S Kreissparkasse Nordhorn 4 Internet-Grundlagen im Überblick 8 Suchen und Finden im Internet 12 Tipps und Tricks zu Ihrem Internet-Browser 14 Bookmarks und Favoriten Inhalt 16 E-Mail die neue Art der Kommunikation Willkommen im Internet. Tipps und Tricks für Einsteiger und Profis. 20 30 Online-Banking-Sicherheit 38 Glossar Auszug aus dem 40-seitigen Booklet Willkommen im Internet. Ihr persönliches Exemplar liegt für Sie in Ihrer Sparkassen-Filiale kostenfrei bereit. Impressum: 2. Auflage 2007 Kreissparkasse Grafschaft Bentheim zu Nordhorn Telefon: 05921 98 0 Telefax: 05921 98 300 E-Mail: Internet: info@sparkasse-nordhorn.de www.sparkasse-nordhorn.de Verantwortlich für Konzeption und Redaktion: e-liberate GmbH, Lüneburg www.e-liberate.de www.sparkasse-nordhorn.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der e-liberate GmbH unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere fürvervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Hinweise und Wertungen in diesem Buch sind von den Autoren sorgfältig erwogen und geprüft; jegliche Haftung der Autoren, der Kreissparkasse Nordhorn bzw. der e-liberate GmbH ist jedoch ausgeschlossen. 3
10 Suchen mit Google Schritt für Schritt Mit dieser kurzen Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Google schnell fündig werden. Mit anderen Suchmaschinen gehen Sie ähnlich um. 1. Geben Sie in der Browser-Zeile www.google.de ein. 2. Geben Sie einen möglichst treffenden Suchbegriff in das Suchfeld ein (Groß-/Kleinschreibung spielt keine Rolle) und klicken Sie auf den Button Google Suche oder drücken Sie die Enter-Taste. 3. Sie erhalten eine Trefferliste mit den ersten 10 Treffern und die Möglichkeit, weitere Treffer anzeigen zu lassen. 4. Entscheiden Sie sich anhand der kurzen Inhaltsangabe und der angezeigten Internet-Adresse für einen vielversprechenden Treffer und klicken Sie auf den Link. Halten Sie dabei die SHIFT-Taste (über der Taste Strg ) gedrückt, damit die Adresse in einem neuen Fenster erscheint. 5. Entspricht die Seite Ihren Erwartungen, dann lassen Sie das Fenster geöffnet und kehren mit Alt+Tabulator zu dem Fenster mit dem Suchergebnis zurück. Entspricht der Treffer nicht Ihren Erwartungen, dann schließen Sie einfach das Fenster (auf das x oben rechts klicken). 6. Anderenfalls wählen Sie ein anderes Suchwort oder fügen der Suche ein weiteres Wort hinzu. Dann werden nur Seiten angezeigt, die beide Wörter enthalten. Beim Überfliegen der Trefferseiten stoßen Sie oft auf Ideen für bessere Suchbegriffe. Weitere Suchmaschinen Google ist die meistgenutzte Suchmaschine und durchsucht mehr Dokumente als andere Suchmaschinen, dennoch sollten Sie auch mal andere Suchmaschinen ausprobieren. Testen Sie: www.fireball.de www.altavista.de www.alltheweb.com www.hotbot.com www.allesklar.de www.lycos.de Meta-Suchmaschinen (durchsuchen mehrere Suchmaschinen gleichzeitig) www.metaspinner.de www.metager.de de.vivisimo.com Suchfibel & Klug Suchen Internet, kostenfrei Die Suchfibel erhältlich ist ein Muss für jeden Internet-Nutzer, der sich mit dem Thema Internet-Recherche genauer beschäftigen möchte, genauso wie die virtuelle Bibliothek der Uni Düsseldorf. Bei der Suche nach der richtigen Suchmaschine hilft Ihnen das Angebot von Klug Suchen!. www.suchfibel.de www.klug-suchen.de www.ub.uni-duesseldorf.de/home/ebib/fachinfo Tipps für die Suche mit Google & Co. Kommerzielle Angebote Auf den Trefferseiten