Online-Werbung: So funktioniert Remarketing 1
1. Einleitung Es gibt ein neues Buzzword im Bereich Online-Marketing: Remarketing. Von manchen verflucht, von einigen als Königsdisziplin gefeiert. Doch was ist Remarketing eigentlich, wie funktioniert es, welche Vor- oder auch Nachteile gibt es und wie setzt man die Technik erfolgreich ein? 2. Was ist Remarketing? Unter Remarketing versteht man eine Kombination von Werbemittel und Technik, um den Besucher einer Website, der diese ohne zu kaufen verlassen hat, gezielt auf anderen Websites nochmals anzusprechen. Das geschieht natürlich mit dem Ziel, den Besucher zu animieren, nochmals auf die Website zurück zu kehren und dabei eine gewünschte Handlung vorzunehmen (Kauf, Newsletter-Anmeldung, Kontakt-Anfrage, Download eines Folder, usw.). 3. Und das funktioniert tatsächlich? Für viele klingt es unmöglich, einen namentlich unbekannten Besucher einer Website auf völlig anderen Websites gezielt nochmals anzusprechen. Doch das ist einfacher, als man denkt: Bei dem Besuch einer Website kann ein Besucher markiert (das geschieht mit Hilfe eines Cookies ) werden. Auch wenn der Besucher nicht namentlich bekannt ist, belegt die Markierung, dass er die Website besucht hat und sich dort z.b. für ein bestimmtes Produkt interessiert hat. Über spezielle Werbenetzwerke Google ist mit seinem AdSense-Programm hier einer der größten Anbieter kann der Besucher anhand der Markierung wieder-erkannt werden. Dadurch ist es möglich, für diesen Besucher gezielt maßgeschneiderte Werbe-Banner in dem Werbenetzwerk anzuzeigen mit dem Ziel, den Besucher wieder auf die ursprüngliche Website zu bewegen. So kann aus dem interessierten Besucher mit etwas Geschick ein echter Käufer werden. 4. In drei Stufen zum Verkauf Die Umsetzung in der Praxis wird am einfachsten deutlich, wenn man sich ein konkretes Beispiel ansieht: 2
1) Ein Besucher von amazon.de interessiert sich für das Buch Rechtliche Grundlagen für E-Mail Marketing. Doch er verlässt die Website, ohne das Buch zu kaufen. Aus Sicht von amazon.de also ein verlorener Kunde. 2) Der gleiche Besucher ist einen Tag später auf der Website doodle.com, um dort einen Online-Termin zu koordinieren. Auf dieser Website wird der Buch-Interessent über die Markierung (das Cookie) wieder-erkannt, weil sowohl amazon.de als auch Doodle Teil desselben Werbenetzwerkes ist. So wird dem Besucher gezielt eine Werbung von amazon.de angezeigt genau für das Buch, für das er sich gestern interessierte, aber nicht gekauft hat. 3) Durch diese Wiederholung steigt natürlich die Chance, dass der Interessent nun tatsächlich auf den für ihn direkt relevanten Banner klickt und das Buch doch noch bei amazon.de bestellt. Das gilt umso mehr, wenn die Botschaft in dem Banner das Angebot sogar vielleicht noch verstärkt (z.b. Heute kostenlose Lieferung! ). 5. Viel Licht aber auch Schatten Der große Vorteil von Remarketing liegt auf der Hand: Im Normalfall hat eine Website keine Möglichkeit, einen Besucher, der die Site verlassen hat, wieder zurück zu gewinnen. Der rote Teppich im Web will schließlich gelegt sein. Doch über Remarketing kann man Besucher gezielt nochmals ansprechen, auch wenn die auf völlig anderen Websites unterwegs sind. 3
