Starterguide Online Marketing Wie Sie online gefunden werden und täglich automatisch neue Kundenanfragen bekommen Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 1 von 10!
Warum Online Marketing?... 3 Der erste Schritt für Ihren Online-Erfolg... 4 Mehr Sichtbarkeit im Internet... 4 Der erste Schritt muss wohl überlegt sein... 4 Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen... 5 Wo bin ich für potenzielle Interessenten sichtbar?... 5 Über Google gefunden werden... 5 Pay-per-Click Marketing... 6 Suchmaschinenoptimierung... 6 Soziale Netzwerke... 7 Branchenspezifische Portale... 7 Wie spreche ich Interessenten an und verwandle Sie in Neukunden?... 7 Direkt verkaufen... 8 Vertrauen aufbauen und dann verkaufen... 8 Wie spreche ich meine aktuellen Kunden im Internet an?.. 8 Wie geht es weiter?... 10 Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite 2! von 10!
Warum Online Marketing? Das Warum zu klären ist natürlich immer die absolute Grundlage. Wir wollen schließlich wissen, warum wir uns mit etwas beschäftigen sollen. Gerade als Selbstständiger bzw. Unternehmer muss man hier immer sehr genau hinschauen, denn die eigene Zeit ist bekanntlich knapp bemessen. Ich möchte aber genau aus diesem Grund das Warum auch nicht in die Länge ziehen. Ich habe dazu bereits einen ausführlichen Blogbeitrag geschrieben, den Sie gerne lesen können, wenn Sie diese Frage ausführlicher beantwortet haben möchten. Stellen wir hier nur drei Dinge fest: 1. Die Menschen suchen heute online nach Informationen zu Produkten und Dienstleistungen. 2. Die Menschen recherchieren aber nicht nur, sondern sie schließen tatsächlich viele Verkäufe über das Internet ab. 3. Die Menschen suchen online aber kaufen nicht zwingend online. Auch Offline-Käufe werden heute über das Internet vorbereitet. Das sind ein paar schöne Fakten, aber ich möchte Sie auch gerne genauer darstellen. Und zwar mit zwei Statistiken: Statistik Nr. 1 betrifft vorwiegend den Einzelhandel: 1. 82% der Menschen recherchieren online bevor sie ein Produkt kaufen. Die Mehrheit nutzt dazu eine Suchmaschine. 2. 21% dieser Menschen schließen danach einen Kauf in einem Online-Shop ab. 3. Weit mehr Menschen jedoch - genau 27% - kaufen anschließend in einem Geschäft vor Ort! Statistik Nr. 2 betrifft den Einzelhandel, aber auch Dienstleister und alle anderen Anbieter mit einem lokalen Bezug: 1. Ca. 15% der Internetnutzer suchen einmal in der Woche über Google nach einem lokalen Anbieter, 8% der Internetnutzer sogar täglich! 2. 61% dieser Suchanfragen von Desktop-Computern enden mit einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistungen. Bei Suchanfragen über ein Smartphone sind es sogar 78%! Das nur als Zahlenbeleg. Die Zahlen stammen aus zwei verschiedenen Studien, die im Auftrag von Google durchgeführt wurden. Die meisten von uns können diese Zahlen aber sicherlich durch die eigenen Erfahrungen verifizieren. Fazit: Die Menschen suchen und kaufen online, aber nicht zwingend in einem Online-Shop. Viele Offline-Käufe werden heute Online vorbereitet. Deshalb ist es für kleine Unternehmen enorm wichtig dort gefunden zu werden, wo man nach ihnen sucht. Wer online nicht sichtbar ist wird von den meisten potenziellen Interessenten erst gar nicht wahrgenommen! Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 3 von! 10
