FAQ für BVG-App FahrInfo Plus Ab sofort können Sie für Berlin Einzelfahrscheine inklusive Kurzstrecke, Tageskarten sowie 4-Fahrten-Karten und touristische Fahrscheine bequem und bargeldlos mit Ihrem Smartphone als BVG-Handyticket kaufen. Voraussetzungen um ein BVG-Handyticket erwerben zu können? Sie benötigen ein internetfähiges Smartphone mit Android-, ios- oder Windows Phone 8.1 Betriebssystem sowie die BVG-App FahrInfo Plus. Für die Datennutzung der Fahrplanauskünfte sowie den Kauf Ihres Handytickets ist eine aktive Onlineverbindung notwendig. Sollten Sie keine Internetflatrate haben, können daher Kosten bei Ihrem Mobilfunkanbieter für die Datennutzung anfallen. Wie bzw. wo erhalte ich die App? Sie haben folgende Möglichkeiten die App kostenlos auf Ihr Handy zu laden: Im App Store, Google play Store oder Windows Store: Die BVG stellt die App für iphones im ios App Store, für Android- Smartphones im Google play Store und für die Windows Phone 8.1 im Windows Store zum Download bereit. Geben Sie einfach unter Suche das Stichwort BVG ein, gehen Sie auf die BVG-App FahrInfo Plus und installieren sich diese. Was kann die App? Fahrplanauskunft: - Fahrplanauskunft für Berlin-Brandenburg - Darstellung von Echtzeiten im Routing und Abfahrtstafeln - Einstellen von Benachrichtigungen - Umgebungsansicht inklusive Haltestellen und Abfahrten in Echtzeit - Anzeige aller Abfahrten an einer Haltestelle ab einem gewählten Zeitpunkt - Bestimmen und Speichern von eigenen Fahrverbindungen in Favoriten - Zoombare Liniennetzpläne 1
Ticketverkauf: - Erwerb eines BVG-Handytickets (gültig in allen Verkehrsmitteln des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB)) direkt aus der Fahrplanauskunft für die jeweilige Verbindung - Kauf des BVG-Handytickets direkt im Menü Tickets Carsharing-Angebote und Taxi Berlin: - Anzeige von Fahrzeug-Standorten in der interaktiven Umgebungskarte - Reservierung des ausgewählten Fahrzeuges über eine App-to-App-Verlinkung Welche Fahrscheine kann ich über das Handy erwerben? Zum jetzigen Zeitpunkt können Sie folgende Tarifprodukte für die Tarifbereiche Berlin AB, BC und ABC als BVG-Handyticket erwerben: - 4-Fahrten-Karte (Regel- u. Ermäßigungstarif für Einzelfahrt u. Kurzstrecke) - Kurzstrecke (Regeltarif, Ermäßigungstarif und Fahrradtarif) - Einzelfahrausweis (Regeltarif, Ermäßigungstarif und Fahrradtarif) - Anschlussfahrausweis - Tageskarte (Regeltarif, Ermäßigungstarif und Fahrradtarif) - Kleingruppen-Tageskarte (bis 5 Personen) - Berlin WelcomeCard (für 48 Stunden, 72 Stunden, Museumsinsel und 5 Tage) - Berlin CityTourCard (für 48 Stunden, 72 Stunden und 5 Tage) Weitere Informationen zu den Tarifprodukten und Tarifbereichen finden Sie hier: https://shop.bvg.de/index.php/tickets Für welche Tarifbereiche gibt es ein BVG-Handyticket? Das Handyticket der BVG wird zurzeit ausschließlich für die Tarifbereiche Berlin AB, BC oder ABC ausgegeben. Es gilt in allen Verkehrsmitteln des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB) für den gewählten Tarifbereich. Wie funktioniert die 4-Fahrten-Karte? Beim Kauf einer 4-Fahrten-Karte wird der Gesamt-Preis für alle vier Wertabschnitte berechnet. Der erste Abschnitt der 4-Fahrten-Karte ist zum sofortigen Fahrtantritt gültig. Verbleibende Wertabschnitte sind im Hintergrundsystem hinterlegt. Weitere Wertabschnitte werden durch Ticketwahl 4-Fahrten-Karte & Kauf aktiviert, Sie erhalten diese Wertabschnitte automatisch für 0 Euro. Ein Neukauf findet erst statt, wenn alle 4 Abschnitte genutzt wurden. Kann ich weitere Fahrausweise kaufen trotz vorhandener 4-Fahrten- Karte? 2
