14. / 15. april 2011 hannover / Ärztehaus

gqmg 2011 in Kooperation mit Jahrestagung der gesellschaft für Qualitätsmanagement in der gesundheitsversorgung e. V. (gqmg) Das Qualitätsversprechen: Qualität und Sicherheit - Effizienz und Wirtschaftlichkeit 14. / 15. april 2011 hannover / Ärztehaus

Das Qualitätsversprechen: Qualität und Sicherheit - Effizienz und Wirtschaftlichkeit Ist die Zitrone ausgequetscht? Oder ist noch "saft im system? Haben die verschiedenen Gesundheitseinrichtungen in Deutschland, der Schweiz und in Österreich die von der Politik eingeforderten Optimierungsprozesse zu internen Leistungs- und Kostenstrukturen, strukturierten Behandlungsprozessen, konsequenter Transparenz über Menge und Qualität der Leistungen schon erfolgreich umgesetzt? Wie systematisch ist damit begonnen worden, Prozessorientierung als erfolgreiches, auf Qualität, Sicherheit, Effizienz und Wirtschaftlichkeit gerichtetes Organisationsprinzip einzuführen? Wie sind andere Branchen mit der Marktforderung umgegangen, höchste Qualität bei gleichzeitig wirtschaftlicher Leistungserbringung zu liefern? Werden die Prinzipien der Patientensicherheit adäquat in die Versorgungsprozesse eingebettet? Und sind wir bereit, den Patienten ein Qualitätsversprechen zu geben? Also: Fragen über Fragen Die GQMG-Tagung 2011 packt diese Problematik an und will Antworten geben. Auf der 18. Jahrestagung in Hannover wollen wir gemeinsam mit Ihnen den aktuellen Sachstand kritisch reflektieren und diskutieren, wie die Hochleistungsorganisationen der Zukunft gestaltet werden können - wie wir das schaffen, das Qualitätsversprechen! PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska Vorsitzende der GQMG Dr. phil. Brigitte Sens Kongresspräsidentin

Donnerstag, 14. April 2011, 14:00 bis 18:30 Uhr Eröffnung Das Qualitätsversprechen: Qualität und Sicherheit Effizienz und Wirtschaftlichkeit 14:00 Uhr Begrüßung und Eröffnung des Kongresses PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska, Vorsitzende der GQMG Dr. med. Martina Wenker, Präsidentin derärztekammer Niedersachsen Dr. phil Brigitte Sens, Kongresspräsidentin Chancen und Risiken des Gesundheitsmarktes: Anforderungen an Dienstleistungsunternehmen Martin Kind, KIND Hörgeräte, Großburgwedel Patientensouveränität treibt den Wandel: Chancen für Qualität in der Medizin Prof. Heinz Lohmann, LOHMANN Konzept GmbH, Hamburg 15:00 Kaffeepause 15:30 Uhr 15:30 Uhr Diskussionsforum als World Café : Ist die Zitrone ausgequetscht? Oder ist noch Saft im System? Moderation: Dr. theol. Friederike Stockmann 17:00 Uhr Präsentation der Ergebnisse Statements Diskussion Sinnlose Wettbewerbe. Der hilflose Versuch, das Gesundheitswesen auf Effizienz zu trimmen. PD. Dr. rer. pol. Mathias Binswanger, Prof. Philipp Schneider, Berner Fachhochschule, CH-Bern Wenn die Verschwendung aufhört, reicht das Geld noch lange! Prof. Dr. med. Martin Wehling, Institut für Klinische Pharmakologie, Universität Heidelberg in Mannheim 18:30 Uhr GQMG-Mitgliederversammlung (getrennte Einladung mit Tagesordnung) 20:30 Uhr Gesellschaftsabend 1

Vorträge: Freitag, 15. April, 09:00 bis 10:00 Uhr 09:00 Uhr Hauptsession: Qualität und Führung (Versorgungs)Qualität gleich Chefsache? Prof. Dr. phil. Hans-Joachim Schubert, Hôpital St. Lois, L-Ettelbruck Vorträge: Freitag, 15. April, 10:00 bis 11:30 Uhr 10:00 Uhr Session 1: Erfolgreiches Qualitätsmanagement in der Praxis Moderation: Dr. med. Carsten Leffmann Verbesserung der Krankenhaushygiene am Beispiel eines Krankenhauskonzerns Dr. med. Heidemarie Haeske-Seeberg, Stephan Krahe, Sana Kliniken AG, Ismaning Qualität und Wirtschaftlichkeit: Personalmanagement in der Pflege Dirk Ashauer, Universitätsklinikum Essen, Essen Risikomanagement im Gesundheitswesen - eine ökonomische Nutzen-Analyse unter Einbezug der Haftpflichtversicherungsprämien Dorothee R. Lümmer, Universität Duisburg-Essen Risikomanagement Einsatz der Szenarioanalyse Monika Rimbach, Caritas Trägergesellschaft West, Düren 2 Schrittmacherimplantation Lernkurven bei 1- und 2-Kammersystemen PD Dr. med. Detlev Jäger, Klinikum Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen 11:30 12:00 Uhr Kaffeepause

