1 Unified Communications & Collaboration Hille Vogel 17. September 2015
Unified Communications & CTI Software Voraus denken, voraus handeln! Seit 1997 entwickeln wir Unified Communications & CTI Software zum Thema Kommunikation für Unternehmen. Grundlage für unseren Erfolg bis heute ist, rechtzeitig Trends zu erkennen und diese mit innovativen Produkten zu gestalten. Unified Communications Middleware Erweiterungen für Lync Sales HVO 2
Darum Unified Communications & Collaboration Verbesserung kommunikationsintensiver Geschäftsprozesse in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Der Einsatz der Produkte schafft zufriedene Mitarbeiter, Partner und Kunden. Erfolgreiche Kommunikation ist der Schlüssel für erfolgreiche Unternehmen! Sales HVO 3
Mehr als 2.500.000 zufriedene Nutzer Referenzkunden aus der Region: Werner Egerland Automobillogistik Schuhhaus Pölking Stadtwerke Bramsche Diakonie Osnabrück / Kirchenkreisamt Osnabrück Sales HVO 4
Beispiel: Autohaus 5
Autohaus - Anforderungen CTI/UC Lösung für drei verschiedene TK-Systeme (u.a. Alcatel, etc.) MultiSite und MultiVendor mit zentraler Administration Kundendienstannahme verbessern Präsenz der Kollegen Bei ankommenden Ruf mehr Informationen Anbindung der Audi/VW Datenbank (Cross) über MetaDirectory Gesprächsfenster mit mehr Informationen, z.b. Autokennzeichen, letzter Kundendiensttermin, Leasing Kunde usw. Servicemitarbeiter entlasten Rückrufwunsch des Kunden planen durch Kollegen/in aus Outlook Hol und Bring Service Routenplanung über Google Maps Kundenzufriedenheit steigern mit ProCall Analytics Erreichbarkeit des Unternehmens verbessern Optimieren von Wartefeld/Gruppen/Abteilungen 6
Beispiel: Steuerberater 7
Steuerberater - Anforderungen Anbindung bestehender TK-Anlage von Avaya IPO Neu Funktionen - CTI, Besetztlampenfeld am PC, Mobile Client Telefonieren aus DATEV pro Rückwärtssuche auch in weiteren Datenquellen, wie bspw. Outlook/Exchange Anbindung an DATEV Arbeitsplatz pro Windows Terminal Server und Citrix geeignet Replikator für DATEV pro Stammdatendienst-Schnittstelle (SDD) Kundenzufriedenheit steigern Kein Nachfragen mehr zum letzten Fall, wer ist zuständig, usw. Bei ankommenden Ruf mehr Informationen zum Mandanten Mitarbeiter entlasten komfortable Gesprächssteuerung Rückfrage, Weiterleiten, Verbinden usw. Rückrufwunsch des Kunden planen für Kollegen/in über Outlook Erleichtert die Berechnung der Telefonate 8
Beispiel: Elektroindustrie Sales HVO 9
Elektroindustrie Anforderungen Anbindung bestehender TK-Anlage Alcatel-Lucent OmniPCX Office CTI-Funktionen Präsenz-Management & Chat Kalenderintegration mit Microsoft Outlook Standortübergreifende Vernetzung Jeweils zwei Standorte ausgestattet mit Alcatel-Lucent OmniPCX Office Standortübergreifende Präsenz sowie Anrufe heranholen Virtualisierte Serverlandschaft Mitarbeiter entlasten komfortable Gesprächssteuerung Rückfrage, Weiterleiten, Verbinden usw. Rückrufwunsch des Kunden planen für Kollegen/in über Outlook Erleichtert die Berechnung der Telefonate Sales HVO 10
Beispiel: Verlagsbranche 11
Verlagsbranche - Anforderungen Anbindung an neue TK Anlage von Avaya AURA Neu Funktionen - CTI, Besetztlampenfeld am PC, Präsenz Windows und MAC Umgebung Outlook/Exchange Anbindung Anbindung an CRM Rufnummernauflösung bei Anruf CTI für MAC Nativer Client kein Web Client! Funktionsumfang CTI - analog zu MS Client Telefonie Funktionen für MAC User Hotkey Wahl, Chat Funktion optimiert für Microsoft Outlook:mac 2011 Personensuche aus Mac Adressbuch 12
Return on Invest schon nach wenigen Wochen RoI in Wochen In verschiedenen Projektgrößen 15 10 5 0 12 25 User 10 50 User 8 100 User 7 250 User 7 500 User 6 1000 User 20 Anrufe pro Tag und Benutzer, Zeitersparnis 10 Sekunden pro Anruf (Suche der Rufnummer, Feststellen der Verfügbarkeit über Präsenzinformationen, Automatisierte Anwahl) Angenommene Arbeitskosten EUR 40 pro Benutzer und Stunde Berechnung zeigt eine komplette estos UC Lösung: estos ECSTA Treiber, ProCall Enterprise, MetaDirectory 13
Darum estos? estos ist herstellerunabhängig Anbindung an nahezu jede IP-/PBX-Anlage möglich insbesondere auch Alcatel-Lucent, Mitel Anbindung an nahezu jede IT-Umgebung möglich Flexibel bei Anpassungen an Kundenprojekte Stichwort: Customizing Verbindet alte mit neuen Techniken MS Terminal Server & Citrix ready VMware fähig MultiSite- & MultiVendor-Konzept Sales - HVO 14
Ausgezeichnet Sales - HVO 15
Kompatibilität & Zertifizierungen Sales - HVO 16
ProCall 5 Enterprise Unified Communications mit Geschäftsprozessintegration. Applikationen für Unified Communications (UC) gestalten die Kommunikation in Unternehmen effektiver. Sie optimieren den Arbeitsfluss der Nutzer, indem sie Fehler minimieren, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtern und die Zusammenarbeit im Team sowie mit Geschäftspartnern vereinfachen. Geschäftsprozesse optimieren Unified Communications & CTI Zusammenarbeit Sales - HVO 17
