REACH-IT REACH-IT Informationsblatt Vermeidung der Sperrung des REACH-IT-Kontos Hierbei handelt es sich um eine Arbeitsübersetzung des REACH-CLP-Biozid Helpdesks, des Fact ECHA-10-GF-03-EN Vermeidung der Sperrung des REACH-IT-Kontos VORGEHENSWEISE, WENN DAS REACH-IT-KONTO NACH ERFOLGLOSER ANMELDUNG VORÜBERGEHEND GESPERRT WURDE In REACH-IT ist die Anzahl der Anmeldeversuche im System aus Sicherheitsgründen begrenzt. Wenn Sie Ihr Passwort zehnmal hintereinander falsch eingeben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. (Fehler bei der Eingabe des Zufallscodes zählen nicht als Fehlversuche und führen daher nicht zur Sperrung Ihres Kontos). In REACH-IT können Sie Ihr Konto entsperren und automatisch ein neues Passwort zusenden lassen. Verwenden Sie zu diesem Zweck auf der Anmeldeseite von REACH-IT die Funktion Is your account blocked or you forgot your password? (siehe nachfolgende Abbildung).
Sie werden zur Eingabe Ihrer Benutzer-ID und des angezeigten Zufallscodes aufgefordert. (Sollten Sie Ihre Benutzer-ID vergessen haben, kontaktieren Sie bitte die ECHA über das Webformular, das Sie hier finden: ). Schließlich müssen Sie die Sicherheitsfrage beantworten, die Sie beim Anlegen des REACH-IT-Kontos angegeben haben. Wenn Ihre Antwort richtig ist, wird Ihr Konto entsperrt und ein neues Einmalpasswort an die in Ihrem REACH-IT-Konto hinterlegte E-Mail geschickt. VORGEHENSWEISE, WENN DAS REACH-IT-KONTO NACH FALSCHER ANTWORT AUF DIE SICHERHEITSFRAGE GESPERRT WURDE Wenn Sie die Sicherheitsfrage, die mit Ihrem REACH-IT-Konto verknüpft ist, dreimal falsch beantworten, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wenn Sie in REACH-IT eine der Rollen oder haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Company Manager. Dieser kann Ihr Konto entsperren. (Sollen Sie nicht wissen, wer Ihr Company Manager ist, kontaktieren Sie bitte die ECHA über das Webformular, das Sie hier finden: ). Sind Sie der Company Manager und können nicht auf das E-Mail-Konto zugreifen, das in dem nun gesperrten REACH-IT-Konto hinterlegt ist, kontaktieren Sie bitte die ECHA über das Webformular, das Sie hier finden:. Nachdem Sie die erforderlichen Angaben in das Webformular eingegeben und abgeschickt haben, wird Ihre Anfrage codiert und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Referenznummer, unter der Ihre Anfrage bearbeitet wird. Wenn Sie die ECHA zu irgendeinem Zeitpunkt kontaktieren müssen, geben Sie bitte unbedingt die Referenznummer im Betreff Ihrer E-Mail an, damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann. Bitte beachten, dass beim Entsperren eines REACH-IT-Kontos aus Sicherheitsgründen immer das zugehörige Passwort zurückgesetzt wird. Die neuen Einmalpasswörter werden automatisch durch das REACH-IT-System generiert und über
das E-Mail-Konto REACH-ADMIN@echa.europa.eu gesendet. Die Einmalpasswörter sind fünf Tage gültig und werden nur an die im REACH-IT-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. VORGEHENSWEISE, WENN AUF DAS E-MAIL-KONTO, DAS MIT DEM REACH-IT-KONTO VERKNÜPFT IST, NICHT ZUGEGRIFFEN WERDEN KANN Wenn Sie auf das E-Mail-Konto, das mit dem REACH-IT-Konto verknüpft ist, nicht zugreifen können, gibt es zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen: 1. Wenn Sie die zugehörige E-Mail-Adresse kennen, aber nicht mehr darauf zugreifen können (z. B. weil die Person, die das REACH-IT-Konto angelegt hat, nicht mehr für Ihr Unternehmen arbeitet), bitten Sie die IKT-Abteilung Ihres Unternehmens, das betreffende E-Mail-Konto neu anzulegen bzw. wieder zu aktivieren. Auf diese Weise können Sie das neue Einmalpasswort für das REACH-IT-Konto empfangen. Bitte denken Sie daran, die E-Mail-Adresse des REACH- IT-Kontos nach der erstmaligen Anmeldung zu ändern. WICHTIGER HINWEIS Das Passwort des REACH-IT-Kontos sollten Sie auf keinen Fall per E-Mail versenden. Falls es ein Problem damit geben sollte, raten wir Ihnen dringend, es nur an die ECHA und keine andere Person zu senden. Die Einmalpasswörter sind fünf Tage gültig und werden nur an die E-Mail-Adresse gesendet, die beim Anlegen des REACH-IT-Kontos hinterlegt wurde. SONSTIGES Sollte die im REACH-IT-Konto hinterlegte Adresse korrekt sein und Sie dennoch die E-Mail mit dem neuen Einmalpasswort nicht empfangen, beachten Sie bitte, dass Ihr E-Mail-Verwaltungssystem unter Umständen alle von der Domain echa.europa.eu eingehenden E-Mails herausfiltert und als Spam einstuft. 1. Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator und lassen Sie sich bestätigen, dass der Empfang von E-Mails von unserer Domain nicht in irgendeiner Weise eingeschränkt ist. 2. your password? erneut. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts dazu aufgefordert werden, das Einmalpasswort bei der erstmaligen Anmeldung zu ändern. Der Zufallscode, der zur Bestätigung der Anmeldung eingegeben wird, wirkt sich nicht auf die Anzahl der Anmeldeversuche aus und ist daher nicht die Ursache für die Sperrung eines Kontos. Die Informationen dieses REACH-IT-Informationsblatts sind auch in den häufig gestellten Fragen unter Account management in REACH-IT zu finden: http://echa.europa.eu/support/qassupport/qas
Tabelle Bekannte Probleme beim Zurücksetzen oder Entsperren des REACH-IT-Kontos. PROBLEM ROLLE IN REACH-IT VORGEHENSWEISE Ich habe mein Passwort vergessen Ich habe die Funktion Is your account blocked or you forgot your password? verwendet, aber kein Einmalpasswort erhalten Mein Konto wurde nach mehr als zehn erfolglosen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt Company Manager Company Manager Company Manager your password?, die auf der Anmeldeseite zu finden ist. Wenden Sie sich ansonsten an Ihren Company Manager. your password?, die auf der Anmeldeseite zu finden ist. Wenden Sie sich ansonsten an das ECHA-Helpdesk: Überprüfen Sie die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos, da eingehende E-Mails von REACH-ADMIN@echa.europa.eu eventuell blockiert werden. Finden Sie heraus, wer der Company Manager in Ihrem Unternehmen ist, und bitten Sie ihn, die in dem REACH-IT-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse zu überprüfen. Falls Sie nicht wissen, wer Ihr Company Manager ist, wenden Sie sich bitte an das ECHA- Helpdesk: Überprüfen Sie die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos, da eingehende E-Mails von REACH-ADMIN@echa.europa.eu eventuell blockiert werden. Falls Sie das Einmalpasswort nach mehreren Versuchen nicht empfangen, wenden Sie sich your password?, die auf der Anmeldeseite zu finden ist, um Ihr Konto zu entsperren und ein neues Einmalpasswort zu empfangen. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Sicherheitsfrage öfter als dreimal falsch beantwortet habe Mein Konto ist gesperrt und ich habe keinen Zugriff auf die im REACH-IT-Konto hinterlegte E-Mail- Adresse Company Manager Company Manager Bitten Sie Ihren Company Manager, Ihr Konto zu entsperren. sich Finden Sie heraus, wer der Company Manager in Ihrem Unternehmen ist, und bitten Sie ihn, Ihr Konto zu entsperren und Ihr Passwort zurückzusetzen. sich
Der Kollege, der für das REACH-IT-Konto zuständig war, ist aus dem Unternehmen ausgeschieden, ohne die Zugangsdaten zu hinterlassen, jedoch kann das E-Mail-Konto wieder aktiviert werden Company Manager Wenden Sie sich an Ihren Company Manager. sich Bitten Sie die IKT-Abteilung Ihres Unternehmens, das E-Mail-Konto Ihres Kollegen wieder zu aktivieren. Kontaktieren Sie anschließend das ECHA-Helpdesk über das REACH-IT-Kontaktformular auf der ECHA-Website https://echa.europa.eu/support/helpdesks/echahelpdesk/echa-accountsund bitten Sie um Aufhebung der Kontosperre. Bestätigen Sie dabei, dass Sie auf das E-Mail-Konto zugreifen können. Der Kollege, der für das REACH-IT-Konto zuständig war, ist aus dem Unternehmen ausgeschieden, ohne die Zugangsdaten zu hinterlassen, jedoch kann das E-Mail- Konto nicht wieder aktiviert werden Company Manager Wenden Sie sich an Ihren Company Manager. sich Ich habe meine Benutzer-ID und/oder die in REACH-IT hinterlegte E- Mail-Adresse vergessen Finden Sie heraus, wer der Company Manager in Ihrem Unternehmen ist, und bitten Sie ihn, Ihre Benutzer-ID zu überprüfen und ggf. Ihr Passwort zurückzusetzen. sich Company Manager Kontaktformular auf der ECHA-Website Ich weiß nicht, wer mein Company Manager ist sich