MERKBLATT WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) ist eine weltweit führende Gesellschaft im Bereich der Auslagerung von ganzen Geschäftsprozessen. WNS bietet Geschäftswerte an über 200 Mandanten weltweit durch das Zusammenfügen der betrieblichen Excellence mit der Expertise in den Hauptindustrien sämtlicher Niveaus, darunter Bankwesen und Finanzdienstleistungen, Beratung und Fachdienstleitungen, Gesundheit, Versicherungen, Produktion, Einzelhandel und verpackte Konsumgüter, Verschiffung und Logistik, Telekommunikation, Reisen und Versorgungsleistungen. WNS erbringt ein umfangreiches Leistungsspektrum bezüglich der Auslagerung von ganzen Geschäftsprozessen (BPM), wie z.b. Finanzdienstleistungen und Buchhaltung, Kontaktzentrum, technologische Lösungen, Forschung und Analytik sowie industriespezifische Back-Office- und Front-Office-Verfahren. WNS hat über 27,000+ Experten in 37 Entwicklungszentren weltweit, darunter in China, Costa Rica, Indien, Philippinen, Polen, Rumänien, Südafrika, Sri Lanka, den USA und Großbritannien. UNTERNEHMENSANGEBEN Gründung 1996 Symbol an der Börse NYSE - WNS Angestellten 28,000+ UNTERSCHEIDUNGSMERKMALE Klientenzentriert Technilogische Auslagerung von Geschäftsprozessen Verikalenansatz Einsatz KAPITALKRAFT (Jahresabschluss zum 31. März 2015) Nettoumsatz (Umsatz ohne Reparaturkosten nicht GAAP-konform): USD 503 Millionen WICHTIGSTEN MANDATEN Über 200 Mandaten weltweit Große amerikanische Privatkundenbank Europäische Fluggeschellschaft Führender europäischer Reisekonzern Führende amerikanische Hypotekenbank Große amerikanische Fluggeschellschaft Nordamerikanische Reisebüro Führender Versicherer des Vereigniten Königsreich INDUSTRIESPEZIFISCHE ANERKENNUNG Weltweit tätiges Kosmetikunternehmen Riesenkonzern für Unterhaltungselektronik ant Unternehmen zur Forschung der Weltmarkt Führendes amerikanisches Finanzberatungsunterrnehen Großer amerikanischer Autoversicherer Zwei weltweit tätige Investmentbanken Führrende weltweit verbreitete Verbrauchts-gütermarken Führende weltweit verbreitete Getränkemarke Führende Logistikunternehmen Große Energie- und Gasversorger Führende Beherbergungsunternehmen Großer amerikanischer Baustoffversorger Weltweit tätiger Rückversicherer Weltweit tätiges Telekommunikationsunternehmen Führende australische Versicherungsgesellschaft Führungsdomäne IAOP 2014 Global Outsorcing Die 5 besten Unternehmen in der Industriebranche: Versorgungsunternehmen 2014 Die 20 besten Leaders in der Industriebranche: Customer Relationship 2014 Die 20 besten Leaders in der Industriebranche: Financial Services (Insurance) 2014 Leader der Everest Group s 2013 Insurance BPO PEAK Matrix Leader der Magic Quadrant** for Comprehensive Finance and Accounting (F&A) BPO by Gartner (Juni 2011, 2012, 2013, 2014) Leader der NelsonHall Insurance (LA&P) BPO; Overall (P&C)BPO Technologie und Führungsqualität der erste Preis von Golden Peacock Global Business Excellence Award 2013 Der Preis CIO100 Infrastructure Evolution Futurist Award, 2013 Der Preis Golden Peacock Global Business Excellence Award, 2013 WNS wurde 2013 in Medici Hall of Fame for Innovation eingeführt BPM Leadership Der erste Preis von Golden Peacock Global Award for Corporate Social Responsibility 2013 ASTD Best Award for Innovative Learning Initiatives WNS South Africa Captures Four BPeSA Award 2012 Stevie Gold für Best New Product or Service of the Year ProGenieSM Shared Services & Outsourcing Network (SSON) Excellence Award 2014 for Talent & Leadership Development wns.com 1
