Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Windows Mobile Produktversion: 2.5 Stand: Juli 2012
Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control... 3 2 Anmeldung am Self Service Portal... 4 3 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Windows Mobile Gerät... 7 4 Nach der Installation... 16 5 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control... 17 6 Technischer Support... 20 7 Rechtliche Hinweise... 21 w.utimaco.de
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 1 Über Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control ist eine Mobile Device Management Lösung für Smartphones und Tablets. Sophos Mobile Control ermöglicht Konfiguration, Software-Verteilung, Definition von Sicherheitseinstellungen und viele andere Mobile Device Management Funktionen bei Mobilgeräten. Das Sophos Mobile Control System besteht aus einer Server- und einer Client-Komponente, die über Datenverbindungen und SMS kommunizieren. Sophos Mobile Control schützt Unternehmensdaten auf Ihrem Mobilgerät und stellt sicher, dass Ihr Gerät den geltenden Unternehmensrichtlinien entspricht. Mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal können Sie Ihr Mobilgerät bei Sophos Mobile Control registrieren. Außerdem können Sie Ihr Gerät Remote auf seinen Auslieferungszustand zurücksetzen, ohne sich dazu an den Helpdesk wenden zu müssen. Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 1.1 Einleitung Dieses Handbuch beschreibt, wie Sie folgende Vorgänge mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal durchführen: Installieren und Einrichten von Sophos Mobile Control auf Windows Mobile Geräten Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal Manuelles Synchronisieren von registrierten Geräten mit dem Sophos Mobile Control Server Zurücksetzen von Geräten auf den Auslieferungszustand bei Diebstahl oder Verlust Neukonfiguration von Geräten nach Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 3 3
Sophos Mobile Control 2 Anmeldung am Self Service Portal 2.1 Erste Anmeldung Hinweis: Je nach Systemkonfiguration unterscheidet sich der Vorgang der ersten Anmeldung unter Umständen von der folgenden Beschreibung. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf Benutzer, die mit dem internen Benutzermanagement von Sophos Mobile Control angelegt wurden. Wenn ein anderes Benutzermanagementverfahren verwendet wird, erhalten Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen von Ihrem Systemadministrator. Für die erste Anmeldung am Self Service Portal erhalten Sie die URL für das Self Service Portal von Ihrem Systemadministrator. Sie erhalten auch eine Willkommens-E-Mail mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen und einem Link zum Erzeugen eines einmal zu verwendenden Kennworts. So melden Sie sich zum ersten Mal am Self Service Portal an: 1. Klicken Sie im Self Service Portal Willkommens-E-Mail auf den Link für das Erzeugen eines einmal zu verwendenen Kennworts. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem per Zufallsprinzip erzeugten Kennwort. 2. Geben Sie im Self Service Portal Anmeldedialog die Benutzeranmeldeinformationen (Kunde und Benutzer) aus der Wilkommens-E-Mail und das Kennwort aus der zweiten E-Mail ein. 4
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 3. Klicken Sie auf Einloggen. Sie werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 4. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Speichern. Eine Meldung bestätigt, dass die Änderungen gespeichert wurden. Sie können nun das neue Kennwort zum Anmelden verwenden. 2.2 Anmeldung 1. Rufen Sie die Self Service Portal URL auf. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihren Kunden, Benutzer Namen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Einloggen. Sie werden am Self Service Portal angemeldet. 2.3 Ändern Ihres Self Service Portal Kennworts Hinweis: Je nach Systemkonfiguration unterscheidet sich der Vorgang für das Ändern Ihres Kennworts von der folgenden Beschreibung. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf Benutzer, die mit dem internen Benutzermanagement von Sophos Mobile Control angelegt wurden. Wenn ein anderes Benutzermanagementverfahren verwenden wird und Sie Ihr Kennwort nicht wie beschrieben ändern können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. 1. Klicken Sie in der Kopfzeile der Self Service Portal Willkommensseite auf die Kennwort ändern Schaltfläche. Die Kennwort ändern Ansicht wird angezeigt. 2. Geben Sie das alte Kennwort sowie ein neues ein und bestätigen Sie das neue Kennwort. 3. Klicken Sie auf Speichern. Ihr Kennwort wird geändert. 5 5
