Das Unternehmensleitbild der travdo Hotels & Resorts GmbH Ein Leitfaden für unsere Mitarbeiter. Hauptstraße 131 09661 Rossau Telefon 0 37 27 99 687-0 Fax 0 37 27 99 687-10 www.travdo-hotels.de info@travdo-hotels.de
Unser CLAIM: Wir machen Ihren Urlaub! Unsere MISSION: Wir als Familienunternehmen mit 15 Eigen- und 1 Partnerbetrieb bewegen uns innerhalb unserer Branche im soliden Mittelfeld und möchten uns da auch behaupten. Unsere 3- und 4-Sterne-Hotels und deren Angebote sind ebendort einzuordnen: weder super günstig noch überteuert. Wir bieten zudem ein breites Angebotsspektrum an, abgestimmt auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Gäste. So finden Sie bei uns eine Vielzahl an Arrangements im Bereich Erlebnis-, Aktiv-, Wellness- und Romantikurlaub sowie Geschäftsreise und Tagungsaufenthalt. Wichtig ist uns die Positionierung in ländlichen Gegenden, aber dennoch nahe touristischer Kerngebiete. Somit kommen wir dem allgemeinen Trend entgegen, wonach Ruhe abseits des Städtetrubels gesucht wird, ohne dass unsere Gäste auf interessante Sehenswürdigkeiten und Ausflugsziele verzichten müssten. Unsere VISION: Wir sind bestrebt, uns zukünftig in allen touristisch wichtigen Regionen Ostdeutschlands zu positionieren. Gleichzeitig ist uns natürlich die Pflege und Investition in die Bestandshäuser wichtig, um einen guten Standard aufrechterhalten zu können und uns weiterhin zu verbessern. Schließlich liegt uns die Zufriedenheit unserer Gäste ganz besonders am Herzen. Die travdo Hotels & Resorts GmbH möchte sich auch in Zukunft dem fortschreitenden Verstädterungstrend entgegenstellen und sich dadurch auch als attraktive Arbeitgebermarke etablieren. 2
Unsere PRINZIPIEN: Teamarbeit... jeder Mitarbeiter trägt seinen Teil zum Ganzen bei, dabei wird von jedem korrektes Verhalten im Team und gegenüber dem Gast vorausgesetzt sowie das Berücksichtigen und Vermitteln unserer Unternehmenswerte: Fairness, Ehrlichkeit, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit, Individualität und Engagement. Regionalität... unsere Standorte befinden sich fast ausschließlich im ostdeutschen Gebiet in ländlicher Gegend, nahe touristischer Zentren. Diese möchten wir wirtschaftlich unterstützen und arbeiten daher beispielsweise mit Ausflugszielen zusammen. Zudem bevorzugen wir regionale Partner und Zulieferer. Aktives Handeln bedeutet, nicht auf der Stelle zu treten und sich stetig um Weiterentwicklung und Verbesserung zu bemühen. Innovative Ideen und sich selbst einzubringen sind daher von unseren Mitarbeitern gefordert, im Gegenzug bieten wir die Möglichkeit auf Förderung und direktes Mitwirken am Unternehmensprozess. Verantwortung haben wir gegenüber unseren Gästen, Mitarbeitern und Partnern (soziale) ebenso gegenüber der Umwelt (ökologische). Wir versuchen, dieser mit guter Organisation und dem schonenden Umgang mit Ressourcen gerecht zu werden. Dienstleister als solchen verstehen wir uns. Daher müssen wir neben einer gewissen materiellen Leistung (z. B. Unterbringung, Essen, Wellness), v.a. auch einen immateriellen Wert erbringen. Diesen sehen wir besonders im Umgang mit unseren Gästen in Form von Betreuung und Beratung erfüllt. Aus dem Grund steht kundenorientiertes Handeln für uns an oberer Stelle. Organisation die Kernbereiche unseres Unternehmens sind klar strukturiert und Zuständigkeitsbereiche abgesteckt. Dennoch ist die Einbringung des Einzelnen gefragt und gewünscht auch über die eigene Zuständigkeit hinaus. 3
Unsere WERTE: Fairness...Unsere Mitarbeiter erhalten Anerkennung und Entlohnung für herausragende Leistung, ebenso wie sie für mindere angemahnt werden. Für unsere Gäste bedeutet faires Handeln, dass wir reale Preise anbieten, die wir jedoch auch an die allgemeine Kostenentwicklung anpassen müssen. Preise und Leistung sollen dennoch stets in einem angemessenen Verhältnis zueinander stehen. Ehrlichkeit...Unsere Gäste bringen uns Vertrauen entgegen, wenn sie bei uns buchen, nächtigen und speisen. Daher möchten wir im Vorfeld keine falschen Erwartungen wecken und wahrheitsgemäß über unsere Häuser Auskunft geben. Ehrliches Verhalten setzen wir bei unseren Mitarbeitern und Partnern voraus, nur so sind das Schaffen einer Vertrauensbasis und eine langfristige Zusammenarbeit möglich. Kundenorientierung...Wir verlangen freundliches, angemessenes und bemühtes Verhalten von unseren Mitarbeitern, besonders im direkten Kontakt mit dem Gast. Auch unser Marketing ist auf die vielfältigen Wünsche und Ansprüche unserer Kunden ausgerichtet. Daher finden Sie bei uns die verschiedensten Spezialisierungen der einzelnen Häuser von Business, Holiday, All Inclusive, Familie bis Romantik sowie maßgeschneiderte Arrangements. Auf besondere Wünsche unserer Gäste gehen wir nach Möglichkeit gern ein. Wirtschaftlichkeit...Wirtschaftliches Denken ist nicht nur Sache der Geschäftsführung und Verwaltung. Jeder Mitarbeiter ist angehalten, wirtschaftlich zu handeln. Das betrifft besonders das Verstehen von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und den schonenden Umgang mit Ressourcen, beginnend beim Heizen, Kochen und Waschen bis hin zur wichtigsten - dem Mitarbeiter selbst. Das bedeutet, mit den vorhandenen Mitteln das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Dies können wir letztlich dem Gast in Form von angemessenen Preisen weitergeben. Individualität...Kreativität ist auch in unserer Branche gefragt. Wir wollen uns nicht einfach den übrigen Betrieben anpassen oder Konzepte nachahmen. Zwar ist ein gewisser Standard in der Hotellerie vorgegeben, dennoch können wir uns nur mit individuellen Leistungen vom Rest abheben. Daher sind kreative Ideen und Verbesserungsvorschläge von unseren Mitarbeitern gewünscht. Aus dem Grund setzen wir auf Vielfältigkeit, weshalb es sich bei unserem Unternehmen um ein bunt gemischtes Team unterschiedlichen Alters und Backgrounds handelt. 4
Engagement...Leistungsbereitschaft und ein bestrebtes Sich-Einbringen setzten wir bei unseren Mitarbeitern voraus. Dazu gehört auch die Freude am Beruf. Ohne diese wird sich kein Gast willkommen und gut betreut fühlen können. Der große Vorteil an der Größe unseres Teams ist, dass bei Engpässen auf Kollegen zurückgekommen werden kann. Das gegenseitige Aushelfen bei Personalknappheit in einem anderen unserer Häuser ist daher selbstverständlich. Unsere STRUKTUR: Unser LEITBILD: Wir betreiben gepflegte und engagiert geführte Hotels in ländlicher Gegend innerhalb touristischer Kerngebiete. Wir bieten individuelle Angebote zu angemessenen Preisen, eigenverantwortliche Tätigkeiten zu gerechten Löhnen und Arbeitsbedingungen sowie einen fairen Umgang mit Partnern. 5