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Herzlich willkommen Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben. Sie erhalten auf den folgenden Seiten alle Informationen, um Ihren Telekom Anschluss erfolgreich in Betrieb zu nehmen. Die einzelnen Punkte dienen zur Übersicht und sollen Sie auf Ihren persönlichen Bereitstellungstermin vorbereiten. Wir wünschen Ihnen viele einzigartige Momente in der Telekom Welt!
vorbereitung WIE VERBINDEN SIE DEN WLAN-ROUTER MIT DEm MEDIA RECEIVER? Kabel STROMNETZ Möchten Sie Ihren Media Receiver und WLAN-Router per Kabel verbinden? JA, das möchte ich! Wunderbar, dann nutzen Sie einfach das dem Media Receiver beigelegte 12 Meter lange Netzwerkkabel. Anschließend können Sie bereits hier Ihr Häkchen setzen und direkt auf die nächste Seite blättern. NEIN, das geht nicht! In diesem Fall benötigen Sie ein Powerline-Set. Sofern Sie dieses noch nicht bestellt haben, bietet Ihnen die folgende Seite weitere Informationen.
vorbereitung Powerline-Set Diese Zusatzgeräte werden in die Steckdose gesteckt und verbinden Ihren WLAN-Router über das Stromnetz mit Ihrem Media Receiver. Voraussetzung dafür ist, dass beide Geräte an Steckdosen ange - schlossen sind, die einem Stromkreis angehören. Stromnetz Hinweis: Das Powerline-Set können Sie jederzeit nachbestellen. Ihre Bestellmöglichkeiten finden Sie unter Hilfe und Kontakt.
vorbereitung HABEN SIE DIE NOTWENDIGEN GERÄTE? WLAN-Router Media Receiver 1. Haben Sie die Geräte bereits bei uns bestellt? 2. Wollen Sie Ihren eigenen WLAN-Router verwenden? WLAN-Router der Telekom Name des WLAN-Routers: Media Receiver der Telekom Wunderbar! Dann können Sie direkt auf die nächste Seite blättern. Bitte prüfen Sie, ob Ihr WLAN-Router die gebuchte Internet-Geschwindigkeit unterstützt. Auf der rechten Seite finden Sie eine Tabelle mit WLAN-Routern, die Ihre gebuchte Internet-Geschwindigkeit unterstützen. Wenn Sie einen WLAN- Router eines anderen Herstellers nutzen möchten, informieren Sie sich am besten direkt dort, ob das Gerät mit dem Anschluss kompatibel ist bzw. die Geschwindigkeit unterstützt.
vorbereitung Geeignet für alle Geschwindigkeiten: Speedport W 724V (für den Glasfaseranschluss geeignet) Speedport W 921V Speedport Neo Geeignet für bestimmte Geschwindigkeiten: Speedport W 504V (bis zu 16 MBit/s) Speedport W 723V (bis zu 50 MBit/s) 3. Möchten Sie nachträglich noch Geräte bzw. Zubehör bei uns bestellen? Gerne, unter Hilfe und Kontakt nennen wir Ihnen Möglichkeiten zur Bestellung. Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, kümmern wir uns direkt darum. Bitte geben Sie uns zeitnah Bescheid, damit wir Ihre Bestellung auf den Weg bringen können, sodass Ihnen diese rechtzeitig zum Bereitstellungstermin vorliegt.
Einrichtung Möchten Sie Ihren Anschluss SELBST Einrichten? JA, mache ich selbst! Ausführliche Informationen von der Vorbereitung bis zur Verkabelung Ihrer Geräte am Bereitstellungstag finden Sie in den Einrichtungsunterlagen. Richten Sie Ihren Speedport Router einfach per App ein. Mehr unter www.telekom.de/dsl-hilfe-app oder QR-Code scannen und App herunterladen. NEIN, möchte ich nicht selbst machen! Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Anschlusses wünschen, sind unsere Experten gerne für Sie da! Wenn Sie uns bereits beauftragt haben, können Sie sich an dieser Stelle entspannt zurücklehnen. Sollten Sie sich später entscheiden, uns zu beauftragen, finden Sie unter Hilfe und Kontakt alle notwendigen Informationen. Bitte beachten Sie: Richten Sie Ihren WLAN-Router unbedingt am Bereitstellungstag ein. Ihr bisheriger Anschluss wird mit der Bereitstellung ggf. abgeschaltet, auch wenn Sie bereits Telekom Kunde sind.
