MODULE IM ÜBERBLICK LEHRGANGS- INFORMATION SOCIAL MEDIA STRATEGIE MANAGER #SMSM 1
INHALTSVERZEICHNIS Der Lehrgang #smsm im Überblick 4 Die Lehrgangsmodule & Experten 5 Einführung und Social Media Strategy Template 5 Social Branding & Markenführung 5 E-Commerce und Social Commerce 6 Social Media & Content Strategy & Corporate Communicationn 6 Community Management Strategy 6 KMU vs. Grosskonzern 7 Facebook für Unternehmen 7 Twitter für Unternehmen 7 Visual Networks 7 Besprechung der Projektarbeiten (Google Hangout) 8 Blog & Corporate Blog 8 Social Media & HR, Business Networking 8 Power of the crowd 9 Social Media & Recht 9 Analytics, Monitoring, ROI 10 Strategie: Und jetzt? 11 Präsentationen und Abschluss 11 Weitere Lehrgänge 12 Über SOMEXCLOUD 13 Standorte 14 3
DER LEHRGANG #SMSM IM ÜBERBLICK Der «Social Media Strategie Manager»-Lehrgang richtet sich an alle, die sich strategisch mit Social Media auseinandersetzen wollen. Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs sind die Teilnehmenden mit den relevanten Plattformen und Mechanismen des Social Web vertraut. Sie sind in der Lage, Social-Media-Strategien zu entwickeln und zu beurteilen sowie externe Social-Media-Experten effektiv einzusetzen. Voraussetzungen Die Teilnehmenden sind idealerweise aktiv auf Facebook, kennen Blogs und haben erste Erfahrungen auf Plattformen wie Twitter, Google+ oder YouTube gesammelt. Wir empfehlen Personen, die sich in puncto Social-Media-Nutzung noch unsicher fühlen, im Vorfeld des Lehrgangs den Kurs Social-Media-Grundlagen für Unternehmen #smgk zu besuchen. Abschluss Die Absolvierenden erhalten das «SOMEXCLOUD Social Media Strategie Manager»-Zertifikat. Bedingung für den Erhalt des Zertifikats sind 80% Anwesenheit, Social-Media-Aktivitäten (twittern, bloggen) und das Erstellen einer kurzen Abschlussarbeit in Form eines Social-Media-Konzepts. Teilnehmende, die die Zertifikatsvoraussetzungen nicht erfüllen, erhalten eine Teilnahmebestätigung. Wichtig: Dieser Lehrgang bildet die ideale Ergänzung zum «Social Media Community Manager»-Lehrgang. Beim Besuch beider Lehrgänge besteht zusätzlich die Möglichkeit, das Diplom der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften zu erlangen. Dieser Lehrgang ist durch den Verband IAB Schweiz zertifiziert. Kosten CHF 4 930.00 Bei gleichzeitiger Buchung des «Social Media Community Manager»-Lehrgangs profitieren Sie von 10% Ermässigung auf die Gesamtkosten. Unterricht, Teilnehmerzahl, Ort Dieser Lehrgang kann in zwei Varianten besucht werden, wobei es dabei zu keinen inhaltlichen Veränderungen kommt: Normaler Lehrgang In dieser Variante findet der Lehrgang i. d. R. jeweils einmal pro Woche während 17 Wochen, von 18.15 21.45 Uhr, statt. Die Module dauern jeweils 3.5 Stunden, inkl. Pause. Intensiv-Lehrgang In dieser Variante findet der Lehrgang i. d. R. während vier Wochen jeweils am Freitag/Samstag, 8.30 16.30 Uhr, statt. Dies entspricht jeweils zwei Modulen von 3.5 Stunden pro Tag. Die Fragestellungen der Teilnehmenden werden nach Möglichkeit in den Unterricht einbezogen, damit sie die für ihr Unternehmen relevanten Informationen erhalten. Die Teilnehmenden haben im Unterricht ihren Laptop dabei. Der Unterricht findet in Kleingruppen von maximal 16 Personen statt. Die Lehrgänge finden in den Räumlichkeiten der Digicomp Academy AG, Limmatstrasse 50, 8005 Zürich statt. Weitere Informationen & Kursdaten www.somexcloud.com/d/smsm 4
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN Einführung und Social Media Strategy Template Das Expertenwissen, das im Lehrgang vermittelt wird, ist dann am effektivsten, wenn man Zusammenhänge verstanden hat. Deshalb bildet das Social Media Strategy Template, das im Zentrum des ersten Moduls steht, einen roten Faden für alle nachfolgenden Themen. Es besteht aus den folgenden Elementen, deren strategische Bedeutung erklärt wird: Conversion Funnel Paid/Owned/Earned Framework KPIs und Benchmarks Plattformen Content Community Tools Ressourcen Christoph Hess Mit dem Template als Hilfsmittel können die Teilnehmenden bereits damit beginnen ihre Projektarbeiten zu planen und Anknüpfungspunkte zu ihren Unternehmen herstellen. Social Branding & Markenführung «To be succesful in the Social Web, you have to be a social brand!» Was braucht es, damit Unternehmen und Organisationen dieses Ziel erreichen? Was sind Stolpersteine? Welche Plattformen sind relevant? German Ramirez 5