Sophos Mobile Control 2.4 Kennwort-Recovery Wenn Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung am Sophos Mobile Control Self Service Portal vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, um ein neues Kennwort zu erhalten. 1. Klicken Sie im Anmeldedialog des Self Service Portal auf Kennwort zurücksetzen. Der Kennwort zurücksetzen Dialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihre Informationen in den Feldern Kunde und Benutzer ein und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. 3. Klicken Sie auf den Link. Der Einloggen Dialog mit einer Meldung, dass Ihnen ein neues Kennwort zugesendet wurde, wird angezeigt. Die zweite E-Mail enthält ein per Zufall generiertes Kennwort. 4. Geben Sie das Kennwort ein, um sich anzumelden. Sie werden am Sophos Mobile Control Self Service Portal angemeldet und dazu aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 2.5 Abmelden Um sich vom Self Service Portal abzumelden, klicken Sie auf die blaue Abmelden Schaltfläche in der Kopfzeile. 6
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 3 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Windows Mobile Gerät 1. Melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese in einer Liste auf der Wilkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. Hinweis: Die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, ist unter Umständen per Unternehmensrichtlinie begrenzt. In diesem Fall können Sie keine weiteren Geräte mehr registrieren, sobald die festgelegte Anzahl erreicht ist. 2. Klicken Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und klicken Sie auf Weiter. 7 7
Sophos Mobile Control 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ Windows Mobile und klicken Sie auf Weiter. 5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite die Telefonnummer Ihres Geräts ein. Um die Identifizierung des Geräts zu erleichtern, geben Sie eine Gerätebeschreibung ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. 8
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 6. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird eine Nachricht mit einem Bestätigungscode an die eingegebene Telefonnummer gesendet. In Ihrem Browser wird die Telefonnummer bestätigen Seite angezeigt. 9 9
Sophos Mobile Control 7. Geben Sie auf der Telefonnummer bestätigen Seite den erhaltenen Bestätigungscode ein. 8. Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. Hinweis: Die auf der ersten Fortschritt Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. 10
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 9. Auf Ihrem Mobiltelefon erhalten Sie eine Nachricht mit einem Download-Link. 10. Tippen Sie auf den Link. Unter Umständen müssen Sie bestätigen, dass Sie zur relevanten Website gehen möchten. Hinweis: Diese Ansicht kann je nach Betriebssystem und Browser variieren. 11 11
Sophos Mobile Control Tippen Sie auf Ja. Der Download-Dialog wird angezeigt. 11. Tippen Sie auf Ja, um den Download der Sophos Mobile Control Software zu starten. 12. Der Download-Fortschritt wird angezeigt. Hinweis: Diese Ansicht kann je nach Betriebssystem und Browser variieren. 12
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 13. Wenn der Software-Download abgeschlossen ist, werden Sie dazu aufgefordert zu bestätigen, dass Sie die Software installieren möchten. 14. Tippen Sie auf Ja, um Sophos Mobile Control zu installieren. Der Fortschritt der Installation wird angezeigt. 13 13
Sophos Mobile Control 15. Nach Abschluss der Installation wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. 16. Tippen Sie auf OK. Wenn Sie den Browser auf Ihrem Gerät schließen, wird der Start Bildschirm angezeigt. Das Sophos Mobile Control Symbol in der Farbe Pink gibt an, dass der Client mit dem Server kommuniziert. 14
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 17. Nach Abschluss der Kommunikation mit dem Server ändert sich die Farbe des Symbols von Pink zu Grün. 18. Nach Abschluss der Konfiguration wird in Ihrem Browser eine Erfolgsmeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK. 19. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. 15 15
Sophos Mobile Control 4 Nach der Installation Je nach den Einstellungen im installierten Konfigurationsprofil ist nach der Installation Folgendes zu erwarten: Bestimmte Applikationen stehen unter Umständen nicht mehr auf Ihrem Mobilgerät zur Verfügung. Unter Umständen stehen neue Applikationen zur Verfügung. Ihre E-Mail-Applikation ist unter Umständen für den Zugriff auf Ihren Unternehmens-Mail- Server vorkonfiguriert. 16