Ja, jeder HandyTicket Tarif ist weiterhin nutzbar. Kann ich 4-Fahrten-Karten Wertabschnitte für Mitfahrer nutzen? Ja, sollen weitere Wertabschnitte einer 4-Fahrten-Karte für Mitfahrer genutzt werden, können mehrere Abschnitte direkt nacheinander durch Kauf aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass die Tickets nur auf dem Käufer-Smartphone vorhanden sind, diesbezüglich müssen die Mitfahrer während der gemeinsamen Fahrt zusammen bleiben. Wie lange sind die Wertabschnitte gültig? Die 4-Fahrten-Karte mit ihren Wertabschnitten behält ihre Gültigkeit bis auf Wiederruf, auch nach einer Tarifanpassung bleiben alle noch nicht genutzten Wertabschnitte einer 4-Fahrten-Karte weiterhin gültig. Wie erkenne ich, dass ich noch Wertabschnitte einer 4-Fahrten- Karte habe? bei der Auswahl einer 4-Fahrten-Karte wird auf dem Handydisplay der Preis angezeigt, entweder der volle Preis bei nicht vorhandener 4-Fahrten-Karte oder 0 EUR bei noch vorhanden Wertabschnitten einer 4-Fahrten-Karte. Des Weiteren wird auf jedem aktuellen Wertabschnitt (Ticket) der 4-Fahrten-Karte der jeweilige Abschnitt angezeigt z.b.: Abschnitt 1/4 Wie erfolgt die Anmeldung bzw. Registrierung? Wie bekomme ich den Fahrschein auf mein Handy? Für den Erwerb eines BVG-Handytickets benötigen Sie die BVG-App FahrInfo Plus. Nach Installation der App werden Sie beim ersten Öffnen aufgefordert, einmalig Daten (Haltestellenliste, Kartenmaterial etc.) aus dem Internet zu laden. Dieser Vorgang ist für die Fahrplanauskünfte erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, die Daten per WLAN zu laden. Beim ersten Kaufvorgang eines BVG-Handytickets werden Sie gebeten, sich kostenlos mit Ihren persönlichen Daten, E-Mail und Passwort zu registrieren. Klicken Sie dafür das gewünschte Ticket an und folgen der Menüführung Kostenlos registrieren. Sie werden gebeten, ein Zahlverfahren zu wählen und Ihre Daten zu hinterlegen. Per E-Mail erhalten Sie eine Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen. Ihr BVG-Handyticket finden Sie unter dem Menüpunkt aktuelle Tickets bzw. zukünftige Tickets. Sollte eine Bestellung nicht erfolgreich sein, sind Sie vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig einen gültigen Fahrausweis zu erwerben. 3
Das BVG-Handyticket muss vor Fahrtantritt gekauft werden und ist ab gewähltem Zeitraum gültig. Bitte beachten Sie, dass das BVG-Handyticket nur in Verbindung mit Ihrem amtlichen Lichtbildausweis gültig ist. Ist die App kostenpflichtig? Nein, das Herunterladen der App ist kostenlos. Kann ich BVG-Handytickets kaufen, wenn ich nicht registriert bin? Nein, das ist zurzeit noch nicht möglich. Zu welchem Zeitpunkt muss ich das BVG-Handyticket kaufen? Ab wann ist mein erworbenes BVG-Handyticket gültig? Kann ich ein BVG-Handyticket für einen späteren Zeitraum bzw. im Voraus erwerben? Das BVG-Handyticket muss vor Fahrtantritt gekauft werden. Einzelfahrausweise können Sie als BVG-Handyticket zum sofortigen Fahrtantritt kaufen. Sie sind sofort nach Erwerb gültig. Tageskarten und touristische Angebote können Sie mit der BVG-App maximal vier Wochen im Voraus erwerben. Diese Tickets gelten im gewählten und auf dem Ticket angegebenen Zeitraum. Mit welchem Zahlungsmittel kann ich BVG-Handytickets bezahlen? Sie können Ihr BVG-Handyticket ganz bequem und bargeldlos entweder im Lastschriftverfahren oder mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Beim Lastschriftverfahren wird Ihnen der Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Bei Zahlung mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) wird Ihr Kreditkartenkonto automatisch mit dem entsprechenden Betrag belastet. Weitere Bezahlmöglichkeiten werden zurzeit geprüft. Wo finde ich nach dem Kauf mein BVG-Handyticket? Nach Kauf wird Ihr BVG-Handyticket direkt in die BVG-App geladen. Ihr BVG-Handyticket finden Sie unter dem Menüpunkt aktuelle Tickets bzw. zukünftige Tickets. 4