Remarketing hat allerdings auch seine Tücken: Wenn es nicht durchdacht und subtil eingesetzt wird, fühlen sich Website- Besucher (zu Recht) schnell überwacht. Wer einmal auf der Website des Online-Händlers Zalando war, weiß, was das bedeutet: Plötzlich hat man das Gefühl, auf jeder zweiten Website Angebote von Zalando angezeigt zu bekommen. Diese Häufigkeit führt schnell zu einer Verärgerung und der Effekt von Remarketing kehrt sich in das Gegenteil um. 6. Ein Fazit Remarketing ist eine überaus spannende Technik, um die Conversion-Raten einer Website erkennbar zu erhöhen allerdings gibt es hier einige Fallstricke zu beachten. Wer Remarketing strategisch durchdacht, mit clever gestalteten Werbemitteln und optimierten Landing-Pages einsetzt, wird sich über eine deutlich erfolgreichere Website freuen können. 7. Weitere Ressourcen und Unterstützung Noch mehr Experten-Know-how haben wir auch in vielen weiteren Fachartikeln zusammengefasst. Eine Übersicht über unsere kostenlosen Whitepaper, Cheat-Sheets & Co finden Sie unter www.online-marketing-forum.at/kostenlosefachartikel Tipp: Wenn Ihnen manche der Begriffe spanisch vorkommen: Unser umfassendes Online-Marketing Glossar erklärt weit über 600 Fachbegriffe auf verständliche Weise! Als gedrucktes Buch kostenlos bestellbar oder digital abrufbar unter www.online-marketing-forum.at/glossar Wir beraten Sie auch gerne! Wenn Sie bei Ihrem Projekt Unterstützung brauchen oder einfach eine Frage haben, sind wir gerne für Sie da. Rufen Sie uns einfach unter +43 (1) 23060 3460 an und wir besprechen Ihr Anliegen. 8. Über das Online-Marketing-Forum.at Online-Marketing Aus- und Weiterbildung auf höchstem Niveau: Das Online-Marketing-Forum.at ist seit 2005 Österreichs führender Anbieter in diesem Bereich: Geboten werden rund 20 Themen, von Einsteiger-Seminaren bis Experten- Workshops, von Google AdWords über Web-Analyse oder Suchmaschinen-Optimierung bis zu Social Media und E-Mail Marketing Best Practices. Alle Seminare werden ausschließlich in Kleingruppen mit max. 8 Teilnehmern und durch renommierte Fach-Experten mit langjähriger Erfahrung durchgeführt. Lohn sind über 1.500 Teilnehmer und eine Durchschnitts-Benotung aller Seminare von 1,3 (nach Schulnoten). Seit 2012 ist das Online-Marketing-Forum.at außerdem der einzige Anbieter einer offiziellen Zertifizierung zum "Online- Marketing-Experten" (Zertifikat von Austrian Standards). Alle Details finden Sie natürlich online: www.online-marketing-forum.at 4
Unser Newsletter: Online-Marketing Know-how in Ihrer Inbox Gerne halten wir Sie über aktuelle Online-Marketing Neuigkeiten auf dem Laufenden mit unserem kostenlosen Newsletter (den Sie selbstverständlich jederzeit mit einem Klick abbestellen können). Darin finden Sie die interessantesten Artikel aus unserem Experten-Blog, viele Fallstudien, Tipps & Tricks sowie Infos über spezielle Aktionen. Übrigens, Sie brauchen keine Angst vor einer E-Mail Flut zu haben: Unser Newsletter erscheint nur etwa alle 4-6 Wochen. Am besten melden Sie sich gleich an: www.online-marketing-forum.at/newsletter Impressum & Kontakt: Online-Marketing-Forum.at / Mag. Michael Kornfeld A: Mooslackengasse 17, 1190 Wien T: +43 1 230 60-3460 E: office@online-marketing-forum.at W: www.online-marketing-forum.at F: www.facebook.com/online.marketing.forum Alle weiteren rechtlichen Informationen finden Sie unter www.online-marketing-forum.at/kontakt. v1.1, Stand August 2016. Autor dieses Artikels ist Univ.-Lektor Mag. Michael Kornfeld. Dieses Dokument ist durch das Urheberrecht geschützt. Ohne schriftliche Genehmigung des Online-Marketing-Forum.at ist jede auch auszugsweise Vervielfältigung oder Verbreitung untersagt. 2016. Alle Rechte sowie Druckfehler und Irrtümer vorbehalten. Trotz gewissenhafter Recherche und Aufbereitung kann keine Haftung für die Richtigkeit der Inhalte übernommen werden. Das Logo des Online-Marketing-Forum.at ist ein eingetragenes Markenzeichen. 5