NEU ProCall LiveChat Sales - HVO 18
Das bringt s für Sie, Ihre Mitarbeiter, Kollegen und Kunden Optimierung der Zusammenarbeit Verbesserung der Erreichbarkeit / Produktivität Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit Optimierung des Kundenservices / der Kundenzufriedenheit Investitionsschutz für die bestehende TK-Anlage Geschäftsprozessintegration (Anbindung aller gängigen CRM-, ERP- und Branchenlösungen) Integration weiterer Netzwerkkomponenten (z. B. Türsprechstellen, etc.) Sales - HVO 19
Integration mit Microsoft Outlook Reverse Look-up aus Outlook Kontakten (lokal und öffentlich) Kontaktsuche via ProCall Enterprise Kontakt neu via ProCall Enterprise Originalkontaktkarte öffnen (z. B. bei eingehendem Anruf) Wahl aus Outlook (direkt, via HotKey oder URL-Handler) Präsenz-Information mit Kalenderdaten * Kalenderintegration (privat und/oder öffentlich) * Automatische Rufumleitung anhand eines Termins* Aktion Kalender öffnen/bearbeiten* Öffnen des Kalenders aus dem Gesprächsfenster * Outlook Add-in* Anrufe in Abwesenheit als E-Mail Journal optional in Outlook* Vollständige und nahtlose Integration von ProCall Enterprise in Microsoft Office 2007, 2010 und 2013 * Alternativ auch Integration mit Lotus Notes möglich! Sales - HVO 20
Integration Bluetooth-fähiger Handys & Smartphones Unterstützte CTI-Komfortmerkmale Pop-up (eingehendes und augehendes Gespräch) Präsenz - Busy (in a call) Make Call, Answer Call, Hold, Transferring a call (GSMFeatureCode) Erweiterte CTI-Komfortmerkmale Hotkey-Wahl Click2Dial Anrufe in Abwesenheit (z. B. per E-Mail) Wahl aus unterschiedlichen Datenquellen Groupware-Integration Telefonbuch-Integration Journal Life Journal Offline-Journal Synchronization Sales - HVO 21
Fax Integration (optional) Integration von OfficeMaster Suite Version 5 der Ferrari electronic AG TS EasyFax der TeleSys Kommunikationstechnik GmbH SPEXBOX der Fa. SPEECH EXPERTS Faxversand über einen Klick Zugriff auf Archiv/Journal Anzeige neuer Faxe/VoiceMail Nachrichten in ProCall Enterprise (optional, Integrationsaufwand nötig, Features erhältlich, je nach Anbieter) Sales - HVO 22
Zusammenarbeit mit Desktop Sharing Desktop Sharing mit anderen ProCall Benutzern (intern bzw. LAN) Sales - HVO 23
ProCall Mobile CTI & Leitungssteuerung Journal Suche Favoriten Chat Aufgaben Remote Office Sales HVO 24
ProCall Analytics Potentiale erkennen. Prozesse optimieren. ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul für ProCall Enterprise, welches Ihre Kommunikationsdaten in übersichtlichen Dashboards darstellt. Auf diese Weise verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Potentiale und Engpässe in kommunikationsintensiven Prozessen und treffen bessere Entscheidungen. - 25
Auswertungsbeispiele Drill-Down-Grafik Ursachen für entgangene Anrufe Auswertungsfilter Wichtig: estos ECSTA-Serie muss im Einsatz sein! Nutzbar mit bzw. ab Version PCE 4+ / 5.0 Sales - RWE 26
Beispiel: Auswertung der Ursache - 27
Produktneuheit: ProCall Analytics 2.0 Neue Drill-Down Grafiken und Filtermethoden PDF-Report Generator zum Exportieren der Graphen und Wertetabellen als PDF Export der Daten als CSV, XML oder HTML Serverseitiger Report Generator zum automatischen zeitgesteuerten Versenden der Report-PDFs via E-Mail Archivieren der Report-PDFs auf einem File-Share Übergeben der Reports an WebServices oder andere Programme - 28
Geschäftsprozessintegration Anbindung von CRM-, ERP- und Branchenapplikationen HVO Sales - 29
Aus Daten werden Informationen Sales - HVO 30
Geschäftsprozessintegration (Beispiele) Clemens Jäger F. REYHER Nachfg. GmbH & Co. KG Leiter EDV Systeme und Netze Sales - HVO 31
ProCall Live Chat beta Direkt angesprochen. Chance genutzt. Mit dem ProCall LiveChat kommunizieren Sie von Beginn an mit Besuchern Ihrer Webseite, hürdenlos und in Echtzeit über den Browser. Nutzen Sie alle Chancen eines Live Chats, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen, Kundenprobleme schneller zu lösen und dadurch Ihren Verkauf zu fördern. Sales - HVO 32
Alles um über das Internet zu kommunizieren Kontakt-Portal Multimediale Visitenkarte Webseiten-Widget Sales - HVO 33
Stefan Meyer Vertrieb Kommunikationslösungen / Sicherheitstechnik phone: +49 (5401) 858-322 smeyer@osmo-kommunikation.de Hermann van der Schüür Vertrieb Kommunikationslösungen / Sicherheitstechnik phone: +49 (5401) 858-308 vdsch@osmo-kommunikation.de Hille Vogel Accounts Director Channel Sales phone: +49 (8151) 36856-132 mobile: +49 (151) 50509410 fax: +49 (8151) 36856-832 hille.vogel@estos.de https://call.estos.de/hille.vogel -
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