Abusive Supervision
Sebastian Urf Abusive Supervision Maßnahmen gegen feindseliges Führungsverhalten
Sebastian Urf Klagenfurt, Österreich ISBN 978-3-658-03423-8 DOI 10.1007/978-3-658-03424-5 ISBN 978-3-658-03424-5 (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.springer-gabler.de
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... V Abbildungsverzeichnis... IX Tabellenverzeichnis... IX Abkürzungsverzeichnis... IX 1 Einleitung... 1 1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit... 1 1.2 Vorgehensweise bei der Bearbeitung... 4 2 Begriffsdefinitionen... 5 2.1 Abusive Supervision... 5 2.2 Feindselige Führungskraft... 7 2.3 Unterstellte Zielperson... 7 2.4 Management... 7 2.5 Top-Down-Maßnahmen... 8 2.6 Bottom-Up-Maßnahmen... 8 2.7 Selbststeuerungsmaßnahmen... 8 3 Ursachen der Abusive Supervision... 9 3.1 Ursachen auf Seiten der Führungskraft... 10 3.1.1 Narzissmus der Führungskraft... 10 3.1.2 Umsetzung der Organisationsgerechtigkeit... 11 3.1.2.1 Distributive Gerechtigkeit... 12 3.1.2.2 Prozedurale Gerechtigkeit... 13 3.1.2.3 Interaktionale Gerechtigkeit... 14 3.1.3 Depressionen... 16 3.1.4 Kontraktbruch höherer Instanzen... 16 3.1.5 Autoritäre übergeordnete Führungskräfte... 17 3.1.6 Deep-Level-Unterschiede... 19 3.1.7 Vorgesetzten-Unterstellten-Beziehungskonflikte... 20 3.1.8 Evaluation der Leistung von Unterstellten... 20 3.2 Ursachen auf Seiten der unterstellten Zielperson... 21 3.2.1 Charaktereigenschaften... 21
VI Inhaltsverzeichnis 3.2.1.1 Persönlichkeit... 23 3.2.1.2 Motiv... 26 3.2.2 Negative Anfälligkeit... 27 3.2.3 Opferhaltung von Unterstellten... 28 3.2.3.1 Unterwürfige Opfer... 29 3.2.3.2 Provozierende Opfer... 30 3.2.4 Selbstbestimmung... 30 3.3 Erwartungsstabilisierung als gemeinsame Ursache... 31 4 Folgewirkungen von Abusive Supervision... 33 4.1 Einstellung zur Arbeit... 35 4.1.1 Unsicherheit... 35 4.1.2 Intention zu kündigen... 36 4.2 Widerstand in der Arbeit... 37 4.2.1 Devianz von Unterstellten... 37 4.2.2 Kontraproduktivität... 39 4.3 Aggressives und unangepasstes Verhalten... 40 4.4 Auswirkungen auf die Leistung... 42 4.4.1 Arbeitsleistung... 42 4.4.2 Einsatz für die Organisation... 43 4.4.3 Individuelles Verhalten in der Arbeitsumgebung... 44 4.4.4 Kreativität... 45 4.5 Psychologischer Stress... 46 4.5.1 Emotionale Verausgabung... 47 4.5.2 Selbstwert und Selbstvertrauen... 47 4.5.3 Job- und Lebensfreude... 49 4.5.4 Alkoholismus... 49 4.6 Familiäres Befinden... 50 5 Abusive-Supervision-Gegenmaßnahmen... 53 5.1 Top-Down-Maßnahmen... 56 5.1.1 Prävention... 56 5.1.1.1 Hochleistungssystem... 57 5.1.1.2 Zivilisierte Unternehmenskultur... 58 5.1.1.3 Ethical Leadership... 60 5.1.2 Aufdeckungsmethoden... 62 5.1.2.1 Vorgesetztenbeurteilung... 62 5.1.2.2 360 Feedback... 64
Inhaltsverzeichnis VII 5.1.3 Management von Abusive Supervision... 65 5.1.3.1 Disziplinarmaßnahmen... 65 5.1.3.2 Coaching... 66 5.1.3.3 Organization-Based Self-Esteem der Mitarbeiter stärken... 67 5.2 Bottom-Up-Maßnahmen... 69 5.2.1 Persönlichkeitsentwicklung... 71 5.2.1.1 Konfliktstile... 72 5.2.1.2 Selbstbewusstsein steigern... 73 5.2.2 Mitarbeiterunterstützung suchen... 75 5.2.3 Job-Mobilität erhöhen... 75 5.3 Selbststeuerungsmaßnahmen für feindselige Führungskräfte... 76 5.3.1 Respekt... 78 5.3.2 Vertrauen aufbauen... 78 5.3.3 Leader-Member-Exchange verbessern... 79 5.3.4 Rollendefinition... 81 5.3.5 Emotionale Intelligenz entwickeln... 82 5.3.5.1 Politische Fähigkeit... 84 5.3.5.2 Empathie... 86 5.3.5.3 Demut... 87 5.3.6 Narzissmus ablegen... 88 5.3.7 Autoritären Führungsstil ablegen... 90 5.4 Änderung der Erwartung als gemeinsame Maßnahme... 90 6 Zusammenfassung... 93 6.1 Resümee der Arbeitsergebnisse... 93 6.2 Ausblick auf offene Problemfelder... 95 Literaturverzeichnis... 99 Anhang A: Mit Abusive Supervision verwandte Begriffe... 108 Anhang B: Teppers Abfragekriterien von Abusive Supervision... 109
Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Die Komponenten des Austauschprozesses... 12 Abb. 2: Trickle-Down-Modell... 14 Abb. 3: Einfluss autoritärer Führung auf Abusive Supervision... 18 Abb. 4: Wechselseitige Erwartungsstabilisierung... 32 Abb. 5: Abusive-Supervision-Interaktionsmodell... 53 Abb. 6: Maßnahmenportfolio gegen Abusive Supervision... 54 Abb. 7: Dramadreieck nach Karpman... 56 Abb. 8: Ursachen und Wirkung des Ethical Leaderships... 61 Abb. 9: Wirkung der Verhaltensintegrität... 76 Tabellenverzeichnis Tab. 1: Klinische Beschreibung narzisstischer Persönlichkeitsstörungen... 11 Tab. 2: Interaktion von Führungskraft und Zielperson... 24 Tab. 3: Folgen schlechten Verhaltens in einer Organisation... 33 Tab. 4: Verhaltensstrategien von Zielpersonen... 70 Tab. 5: Konfliktstile... 72 Tab. 6: Grundsätze der Chef-Mitarbeiterbeziehung... 80 Tab. 7: Fünf Komponenten der emotionalen Intelligenz... 84 Abkürzungsverzeichnis COR... Conservation of Resources CSE... Core Self-Evaluation CWB... Counterproductive Work Behavior FVVB... Fragebogen zur Vorgesetzten-Verhaltensbeschreibung LMX... Leader-Member-Exchange NA... Negative Affectivity NEO-FFI... Neurotizismus, Extraversion, Offenheit - Fünf Faktoren Inventar OBSE... Organization-Based Self-Esteem OCB... Organizational Citizenship Behavior QFA... Qualitative Führungsstilanalyse