Vorträge: Freitag, 15. April, 12:00 bis 13:00 Uhr 12:00 Uhr Die Gestaltung wirksamer Gesundheitskommunikation zur Steigerung der Therapieeffizienz Dr. phil. Andrea Dehn-Hindenberg, Stiftung Universität Hildesheim, Hildesheim Versorgungsmanagement: Mehrwerte durch Biopsychosozialen Status PD Dr. med. Dagmar Pöthig, Europäische Vereinigung für Vitalität und Aktives Altern, Leipzig Verfügbare und vergleichbare Qualitätsindikatoren in Österreich, Deutschland und der Schweiz Alexander Ströher, UMIT private Universität für Gesundheitswissenschaften, Medizinische Informatik und Technik, A-Tirol 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss Aktivitäten der Krankenhausgesellschaften zur Förderung des QM in Krankenhäusern der Jahre 2001 bis 2010 im Lichte der Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen Robert Färber, Burkhard Fischer, Krankenhaus-Gesellschaft Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf 3

Vorträge: Freitag, 15. April, 10:00 bis 13:00 Uhr 10:00 Uhr Session 2: Prozesse, Prozesse, Prozesse! Moderation: Dr. phil. Brigitte Sens, Dr. med. Ingrid Seyfarth-Metzger Der durchgängige, prozessorientierte Ansatz als Erfolgsmodell: 7 Jahre Prozess- und Risikomanagement in einem Krankenhaus der Maximalversorgung Dr. med. Christine Gernreich, MPH, Klinikum Hildesheim GmbH, Hildesheim VAO-Simulation zur Effizienz-Absicherung von Ressourcen- und Raumbedarf bei Zusammenlegungen Dr. rer. nat. Klaus Kühn, Institut für Angewandte Simulation, München 11:30 12:00 Uhr Kaffeepause Qualität, Sicherheit, Wirtschaftlichkeit: kennzahlengestützte Steuerung der Prozessqualität Dr. med. Matthias Albrecht, MBA, Ev. Krankenhaus Hubertus, Berlin Qualität, Sicherheit, Wirtschaftlichkeit: Prozessorientierung als Basis integrierter Managementsysteme Dr. phil. Brigitte Sens, Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen, Hannover 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss 4

Vorträge: Freitag, 15. April, 10:00 bis 13:00 Uhr 10:00 Uhr Session 3: Regionale Netze Moderation: PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska Gesundes Kinzigtal: regionale sektorenübergreifende Integrierte Vollversorgung. Qualität und Wirtschaftlichkeit durch selektives Kontrahieren Helmut Hildebrandt, OptiMedis AG Hamburg, Hamburg Die Gesundheitsregion Carus Consilium Sachsen. Wer organisiert die Versorgung der Zukunft? Prof. Dr. med. Andrea Morgner, Carus Consilium Sachsen GmbH, Dresden 11:30 12:00 Uhr Kaffeepause Best Practice CCS: Qualitätsorientierte, sektorenübergreifende integrierte Schlaganfallversorgung Dr. med. Ulf Bodechtel, Carus Consilium Sachsen GmbH, Dresden Nach der Reform ist vor der Reform: das geplante GKV-VG und die Rolle regionaler Netzwerke PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska, Universitätsklinikum Carl-Gustav-Carus Universität Dresden 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss 5

Vorträge: Freitag, 15. April, 10:00 bis 13:00 Uhr 10:00 Uhr Session 4: Qualität und Führung Moderation: Dirk Ashauer Gute Führung: Eckpfeiler von Qualität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus Prof. Dr. med. Christian Schmidt, MPH, Kliniken der Stadt Köln ggmbh, Köln Qualitätsmanagement als Erfolgsrezept: Vom Mitarbeiter zum Mit-Unternehmer Karsten Wegener, rehamed Ambulantes sportorthopädisches Kompetenz-Zentrum, Hameln 11:30 12:00 Uhr Kaffeepause Teamlernen mit IT-gestütztem Feedback zur Steigerung von Qualität und Sicherheit, Effizienz und Wirtschaftlichkeit in der Gesundheitsversorgung Dr. med. Martin Holderried, M.Sc., Dr. med. Jens Maschmann, MBA, Universitätsklinikum Tübingen Ganzheitliche Umsetzung des Qualitätsversprechens am Beispiel einer optimalen Pflegevisite unter Nutzung eines mehrdimensionalen Methodentools und in Verknüpfung mit dem Pflegemanagement der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) Iris Meyenburg-Altwarg, Medizinische Hochschule Hannover, Hannover 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss 6