Ist das BVG-Handyticket übertragbar? Nein, das BVG-Handyticket ist nicht übertragbar. Sie haben die Möglichkeit, BVG-Handytickets auch für mitreisende Personen (Kinder und Erwachsene), für mitgenommene Hunde oder Fahrräder zu erwerben. In diesen Fällen kaufen Sie mehrere Tickets, die Sie bei einer Kontrolle jeweils vorzeigen müssen. Die Tickets sind immer auf Ihren Namen ausgestellt. Die Zahlungsdaten bleiben Ihre eigenen. Bei einer Fahrausweiskontrolle ist daher bei Aufforderung immer Ihr amtlicher Lichtbildausweis erforderlich. Kann ich ein gekauftes BVG-Handyticket stornieren oder umtauschen? Nein, BVG-Handytickets können nicht storniert, umgetauscht oder erstattet werden. Wie verhalte ich mich bei einer Fahrausweiskontrolle? Zeigen Sie dem Kontrollpersonal Ihr Smartphone mit dem im Display angezeigtem BVG-Handyticket und auf Verlangen Ihren amtlichen Lichtbildausweis vor. Ohne Lichtbildausweis ist das Handyticket nicht gültig. Das BVG-Handyticket besteht aus drei Teilen: Der erste Teil dient der Sichtkontrolle, der zweite Teil der elektronischen Kontrolle, der dritte Teil enthält Kundenhinweise. In Bussen findet die Kontrolle nach wie vor beim Vordereinstieg statt. Bitte zeigen Sie dafür dem Fahrpersonal Ihr Smartphone mit dem im Display angezeigten 1. Teil des BVG-Handytickets und auf Verlangen Ihren amtlichen Lichtbildausweis vor. 5
Eine Internetverbindung für das Vorzeigen Ihres erworbenen BVG-Handytickets ist nicht erforderlich. Was passiert, wenn bei einer Kontrolle der Akku meines Handys leer ist oder ich mein Handy verloren habe? Wenn Sie bei einer Fahrausweiskontrolle das BVG-Handyticket nicht vorzeigen können, wird dies als Fahrt ohne gültigen Fahrausweis geahndet. Sollte eine Bestellung infolge zum Beispiel technischer Störung, leerem Akku etc. nicht möglich sein, sind Sie vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig einen gültigen Fahrausweis zu erwerben. Was passiert mit bereits erworbenen Tickets, wenn ich mir ein neues Smartphone zulege? Bei einem Wechsel des Smartphones müssen Sie sich die BVG-App FahrInfo Plus neu installieren, wie jede andere App auch. Ihr Zugang bleibt selbstverständlich erhalten und ist über die bisher genutzte E-Mail und das Passwort erreichbar. Gegebenenfalls noch gültige Handytickets, zum Bespiel eine Berlin WelcomeCard, werden bei jedem Login neu geladen und sind somit unter dem Menüpunkt Tickets zu finden und nutzbar. Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein neues? Meine Daten haben sich geändert - was muss ich tun? Sie können Ihre Daten auf unserer Internetseite www.bvg.de im Onlineshop verwalten. Gehen Sie dafür zum Kunden-Login. Ich möchte für eine Fahrplanauskunft meinen Standort bestimmen lassen. Wieso wird in der Umgebungskarte mein Standort nicht richtig erkannt? Überprüfen Sie, ob Sie GPS eingeschaltet haben. Dieses ist für die genaue Ortung notwendig. Ist meine Mobilfunknummer an das BVG-Handyticket gebunden? Nein, Sie loggen sich mit Ihrem FahrInfo Plus-Nutzerkonto ein. BVG-Handytickets sind daher nicht von einem Wechsel der SIM-Karte betroffen. 6