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN E-Commerce und Social Commerce Social-Media-Marketing wird auch Mitmach- oder Netzwerk-Marketing genannt. Es geht darum,wie Social Networks zu Marketingzwecken genutzt werden können. Wikipedia definiert Social Commerce (auch Empfehlungshandel oder Social Shopping) als «eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) (...), bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen». Reto Joller-Schuler Social Media & Content Strategy & Corporate Communication Nicht nur die Kommunikationskanäle ändern sich im Laufe der Zeit, sondern ganze Kommunikationsprozesse und deren Akteure. Unternehmenskommunikation unterliegt nicht mehr dem Prinzip des Sendens, sondern muss zum Dialog werden, um erfolgreich zu sein. Social Media beeinflusst alle Prozesse der Kommunikation. In diesem Modul werden verschiedenste Themen behandelt wie Medienkonvergenz, Kommunikationsnetzwerk, Medienkompetenz, Tools und Plattformen (für Monitoring, Dialog, Newsroom), interne Kommunikation sowie Aspekte des Wissensmanagements. Su Franke Community Management Strategy Was mit der Verbreitung von überzeugenden Inhalten im Sinne der Content Production beginnt, soll schliesslich Vernetzung und Dialog mit Kunden, Influencern oder Partnern ermöglichen. Im Rahmen des Community Managements kann es darum gehen, den Kundendienst abzuwickeln, Produkte zu vermarkten oder Personal zu rekrutieren. Im Modul werden Erfolgsfaktoren des Community Managements, Stärken und Schwächen verschiedener Social-Media-Plattformen anhand von Fallbeispielen diskutiert und nützliche Instrumente vorgestellt. Immer wieder angesprochen wird dabei auch das Zusammenspiel von Community Management, Content Production und Monitoring. Barbara Schwede 6
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN KMU vs. Grosskonzern Christoph Hess Facebook für Unternehmen Die Teilnehmenden lernen die Möglichkeiten für Firmenauftritte auf Facebook kennen. Anhand von Praxisbeispielen werden vertiefte Kenntnisse über Facebook-Seiten, Möglichkeiten zur Integration von Facebook-Funktionen in der Unternehmenswebsite und das Anzeigen-System erworben und so den Teilnehmenden die Entscheidungsgrundlagen für die Planung von wirksamen Massnahmen im eigenen Unternehmen vermittelt. Sam Steiner Twitter für Unternehmen Die Teilnehmenden verstehen, wie Twitter funktioniert. Sie erkennen Chancen und Grenzen dieser Plattformen für sich und für Unternehmen; beispielsweise eine Onlinereputation aufzubauen, einen Kundendienst zu betreiben oder Produkte zu verkaufen. Mit Praxisbeispielen werden Use cases aufgezeigt. Die Teilnehmer sind in der Lage, Konzepte für Twitter zu erstellen. Barbara Schwede 7
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN Visual Networks Was sind Visual Networks im Social Web und wie werden sie eingesetzt? Welchen Bestandteil hat ein visuelles Element in einer Story? Wie werden abstrakte Inhalte zu einer Geschichte? Das Modul greift auf, wie mit visuellen Inhalten Verständnis, Emotionen und ein daraus resultierendes Handeln bewirkt werden kann. Es werden dabei Erfolgsfaktoren und Beispiele aufgezeigt. Im Rahmen der übergreifenden Social Media Strategie gehen wir der Frage nach, wie Visual Networks in die Strategie reinpassen. Rahel Fankhauser Besprechung der Projektarbeiten (Google Hangout) Virtuelle Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag von Personen, die rund um Social Media arbeiten. Deshalb wird im Rahmen eines Google Hangouts über den aktuellen Stand der Projektarbeiten diskutiert. Mit der Aussensicht und Rückmeldungen aus verschiedenen Perspektiven können die Teilnehmenden danach an ihren Strategien weiterarbeiten. Christoph Hess Blog & Corporate Blog Im Rahmen einer integrierten Kommunikationsstrategie bieten Blogs die Möglichkeit, eigene Inhalte zu publizieren und Stakeholder zu einem Dialog einzuladen. Ein Blog ist somit ein wichtiges wenn nicht das zentrale Element einer Social-Media-Strategie. Blogs übernehmen auf interaktive und lebendige Art und Weise Aufgaben des Corporate Storytelling. In den USA führen bald 50% aller Unternehmen einen Corporate Blog. In der Schweiz wird die Bedeutung von Blogs erst langsam erkannt. Renato Mitra 8