erscheinen in der Regel an der rechten Seite kleine Textanzeigen. Die Anbieter haben für das Erscheinen bezahlt, dennoch erscheinen dort manchmal Angebote, die für Sie interessant sein könnten. Die ersten Treffer sind nicht immer die Besten Die vordersten Plätze in den Trefferlisten sind nicht nur bei Begriffen wie Altersvorsorge oder Reisen hart umkämpft. Viele Anbieter versuchen sich durch eine Optimierung ihrer Seiten auf die erste Seite zu bringen. Wenn Sie möglichst unabhängige und neutrale Angebote suchen, sollten Sie sich auch die zweite und dritte Trefferseite ansehen. Wortgruppen suchen Durch die Verwendung von Anführungszeichen können Sie nach Wortgruppen suchen (Beispiel: helmut newton ). Dann müssen alle Wörter nebeneinander vorkommen. Suchbegriffe ausgrenzen Wenn Sie merken, dass es im Suchergebnis viele Treffer gibt, die eine ganz andere Bedeutung haben, können Sie Ihre Suche durch Wörter ergänzen, die nicht im Dokument enthalten sein sollen. Setzen Sie einfach ein Minuszeichen vor das auszuschließende Wort. (Beispiel: newton -isaac). Die Google Toolbar Ihren Internet Explorer können Sie mit der Toolbar von Google um einige nützliche Funktionen erweitern. Neben einem Suchfeld bietet die Erweiterung u. a. einen PopUp-Blocker und die Markierung der Suchbegriffe auf den Trefferseiten. Infos und kostenloser Download unter Alles über Google Stichwort Google Services auf der Startseite von www.google.de Entweder oder Google sucht automatisch nach Dokumenten, in denen alle Suchbegriffe gleichzeitig auftauchen. Wenn Sie aber OR zwischen zwei Wörter setzen, dann erhalten Sie Treffer, die mindestens eines der beiden Wörter enthalten. Beispiel: tipps OR tips internet OR web einsteiger OR anfänger Erweiterte Suche nutzen Neben bzw. über dem Suchfeld finden Sie den Link Erweiterte Suche. Dort können Sie z. B. die Suche nur auf Powerpoint-Dateien beschränken oder auf Dokumente der letzten drei Monate. Hilfeseiten aufrufen Es lohnt sich, wenn Sie sich etwas Zeit nehmen und einmal genauer die Erklärung ihrer Lieblingssuchmaschine durchlesen. Bei Google finden Sie hinter dem Link Alles über Google Stichwort Suchhilfe Erläuterungen, die Ihnen weiterhelfen werden. Rechnen mit Google Mit Google können Sie nicht nur suchen, sondern auch rechnen! Geben Sie einfach in das Suchfeld die Rechenaufgabe ein. Beispiel: 3,7+sin(30)*pi Begriffe auf einer Website finden Mit den Tasten STRG + F können Sie in einer längeren Seite nach einem Begriff suchen. Klicken Sie vorher einmal auf den Text, den Sie durchsuchen möchten (für den Fall, dass die Website aus mehreren Frames besteht). Suchen & Finden 11
: Besuchen Sie uns mal mit der Maus Hier geht s zum Online-Banking Wenn Sie noch nicht am Online-Banking teilnehmen Aktuelle Sicherheitshinweise Nicht lange suchen: Finden! Unsere Geschäftsstellen und Öffnungszeiten Alles rund um die Börse Testen Sie das Demo-Konto Privatkunden: Hier finden Sie interessante Angebote und Produkte Firmenkunden: Spezielle Angebote für Firmen- und Gewerbekunden Produkte gleich online abschließen... in unserer Internet-Filiale. 20 21