Freitag, 15. April, 14:00 bis 16:00 Uhr Diskussionsforum 14:00 Uhr Neue Rolle Managementbeauftragter? Auf dem Weg vom QMB zum Unternehmensentwickler PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska Dr. med. Martin Kramer Dr. med. Carsten Leffmann Dr. med. Jens Maschmann, MBA PD Dr. med. habil. Christina Rogalski Dr. med. Stefan Pilz Dr. med. Kyra Schneider, MBA Rüdiger Schrödter Zukunftsvision 15:00-16:00 Uhr Shift happens - Trends und Innovationen für das Gesundheitssystem der Zukunft Jeanette Huber, Zukunftsinstitut GmbH - Internationale Gesellschaft für Zukunfts- und Trendberatung, Kelkheim Moderation: Dr. theol. Friederike Stockmann 7

Arbeitsgruppen: Donnerstag, 14. April, 10:00-12:30 Uhr 10:00 Uhr Arbeitsgruppe: Führung und Organisation Dr. med. Stefan Pilz, Monika Rimbach 10:00 Uhr Arbeitsgruppe: Kennzahlen und Indikatoren Dr. med. Ingrid Seyfarth-Metzger QMB 2.0: die zukünftige Rolle von QualitätsmanagerInnen: Vorstellung und Diskussion von Befragungsergebnissen und Positionspapier Vorbereitung der Veröffentlichungen Weitere Arbeit der AG Inhaltliche Schwerpunkte, z.b. AQUA-Methodenpapier Wahl von AG-Sprecher(in) und Stellvertreter(in) 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss 8 Raumangaben zu den GQMG-Arbeitsgruppen bitte vor Ort erfragen!

Arbeitsgruppen: Donnerstag, 14. April, 10:00-12:30 Uhr 10:00 Uhr Arbeitsgruppe: Prozessmanagement Dr. phil. Brigitte Sens, Dr. med. Jens Maschmann, MBA Lean Management in Health Care Patientenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit sind kein Widerspruch Ralf Becker, Becker, Kornwolf & Partner, Bobingen Prozessmanagement mit Hilfe von Qlikview am Universitätsklinikum Tübingen Dr. med. Jens Maschmann, MBA, Universitätsklinikum Tübingen GQMG-Positionspapier Prozessmanagement Dr. phil. Brigitte Sens, Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen, Hannover Dr. med. Jens Maschmann, MBA, Universitätsklinikum Tübingen Schwerpunkte und Themenfelder der AG in 2011 Wahl von AG-Sprecher(in) und Stellvertreter(in) 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss Raumangaben zu den GQMG-Arbeitsgruppen bitte vor Ort erfragen! 9

Arbeitsgruppen: Donnerstag, 14. April, 10:00-12:30 Uhr 10:00 Uhr Arbeitsgruppe: Risikomanagement Dr. med. Matthias Schäg Vorstellung der bisherigen Arbeitsergebnisse und Aktivitäten Bewertung von Werkzeugen zum Risikomanagement. 10:00 Uhr Arbeitsgruppe: Teamorientierte Zusammenarbeit Dirk Ashauer, Britta Pfennig (internes Arbeitstreffen zur Vorbereitung der Veröffentlichung) Material- und Literatursammlung Kommunikationsmöglichkeiten über die GQMG-Homepage Weitere Planung 2011 13:00 14:00 Uhr Mittagsimbiss 10 Raumangaben zu den GQMG-Arbeitsgruppen bitte vor Ort erfragen!

