Die Möglichkeiten von E-Mail Marketing zur effektiven Kundenbindung
Jörg Arnold mailingwork GmbH Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der mailingwork GmbH 42 Jahre verheiratet, 2 Töchter online seit 17 Jahren
Vorweg: Eine schlechte Nachricht.
Die E-Mail ist tot.
1995: Todesursache SMS
1996: Todesursache Instant-Messaging
2003: Todesursache Skype
2004: Todesursache Social Media
2006: Todesursache Twitter
2009: Todesursache Google Wave
2011: Todesursache Mobile Web
Todgesagte leben lange.
Fakt: E-Mail ist die Killer-Applikation des Internets 76 % der Deutschen sind online 82 % davon lesen und versenden E-Mails Ein Mensch ohne E-Mail Adresse ist in der digitalen Welt das Equivalent zum Wohnungslosen.
Fakt: E-Mail ist die meistgenutzte Anwendung im mobilen Internet. Quelle: Studie "Mobile Internet-Nutzung 2011" von NORDLIGHT research http://socialtimes.com/files/2011/12/emailmarketing.png
30 Mitarbeiter 14 Jahre am Markt Internet, Online Marketing, Design Entwicklung E-Mail Marketing Lösungen
E-Mail Marketing ist effektiv! einfach und schnell große Reichweite sehr gut personalisierbar Dialog mit Interessent / Kunde Bindeglied zwischen allen Kanälen
E-Mail Marketing ist effizient!
E-Mail Marketing ist messbar "Zeig mir, wo du klickst und ich sag Dir, was du brauchst
E-Mail Marketing ist automatisierbar
Das Potential von E-Mail Marketing Neukundengewinnung Image und Markenbildung Absatzförderung durch Produktangebote Steigerung der Kundenbindung
Erfolgreiches E-Mail Marketing: Die Zutaten Ziele Empfänger Inhalte Versandzeitpunkt Software
1. Schritt: Ziele definieren Was will ich erreichen? (Neukunden, Umsatz, Image) Wen will ich erreichen? (B2B, B2C, bestimmte ZG) Wie oft will ich versenden? Welche Ressourcen habe ich zur Verfügung? (Personal, Software) Welche Inhalte kann ich bieten?
2. Schritt Sammeln Sie möglichst viele Adressen 23
Permission - Rechtslage in der Deutschland Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb (UWG 7) Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeit! Korrekter Absender und Impressum Link für die problemlose Abmeldung Ausnahme : Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden, falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich gekauften Sache stehen
Kein Kauf! Keine Adressmiete!
Nutzen Sie zum Sammeln Ihre Website!
Vom Lead zum Kunde: Kundengewinnung via Mail Vertrauen aufbauen Positionierung der Marke Qualifizierung von Leads Segmentierung Sales
Versenden Sie keine Newsletter! Kunden wollen nicht ihre Produktinfo sondern relevante Informationen, Nutzen und Mehrwert Kunden haben dafür mit Ihren Kontaktdaten bezahlt! Ziel ist, über informative und hilfreiche Inhalte bestehende Kunden zu binden und zum Kauf zu animieren.
Die größte Herausforderung
Wenn ich nach zwei bis drei E-Mails nichts passendes oder spannendes bekomme, melde ich mich vom Newsletter wieder ab.
Lernen Sie Ihre Empfänger kennen Gezielte Maßnahmen sollen dem Empfänger ein Gesicht geben und es ermöglichen um den Lead individuell anzusprechen. Ziel: schrittweiser Aufbau einer sinnvollen Profilierung Start schon nach der Newsletteranmeldung Regelmäßige Kurz-Befragungen, am besten direkt im Newsletter "Um Sie gezielter informieren zu können, bitten wir Sie anzugeben..." Nutzen Sie die Auskunftsbereitschaft, um weitere Daten zu erfassen Arbeiten Sie mit zielgerichteten Handlungsaufforderungen ( Für Sie", Für Ihn", Für den Wein-Liebhaber" usw.)
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Absatzförderung durch Produktangebote
E-Mail Marketing zur Leadgenerierung
Vom Kunden zum Stammkunden E-Mail ist Service, E-Mail ist Kundenbindung! Bieten Sie Relevanz, Nutzen und Mehrwert Erinnerungen an Wartungstermine Transaktionsmails Cross- und Upselling Servicekampagnen Reaktivierungskampagen
Versenden Sie zur richtigen Zeit 57
Wann ist der richtige Versandzeitpunkt? Abhängig von der Zielgruppe B2B: klassische Bürozeiten, ausgenommen Montag Morgen und Freitag Nachmittag B2C: später Nachmittag bis Abend, Sonntag Testen, testen, testen
Sammeln Sie Erfahrungen Zahlreiche statistische Auswertungen geben Aufschluss über das genaue Kundenverhalten Wie oft, wann und von wem wurde das E-Mailing geöffnet? Wie häufig wurde auf spezielle Inhalte geklickt? Wer hat geklickt? Welche Adresse ist nicht mehr gültig? Diese Informationen ermöglichen die zielgerichtetere Ansprache und die kontinuierliche Verbesserung des Marketings
Testen, testen, testen
Nutzen Sie eine professionelle Versandlösung 61
Nutzen Sie eine professionelle Versandlösung Hohe Zustellbarkeitsrate durch Whitelists keine Gefahr von Blacklists Skalierbare Versandgeschwindigkeit Unabhängigkeit von der IT zügige Projekteinführung leichte Integration von Daten kurze Vertragslaufzeiten
Fazit E-Mail ist nicht nur für das Marketing! E-Mail ist Service! E-Mail ist Vertrieb!
Vielen Dank! mailingwork.de/blog plus.google.com/mailingwork facebook.com/mailingwork twitter.com/mailingwork