: Alle Wege führen zur Sparkasse Genießen Sie maximale Flexibilität bei höchstem Komfort Sie erreichen uns auf allen Wegen: Persönlich für Beratungsgespräche in unseren Geschäftsstellen, jederzeit über die Internet-Filiale, unterwegs mit Mobile-Banking sowie über den Telefon- und SB-Service. Unsere Kundenberater/innen bieten Ihnen jederzeit eine umfassende Betreuung in allen Fragen rund ums Geld: Maßgeschneiderte Lösungen zu Geldanlage-, Wertpapier- und Finanzierungsfragen, Immobilien, Bausparen, Versicherungen und Leasing. Vereinbaren Sie einfach einen Beratungstermin über die Internet-Filiale oder den Telefon- Service. Viele Funktionen können Sie bequem von zu Hause oder von unterwegs nutzen, z. B. aktuelle Kontoumsätze abrufen, Überweisungen tätigen oder Daueraufträge erteilen. Ob Sie Geld anlegen, finanzieren, Ihre Wertpapiergeschäfte erledigen oder Informationen zu unseren Produkten und zum Immobilienangebot wünschen alle Wege zur Sparkasse stehen Ihnen zur Verfügung. Online-Beratung mit Produktabschluss Unsere Online-Beratung führt Sie in drei Schritten von der umfassenden Produktinformation bis zum Online-Abschluss. 1. Produktinformation Ob es z. B. um eine attraktive Geldanlage oder eine günstige Finanzierung geht: Informieren Sie sich zuerst über unsere Angebote und die jeweiligen Vorteile. Ein Klick genügt und Sie gelangen an alle relevanten Daten und Fakten übersichtlich aufgebaut und verständlich erklärt. 2. Beratungsmodule und Rechner Bei vielen Angeboten können Sie sich direkt ein Bild davon machen, welchen Ertrag Ihre Geldanlage bringt oder wie Ihre Finanzierung aussieht. Zahlreiche Beratungsmodule und Rechner unterstützen Sie bei Ihrer Produktauswahl. 3. Online-Produktabschluss Entsprechen die Ergebnisse Ihren Vorstellungen, können Sie sofort per Mausklick Ihren Auftrag erteilen. 22 23
Unser Online-Banking: Komfortabel, flexibel und sicher! Sie benötigen keine Online-Banking-Software. Ihr Internet-Browser genügt, um den vollen Umfang unseres Angebotes zu nutzen (siehe Seite 27). Ihre Daten werden mit leistungsfähigen kryptographischen Verfahren verschlüsselt und so vor fremden Zugriffen geschützt. Zur Legitimation verwenden wir das bewährte PIN/TAN-Verfahren. Dies bedeutet für Sie ein Höchstmaß an Sicherheit, Flexibilität und Unabhängigkeit beim Online-Banking. (Aktuelle Hinweise zum Thema Sicherheit finden Sie auf den Seiten 30-37 in diesem Heft oder in unserer Internet-Filiale). Sie benötigen lediglich: einen PC mit Internet-Zugang einen aktuellen Internet-Browser die Freischaltung Ihrer Konten für Online-Banking mit PIN und TAN. Den Auftrag zur Freischaltung Ihrer Konten für Online-Banking können Sie über unsere Internet-Filiale oder in Ihrer Geschäftsstelle erteilen. Hinweis: Testen Sie auch unser Demo-Konto! Informieren Sie sich über Details zum Leistungsumfang unseres Online-Banking- Angebotes. Probieren Sie gleich alle Funktionen unverbindlich aus. Ihr Start ins Online-Banking: Der Erstzugang! Bevor Sie das Online-Banking nutzen können, ist es erforderlich, nach Erhalt Ihrer TAN-Liste die Start-PIN in eine frei gewählte 5-stellige PIN zu ändern. Start-PIN TAN-Listen-Nummer Insgesamt 76 TANs 1. Stellen Sie bitte eine Verbindung zum Internet her und rufen Sie unsere Internet-Filiale auf. 2. Links auf der Seite befindet sich ein Feld, das mit Online- Banking beschriftet ist. 3. Tragen Sie Ihre Kontonummer und in dem Feld PIN die von uns vorgegebene Start-PIN ein. Die Start-PIN steht auf Ihrer TAN-Liste. 4. Sollten die Felder in Ihrer Bildschirmansicht nicht vorhanden sein, klicken Sie zunächst auf Anmelden. Dann öffnet sich eine neue Bildschirmansicht, auf der Sie Ihre Kontonummer und Ihre Start-PIN eintragen können. 