruppen nutzen, wenn sie dafür 12 Euro mehr für den Versand zahlen müssten? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Einfachnennung) 10
Interesse schwankt je nach bestelltem Produkt Lieferungen am selben Tag sind bei Heimwerkerbedarf kaum gefragt. Lieferung am selben Tag: Würde die Option nicht nutzen Gesundheit und Kosmetik 71% Spielwaren 7 Lebensmittel 7 Heimwerken 85% Nie, 12 Euro sind mir zu teuer - müsste günstiger sein 21% 21% 2 15% Nie, wenn es zusätzlich etwas kostet 1 15% 1 10% Nie, Lieferungen am selben Tag sind nicht notwendig 3 3 3 60% F2: Nehmen wir an, ein Händler bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware noch am selben Tag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wann würden Sie diese Option für folgende Produktgruppen nutzen, wenn sie dafür 12 Euro mehr für den Versand zahlen müssten? Basis: alle Befragten, N = 1.000 (Einfachnennung) 11
Statistik Alter Geschlecht 18 bis 34 Jahre 2 35 bis 54 Jahre 3 51% 49% Männer Frauen 55 Jahre und älter 36% Bundesländer 2 16% 1 1 15% 8% 8% Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Schleswig-Holstein Nordrhein-Westfalen Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland Baden-Württemberg Bayern Berlin Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt Sachsen, Thüringen Basis: Alle Befragten, N = 1.000 12
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