Micrsft Enterprise Mbility + Security Servicebeschreibung Versin: 1.0 Datum: 16.02.2017 Seite 1 vn 8
Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines... 2 2. Nutzungsvraussetzungen... 3 3. Leistungen vn A1 Telekm Austria AG... 3 3.1. Selbstinstallatin und Unterstützung... 3 3.2. A1 Serviceauskunft... 4 3.3. A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security E3 Einrichtungspaket... 4 4. Lizenzen, Verfügbarkeit und Sicherheit... 6 4.1. Lizenzen... 6 4.2. Serviceverfügbarkeit... 6 4.3. Einschränkung der Serviceverfügbarkeit... 7 4.4. Einschränkungen... 8 5. Kündigung und Mindestvertragsdauer... 8 6. Micrsft Lizenzbestimmungen... 8 1. Allgemeines Diese Servicebeschreibung erläutert die Nutzung vn Micrsft Online Services und Micrsft Anwendungen, im speziellen des Prdukts Enterprise Mbility & Security E3 mit dessen Teilprdukten Micrsft Azure Active Directry Premium P1, Windws Server Client Access License (CAL), Azure Infrmatin Prtectin Premium P1 und Micrsft Advanced Threat Analytics swie die Optin des Kaufs der jeweiligen Einzellösungen. Kunde des Micrsft Enterprise Mbility & Security Services swie dessen Teilprdukte kann nur ein Unternehmer im Sinne des 1 des Knsumentenschutzgesetzes (KSchG) sein. Sfern hier nicht Abweichendes geregelt wird, kmmen die AGB Slutins der A1 Telekm Austria AG und die Nutzungsbedingungen für A1 Marketplace zur Anwendung. Die Nutzung vn Micrsft Online Services ist mit PCs (mit aktuellem Windws- der Mac-Betriebssystem), Smartphnes, Tablets swie mit anderen Geräten mit Internetanschluss möglich. Die Funktinalitäten können rtsunabhängig genutzt werden. Micrsft Enterprise Mbility & Security swie dessen Teilprdukte werden vn A1 als Abnnement zu mnatlich fixen Preisen angebten. Die Kunden erhalten die ntwendigen Zugangsdaten, Prgramme swie Nutzungsrechte (Lizenzen) für die Dauer des Abnnements. Micrsft Enterprise Mbility & Security swie dessen Teilprdukte vn A1 entsprechen den Servicebeschreibungen vn Micrsft welche auf der Micrsft- Website unter http://www.micrsft.cm/ems zu finden sind. Die über A1 verfügbaren Seite 2 vn 8
Angebte können leicht variieren. Die aktuellsten Angebte und Ksten werden unter https://www.a1.net/marketplace publiziert. Micrsft Enterprise Mbility & Security swie dessen Teilprdukte sind cludbasierte Dienste, die dabei helfen sllen, die Anfrderungen einer Organisatin im Hinblick auf hhe Sicherheit, Zuverlässigkeit und Benutzerprduktivität zu erfüllen. 2. Nutzungsvraussetzungen Um Micrsft Enterprise Mbility & Security swie dessen Teilprdukte zu nutzen, sind flgende Vraussetzungen seitens des Kunden zu erfüllen, die nicht Prduktbestandteile sind: Eine aufrechte Internetverbindung Internet Brwser (Internet Explrer 10+, Micrsft Edge, Firefx, Chrme, Safari) Ein Cmputer unter Windws (mindestens Windws 7 mit Service Pack 1), auf dem Office 365 PrPlus mit 2016-Apps der 2013-Apps, Office Prfessinal Plus 2016, Office Prfessinal Plus 2013 mit Service Pack 1 der Office Prfessinal Plus 2010 installiert ist. Die flgenden Geräte unterstützen den Azure Infrmatin Prtectin-Client, mit dem Benutzer ihre Office-Dkumente und E-Mails klassifizieren und bezeichnen können: Windws 10 (x86, x64), Windws 8.1 (x86, x64), Windws 8 (x86, x64), Windws 7 Service Pack 1 (x86, x64) Wenn Sie eine Firewall der ähnliche zwischengeschaltete Netzwerkgeräte nutzen, lassen Sie auf TCP 443 HTTPS-Datenverkehr zu api.infrmatinprtectin.azure.cm zu. 3. Leistungen vn A1 Telekm Austria AG 3.1. Selbstinstallatin und Unterstützung Nutzen Sie die Micrsft Online-Verwaltungsknslen für die Administratin und Einrichtung Ihrer Services und das Active Directry-Synchrnisierungstl