Wichtiger Hinweis Sie nutzen Sonderdienste? Sonderdienste sind z. B. Haus-Notrufsysteme, Brandmelde-/Alarm anlagen, Electronic Cash Terminals. Einrichtung vorbereitung Nutzen Sie einen dieser Sonderdienste, kontaktieren Sie bitte Ihren jeweiligen Diensteanbieter. Lassen Sie von diesem prüfen, ob Ihr Sonderdienst am IP-basierten Telekom Anschluss einwandfrei funktioniert. Beachten Sie auch unsere Informationen zum Betrieb von Sonderdiensten am IP-basierten Anschluss unter www.telekom.de/sonderdienste-info
Einrichtung Wichtige Unterlagen für den Bereitstellungstag Diese senden wir Ihnen rechtzeitig zu 1. Die Auftragsbestätigung Aus der Auftragsbestätigung (s. Seite 3) benötigen Sie folgende Daten: 2. Die Einrichtungsunterlagen Die Einrichtungsunterlagen führen Sie Schritt für Schritt durch die Installation Ihrer Geräte. Bereitstellungstermin Herzlich willkommen bei der Telekom! einrichtungsunterlagen für ihren anschluss Fortschritt Ihrer Auftragsbearbeitung Auftrag Auftragsbestätigung Willkommenspaket Einrichtungsunterlagen (ggf. mit Geräten und Zugangsdaten)
3. Die Zugangsdaten Diese Daten benötigen Sie für die Einrichtung Ihres Anschlusses: Ihre bisherigen persönlichen Zugangsdaten von Ihrem Telekom Internet-Zugang oder Ihr Telekom Login (E-Mail@t-online.de) mit dem zugehörigen Passwort für den Zugang zu Kundencenter, E-Mail Center und IP-Telefonie Wenn Sie den Internet-Zugang zum ersten Mal bei uns bestellen, erhalten Sie die persönlichen Zugangsdaten mit den Einrichtungsunterlagen. 4. Die Benutzer-PIN für Entertain Diese benötigen Sie für die Nutzung verschiedener Entertain Funktionen. Benutzer-PIN Einrichtung vorbereitung Benutzer-PIN Bereitstellungstermin
Hilfe und Kontakt Ausgezeichneter Service für sie Tipps kontakt Apps Hilfreiche Tipps und Services Für viele Fragen rund um Ihren Anschluss, zu den Geräten oder Ihrer Rechnung haben wir hilfreiche Informationen im Internet zusammengestellt. Bestellmöglichkeiten und Kontakt Sie benötigen noch zusätzliche Geräte bzw. Zubehör, eine Persönliche Installation oder Beratung? Sie erreichen uns unter: Hilfe und Service zu Entertain www.telekom.de/entertain-hilfe Informationen zum Einstieg in Ihr neues Telekom Produkt www.telekom.de/starter-tipps Hilfe beim Loslegen, Nutzen oder Erweitern Ihrer Produkte www.telekom.de/magentaservice 0800 33 01000 www.telekom.de www.telekom.de/email-kontakt Sehr gut Im großen Hotlinetest 2015: Festnetz & Internet Telekom Unabhängige Tests seit 1978 CHIP 01/2015
Kundencenter Verträge und Anschlüsse einfach selbst verwalten. Rechnungen einsehen, Tarife und Dienste buchen und persönliche Daten verwalten unter: www.telekom.de/kundencenter Kundencenter Unser Tipp: Die neuen Funktionen in der Kundencenter App! Kosten überwachen: Jetzt können Sie Ihre Festnetzund Mobilfunk-Rechnung in der App aufrufen! Einrichtung vorbereitung Leichter Einstieg Mit dem Kundencenter Kompass erklären wir Ihnen Schritt für Schritt die Funktionen des Kundencenters: www.telekom.de/kundencenter-kompass Kontakt zum Kundenservice: Sie brauchen Hilfe oder haben Fragen? Kontaktieren Sie unsere Berater direkt über die App per Hotline oder Chat. QR-Code scannen und App herunterladen! Hilfe und kontakt
VORTEILE Entertain darauf können sie sich freuen Elektronischer Programmführer Das komplette Fernsehprogramm immer im Blick bis zu zwei Wochen im Voraus Timeshift zeitversetztes Fernsehen Das Lieblingsprogramm läuft und die Chipstüte ist leer? Mit der Funktion Zeitversetztes Fernsehen drücken Sie einfach die Pause taste und können die Sendung später fortsetzen. Einzelne Szenen können Sie noch einmal zurückspulen und beliebig oft wiederholen. Programm Manager mit wenigen Klicks Aufnahmen unter www.telekom.de/programm-manager programmieren bequem über das Internet oder per Handy von unterwegs Ihre Videothek zuhause Videoload hält über 15.000 Filme und TV-Inhalte für Sie bereit. Von aktuellen Kino-Highlights über Hollywood-Klassiker bis hin zu Filmen in HD-Qualität hier ist für jeden etwas dabei.
Herausgeber: Telekom Deutschland GmbH 53262 Bonn Stand 02/2016 Änderungen und Irrtum vorbehalten Ren Mat.-Nr. 40267899 K.-Nr. 641 210 805