INDUSTRIEBEZOGENE LÖSUNGEN Bankwesen und Finanzdienstleistungen Bankgeschäfte Bearbeitung von Checks Bearbeitung von Lock-box ACH Bearbeitung Anpassung und Abruf von Daten aus Register Eröffnung und Verwaltung eines neuen Kontos Kreditkarten- Transaktion Verdachsanzeigen und Betrug Aktienverwaltung und Vermittlungsleistungen Eröffnung und Verwaltung eines Kontos Vermittlung- und Beratungsleistungen Kundendienstbetreuung Mit Transferstellen verbundenen Verfahren Portfolioverwaltung Anlageforschung Investmentbanking Pitch books, Unternehmensprofile und Finanzanalysen Finanzielle Muster, Prognosen und Aktualisierungen Erstellung von Beglaubigung von Forschungsberichten Business intelligence und Analyse Kredite Gewährung und Bearbeitung von Kredite Kreditprüfung Vertragsabschluss und Finanzierung Verfahren nach Vertragsabschluss und Due- Diligence Kreditverwaltung Beratung und Expertise Finanzwesen & Buchaltung Bilanzierung von Akquisitionen Finanzielle Optimierung Unternehmensfinanzen und - rechnung Risikomanagement und Compliance Strategische Initiativen Rechtsdienstleitsungen Immobilienübertragung Angebotsmanagement Dienstleistungsvertragsmanagement Sekretariats- und Koordinierungsleistungen Arbeitsvertragsmanagement und Unterstützung bei den Gerichtsverfahren Kontaktzentrum Kundendienstbetreuung Technischer Help Desk Sammlungen Verkäufe/ Up-Selling / Querverkauf Kundenbindung Kreditmanagement Transformationslösungen Beratungsdienstleistungen Programmverwaltung Prozessumgestaltung Qualiät und Six Sigma- Methode Technologische Dienstleisungen Forschung und Analyse Marktforschung Betriebswirtschaftliche Forschung Finanzielle Forschung Analytik des Kundenbeziehungsmanagement Datalösungen und - management Gesundheitswesen Zahlungspflichtige und Drittzugang Vorrechner Urteilungsfällung über Forderungen und Betriebsführung nach dem Ausnahmeprinzip Unterstützung in Versorgungsmanagement Rechnungsüberprüfung und Gebürenanpassung Versorger Inrechnungsstellung und Inkasso im Gesundheitsbereich Medizinische Kodierung Unterstützung bei Forschung und Verwaltung wns.com 2
Versicherung Dienstleistungen der Agentur Schriftverkehr Verlängerungen Kündigungen Provisionen Besondere Ausgleichszahlung Verwaltung der Verischerungsscheine Vorteile der Versicherungsscheine Neuwertversicherung und Quoten Änderung der Versicherungsscheine Inbound Kundenbetreuung Unterstüzung Verlängerungen Vor-Verlängerungen / Verischerungsprämie nach Ablauf Versäumnisse Indexieren und Erfassung Fachbereiche (Marine, Ingenieurwesen, hohes Reinvermögen) Halbzeit-Änderungen (spezifisch für das Gesundheitswesen) Aktualisierung der Datenbank der Kfz- Versicherungen Vermögensverwaltung Handelskonformität Leistungsmessung Credit-Research Datenverwaltung Liegenschaften Unterstützung für Neugeschäfte Verkäufe Umwandlung Annahme von Quoten Querverkauf und Up-selling Kundenanfragen Verischerungs statistische Dienstleistungen Expositionsbewertung Dateneingabe bezüglich Neugeschäfte Regelbasierte Versicherung Ausstellung von Versicherungsscheine Premium Administration Beantragung von Geldmitteln Erstattungen Inrechnungstellung Premiumartige Änderungen Änderung der bankbezogenen Informationen Kontoabstimmung Britische Bestimmungen über das Kfz- Unfallmanagement Erste Mitteilung über den Verlust (24/7 gültige Bestimmung) Reparaturmanagement und Ingenieurwesen Behandlung der Haftung Unterstützung Dritter Forderungsübergang Verwaltung der fehlerfreien Ansprüche Verfahrenstechnik zur Bearbeitung der Ansprüche Forderungen Aufbau der Forderungen Prüfung Überprüfung Vereinbarung Schriftverkehr Steueroptimierung Erste Mitteilung über den Verlust Versicherungsinhaber und Ansprüche der Vermittler Verfahrensanpassungen der Anspruchsmeldungen, Unterstützung und Verlängerungen Anspruchsbewertung Verhandlungen und Gerichtsverfahren Bearbeitung der Prüfung von Rückerstattungen Ansprüche Dritten Forderungsübergang Zahlungen der Lieferanten Fortschreiten der Ansprüche Ansprüche wegen Körperverletzungen Zahlungen der beauftragten Behörde Abgeltung der Ansprüche Beschluss