4. Klicken Sie auf Anmelden. 5. Das System fordert Sie nun auf, Ihre persönliche, neue 5-stellige PIN einzugeben. Möglich sind Zahlen, Buchstaben oder auch eine Kombination aus beidem. Aus Sicherheitsgründen muss diese Eingabe wiederholt werden. 6. Zum Abschluss tragen Sie bitte eine angeforderte Transaktionsnummer (TAN) von Ihrer Liste ein. 7. Abschließend klicken Sie auf Senden. Nachdem Ihre neue PIN vom System bestätigt wurde, können Sie nun unser komplettes Angebot nutzen (siehe Seite 27). Wichtiger Hinweis: Beim indizierten TAN-Verfahren (itan) müssen Sie für Transaktionen beim Online-Banking jeweils eine bestimmte, angeforderte TAN aus der Liste verwenden. Die TAN s sind deshalb von 1 bis 76 nummeriert. 24 25
Der Finanzstatus: Alle Konten auf einen Blick! Nach Ihrer Anmeldung erreichen Sie den Finanzstatus, die Schaltzentrale im Online-Banking. Der Finanzstatus bietet Ihnen einen Überblick über Ihre online zur Verfügung stehenden Konten. Die wichtigsten Funktionen können direkt über entsprechende Symbole aufgerufen werden. Kontodetails / Depotanzeige Bei Ihren Konten erreichen Sie die Kontodetails mit Informationen über allgemeine Vertragsdaten, aktuellen Zinssätzen, Laufzeiten, etc. Bei einem Wertpapierdepot kommen Sie direkt zur Depotanzeige. Umsätze / Nachträge / Orderbuch Bei einem Girokonto erreichen Sie die Umsatzanzeige, den elektronischen Kontoauszug und die Lastschriftrückgabe. Bei einem Sparkonto erreichen Sie die Umsatzanzeige inklusive der Nachträge. Bei einem Depot kommen Sie direkt zum Orderbuch. Überweisung Sie können Inlandsüberweisungen zur sofortigen Ausführung oder zu einem späteren Termin eingeben bzw. überprüfen. Von hier erreichen Sie auch Überweisungen ins Ausland. Dauerauftrag Übersicht Lassen Sie sich Ihre Daueraufträge in der Übersicht anzeigen und wählen Sie die gewünscht Aktion: Dauerauftrag einrichten, ändern, aussetzen und löschen. Kontoaktionen Von hier erreichen Sie alle Funktionen, die für das gewählte Konto zur Verfügung stehen. Kaufen Sie können Wertpapiere in Ihr Depot kaufen. Verkaufen Sie können Wertpapiere aus Ihrem Depot verkaufen. Zu allen Funktionen finden Sie unter diesem Symbol Hinweise und praktische Hilfestellungen. Unser Online-Banking Angebot: Das alles ist möglich! * Finanzstatus Banking Umsatz- und Saldenabfrage max. Anzeigezeitraum für Umsätze 4-6 Wochen, Speicherung von Umsätzen Elektronischer Kontoauszug Kreditkartenumsätze und -abrechnungen Kontodetails (Konditionen etc.) Einzel- und Sammelüberweisungen Einzel- und Sammellastschriften Lastschriftrückgabe Übertragung von DTA-Dateien zur Sparkasse Kontoübertrag Empfängerdatenbank (Vorlagen) Daueraufträge Terminüberweisung EU-Standardüberweisung Auslandsüberweisung Handy aufladen Brokerage ** Depotbestandsabfrage (Sparkassen- und DekaBank-Depot) Wertpapierkauf/-verkauf Fondsorder Zeichnung von Neuemissionen Wertpapierorderstatus (Orderbuch) Kursabfrage Musterdepot Börseninformationen LBS-Bausparen Sicherheit Anzahl unverbrauchter TANs PIN ändern Neue TAN-Liste anfordern Neue TAN-Liste freischalten TAN-Liste sperren Service Adressänderung Speicherung vorgenommener Änderungen (z. B. Listen-Sortierungen) Abfrage und Änderung des Freistellungsauftrages * = Der tatsächliche Funktionsumfang kann von dieser Übersicht leicht abweichen. ** = Für die Erteilung von Online-Order über das DekaBank-Depot ist eine separate Freischaltung erforderlich (www.deka.de). Stand: Februar 2007 26 27