GQMGkompakt XIV: Donnerstag, 14. April, 9:00-13:00 Uhr 09:00-13.00 Uhr GQMGkompakt XIV Zur Einlösung eines Qualitätsversprechens für bessere Patientenorientierung, Effizienz und Arbeitszufriedenheit - Visite nach Standard? Dr. phil. Heidemarie Weber, Leitende Qualitätsbeauftragte, Universitätsspital Basel (Leitung) Dr. med. Eberhard Biermann, Städtisches Klinikum München GmbH, Klinikum Schwabing Dr. phil. Andrea Dehn-Hindenberg, Stiftung Universität Hildesheim, Hildesheim Eine auf die Bedürfnisse der Patienten ausgerichtete Behandlungsqualität bedarf, neben einer evidenten medizinischen Behandlung, einer verständlichen und strukturierten Kommunikation sowie der Abstimmung von Patientenerwartungen und -bedürfnissen auf die therapeutisch sinnvollen Möglichkeiten. Dies erfordert neben der fachlichen Kompetenz eine hohe Sozialkompetenz aller beteiligten Fachkräfte. Insbesondere gilt dies für das Visitengespräch während des Klinikaufenthaltes. Hier entwickelt und festigt sich das Vertrauen zum behandelnden Arzt nur dann, wenn Ängste und Fragen kommuniziert und Patienten das Gefühl von Respekt und individueller Betreuung vermittelt werden. Das Gelingen der Visite im Routinealltag des Krankenhauses ist davon abhängig, wie organisatorische Absprachen zwischen Ärzten und Pflegenden getroffen werden, wie gut Behandlungs- und Pflegepläne aufeinander abgestimmt sind und wie die Zusammenarbeit mit dem Patienten gestaltet wird. Die Ergebnisse verschiedener Befragungen belegen, dass die Patienten mit der gängigen Informations- und Kommunikationspraxis unzufrieden sind. Ärzte und Pflegende bemängeln die Zusammenarbeit. Dies führt zur Konzeption eines neuen Visitenstandards im Universitätsspital Basel (Weber et al 2010). Der Visitenstandard bietet Ärzten und Pflegefachpersonen verbindliche Handlungsanweisungen und informiert für jede Visitenart über spezifische Ziele, Inhalte und Vorgehensweisen im Visitengespräch. GQMGkompakt vermittelt sowohl die Projektetappen als auch die Inhalte des konkreten Visitenablaufs in Übungen. 11

12 Zielgruppe Das Workshopsangebot richtet sich sowohl an Ärzte und Pflegende, die im Arbeitsprozess stehen und an einer Verbesserung des Visitenablaufs interessiert sind als auch an Führungspersonen und Qualitätsbeauftragte mit dem Fokus auf Projektarbeit im Qualitätsmanagement. Ablauf Die ärztliche Visite: Patientenbedürfnisse, Bedürfnisse der Professionals Visitenstandard Grundsätze, Zielsetzungen, Inhalte, Ablauf Übung I: Leitung der Visite, Rolle und Verantwortung Pause Übung II: Teilnahme an der Visite, die jeweilige Verantwortung Podiumsdiskussion: Standards und die Probleme der Umsetzung Teilnahmegebühr: EUR 105,- (GQMG-Mitglieder) / EUR 125,- (Nicht-Mitglieder) gesonderte Anmeldung www.gqmg.de Punkte 4 Referentenverzeichnis Dr. med. Matthias Albrecht, MBA, Ev. Krankenhaus Hubertus, Berlin Dirk Ashauer, Universitätsklinikum Essen, Essen PD Dr. rer. pol. Mathias Binswanger, Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement, Berner Fachhochschule, CH-Bern Dr. med. Ulf Bodechtel, Carus Consilium Sachsen GmbH, Dresden Dr. phil. Andrea Dehn-Hindenberg, Stiftung Universität Hildesheim, Hildesheim PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska, Universitätsklinikum Carl- Gustav-Carus, Dresden Robert Färber und Burkhard Fischer, Krankenhaus-Gesellschaft Nordrhein-Westfalen e. V., Düsseldorf Dr. med. Christine Gernreich, MPH, Klinikum Hildesheim GmbH, Hildesheim Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg und Stephan Krahe, Sana Kliniken AG, Ismaning Helmut Hildebrandt, OptiMedis AG Hamburg, Hamburg Dr. med. Martin Holderried, M.Sc., Universitätsklinikum Tübingen, Tübingen Jeanette Huber, :zukunfts institut GmbH - Internationale Gesellschaft für Zukunfts- und Trendberatung, Kelkheim PD Dr. med. Detlev Jäger, Klinikum Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen

Referentenverzeichnis Martin Kind, KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG, Großburgwedel Dr. med. Martin Kramer, Klinikum Oldenburg ggmbh, Oldenburg Dr. rer. nat. Klaus Kühn, Institut für Angewandte Simulation, München Dr. med. Carsten Leffmann, Ärztekammer Schleswig-Holstein, Bad Segeberg Prof. Heinz Lohmann, LOHMANN Konzept GmbH, Hamburg Dorothee R. Lümmer, Universität Duisburg-Essen Dr. med. Jens Maschmann, MBA, Universitätsklinikum Tübingen, Tübingen Iris Meyenburg-Altwarg, Medizinische Hochschule Hannover, Hannover Prof. Dr. med. Andrea Morgner, Carus Consilium Sachsen GmbH, Dresden Dr. med. Stefan Pilz, Privat-Nerven-Klinik, Liebenburg PD Dr. med. Dagmar Pöthig, Europäische Vereinigung für Vitalität und Aktives Altern e. V., Leipzig Monika Rimbach, Caritas Trägergesellschaft West ggmbh, Düren PD Dr. med. habil. Christina Rogalski, Universitätsklinikum Leipzig, Leipzig Prof. Dr. med. Christian Schmidt, MPH, Kliniken der Stadt Köln ggmbh, Köln Dr. med. Kyra Schneider, MBA, St. Bernward Krankenhaus, Hildesheim Prof. Philipp Schneider, Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement, Berner Fachhochschule, CH-Bern Rüdiger Schrödter, KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG, Großburgwedel Prof. Dr. phil. Hans-Joachim Schubert, Hôpital St. Lois, L-Ettelbruck Dr. phil. Brigitte Sens, Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen, Hannover Dr. med. Ingrid Seyfarth-Metzger, Städtisches Klinikum München GmbH, München Dr. theol. Friederike Stockmann, Friederike Stockmann GmbH, Magdeburg Alexander Ströher, UMIT - Private Universität für Gesundheitswissenschaften, Medizinische Informatik und Technik GmbH, A-Tirol Karsten Wegener, rehamed, Ambulantes sportorthopädisches Kompetenz-Zentrum, Hameln Prof. Dr. med. Martin Wehling, Institut für Experimentelle und Klinische Pharmakologie und Toxikologie, Medizinische Fakultät Mannheim der Universität Heidelberg, Mannheim Dr. med. Martina Wenker, Präsidentin der Ärztekammer Niedersachsen, Hannover 13

Kongressleitung und Programm: PD Dr. med. habil. Maria Eberlein-Gonska (GQMG-Vorsitzende) Dr. phil. Brigitte Sens, Hannover (Kongresspräsidentin) Dr. theol. Friederike Stockmann Dr. med. Carsten Leffmann Dirk Ashauer Dr. med. Klaus Günther Dahmen Dr. med. Horst Poimann Prof. Philipp Schneider Prof. Dr. phil. Hans-Joachim Schubert Dr. med. Ingrid Seyfarth-Metzger Anmeldung und Kontakt: Anmeldeformular unter www.gqmg.de GQMG-Geschäftsstelle Elke Mutz-Schulz E-Mail: info@gqmg.de Punkte 9 Diese Veranstaltung ist mit neun Fortbildungspunkten von der Akademie für Ärztliche Fortbildung der Ärztekammer Niedersachsen anerkannt. Veranstalter: Gesellschaft für Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung e.v. (GQMG) in Kooperation mit dem Verband der Krankenhausdirektoren Deutschlands e.v. (VKD), dem Verband Bundesarbeitsgemeinschaft Leitender Pflegepersonen e.v. (BALK) und der Niedersächsischen Krankenhausgesellschaft e.v. (NKG) Tagungsort: Ärztekammer Niedersachsen Berliner Alle 20 30175 Hannover Tagungszeit: GQMGkompakt XIV: 14. April 2011, 09.00 bis 13.00 Uhr (Achtung: Gesonderte Anmeldung sowie Teilnahmegebühr!) Hauptprogramm: 14. April 2011, 14.00-18.30 Uhr 15. April 2011, 09.00-16.00 Uhr Kostenbeitrag: Teilnehmergebühr EUR 260.- Mitglieder der GQMG EUR 215.- Gesellschaftsabend EUR 20.- Hotelbuchungen: Ihre Zimmerbuchungen können Sie unter dem Stichwort "GQMG" in einem der nachfolgenden Hotels (in unmittelbarer Nähe von Hauptbahnhof und Tagungsort) vornehmen: Grand Palace Hotel Lavesstraße 77 30159 Hannover Tel.:0511 / 54 36 00 Preis: 99,00 Euro inkl. Frühstück Crowne Plaza Schweizerhof Hinueberstrasse 6 30175 Hannover Tel.: 0511 / 34 95 151 Preis: 133,00 Euro inkl. Frühstück Cityhotel Königstraße 12 30175 Hannover Tel.: 0511 / 410 28 00 Preis: 78,00 Euro inkl. Frühstück Design: Oliver Busse, www.praxis-page.de