für eine einfache Synchrnisierung des Active Directry. A1 Enterprise Mbility & Security Telefnische Auskunft Kstenlse Auskunft über Serviceverfügbarkeit und Rechnung. A1 Enterprise Mbility & Security Einrichtungspaket Full Als einmaliges fixes kstenpflichtiges Paket für die Einrichtung vn drei Kernservices vn Azure Active Directry, Azure Infrmatin Prtectin und Micrsft Intune inklusive Anbindung eines Windws-Desktp-Geräts swie eines Mbiletelefns. Die Preise sind zu finden unter https://a1.net/marketplace. A1 Enterprise Mbility & Security Einrichtungspaket Als einmaliges, fixes kstenpflichtiges Paket für die Einrichtung des Services Azure Infrmatin Prtectin Premium P1 und Client-Installatin für einen Benutzer swie Einrichtung vn Micrsft Intune mit Anbindung eines Desktpgeräts unter dem Seite 3 vn 8
Betriebssystem Windws swie eines Geräts Ihrer Wahl. Die Preise sind zu finden unter a1.net der am A1 Marketplace. 3.2. A1 Serviceauskunft Dieses Service beinhaltet Auskunft über die Serviceverfügbarkeit und behandelt sämtliche Fragen zu Rechnungen. Sie kntaktieren die Nummer +43 800 664 810 der senden eine E-Mail an a1marketplace@a1.net und erhalten Auskunft über flgende Infrmatinen Serviceverfügbarkeit für ihre Enterprise Mbility & Security Service. Infrmatin über die erhaltene Rechnung Hinweis: In diesem Service sind keine technischen Unterstützungsleistungen enthalten. 3.3. A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security E3 Einrichtungspaket Das A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security Einrichtungspaket Full beinhaltet die Einrichtungspakete Azure Infrmatin Prtectin swie Micrsft Intune. Zusätzlich wird das Azure Active Directry verbunden. Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit Sie Micrsft Enterprise Mbility & Security in Ihrem Unternehmen nutzen können. Ablauf und Leistungen Falls vrhanden, wird das Service an eine bestehende Dmäne für Office 365 hinzufügt der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. Die Enterprise Mbility & Security Lizenz wird einem Benutzer zugewiesen. Die Systemvraussetzungen werden per Fernzugriff überprüft und etwaige ntwendige Updates müssen durch den Kunden durchgeführt werden. Ausgehend vm Office 365 Prtal wird Azure Active Directry aufgerufen und die Verbindung hergestellt. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Azure Active Directry, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. A1 legt auf Wunsch einen neuen Benutzer an und zeigt die Integratin in Office 365 vr. Es wird erklärt, jedch nicht weiter ausgeführt, w in späterer Flge mit dem AD Cnnect Tl vn Micrsft ein lkales Verzeichnis übernmmen werden kann. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Micrsft Intune, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. Seite 4 vn 8
A1 verbindet ein auf Micrsft Windws basierendes Desktp-Gerät, welches den Systemanfrderungen entspricht, und unternimmt die Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Verbindung eines Smartphnes (Andrid, Apple, Windws Phne). A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und des Azure Infrmatin Prtectin Service. A1 hilft bei der Installatin des Infrmatin Prtectin Clients und der Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Installatin des Azure Infrmatin Prtectin Clients auf einem Smartphne (Andrid, Apple, Windws Phne). Vraussetzungen Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für die beiden Einrichtungspakte Azure Infrmatin Prtectin und Micrsft Intune werden erfüllt. Cmputer: Windws 7 (x86, x64); Windws 8 (x86, x64); Windws 8.1 (x86, x64); Windws 10 (x86, x64); Mac OS X: Mindestversin