Mobile-Banking... und Sie haben Ihr Konto in der Tasche! Als Online-Banking-Kunde sind Sie automatisch für Mobile-Banking freigeschaltet und können dieses Angebot sofort über Ihr Handy * oder Ihren PDA* nutzen. Die Internetadresse zu den speziellen Seiten für das Mobile-Banking erfahren Sie in unserer Internet-Filiale. Sind Sie noch nicht für Online-Banking angemeldet? Dann beantragen Sie gleich die Freischaltung in unserer Internet-Filiale. * = Die Anwendung kann mit jedem WAP 2.0-fähigen Handy oder PDA genutzt werden. Das sind in der Regel alle Geräte, die nicht älter als drei Jahre sind. Vorteile Geldgeschäfte erledigen wo Sie wollen, wann Sie wollen Keine Software-Installation nötig Nutzung der bekannten Sicherungsmittel PIN und itan aus dem Online-Banking Einfache Bedienung durch optimierte Benutzeroberfläche sowie optimale Bildschirmauflösung für Ihr Handy oder PDA Verfügbar für T-Mobile, Vodafone, E-Plus und O2 Funktionsumfang Es stehen Ihnen beim Mobile-Banking folgende Funktionen zur Verfügung: Finanzstatus für Giro- und Depotkonten Umsatzanzeige Überweisung (inkl. Vorlagennutzung und Bankleitzahlensuche) Handy aufladen TANs freischalten bzw. sperren und PIN ändern Online zahlt man giropay Mit giropay bieten wir Ihnen ein einfaches, schnelles und sicheres Online-Bezahlverfahren für Ihre Einkäufe im Internet. giropay ist eine garantierte Online-Überweisung und erweitert den Funktionsumfang unseres Online-Banking mit PIN/TAN. Dabei funktioniert giropay genauso einfach und sicher wie das Online-Banking. Während eines Bestell- und Bezahlvorganges in einem Internet-Shop wählen Sie die Zahlungsfunktion giropay aus und werden auf die Ihnen bekannte Anmeldeseite zum Online-Banking weitergeleitet. Sie melden sich wie gewohnt mit Ihrer PIN und itan an und bestätigen die vorausgefüllte Überweisung mit einer gültigen itan. Durch die Eingabe Ihrer itan schließen Sie den Vorgang ab. Der Verkäufer erhält sofort eine Nachricht über den Zahlungseingang und kann umgehend die Warenlieferung einleiten. giropay wird von teilnehmenden Händlern, z. B. ebay/paypal direkt im Online-Shop als Bezahlverfahren angeboten. Informieren Sie sich über den Leistungsumfang und die einfache Funktionsweise von giropay unter www.giropay.de 28 29
Online-Banking-Sicherheit Das Internet bietet viele Vorteile und Möglichkeiten. Sie sollten sich aber auch einiger Sicherheitslücken bewusst sein. Ist Ihr PC mit dem Internet verbunden, müssen Sie ihn vor den dort lauernden Gefahren, wie zum Beispiel Viren, schützen. Insbesondere, wenn Sie vertrauliche Daten auf Ihrem Rechner speichern, im Internet Einkäufe tätigen oder Ihre Konten und Depots online verwalten. Mit Online-Banking erledigen Sie Ihre Finanz-Geschäfte schnell und komfortabel. Damit alle Transaktionen sicher durchgeführt werden, setzt Ihre Sparkasse ein System ein, welches, wie im Folgenden kurz vorgestellt, auf hohen Sicherheitsstandards basiert. Ergänzend sollten auch Sie einige Sicherheitsvorkehrungen treffen. Welche das im Einzelnen sind, erfahren Sie ebenfalls in diesem Kapitel. Das Sicherheitsverfahren Ihrer Sparkasse Für eine sichere Abwicklung Ihrer Online-Transaktionen hat Ihre Sparkasse ein mehrstufiges Sicherheitssystem entwickelt. PIN/TAN-Verfahren Wenn Sie in Ihrer Sparkassen-Filiale Geld abheben, müssen Sie die Auszahlung unterschreiben und sich mit Ihrer