Der erste Schritt für Ihren Online-Erfolg Steigen wir also direkt ein. Was können wir tun, um im Internet sichtbar zu werden und was genau bedeutet das eigentlich? Mehr Sichtbarkeit im Internet Wenn ich von Sichtbarkeit im Internet rede dann ist damit gemeint, dass Sie bzw. Ihre Firma für potenzielle Interessenten sichtbar ist. Sie werden gefunden wenn man nach Ihnen sucht. Sind Sie also beispielsweise ein Dachdecker in Mainz, dann erscheint ihre Firma in den Suchergebnissen für Dachdecker Mainz bei Google möglichst weit vorne. Oder Sie schalten Banner um Ihre Zielgruppe anzusprechen, sind in Sozialen Netzwerken aktiv und damit dort sichtbar usw. Um diese ganzen Möglichkeiten geht es in diesem Starterpaket. Der erste Schritt muss wohl überlegt sein Wie sieht aber nun der erste Schritt für Ihren Online Erfolg aus? Wichtig ist hier besonders eines: Sie müssen überlegt und strukturiert vorgehen. Genau dabei helfen Ihnen diese Inhalte. Einfach loslegen ist nicht sinnvoll. Es braucht eine wohl überlegte Strategie. Ohne diese werden Sie nicht erfolgreich sein. Aber keine Angst. Es ist alles viel weniger kompliziert, als es sich anhört. Wir müssen nur festhalten: Im ersten Schritt müssen wir uns Gedanken zum weiteren Vorgehen machen. Die Strategie planen. Darauf kommt es an. Darum soll es nun im nächsten Abschnitt gehen. Wenn Sie zwischendurch noch mehr darüber lesen möchten, warum Sie unbedingt eine Strategie brauchen empfehle ich Ihnen dazu meinen passenden Blogbeitrag zum Thema. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 4 von 10!
Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen Wichtig ist in erster Linie, dass Sie eine Strategie finden, die zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und vor allem Ihren Kunden passt. Es hilft nichts, wenn Sie eine Facebook Seite erstellen. Ihre Kunden aber von Facebook nichts wissen möchten und dort nicht angemeldet sind. Natürlich macht es auch keinen Sinn bei Google gefunden zu werden, wenn man nach einem Angebot wie Ihrem nicht sucht usw. Wie gehen wir nun weiter vor? Ich stelle Ihnen zunächst die drei wichtigen Fragen vor, die Sie klären müssen, damit Sie eine gute Strategie haben. Anschließend gehe ich näher auf die einzelnen Hintergründe und Möglichkeiten ein. Bei allem was wir nun weiter tun werden geht es im Kern immer um die folgenden Fragen und Ihre Antworten: 1. Wo bin ich für potenzielle Interessenten sichtbar? (Suchmaschine, Soziale Netzwerke etc.) 2. Wie spreche ich potenzielle Interessenten an und verwandle Sie in Neukunden? (Verkaufsstrategie) 3. Wie spreche ich meine aktuellen Kunden im Internet an und sorge dafür, dass Sie meinem Unternehmen treu bleiben? (Upsells, Kundenbindung etc.) Diese Fragen müssen Sie beantworten und dann können Sie zur Umsetzung übergehen. Die wichtigen Anhaltspunkte zum Beantworten der Fragen stelle ich Ihnen nun vor. Kümmern wir uns zunächst um Frage 1 Wo bin ich für potenzielle Interessenten sichtbar? Es gibt verschiedene Möglichkeiten im Internet für potenzielle Interessenten sichtbar zu werden und deren Aufmerksamkeit auf das eigene Angebot zu lenken. Die wichtigsten Optionen möchte ich hier vorstellen. Über Google gefunden werden Eine Möglichkeit die viele Firmen nutzen ist die über Google gefunden zu werden. Das hat sich in der Praxis in fast allen Branchen als sehr wertvoll erwiesen. Der Interessent lernt sie genau dann kennen, wenn er einen Bedarf hat und proaktiv nach einem Angebot sucht. Sie können zu diesem Zweck entweder Anzeigen bei Google schalten (über Google Adwords) oder Suchmaschinenoptimierung betreiben, damit sie in den organischen Suchergebnissen weit oben stehen. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite 5! von 10!