Mac OS X 10.8 (Muntain Lin) Mbile Geräte: Windws Phne: Windws Phne 8.; Andrid-Smartphnes und - Tablets: Mindestversin Andrid 4.4; iphne und ipad: Mindestversin ios 7.0; Ausnahme: Der Azure Infrmatin Prtectin-Client für ios und Andrid erfrdert mindestens Versin ios 8. Windws-Tablets: Windws 10 Mbile und Windws 8.1 RT Brwser: Internet Explrer 10 der höher; Ggle Chrme (Versinen vr Versin 42); Mzilla Firefx mit aktiviertem Silverlight Zugangsdaten zum bestehenden Office 365 Accunts des Kunden. Dies ist ntwendig, um die Verknüpfung im Prtal durchzuführen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist in Vllem Umfang möglich (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Nicht inkludiert: Synchrnisieren und anbinden eines eventuell vrhandenen lkalen Active Directrys mit Office 365 der Micrsft Azure. Hinzufügen/Entfernen weiterer Benutzer und Services Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien im Azure Active Directry Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien in Azure Infrmatin Prtectin Anbinden eines Desktpgerätes unter MacOS Seite 5 vn 8
4. Lizenzen, Verfügbarkeit und Sicherheit 4.1. Lizenzen Services/Prdukte im Rahmen vn Micrsft Enterprise Mbility & Security. Mit dem Bezug des Abnnements und den zugehörigen Lizenzen kann der Kunde Prgramme (Sftware) und über einen Internetzugang bereitgestellte Dienste (Onlinedienste) nutzen. Die Lizenzen sind Teil des Abnnements mit A1. Die Anfrderungen und Bedingungen sind wie flgt geregelt: Nach dem Erwerb sind die Lizenzen den Benutzern zuzuweisen. Dies erflgt im A1 Marketplace durch den Administratr des Kunden. Die Lizenz gilt für die Dauer der Zuweisung an einen Benutzer für die Dauer des Vertragsverhältnisses. Die den Nutzern einmal zugewiesenen Lizenzen können später auch auf andere Nutzer des Kunden übertragen werden. Das Nutzungsrecht gilt nach dem Übertrag im Micrsft-Onlineprtal als erteilt. Neue Nutzer müssen sich ggf. erst anmelden und das Passwrt ändern, damit der vlle Leistungsumfang zur Verfügung steht. 4.2. Serviceverfügbarkeit Mit Micrsft Enterprise Mbility & Security vn A1 wird eine Verfügbarkeit vn 99.9 % angebten. A1 kann dem Kunden einen angemessenen Anteil des mnatlichen Entgelts zurückerstatten der eine angemessene freie Nutzungsdauer gewähren, falls die Verfügbarkeit des Service unter die unten genannte Verfügbarkeit (Przente) fällt. Für die Bemessung gilt ausschließlich die Verfügbarkeit am Internetzugang seitens Micrsft (nicht der Nutzungsrt des Kunden). a) Definitin Verfügbarkeit: die Verfügbarkeit ist nach flgender Frmel berechnet: Verfügbarkeit = (Nutzerminuten Ausfallzeiten) / Nutzerminuten 100 Wbei die Ausfallzeiten in Nutzerminuten gemessen werden, d. h. die Ausfallzeiten sind für jeden Mnat die Summe der Länge (in Minuten) bei jedem Vrfall, der in diesem Mnat auftritt, multipliziert mit der Anzahl der vn diesem Vrfall betrffenen Nutzer. Geplante Wartungsfenster gelten nicht als Ausfallzeit. b) Wenn der Przentsatz der mnatlichen Betriebszeit in einem bestimmten Mnat unter 99.9 % fällt, ist der Kunde zu flgender Dienstgutschrift berechtigt: Przentsatz der mnatlichen Betriebszeit < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dienstgutschrift Seite 6 vn 8