über geltende Ansprüche Eingriff der manuellen Forderungen Überweisungen und Abhebungen Umsetzung der Verlustregelungen Herstellung Beschaffungskette Verwaltung und Analysierung von Lieferungen Akquisition Unterstützung Markt Intelligenz Ausgaben Analytik Logistik Logistik management Zeitplanung und Planung Analytik Markt Intelligenz MIS und Verkauf, Marketing und Kundendienst Service Auslieferung Kunden Feedback Tele-marketing Bestelldienst Markt Erforschung Akquisition Analytik Retention Analytik Marketing Effektivität Betrieb Fehler Änderung Chronisch und RCA Verkauf Ergebnis Geschäftsplanung Markt Intelligenz emarketing Geteiltes Service Rechnungserstellung Anfragen Marketing Analytik Support Rechnungserstellung Support Schuld Einkassierung wns.com 3
Einzelhandel und Verbraucher Warenverpackung Strategie Support Globale Landschaft Bewertung Segmentation und Targeting Kunden Antwort Modelierung und Treiber Analytik Modelierung von Initiative Erfolg Betrieb und finanzielle Forschung Erkentniss Support Markt Mix Modelierung Handel Optimierung Preisermittlung Analytik Ablage Optimierung Volumen Prognoserechnung Markt Forschung Beschaffungskette Analytik Kunden Analytik und Daten Service Auf Daten basierende Erkenntnis MIS und Daten management Daten Sanierung Daten Integrierung Information Arbeitshilfen Tracking Arbeitshilfen Simulation Arbeitshilfen Planung Arbeitshilfen Versand und Logistik Luftexpress / Versand /Bahn und Straße / Terminals Verkauf / Handel Tarif Update Raten Quoten Globale Angebot Handel Report und Analytik Fracht Buchungen Ergiebigkeit Analytik Service Vertrag / Raten Abmachung Aufrechterhaltung Kundendienst Kunden Unterstützung ecommerz Registrierung Service / Raten Anfragen Vor-Auskunft und Eingang Fracht Antrag Bechung Büro Kontakt Zentrum Kunden und Datenbak Administration Dokumentation Ladungsrechnung und Luftfrachtbrief Fracht Fehlerbehebung und Billing und Rechnungsstellung Fracht Audit Daten Transmission Ladeverzeichnis Auffahrung Information Zoll und Hafen Compliancen Betrieb PO Erstellung Fahrtenbuch und Treibstoff Zahlscheine Globales Tracking Equipment Kontrolle Terminal Betrieb Umladung und Kreuz-Docking Finanz Abrechnungsverbindlichkeite n Buchforderungen Kredit und Einkassierung Verkäufer Büro Rückhaltung und Demurrage Kosten, Audit und Verkäufer Abstimmung Hauptabschlussübersicht / Bank Abstimmung Terminplan Aufrechterhaltung Ablaufplanung Erstellung und Aufrechterhaltung Ladung Planung Gefahrgut Freigabe Reisen und Freizeit Verkauf und Kundendienst Kundendienst Verkaufsabteilung und Reservierungen Loyalitätsprogramm Kundenbeziehungen Verlorenes Gepäck Verfolgung und Kunden Support Website Navigation Spezialfach Hilfskraft Betrieb Fahrpreis Ausfüllung und Aufladung Betriebseinkommen Fahrpreis und Buchung Warteschlange Ablaufsteuerung PNR Servicierung Fraht Betrieb Support Plattform basierendes Service Angebot JADE - Passagier Einkommen Buchhaltung Lösung Verifare - Automatisches Web-basierendes Fahrpreis Audit Lösung SmartPro SM - AutomatedProration motor Gemeinsame Passagier / Fracht Einkommen Buchhaltung und auditierung Finanzwirtschaft und Buchhaltung Transaktionale Buchhaltung Personalmanagement Betrug Prävention und Kontrolle Analytik und MIS wns.com 4