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN Social Media & HR, Business Networking Die Teilnehmenden erlernen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einbindung von Social Media ins HR von Unternehmen. Michel Ganouchi Power of the crowd Crowdsourcing bezeichnet im Gegensatz zum Outsourcing nicht die Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen, sondern die Auslagerung auf die Intelligenz sowie den freiwilligen Einsatz und die Arbeitskraft der Masse im Internet. Die Masse generiert Inhalte, löst Aufgaben und Probleme oder ist an Forschungs- und Entwicklungsprojekten beteiligt. Im Rahmen des Moduls werden den Teilnehmenden das Thema und die Potenziale des Crowdsourcing nähergebracht. Was sind die Erfolgsfaktoren eines guten Crowdsourcing-Projekts? Was sind die Voraussetzungen, um selber Crowdsourcing zu betreiben und wie geht man die Sache richtig an? Jan Oehen 9
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN Social Media & Recht Soziale Medien haben diverse Berührungspunkte zum Recht. Die Teilnehmer werden an die rechtlichen Vorgaben und Rahmenbedingungen herangeführt und lernen die mit Social Media verbundenen Risiken kennen. Beleuchtet werden dabei insbesondere Themen des Persönlichkeitsschutzes, der Haftung für Arbeitnehmende sowie die Erarbeitung von Social-Media-Richtlinien mit dem Fokus auf Recht. Dr. iur. Noëmi Schöni Claudia Keller Analytics, Monitoring, ROI Die Teilnehmenden lernen die relevanten Tools für das Social Media Management kennen (Social Media Monitoring, Social Media Management und Social CRM Tools) und können beurteilen, was in ihrer Organisation sinnvollerweise eingesetzt wird. Wir besprechen die Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring, entsprechende Tools für verschiedene Budgets und Auswahlkriterien. In praktischen Übungen erstellen wir gemeinsam Reports. Die Teilnehmenden lernen, wie sie aus einer Social-Media-Strategie Kennzahlen und Zielsetzungen ableiten und diese auf den wichtigsten Plattformen (Facebook, Twitter, Earned Media) messen. In einem zweiten Teil wird die Social Media Scorecard vorgestellt und Möglichkeiten aufgezeigt, wie der ROI von Social Media gemessen werden kann. Mike Schwede Roger Basler 10
DIE LEHRGANGSMODULE & EXPERTEN Strategie: Und jetzt? Die vorangehenden Module haben diverse Themen aus einer strategischen Perspektive beleuchtet. Darüber hinaus immer auch ein Erfolgsfaktor ist die operative Implementierung einer Strategie im Unternehmen. Diesbezüglich beantwortet das Modul die folgenden Fragen: Rückblick: Gibt es Unklarheiten oder offene Fragen aus den vorangehenden Modulen? Stakeholders: Wie argumentiere ich gegenüber dem Management? Ressourcen: Wie plane ich (intern und extern) für eine möglichst effiziente und effektive Umsetzung? Lebenszyklus: Wann und inwiefern muss die Strategie aktualisiert werden? Strategy Template: Welche Erkenntnisse gibt es hinsichtlich des roten Fadens? Christoph Hess Rahel Fankhauser Gustavo Salami Präsentationen und Abschluss Die Teilnehmenden präsentieren ihre Strategien, die im Rahmen der Projektarbeiten entstanden sind. Jede Präsentation wird danach kritisch diskutiert, sodass nochmals nützliche Verbesserungsmöglichkeiten ersichtlich werden für die nächsten Schritte nach dem Lehrgang. Abschliessend werden auch noch Informationsquellen wie beispielsweise Blogs vorgestellt, deren Lektüre dabei hilft das strategische Wissen über Social Media zu pflegen und zu aktualisieren. Christoph Hess 11
MODULE WEITERE LEHRGÄNGE IM ÜBERBLICK Social Media Community Manager #SMCM Nach Abschluss dieses Lehrgangs können die Teilnehmenden dank dem SOMEXCLOUD Lern-Modell die relevanten Social-Media-Plattformen zielgruppengerecht einsetzen und erfolgreich eine aktive Online-Community aufbauen und betreuen. E-Commerce Business Manager #ECBM Nach Abschluss des Lehrgangs sind die Teilnehmenden mit den relevanten Kommunikationskanälen, den Tools, den Anwendungsmöglichkeiten und den Mechanismen im E-Commerce vertraut. Den Teilnehmern werden auf einfache und verständliche Weise die aktuellen Grundkenntnisse des E-Commerce-Business vermittelt. Sie erhalten eine fundierte Marktübersicht und kennen alle relevanten Themen aus dem E-Commerce. Sie sind