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 5 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und Sophos Mobile Control auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit dem Self Service Portal die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 5.1 Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal Sie können im Self Service Portal alle Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Auf Ihrem Gerät sind Compliance-Verletzungen aufgetreten. Andernfalls steht diese Funktion nicht im Self Service Portal zur Verfügung. 1. Gehen Sie auf der Willkommensansicht des Self Service Portal zu dem relevanten Gerät in der Liste mit den registrierten Geräten. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zeige Richtlinienverletzungen und klicken Sie auf Ausführen. 3. Es wird eine Tabelle mit allen Verletzungen für das ausgewählte Gerät angezeigt. Diese Tabelle zeigt das Datum und die Uhrzeit des Auftretens der jeweiligen Verletzung. 5.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist vor allem in folgenden Situationen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine E-Mails mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Um Ihr Gerät manuell zu synchronisieren, wählen Sie das relevante Gerät auf der Self Service Portal Willkommensseite aus. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Daten aktualisieren und klicken Sie auf Ausführen. 17 17
Sophos Mobile Control 5.3 Zurücksetzen von Geräten Bei Diebstahl oder Verlust können Sie Geräte auf den Auslieferungszustand zurücksetzen. Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zurücksetzen, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Gerät wirklich vollständig zurückgesetzt werden soll, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. 5. Klicken Sie auf Alle Daten löschen. 6. Das Gerät wird auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt. Alle Daten werden gelöscht. 5.4 Neukonfiguration von Geräten Sollte Sophos Mobile Control von Ihrem Gerät entfernt worden sein (zum Beispiel durch Zurücksetzen des Geräts) und es ist noch registriert, so können Sie es im Self Service Portal neu konfigurieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Neukonfiguration und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Neukonfiguration. Eine Hinweis Seite wird angezeigt. 5. Klicken Sie auf Weiter. 6. Der Installations- und Konfigurationsvorgang wird gestartet. Die Schritte sind mit den für die Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Windows-Mobiltelefonen beschriebenen identisch. Nach Abschluss des Vorgangs ist Sophos Mobile Control wieder auf dem Gerät eingerichtet. 18
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 5.5 Support-Informationen im Self Service Portal Sollten während der Benutzung des Self Service Portal Probleme auftreten, bei denen Sie Hilfe vom Support-Team benötigten, klicken Sie auf die blaue Support Schaltfläche (mit dem Fragezeichensymbol) in der Kopfzeile. In der Support Ansicht finden Sie die Kontaktinformationen für Ihr Support-Team und alle weiteren erforderlichen Informationen. 19 19
Sophos Mobile Control 6 Technischer Support Technischen Support zu Sophos Produkten können Sie wie folgt abrufen: Rufen Sie das SophosTalk Forum unter http://community.sophos.com/ auf und suchen Sie nach Benutzern mit dem gleichen Problem. Durchsuchen Sie die Sophos Support-Knowledgebase unter http://www.sophos.de/support/. Laden Sie Dokumentation zu den Produkten unter http://www.sophos.de/support/docs/ herunter. Senden Sie eine E-Mail an support@sophos.de,und geben Sie die Versionsnummer(n), Betriebssystem(e) und Patch Level Ihrer Sophos Software sowie ggf. den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen an. 20
Benutzerhandbuch für Windows Mobile 7 Rechtliche Hinweise Copyright 2011-2012 Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten. Diese Publikation darf weder elektronisch oder mechanisch reproduziert, elektronisch gespeichert oder übertragen, noch fotokopiert oder aufgenommen werden, es sei denn, Sie verfügen entweder über eine gültige Lizenz, gemäß der die Dokumentation in Übereinstimmung mit dem Lizenzvertrag reproduziert werden darf, oder Sie verfügen über eine schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers. Sophos ist ein eingetragenes Warenzeichen von Sophos Limited. Alle anderen erwähnten Produkt- und Unternehmensnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. 21 21