Über Suchmaschinen gefunden zu werden ist eigentlich immer sinnvoll. Die Frage ist meist nur, welche der beiden genannten Methoden man wählt. Darauf gehe ich nachfolgend noch genauer ein. Pay-per-Click Marketing Beim Pay-per-Click Marketing (auch PPC-Marketing) schalten Sie Anzeigen zum Beispiel bei Google oder bei Facebook. Sie zahlen dann in der Regel für jeden Klick auf Ihre Anzeige, also für jeden Besucher, der über diese Anzeige auf Ihre Homepage kommt. Diese Methode wird von mir absolut favorisiert, denn sie hat einige wirklich gute Vorteile: Sie können sofort Ergebnisse sehen. Es dauert teilweise einen Tag bis Ihre Anzeige freigeschaltet wird, doch dann kommen sofort die ersten Klicks und Anfragen. Sie haben weniger Risiko. Bei Suchmaschinenoptimierung kann es passieren, dass Google die Richtlinien ändert und Ihre Homepage plötzlich abgestraft wird. PPC-Marketing dagegen ist eine Methode auf die man langfristig bauen kann. Da sich PPC-Marketing für alle Marktteilnehmer rechnen muss steigt der Preis pro Klick normalerweise nicht so hoch, dass es nicht mehr lohnt. Es gibt einige Ausnahmen, aber hauptsächlich in Märkten mit hoher Konkurrenz. PPC-Marketing ermöglicht eine volle Kostenkontrolle. Budgets können täglich angepasst und Kampagnen jederzeit pausiert werden. Auch dann beispielsweise wenn Sie voll ausgelastet sind. Es gibt keine hohen Einstiegskosten und später können Sie mit niedrigen Budgets arbeiten. PPC-Marketing kann leicht ausgebaut und der Erfolg einer Marketingkampagne damit skaliert werden. Fazit: PPC-Marketing ist nicht teuer und kann auch mit niedrigen Budgets sehr erfolgreich sein. Sie sehen sofort Ergebnisse und haben kaum Einstiegskosten. Deshalb ist PPC-Marketing aus meiner Sicht sehr gut für den Start geeignet. Sie sollten sich allerdings vorher sehr gut informieren und am besten Experten zu Rat ziehen. Sonst passieren schnell teure Anfängerfehler und eine Kampagne wird nicht erfolgreich. Suchmaschinenoptimierung Bei der Suchmaschinenoptimierung geht es darum die eigene Homepage so zu optimieren, dass sie bei Google möglichst weit oben in den Suchergebnissen steht. Das ist sehr lukrativ, denn Sie werden somit genau dann gefunden, wenn man nach Ihnen sucht. Auch diese Methode hat einige Vorteile: Sie haben keine Kosten für jeden Klick. Sie müssen also nichts für die Besucher zahlen. Google-Nutzer haben ein hohes Vertrauen in die ersten drei Suchergebnisse. Das hilft Ihnen beim Verkaufen. Sie können auch über Suchbegriffe gefunden werden bei denen sich Anzeigen für Sie nicht lohnen. Sie können über Blogbeiträge und Fachartikel gefunden werden. So bauen Sie Reichweite und Vertrauen auf. Eine gute Basis um später zu Verkaufen. Fazit: Suchmaschinenoptimierung ist ein sehr wirkungsvolles Instrument beim Online Marketing und sollte auf jeden Fall nicht vernachlässigt werden. Sie haben aber immer eine hohe Abhängigkeit von den Google Richtlinien und laufen immer Gefahr, dass Ihre gute Positionierung nicht bestehen bleibt. Deshalb sollte man nicht alleine auf Suchmaschinenoptimierung setzen. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 6 von 10!