in der Lage, zu entscheiden, ob und wie E-Commerce im eigenen Unternehmen um- und einsetzbar ist. Mobile Marketing Manager #MMM Nach Abschluss des Lehrgangs sind die Teilnehmenden mit den relevanten Kommunikationskanälen, den Tools, den Anwendungsmöglichkeiten und den Mechanismen im mobilen Web vertraut. Sie sind in der Lage, Mobile-Konzepte zu entwickeln, zu beurteilen und umzusetzen sowie externe Mobile-Experten zu briefen und effizient einzusetzen. Der Lehrgang vermittelt Einblicke in die Grundzüge und Zusammenhänge von Prozessen und Nutzen von mobilen Technologien, Applikationen, Trends und Entwicklungen. Digital Advertising Expert #DAE Nach Abschluss des Lehrgangs sind die Teilnehmenden in der Lage, eine digitale Kampagne über mehrere Kanäle für ihr Unternehmen zu planen, Key Performance Indikatoren (KPI) für eine digitale Kampagne zu definieren und die Leistung einer digitalen Kampagne aufgrund von KPI zu beurteilen. Ausserdem lernen die Teilnehmenden, mit den Tools und Werbekanälen von Google erfolgreiches Online-Marketing für ihr Unternehmen zu betreiben sowie mit einem leistungsorientierten Kampagnen-Reporting ihre Erfolgsgeschichte zu präsentieren 12
FIT FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION SOMEXCLOUD Digital Communication Academy wurde 2011 als Schule für praxisnahe Social-Media-Ausbildungen gegründet. Mit mehr als 350 Absolvierenden ist sie heute die führende Ausbildungsstätte der Schweiz für digitale Kommunikation. Anerkannte Expertinnen und Experten aus der Praxis zeigen, wie sich unsere Kommunikation, Geschäftsmodelle und Kultur in Folge der Digitalisierung verändern. Die Ausbildungen an der SOMEXCLOUD vermitteln viel Praxis mit dem nötigen Schuss Theorie: Die Teilnehmenden profitieren von der langjährigen Praxiserfahrung unserer Dozierenden, die grosse und kleine Unternehmen in Sachen Digital Communications fit gemacht haben. Kooperationspartner Die Lehrgänge «Social Media Strategie Manager», «Social Media Community Manager» und «Mobile Marketing Manager» sind iab-zertifiziert (www.iab-switzerland.ch). Für Inhaberinnen und Inhaber des «Social Media Strategie Manager»-Zertifikats, die über professionelle Erfahrung im Community Management verfügen oder zusätzlich den SOMEXCLOUD «Social Media Community Manager»-Lehrgang abgeschlossen haben, besteht die Möglichkeit, ein Diplom der ZHAW School of Management and Law zu erlangen. Alle Informationen dazu finden Sie auf unserer Website www.somexcloud.com. 13
STANDORTE MODULE IM ÜBERBLICK Zürich Bern Limmatstrasse 50, ab Hauptbahnhof 4 Gehminuten Richtung Limmatplatz oder per Tram Nr. 4/13 bis Haltestelle «Museum für Gestaltung», direkt vor dem Seminarzentrum. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parkhaus Sihlquai 200m zu Fuss. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Basel Bubenbergplatz 11, direkt beim Hauptbahnhof. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parkhäuser Bahnhof oder City West. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. St. Gallen Parkhaus Central Küchengasse 9, direkt beim Hauptbahnhof Basel SBB, Durchgang via Central Bahnpassage. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof SBB, Parkhäuser Central oder Elisabethen. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Luzern Kornhausstrasse 3, direkt am Bahnhofsplatz, 50 Schritte von den Gleisen entfernt, im 2. Stock im Geschäftshaus Walhalla. Mit dem Auto: Richtung Zentrum/Bahnhof. Parkhaus Rathaus oder Neumarkt. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Lausanne Hertensteinstrasse 51, ab Hauptbahnhof 7 Gehminuten über die Seebrücke bis zur Hertensteinstrasse 51. Der Empfang befindet sich im 5. Stock, die Kurse finden im 6. Stock, Kursraum 604, statt. Mit dem Auto: Richtung Schweizerhofquai, Parkhaus Migros. Place de la Gare 10, 1 Gehminute vom Hauptbahnhof Lausanne. Mit dem Auto: Nehmen Sie die Ausfahrt Lausanne Sud und fahren Sie Richtung SBB-Bahnhof. Parking de Montbenon (Eingang: Chemin de Mornex 34). Genève Parking des Arcades Rue de Monthoux 64, wenige Gehminuten vom Bahnhof Genève-Cornavin. Mit dem Auto: Parking neben dem Bahnhof im Genève-Cornavin Parking des Arcades. a
MODULE IM ÜBERBLICK SOMEXCLOUD GmbH Limmatstrasse 50 8005 Zürich +41 44 552 26 70 academy@somexcloud.com WWW.SOMEXCLOUD.COM 15