Um die Dienstgutschrift zu beanspruchen, müssen innerhalb vn 20 Tagen (ab Eintritt des zugehörigen Ereignisses) alle für die Geltendmachung des Anspruches erfrderlichen Infrmatinen des Kunden schriftlich bei A1 vrliegen (Mitwirkungspflicht). Diese haben flgende Infrmatinen zu enthalten: eine detaillierte Beschreibung der Störung Infrmatin über die Dauer des Ausfalls die Anzahl der betrffenen Nutzer Beschreibung der Störungsmeldung bei A1 4.3. Einschränkung der Serviceverfügbarkeit (a) Diese Vereinbarung zum Servicelevel und alle geltenden Servicelevel gelten nicht für flgende Leistungs- der Verfügbarkeitsprbleme: aufgrund vn Faktren, die außerhalb der Kntrlle vn A1 liegen (z.b. Naturkatastrphen, Kriege, Terrranschläge, Aufstände der staatliche Maßnahmen), die aus den Diensten, der Hardware der der Sftware des Kunden der den Diensten, der Hardware der der Sftware vn Dritten hervrgehen, einschließlich Prbleme aufgrund unzureichender Bandbreite, die durch die Verwendung eines Dienstes durch den Kunden verursacht wurden, nachdem A1 den Kunden angewiesen hat, die Verwendung eines Dienstes zu ändern, und der Kunde die Verwendung nicht wie angewiesen geändert hat, während Vrabversinen-, Beta- und Testdiensten (wie vn A1 festgelegt), die durch die nicht autrisierte Handlung des Kunden der Unterlassung einer erfrderlichen Handlung vn Mitarbeitern des Kunden, Vertreter, Vertragspartner der Lieferanten der durch andere Persnen verursacht wurden, die sich mithilfe der Kennwörter der Geräte des Kunden Zugriff auf das Netzwerk vn A1 Telekm Austria AG/Micrsft verschafft haben, der die durch das Versäumnis des Kunden, erfrderliche Knfiguratinen einzuhalten, unterstützte Plattfrmen zu verwenden und Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, verursacht wurden, für Lizenzen, die zum Zeitpunkt des Vrfalls reserviert, aber nicht bezahlt wurden. (b) Dienstgutschriften sind neben dem Vertrag und dem SLA der einzige und ausschließliche Abhilfeanspruch des Kunden bei Leistungs- der Verfügbarkeitsprblemen im Zusammenhang mit einem Dienst. Der Kunde ist nicht berechtigt, die anwendbaren mnatlichen Abnnementgebühren bei Leistungs- der Verfügbarkeitsprblemen selbstständig einseitig zu verrechnen. (c) Dieser SLA gilt nur für Micrsft Enterprise Mbility & Security Lizenzen, die über A1 bezgen werden. Für das A1 Telekm Austria AG Bestell- und Administratinsprtal auf Seiten Micrsft besteht eine Serviceverfügbarkeit vn 99%. Kann der Kunde durch einen längeren Ausfall des Prtals keine kstenpflichtige Änderung durchführen und entstehen dadurch höhere Lizenzksten, werden diese rückvergütet. Der Kunde muss dazu den Ausfall mit einer genauen Fehlerbeschreibung selbstständig melden. Der Ausfall gilt ab Seite 7 vn 8
Meldung an A1. A1 haftet nicht für Ausfälle, welche durch eine verzögerte Inbetriebnahme vn Seiten des Kunden entstehen. 4.4. Einschränkungen A1 ist befugt, Micrsft Enterprise Mbility & Security teilweise der vllständig und hne Ankündigung auszusetzen: falls A1 der Ansicht ist, dass die kundenspezifische Verwendung des Onlinedienstes eine direkte der indirekte Gefahr für die Funktin der Integrität des A1 Netzwerkes der vn Netzwerken anderer darstellt; wenn dies ntwendig ist, um einen festgestellten der gemeldeten nicht autrisierten Zugriff auf Kundendaten zu verhindern; 5. Kündigung und Mindestvertragsdauer Für Micrsft Enterprise Mbility & Security Lizenzen besteht eine Mindestvertragsdauer gegenüber A1 vn 12 Mnaten. Die Lizenzen können vr Ablauf der 12 Mnate über den A1 Marketplace gekündigt werden, andernfalls verlängert sich das Vertragsverhältnis um weitere 12 Mnate. Die Kündigung muss bis spätestens 5 Tage vr Ablauf der Vertragsbindung durchgeführt werden, snst verlängert sich das Vertragsverhältnis autmatisch. Es bestehen keine Upgrade-Möglichkeiten. 6. Micrsft Lizenzbestimmungen Es gelten die Bestimmungen entsprechend dem Micrsft Clud Vertrag: https://cmsresurces.windwsphne.cm/devcenter/en- US/dwnlads/partnercenter/CustmerAgreements/EMEA/MCA2015Agr(EMEA)(GER)(Jul2 015)(PDF).pdf Seite 8 vn 8