Soziale Netzwerke Viele Unternehmen erstellen sich heute eine Fanpage bei Facebook, einen YouTube-Channel oder einen Twitter-Account. Auch hierüber können Sie nicht nur Ihre Bestandskunden ansprechen, sondern auch neue Kunden gewinnen. Die Vorteile im Überblick: Wenn Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen rufen Sie sich bei Fans immer wieder ins Gedächtnis und können so eine Marke aufbauen und die Kundenbindung verstärken. Wenn Ihre bestehenden Fans mit Ihnen interagieren werden auch deren Freunde auf Ihr Angebot aufmerksam und vielleicht zu Ihren Kunden. Insbesondere junge Leute können Sie somit gut erreichen und sich als moderne Firma präsentieren. Fazit: Es gibt sicherlich noch einige weitere Vorteile. Ich persönlich bin jedoch der Meinung, dass eine Präsenz in sozialen Netzwerken sicherlich sinnvoll ist, es gerade am Anfang aber wesentlich wirkungsvollere Methoden gibt. Außerdem passt Social Media Marketing definitiv nicht zu jeder Branche. Branchenspezifische Portale Gerade in einigen Branchen sind sogenannte branchenspezifische Portale enorm wichtig. Denken Sie zum Beispiel an die vielen Immobilienportale über die Makler Ihre Angebote verbreiten können. Als Makler hier nicht mehr vertreten zu sein ist heute kaum noch möglich. Die meisten Verkäufe an private Käufer kommen über solche Portale zustande. Hier sichtbar zu sein ist deshalb enorm wichtig. Sie zeigen sich dort wo Ihre Zielgruppe sowieso schon ist. Sie müssen sich keine Besucher einkaufen oder dergleichen und brauchen noch nicht einmal zwingend eine Homepage. Die Kosten sind meist sehr überschaubar und fair. Viele Mitbewerber unterschätzen das Potenzial von gut optimierten Einträgen auf diesen Portalen. Wenn Sie die Einträge richtig erstellen können Sie kinderleicht vor Ihren Mitbewerbern in den Suchergebnissen stehen. Über solche Portale können Sie auch Kunden auf Ihre eigene Homepage weiterleiten und dort auf weitere Angebote aufmerksam machen oder Interessenten in Ihre E-Mail Liste holen. Fazit: Wenn es in Ihrer Branche Portale gibt auf denen viele Mitbewerber angemeldet sind müssen sie sich auch anmelden. Machen Sie das sofort und testen Sie den Erfolg. Sie werden meist schnell Ergebnisse sehen. Wichtig ist aber, dass nicht immer jedes Portal wirklich lohnenswert ist. Verschwenden Sie deshalb keine Zeit mit einem Portal, wenn die ersten Testversuche nicht erfolgreich waren. Wie spreche ich Interessenten an und verwandle Sie in Neukunden? Natürlich nützt es Ihnen nichts im Internet einfach nur sichtbar sein. Sie müssen Ihre Zielgruppe auch überzeugen und verkaufen können. Was Sie hier beachten sollten verrate ich Ihnen in diesem Abschnitt. Die richtige Verkaufsstrategie ist deshalb ein enorm wichtiger Baustein für Ihren Online-Erfolg. Ich zeige Ihnen hier die zwei wichtigsten Vorgehensweisen auf. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 7 von! 10
Direkt verkaufen Am meisten verbreitet, aber deshalb nicht immer erfolgreicher, ist die Methode direkt zu verkaufen. Die meisten Firmen stellen auf Ihrer Homepage direkt Ihr Angebot vor und warten bis Interessenten anrufen. Die Homepage besteht dann meist aus einer Seite Über uns, Unser Angebot und vielleicht noch einigen weiteren Seiten wie Anfahrt, Referenzen usw. Das funktioniert sehr gut, wenn Ihre Kunden bereits eine Entscheidung zum Kauf getroffen haben, wenn Sie auf Ihre Homepage kommen. Sie wissen bereits, dass sie kaufen werden. Die Frage ist nur noch bei welchem Anbieter und deshalb kommen Sie auf Ihre Homepage. Sie möchten direkt das Angebot sehen und mit den Mitbewerbern vergleichen. Diese Methode kann man gut verwenden, wenn Ihre Besucher über relevante Suchanfragen bei Google kommen. Oder wenn Sie Ihr Angebot auf einem Branchenportal vorstellen. Ein Immobilienmakler will über ein Immobilienportal zum Beispiel auch relativ direkt verkaufen. Vertrauen aufbauen und dann verkaufen Kommen Ihre Besucher dagegen auf Ihre Homepage und haben