Welche Berechtigungen meines Smartphone benötigt die App? - Ihr Standort (für die Bestimmung Ihre aktuelle Position ) - Speicher (um Favoriten und Verbindungen zu speichern) - Netzwerkkommunikation (ohne Internet funktioniert die App nicht) - Ihre Kontaktdaten (damit können Sie Adressen aus den Kontakten direkt als Start oder Ziel übernehmen - Ggf. Zugriff auf Kamera/Fotos (je nach Version): Bei ios für Augmented Reality, derzeit noch inaktive in der Updateversion. Soll aber wieder erfolgen, auch für Android. Bei Android zum Teil wegen Kontakte die ebenfalls Fotos enthalten und somit hierfür ein Zugriffsrecht erforderlich ist. Somit gibt es keine unterschied zwischen Kontakte und Fotos. Soll aber laut Usern auch Betriebsversion abhängig sein. Es wird zum Teil vom Smartphone-Hersteller beschrieben, dass auch ein Zugriff auf die Anrufliste erfolgen muss, die App aber gar nicht auf die Anrufliste zugreift. Da aber Kontakte und Anrufliste durch den Hersteller so sehr miteinander verbunden sind, dass man sie nicht separat aktivieren/deaktivieren kann, müssen diese Funktionen als eine Einheit gesehen werden und können somit nur zusammen deaktiviert werden. Es gibt jedoch Secure-Apps mit denen man dann gezielt Zugriffe verweigern kann (z.b. Manage Permissions etc.). Hier ist jedoch Vorsicht geboten, man sollte schon genau wissen welche Rechten welche Auswirkungen haben könnten. Kann ich den Zugriff auf die Berechtigungen ablehnen? Wenn nein, warum nicht? Diese Zugriffe müssen gewährleistet sein, da sonst die App nicht funktionieren kann. Einzig für die Berechtigung Ihre persönlichen Informationen können Sie nachträglich den Zugriff unter Einstellungen deaktivieren. Ich möchte meinen Fahrschein am PC kaufen und anschließend auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Geht das? Zum jetzigen Zeitpunkt ist das nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit touristische Angebote (WelcomeCards und CityTourCards für den Tarifbereich Berlin AB) als Printticket in unserem Online-Shop zu erwerben. Diese können Sie sich bequem zuhause ausdrucken. Kann ich über die BVG-App weitere Mobilitätsdienstleister, wie zum Beispiel Carsharing-Angebote, nutzen? Sie haben die Möglichkeit, sich auf der interaktiven Umgebungskarte Fahrzeuge des Carsharing-Anbieters anzeigen zu lassen und über eine app-to-app-verlinkung das ausgewählte Fahrzeug gleich zu buchen. 7
Welche Unterschiede gibt es zwischen FahrInfo plus und Touch&Travel? Touch & Travel (T&T) ist eine von der Deutschen Bahn AG entwickelte App, die deutschlandweit für alle Fernverkehrsverbindungen (ICE, IC, EC, CNL, EN) der Deutschen Bahn sowie für einzelne Verkehrsverbünde gilt. Die T&T-App ist eine reine Ticket-App, ohne Fahrplanauskunft, mit check- in und check-out Bedienung. Das bedeutet, dass der Fahrgast sich vor Beginn der Fahrt an der Haltestelle einchecken (über GPS-Ortung, NFC oder QR-Code) und nach Beendigung der Fahrt wieder auschecken muss. Der Tarif wird am Tagesende entsprechend der getätigten Fahrten ermittelt. Dafür ist die kontinuierliche Ortung des Smartphones / des Kunden während der Fahrt erforderlich. Die BVG-App FahrInfo plus ist rein regional auf Berlin und Umland ausgerichtet. Die App verbindet die Fahrplanauskunft mit dem Ticketkauf. Der Fahrgast hat die Wahl, anhand einer Fahrplanauskunft oder individuell das für seinen Fahrtanlass passende Ticket zu kaufen. Der Kauf über Lastschrift oder Kreditkarte ist sofort zahlungswirksam. Eine Ortung des Smartphones / des Kunden ist für die Nutzung der BVG-App FahrInfo plus nicht erforderlich, die Fahrtstrecke wird nicht erfasst.. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich auf der interaktiven Umgebungskarte Fahrzeuge des Carsharing-Anbieters anzeigen zu lassen und über eine app-to-app- Verlinkung das ausgewählte Fahrzeug gleich zu buchen. Haben Sie noch Fragen? Gerne beantwortet Ihnen unser Call-Center Ihre Fragen: Telefon: (030) 19 449 Telefax: (030) 256 49 256 Erreichbar in der Zeit von: - Montag - Donnerstag: 7-23 Uhr - Freitag: 7-24 Uhr - Samstag: 0-24 Uhr - Sonntag: 0-23 Uhr E-Mail: info@bvg.de Sie können sich mit Ihren Fragen auch unter der Funktion Rückmeldung zur App, die Sie unter Einstellungen der App finden, an uns wenden. 8