SparkassenCard oder Ihrem Ausweis legitimieren. Auch beim Online-Banking weisen Sie sich zunächst aus, indem Sie sich mit Ihrer PIN der Persönlichen Identifikations-Nummer anmelden. Die zweite wichtige Komponente beim Online-Banking Ihrer Sparkasse ist die TAN, die Trans-Aktions-Nummer. Diese benötigen Sie, um Finanz-Transaktionen digital zu unterschreiben. Zu Ihrer Sicherheit können Sie jede TAN nur ein einziges Mal verwenden. Dank dieser doppelten Sicherheits-Kontrolle hat sich das PIN/TAN- Verfahren in der Praxis bewährt. Solange Sie Ihre PIN und die TAN- Liste vertraulich behandeln und unabhängig voneinander aufbewahren, ist es für Außenstehende nahezu unmöglich, auf Ihr Konto zuzugreifen. Gefährlich wird es erst dann, wenn Sie Ihre PIN und TAN ungeschützt auf Ihrem Rechner speichern. Geben Sie PIN und/oder TAN auch nie auf einer Internetseite ein, bei der Sie nicht sicher sind, ob es sich um ein Angebot Ihrer Sparkasse handelt. Am besten ignorieren Sie alle E-Mails, in denen Sie aufgefordert werden, Ihre Zugangsdaten anzugeben, zu überprüfen oder zu ändern. Ihre Sparkasse wird Sie niemals dazu auffordern, weder schriftlich per Anschreiben, E-Mail oder SMS noch telefonisch. itan-verfahren Selbst wenn eine Ihrer Trans-Aktions- Nummern in fremde Hände gerät, ist sie für den neuen Besitzer praktisch wertlos. Denn Ihre Sparkasse trifft mit dem indizierten TAN-Verfahren (itan-verfahren) eine weitere Vorsichtsmaßnahme: Im Gegensatz zum klassischen TAN-Verfahren, bei dem man für jede Transaktion eine beliebige TAN aus der aktuellen TAN-Liste wählen konnte, verlangt das itan-verfahren für jede Transaktion eine ganz bestimmte TAN. Diese TAN gilt nur für den einen Auftrag. Auch wenn Ihr PC abstürzt oder Sie den Auftrag am Ende doch nicht ausführen. Ungeachtet dieser zusätzlichen Sicherheitskomponente: Sperren Sie Ihren Online-Banking-Zugang, sobald Sie den Verdacht haben, dass Ihre PIN oder TAN ausspioniert wurden. Zur Sperre melden Sie sich unter Online-Banking mit Ihrer Kontonummer und PIN für den Dialog an. Danach rufen Sie den Menüpunkt Sicherheit auf und wählen anschliessend TANs sperren aus. Folgen Sie den weiteren Anweisungen. Wenden Sie sich anschliessend kurzfristig an Ihre Sparkasse. Verschlüsselung Ihre Sparkasse stellt sicher, dass Ihre persönlichen Daten beim Online-Banking verschlüsselt werden. Dies geschieht völlig automatisch per SSL. Secure Socket Layer ist ein Standard zur Verschlüsselung und Autorisierung von Webseiten, der verhindert, dass jemand auf die Daten zugreifen oder sie gar verändern kann. Die Verschlüsselung erkennen Sie an dem kleinen Vorhängeschloss, das am unteren Rand des Browserfensters eingeblendet wird und am Beginn der Internetadresse ( https:// anstatt http:// ). Prüfen Sie das Sicherheitszertifikat der Banking-Anwendung. Es garantiert Ihnen, dass die Verbindung zum Sparkassen-Rechenzentrum besteht. Das Zertifikat erscheint, wenn Sie das Schloss-Symbol in der Statuszeile doppelt anklicken. Herausgeber des Zertifikates sollten VeriSign Trust Network oder Thawte Consulting (Pty) Ltd. sein. Achten Sie darauf, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist. Wichtig ist auch, dass das angezeigte Zertifikat auf Ihre Sparkasse ausgestellt ist. Im Internet-Explorer überprüfen Sie dies nach einem Doppelklick auf das Schloss-Symbol unter der Karteikarte Details im Feld Antragsteller. Online-Banking-Sicherheit 30 31