E-Commerce in Deutschland Was Online-Händler bewegt Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden www.ecommerce-leitfaden.de
Die Umsätze im E-Commerce nehmen weiter zu E-Commerce-Umsätze in Deutschland (in Mrd. Euro) Digitale Güter und Dienstleistungen Physische Waren 21,8 6,4 + 11,5 % 24,3 6,5 15,4 17,8 71% aller Bestellungen im Versandhandel gehen online ein 2009 2010 (Prognose) Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, Juli 2010
Über die Hälfte aller Shops richtet sich hauptsächlich an Privatkunden An welche Kundengruppen richtet sich Ihr Angebot hauptsächlich? 35% Privatkunden (B2C) Unternehmenskunden (B2B) 53% Sowohl Privat- als auch Unternehmenskunden 12% n=284, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Neben dem Shop werden häufig noch weitere Vertriebswege genutzt Über welche der folgenden Vertriebswege verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen? (Mehrfachantworten möglich) Eigener Online-Shop 93% Direktvertrieb 35% Ladengeschäft 29% Auktionsplattform 27% Verkaufsplattform 19% Katalog 15% Subshop 11% Sonstige 7% n=290, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Beispiele für erfolgreichen Multikanalvertrieb Praxisberichte (Haus A, 3. OG, Raum GK) Wir richten Sie ein hochwertige Büromöbel aus dem Internet Thomas Rauch www.buero-object.de Aschaffenburg Der Online-Schuhversand für die ganze Familie Thomas Twardawa, Stefan Hilbrich www.gebrueder-goetz.de Würzburg Adrenalin pur auf zwei Rädern durchs Internet Sven Mittelbach www.adrenalin.info Fürth
Die Bekanntmachung des Angebots ist für Online-Händler die größte Herausforderung Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Herausforderungen beim Verkauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet? (nur Unternehmen, die über einen eigenen Online-Shop, eine Auktionsplattform oder eine Verkaufplattform verkaufen) Bekanntmachung des Angebots 80% Pflege des Produktangebots im Shop Kontinuierliche Anpassung an neue rechtliche Rahmenbedingungen zur Vermeidung von Abmahnungen 44% 49% Zeitnahe Abarbeitung von Bestellungen Technische Pflege / Weiterentwicklung des Shops 34% 33% Erfüllung der Kundenanforderungen an die Zahlungsabwicklung bei gleichzeitiger Vermeidung von Zahlungsverzögerungen und -ausfällen 22% Gewährleistung ausreichenden Supports Auswahl geeigneter Dienstleister für die Zahlungs- und Versandabwicklung Bearbeitung von Retouren Sonstiges 12% 9% 7% 2% n=491, Quelle: Wohin geht die Reise im E-Commerce? (www.ecommerce-leitfaden.de)
Nutzerfreundliche Navigation und geringer Pflegeaufwand sind beim Shop am wichtigsten Was sind aus Ihrer Sicht die drei wichtigsten Anforderungen, die ein Shop erfüllen muss? (nur Unternehmen, die über einen eigenen Online-Shop verkaufen) Nutzerfreundliche Navigation 60% Geringer Pflegeaufwand 42% Geringe Lizenzgebühren 36% Layout-Anpassung an Corporate Identity des 34% Unternehmens Unkomplizierte Anbindung von Zahlungsabwicklungs- Abwicklungsaufwand 26% Dienstleistern Geringer Einrichtungsaufwand Unkomplizierte Anbindung von unternehmensinternen Systemen reduzieren 23% 22% Kunden gewinnen und behalten Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten 17% Umfangreiche grafische Darstellungsmöglichkeiten Internationalität Unterstützung durch Support-Dienstleistungen Sonstiges 11% 10% 8% 5% n=477, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Fachkonferenz Vertrieb Fachkonferenz Vertrieb (Haus A, 3. OG, Raum GK) Shop-Projekte richtig planen und umsetzen Stephan Czajkowski Atrada Wie gewinne ich Kunden für meinen Webshop? Christian Reschke kuehlhaus Neueste Trends der User-Experience-Forschung Steffen Methling etracker
Fachkonferenz Prozesse Fachkonferenz Prozesse (Haus A, 3. OG, Raum GK) Was ein Shop-System leistet Franz Steinrötter xt:commerce Online-Shop-Prozesse optimieren durch Warenwirtschaft Benjamin Bruno cateno Versandlogistik ein Erfolgsfaktor im E-Commerce Michael Lück Hermes Logistik Gruppe Deutschland
Klassische Zahlungsmittel dominieren weiter E-/M-Payment-Verfahren sind aber im Kommen Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden an? (nur Unternehmen, die über einen eigenen Online-Shop verkaufen; Mehrfachantworten möglich) Überweisung per Vorkasse (klassisch) Nachnahme 54% 83% 4% 1% angeboten in Planung PayPal 52% 14% Rechnung Kreditkarte 45% 42% 7% 22% Lastschrift 36% 11% sofortüberweisung.de giropay 8% 21% 11% 17% Kundenfreundliche und sichere Zahlungsverfahren anbieten Moneybookers Maestro SecureCode 7% 6% 3% 9% ClickandBuy Sonstiges E-/M-Payment-Verfahren 5% 7% 6% 4% Zahlungsausfälle vermeiden n=270, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Die Vermeidung von Abmahnungen stellt ebenfalls eine große Herausforderung dar Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Herausforderungen beim Verkauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet? (nur Unternehmen, die über einen eigenen Online-Shop, eine Auktionsplattform oder eine Verkaufplattform verkaufen) Bekanntmachung des Angebots 80% Pflege des Produktangebots im Shop Kontinuierliche Anpassung an neue rechtliche Rahmenbedingungen zur Vermeidung von Abmahnungen 44% 49% Zeitnahe Abarbeitung von Bestellungen Technische Pflege / Weiterentwicklung des Shops 34% 33% Erfüllung der Kundenanforderungen an die Zahlungsabwicklung bei gleichzeitiger Vermeidung von Zahlungsverzögerungen und -ausfällen 22% Gewährleistung ausreichenden Supports Auswahl geeigneter Dienstleister für die Zahlungs- und Versandabwicklung Bearbeitung von Retouren Sonstiges 12% 9% 7% 2% n=491, Quelle: Wohin geht die Reise im E-Commerce? (www.ecommerce-leitfaden.de)
Fachkonferenz Payment Fachkonferenz Payment (Haus C, 2. OG, Raum 202) Kreditkartenakzeptanz im E-Commerce einfach bequem, sicher! Christoph Jung ConCardis mpass einfach per Handy bezahlen Martin Schurig mpass Handeln ohne Grenzen internationaler und nationaler Zahlungsverkehr Johannes F. Sutter Saferpay
Fachkonferenz Risiken Fachkonferenz Risiken (Haus C, 2. OG, Raum 202) Risikomanagement Schützen Sie sich vor Zahlungsstörungen Florian Müller creditpass Inkasso einmal anders Prozessoptimierung im Forderungsmanagement Christoph Ruoff atriga Abmahnrisiko trifft jeden Markus Kluge janolaw
Rechtliche Änderungen frühzeitig berücksichtigen Online-Recht (Haus A, 3. OG, Raum GK) Update Online-Recht neuste Entwicklungen in der Rechtsprechung Christoph S. Graeber, Cornea-Franz Rechtsanwälte
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Viel Erfolg im E-Commerce!