Social Media Analyse: Marktforschung Eine Studie von Wahrnehmung der Marktforschung in Social Media und Web
Methode + Vorgehen zur Datensammlung: + Simulation menschlichen Suchverhaltens in gängigen Suchmaschinen, z.b. Google, Bing und Yahoo + Herunterladen jeder gefundenen Seite + Separierung der Textbestandteile + Training und Anwendung von Maschinenlernverfahren zur automatisierten Erkennung nutzergenerierter und themenrelevanter Texte + Hypothesenfreie und automatisierte Konzepterkennung + Domänenspezifische Sentimenterkennung auf Satzebene 2
Erhebungsumfang + Gesammelte Inhalte vor Filterung: + 301.971 Seiten mit 16.921.053 Textbereichen + Verteilt über 42.778 Websites (z.b. talkeria.de) + Filterung nach nutzergeneriert und themenrelevant + nutzergeneriert + => Erkennungsgenauigkeit: 94,2%* + themenrelevant + => Erkennungsgenauigkeit: 91,3%* + Nach Filterung und Duplikatsentfernung + 12.011 Beiträge + Verteilt über 3.365 Websites * mittels Kreuzvalidierung bestimmt 3
Quantitative Merkmale 4
Beiträge nach Website, Top 30 forum.worldofplayers.de 48 comicforum.de 59 de.answers.yahoo.com 46 simforum.de 46 wiwihh.de 46 parents.at 48 macuser.de 47 ureader.de 56 dooyoo.de 57 bym.de 58 forum.4pforen.4players.de 46 fihe.de 44 gutefrage.net 285 antispam-ev.de 181 groups.google.com 167 meinews.niuz.biz 59 ciao.de 61 forum.chip.de 61 hifi-forum.de 63 consolewars.de 67 dslr-forum.de 72 board.gulli.com 78 ariel.bopki.com 87 whocallsme.com 90 bfriends.brigitte.de 149 forum.digitalfernsehen.de 123 tellows.de 108 ioff.de 108 computerbase.de 101 www.wer-weiss-was.de 94 5
Beobachtungen + Diskussionen finden statt in + Frage-Antwort-Portalen (gutefrage.net, de.answers.yahoo.com, wer-weiss-was.de) + Antispam-Communities (antispam-ev.de, tellows.de, whocallsme.com) + Usenet (groups.google.com, ureader.de) + Allgemeinen Foren (board.gulli.com, bfriends.brigitte.de) + Produktbewertungsplattformen (ciao.de, dooyoo.de) + Foren für spezifische Interessen, meist techniklastig (forum.digitalfernsehen.de, computerbase.de, dslr-forum.de, macuser.de, ) + Studentenforen (wiwihh.de, fihe.de) + aber: keine spezifischen Marktforschungsforen! + Beiträge sind breit gestreut: nur 21% des Gesamtbeitragsvolumens entfallen auf die 30 beitragsstärksten Websites 6
Qualitative Merkmale 7
Topic Network Map 8
Unerwünschte Anrufe + Diskussionen über unterwünschte Anrufe + Wer hat angerufen? + Warum? + Was kann man dagegen tun? + Als Marktforschung getarnte Werbeanrufe sorgen für Misstrauen 9
Arbeiten in der Marktforschung + Verdienstmöglichkeiten werden besonders auf der Probandenseite geschätzt + Positive Einstellung der Teilnehmer: Marktforschung macht Spaß! + Neugier an interessanten und aktuellen Themen wird als Grund genannt, in der Marktforschung zu arbeiten 10
Einsatz und Folgen der Marktforschung + Probleme mit Produkten und unzufriedene Kunden werden mit nicht ausreichender Marktforschung der Hersteller begründet + Diskussionen besonders in technikaffinen Foren, z.b. + Computerspieleforen (forum.4pfoum.4players.de) + Digitalkamera-Foren (dslr-forum.de) + Digitalfernseh-Forum (forum.digitalfernsehen.de) + Zufriedene Kunden und frühzeitige Erkennung neuer Trends werden bei erfolgreichem Einsatz von Marktforschung vermutet 11
Über Insius Insius hört Konsumenten zu, wenn sie sich online über Produkte, Marken oder allgemeine Themen austauschen, und macht dieses Wissen für Unternehmen nutzbar. + Spin-Off Universität zu Köln + Leistungen + hochangepasste qualitative Web- und Social Media Analysen + Marken- und Themenanalysen + regelmäßiges Reporting + Alleinstellungsmerkmale + Trennscharfe Erhebung nutzergenerierter und themenrelevanter Beiträge + Qualitative Inhaltsanalyse und Visualisierung mit hoher Aussagekraft und Detailierungsgrad + Kunden + u.a. Deutsche Telekom, Miele, WDR mediagroup, Roller, Wacom, CFP Brands 12
Insius. Qualitative Social Media-Analysen. TechnologiePark Köln Web: www.insius.com E-Mail: info@insius.com Tel.: +49 221 455 8026-0 Fax.: +49 221 455 8026-9 13