noch keine Entscheidung zum Kauf getroffen ist direkt verkaufen meist nicht erfolgreich. Stellen Sie sich einmal vor, Sie sehen eine Firma bei Facebook durch Zufall und gehen dann auf deren Homepage. In wie vielen Fällen kaufen Sie dort sofort? Eben, dass kommt sehr selten vor. In einer solchen Situation ist es besser erst einmal Vertrauen aufzubauen und dann zu verkaufen. Sie können zum Beispiel Blogbeiträge schreiben und diese so bewerben, dass sie von Leuten, die sich für das Thema interessieren gelesen werden. Dann schalten schalten Sie Werbeanzeigen, die allen angezeigt werden, die Ihren Blogbeitrag gelesen haben (ohne Aufwand möglich) und verkaufen über diese Anzeigen. Oder sie sorgen dafür, dass Interessenten Ihnen im Gegenzug gegen ein kostenloses und wertvolles Geschenk Ihre E-Mail Adresse geben. Dann senden Sie im folgenden eine E-Mail Serie in der Sie Interessenten auf einen Kauf vorbereiten in dem Sie erst einmal relevante Informationen zu Ihrem Produkt liefern. Diese Methoden sind in vielen Fällen sehr erfolgreich. Natürlich kann man hier sehr unterschiedlich vorgehen. Ich möchte Ihnen an dieser Stelle auch nur einen Überblick geben. Alles weitere kommt dann am Ende dieses ebooks. Wie spreche ich meine aktuellen Kunden im Internet an? Bisher habe ich Ihnen gezeigt, wie Sie im Internet mit unterschiedlichen Methoden neue Kunden gewinnen. Nun soll es auch darum gehen, wie Sie Ihre aktuellen Kunden im Internet ansprechen und an Ihr Unternehmen binden. Hier gibt es auch einige hervorragende Möglichkeiten. Ich empfehle Ihnen diese Methoden gleich von Anfang an zu benutzen. Denn es sind die leichtesten Dinge überhaupt mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 8 von 10!
Kurz angesprochen habe ich schon die Möglichkeit die Kundenbindung über soziale Netzwerke zu erhöhen. Aber diese Methode passt leider nicht in allen Branchen und Postings bei Facebook gehen sehr sehr schnell in der Flut von Inhalten unter. Ein ganz enorm wichtiges Werkzeug im Online Marketing ist dagegen immer noch das E-Mail Marketing. Deshalb: Sammeln Sie immer die E-Mail Adressen Ihrer Kunden ein. Geben Sie Ihnen im Austausch dafür einen Gutschein oder ein kleines Geschenk. Es wird sich lohnen. Denn damit können Sie wirklich eine Bindung zu Ihren Kunden aufbauen. Es ist heute kinderleicht E-Mails zu personalisieren. Und noch viel wichtiger: Diesen gesamten Prozess können Sie mit den richtigen Tools automatisieren. Sie müssen nicht zwingend mehr jede Woche einen Newsletter schreiben. Sie können heute eine E-Mail Serie aufsetzen, die jedem neuen Empfänger in Ihrer Liste automatisch gesendet wird. Er bekommt dann nach einem Tag eine E-Mail, 8 Tage später wieder eine usw. Dadurch können Sie bewirken, dass Kunden nicht nur einmal, sondern mehrfach bei Ihnen kaufen! Ihr Umsatz wird sofort steigen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch. Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite! 9 von 10!
Wie geht es weiter? Viele Leser fragen sich an dieser Stelle immer wieder: Danke für die Infos. Aber was soll ich denn jetzt damit anfangen? Wie finde ich heraus, welche Maßnahmen für mein Unternehmen am besten sind? Ganz einfach: Das Starterpaket beinhaltet eben nicht nur dieses ebook, sondern auch eine kostenlose Beratung. Und in dieser kostenlosen Beratung können wir genau diese Fragen besprechen. Sie stellen mir kurz Ihr Unternehmen vor und dann überlegen wir gemeinsam, welche Optionen für Ihre Situation besonders interessant sind. Nach diesen 30 Minuten werden Sie deutlich schlauer sein und im Idealfall einen groben Plan in der Hand halten, der Ihnen die Gewissheit gibt, wie Sie im Internet Kunden gewinnen können. Hört sich gut an? Ich sende Ihnen einen Tag nachdem ich Ihnen das ebook geschickt habe eine E-Mail wegen einem Termin für die kostenlose Beratung. Warten Sie einfach diese E-Mail ab und dann vereinbaren wir einen Termin! Weitere Inhalte: www.nicolassender.de Seite 10! von 10!