Versorgung and Energie Verkaufsmanagement Campagnen Verkaufsmanagement Konto und Kontakt Eingebaute Verkaufsplanung und Analysis Kunden Finanzbuchhaltung Einziehung von Forderungen Abstimmung Abrechnung Disput und Kunden Anfragen Meter Betrieb und Billing Kunden Billing Vorkasse Konten Billing fuer Ungemessene Lieferkette und Distribution Ladungsrechnung und Luftfrachtbrief Verkauf und Kontrakt Verwaltung Technisches Support Dienst Import und export Dokumentation Frachtzettel Auditierung Versorgung Support Kundendienst Bestelldienst Dienstvertrag Beschwerden und Anforderungen Elektronisches Kundendienst Kontoverwaltung Vertragsverwaltung KREUZ-INDUSTRIE LÖSUNGEN Kontakt Zentrum Kundendienst Kunden verträgliches Entschluss Verkäufe (Kreuz-Verkauf / Hoch-Verkauf) Loyalitätsprogramm B2B und B2C Kollektion HR Support Computer- unterstützte Telephonische Interviews (CATI) Technische Hilfskraft Specialty help desk Kundendienst Analytik Kanale Stimme (Eingang / Ausgang) E-mail Weisse Post Chat Sozialmedien Sprachen Arabisch Holländisch Englisch Französisch Deutsch Italienisch Nordisch Portugiesisch Spanisch Rechnungs- und Finanzwesen Bezahlung Beibringung Abrechnungsverbindlichkeite n Spesenabrechnung Zahlung Verarbeitung Meldedatensatz Hauptbuchhaltung Anlagevermögen Steuer Ausfüllung und Betriebsbuchhaltung Interne Verrechnung Offenlegungspflicht Monatsabschluss und Konsolidierung Kassenanweisung Buchforderungen Billing und Kassenanweisung Bestellservice Kredit Kontrolle Kollektionen Gemeinschaftsfunktionsbereich Finanzministerium Bargeldmanagement Finanzplanung und Analysis Steuern und Compliance Entscheidungshilfe Betriebsbuchführung Versorgungskette Finanzen Kostenträgerrechnung Materialbuchhaltung Produktionsbuchhaltung Industrie-spezifische Buchhaltung Passagiereinnahmen Buchhaltung Einkommen Audit und Eintreibung Forderungsmanagement Kreditkontopflege Grundzins Buchhaltung Treuhänder Buchhaltung wns.com 5
Anwaltsdienste Eigentumsrecht Eigentum und Mietbesitz Übertragung Hypothek Refinanzierung legale Verarbeitung Anrecht Überprüfungs HIP Abrechnungsstelle Anwaltsfirma Abrechnungsstelle Digital Diktat Niederschrift Abrechnungsverbindlichkeiten und Hauptabschlussübersicht Angestellten Datenhaltung und Gehaltsabrechnung Gemeinschafts Legal Support Vertragsverwaltung Legale Forschung Gerichtsverfahren Support Personenschaden Anschpruch Neue Schadenbearbeitung Medizinischer Beweis Evaluirung Schadenabwicklung und Abschluss Forschung und Analytik Für Banking und Finanzielle Kunden Ökobilanz Campagnen und Kanalmanagement Risikoverfolgung und Kreditwürdigkeitsprüfung Betrug und Kollektionen Analytic Network Planung Kontakt Zentrum Analytik Abmaß und Für Betriebsmittel und Gesundheitspflege Markt und Geschäft Forschung Nachfrage Konjunkturprognose Kunden Ökobilanz Analytik Kunden Risiko Kreditwürdigkeitsprüfung Verlust Modellierung Abmaß und Für Einzelhandel und Verbrauchsgüter Strategie Support Entscheidungshilfe Usanz Analytik und Datendienste Information Arbeitshilfen Für Reisen und Freizeit Kunden Ökobilanz Analytik Campagnen und Kanalmanagement Kontakt Zentrum Arbeiterschaft Analytik Web Analytik Einkommen und Preisangabe Abmaß und Datendienste Daten Ansammlung und Konsolidierung Daten Reinigung Trendanalyse und Berichterstellung Exekutive Armaturenbrett Markt Forschung (Primärforschung) Forschungsdesign Daten Kollektion Daten Bearbeitung Analysis und Presentation Betriebsforschung (Sekundärforschung) Gesellschaft Forschung Industrie Forschung Informationsdienst des Unternehmens Bücherei Finanzielle Forschung Gemeinschaftsfinanzen Anteilskapital Forschung M&A Forschung Analytik Support Beschaffung Analytik Ausgabe Daten Analysis Markt Intelligenz Lieferanten und Analysis Akquisition Support Gemeinsame PowerPoint Aufzeichnungsträger MIS Finanz und Buchhaltung Datenmanagement WNS Analytik Urteil Arbeitsmachine (WADE SM ) - Preisgekrönte Lösung für den Abbau Strategische Einblicke in der C-Suite Für Versicherung Kunden Ökobilanz Analytik Campagnen und Kanalmanagement Versicherungsstatistisch Analytik Risikoeinschätzung Analytik Forderung Analytik Abmaß und wns.com 6
