Service & Betreuung für Storage Virtualisierung
Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Die Storage Virtualisierung und Datenspeicherung mit DataCore Produkten ist das Rückgrat Ihrer IT! Eine performante Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und die sichere Verwaltung Ihrer Daten muss zu jeder Zeit gegeben sein. Wir sorgen mit unserem ganzheitlichen Service dafür. Mit Erfahrung, zertifizierten Mitarbeitern, Tools und einem, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen, Konzept. Leistungsübersicht der Service Pakete: schnell & gut Pro1 vor Ort überwacht & mit Hardware administriert Pro2 Pro3 Pro4 In allen Service Paketen enthalten: Hersteller Support für DataCore Pro aktive Betreuung 4H vor Ort Services Umgebungsüberwachung Administration & Konfiguration Multi-Vendor Hardware Support für Storage und SAN Infrastruktur sowie Server www.allgeier-it.de
Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Service Level im Detail: schnell & gut vor Ort überwacht & administriert mit Hardware Pro1 Pro2 Pro3 Pro4 Leistung Anbindung der DataCore Fehlermeldungen an das Service Center deutschsprachiger Service Auswertung der Fehlermeldungen mit Service Zeiten 5 x 9 oder 7 x 24 und den Reaktionszeiten von 1 Stunde während der normalen Arbeitszeit und 2 Stunden außerhalb der normalen Arbeitszeit Verifizierung von Fehlermeldungen durch Remote Zugriff Remote Beseitigung von Fehlern soweit möglich Eröffnung und Überwachung von Calls beim Hersteller DataCore Information über Patche und Release Strategie DataCore Pro1 enthalten sind + Innerhalb 4 Stunden Einleitung eines Vorort Technikereinsatzes bei Systemstillstand Service Zeit 5 x 9 oder 7 x 24 Ein System/Firmware Update an der Plattform vor Ort Mo-Fr 8:00-17:00 Uhr Pro2 enthalten sind + Überwachung von Intel Servern, Datenbanken und Speichersystem Monitoring inkl Kapazitäten/Performance/Schwellwerte-Alarm Überwachung der Speichersysteme und Kapazitäten 2 DataCore/VMware System Konfigurationsänderungen pro Monat, weitere gegen Vergütung Pro3 enthalten sind + Hardware Service für die gängigen Midrange Speichersysteme von IBM, Dell, HP, EMC, Fujitsu inkl SAN Switch Komponenten und Servern In verschiedenen Service Leveln Fehlermeldungen Ihrer Storage Virtualisierung werden von DataCore Spezialisten entgegengenommen und analysiert Für eine hochverfügbare Umgebung ist ein aktueller Patch- und Updatestand unerlässlich Wir informieren Sie sobald neue Patche und Updates verfügbar sind und welche Auswirkungen diese auf Ihre IT-Umgebung haben Sollte in Ihrer DataCore Umgebung ein Fehler auftreten führen wir eine Fehleranalyse sowie die Veranlassung zur Problembeseitigung innerhalb kürzester Zeit durch Vor Ort Service wenn es notwendig ist Einspielen regulärer Updates im Bedarfsfall Überwachung mit Ampelfunktion für Ihre Speicherplattform Die System und Speicher Performance/Kapazität ist immer im Blick und offenbart frühzeitig Engpässe Die Überwachung von Datenbanken und VMware Servern sichern die Nutzung der virtuellen Umgebung ab Konfigurationsänderungen und Basis Administration wird durch unsere Experten abgedeckt und reduziert die Pflege durch den Kunden Nutzen Betreuung aus einer Hand Der Wechsel von Storage Systeme impliziert keine Veränderung von Prozessen und des verantwortlichen Services Partners Alle Komponenten gebündelt in einem Service Vertrag Synchronisation und Harmonisierung von Service Leveln und Vertragslaufzeiten Laufzeitflexibilität bei einzelnen Komponenten innerhalb eines Vertrages Sorgenfreie Rundumbetreuung, in und außerhalb von Hardware Gewährleistung, aus einer Hand Vor Ort Support Hardware Service für die Server und Datenbank Überwachung Konfiguration oder System Administration System/Firmware Update außerhalb der Freigrenze und Service Zeiten Administrationsleistungen oberhalb der Freigrenze werden nach Aufwand abgerechnet Hardware Support www.allgeier-it.de
Ihre Service-Kontakte Fragen zum Service-Angebot Sie wünschen mehr Informationen zu unserem Service Portfolio? Service-Anfrage@allgeier-it.de BSH IT Solutions GmbH Hans-Bredow-Str. 60 28307 Bremen Tel. 0 4 21-64 92 29-0 Fax: 0 4 21-64 92 29-78 info@bsh-it.de www.bsh-it.de Allgeier IT Solutions GmbH Hans-Bredow-Straße 60 28307 Bremen Mail: info@allgeier-it.de Web: www.allgeier-it.de www.bsh-it.de
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