Umgestaltung Lösungen Consulting und Program Umgestaltungsstrategie Definition und Planung Globale, Multi-Bereich Lösung Definition / Entwicklung Umgestaltung Fahrplan und Betrieb Angelegenheiten Entwicklung Program und Änderungs Betrieb Angelegenheiten Ausführung und Validierung Prozess und Qualität Qualitätsprogram Strategie und Einrichtung Problem Definition und Ursachenanalyse Leistungssteigerung, Leistungsvergleich und Metrik Definition Prozess innerbetrieblicher Strukturwandel (Six Sigma, Lean) Program und Umgestaltung Technologische Geschäftslösungen / ERP Optimierung Anwendungsentwicklung, Erhaltung und Support Geschäftsprozess Informationsdienst des Unternehmens und Analytik Lösungen Infrastruktur und Network GLOBALE PRÄSENZ Amerika Costa Rica USA Europa Polen Rumänien GB Africa, Asien-Pazifik und Naher Osten Indien South Africa Sri Lanka Philippinen UAE China Unser Netzwerk von 37 globalen Lieferzentren kommt den Bedarf an sprachlicher, kultureller Ausrichtung, Redundanz und 24/7 Betrieb. MANAGEMENT TEAM Corporate Team Keshav R. Murugesh Chief Executive Officer WNS Group Sanjay Puria Chief Financial Officer WNS Group R. Swaminathan Chief People Officer WNS Group Ronald Gillette Sanjay Jain Krishnan Raghunathan Chief Operating Officer Chief Strategy Officer Chief Capability Officer Suhrid Brahma Manish Vora Chief Technology Officer Head of Sales, Asia Pacific and Middle East region wns.com 7
Business Unit Team Gautam Barai Business Unit Leader, Insurance, Healthcare; and Banking and Financial Services Jay Venkateswaran Business Unit Leader, Manufacturing, Telecom, Retail and Consumer Packaged Goods, Diversified Businesses Deepak Gupta Entwicklungsführer der Betriebliche Contact Center und Oberstes Haupt, Internationale Auslieferungsorte Sanjeev Sinha Arun Kharbanda Sulakshana Patankar Business-Unternehmenssleiter: Forschung und Analysen im Bereich der Dienstleistungen Business-Unternehmenssleiter: Beratung und Analysen im Bereich der Dienstleistungen Business Unit Leader, Utilities; and India Business and Strategic Initiatives Edwin Harrell Chief Executive Officer, WNS Assistance **Gartner unterstützt (präferiert) keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, welche in seinen Forschungspublikationen erwähnt werden und empfiehlt keinen Endverbraucher sich für einen bestimmten Anbieter (z.b.: mit den höchsten Bewertungen in den verschiedenen Kategorien) zu entscheiden. Gartner Forschungspublikationen repräsentieren ausschließlich die Meinung der Gartner Forschungsorganisation und sollten nicht als faktenbezogene Grundlage herangezogen werden. Gartner distanziert sich von allen Haftungs- und Gewährleistungsansprüchen, direkt verbundene und damit im Zusammenhang stehende, mit besonderer Respekt gegenüber jener Forschung, inklusive jeglicher weiterer Haftungs- und Gewährleistungsansprüche bezüglich der Marktkompatibilität und Eignung hinsichtlich eines bestimmten Zweckes. wns.com 8
India Gate No. 4, Godrej & Boyce Complex Pirojshanagar, Vikhroli (West) Mumbai 400 079 South Africa Knowledge Park 2, Heron Crescent, Century City, Cape Town, 8001 USA 15 Exchange Place Jersey City, New Jersey 07302 UK HPH3, Hyde Park Hayes Millington Road, Hayes Middlesex, UB3 4AZ Australia Sri Lanka HNB Towers, Level 12 479, T B Jayah Mawatha Colombo 10 UAE 3W 113 Dubai Airport Free Zone, P O Box 54378, Dubai Suite 902 B, Ebene 9 61 Lavender Street Milsons Point Sydney NSW 2061 China 30F, Shun Tak Business Center, 246 Zhongshan Road 4, Guangzhou, 510000 Costa Rica 3rd Floor, Building H, Forum I Business Park Santa Ana, San Jose The Philippines 1880 Building, Eastwood City Cyberpark Bagumbayan, Quezon City 1100 Poland Luzycka Office Park ul. Luzycka 6 Building B 1st floor 81-537 Gdynia Romania Westgate Park, Building H1 24 Preciziei St. Bucharest 062204 Für eine komplette Auflistung über alle Büros, besuchen Sie bitte http://www.wns.com/contact-us/locations.aspx Für mehrere Informationen, bitte schreiben Sie uns auf marketing@wns.com wns.com 9