2010 SIX SIGMA TEIL 2: DIE DEFINE PHASE DMAIC MARTIN ZANDER Green Belt Level
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M. ZANDER SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN SIX SIGMA Dieses Buch wurde online bezogen über: XinXii.com Der Marktplatz für elektronische Dokumente http://www.xinxii.com 3
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Inhaltsverzeichnis Der Six Sigma Green Belt... 7 DMAIC Überblick... 7 Die Define Phase... 8 Die Measure Phase... 9 Die Analysis Phase... 10 Die Improve Phase... 10 Die Control Phase... 10 Die Define Phase im Detail... 11 Zielsetzungen... 11 Projektcharter... 11 Beispiel einer Projektcharter... 15 Identifizieren von Kunden, Anforderungen und Bedarfen... 16 Die Stimme des Kunden... 17 Kundenzufriedenheit und das Kano Modell... 17 Stichprobenerhebungen... 20 Fokusgruppen... 25 Critical-to-Quality Baum... 27 Kundeninterviews... 30 Kundenbeschwerden... 31 Die Projektdefinition... 31 Prozessdenken... 32 Process Mapping... 33 5
Prozesslandkarte und Ablaufdiagramm... 34 Reduzierung von Zykluszeiten durch Process Mapping... 36 Reduzierung der Zykluszeit durch Wertschöpfungs-Ablaufdiagramme... 36 Pareto Diagramme... 40 Die 7M Werkzeuge... 44 Affinitätsdiagramm... 45 Relationendiagramm... 45 Baumdiagramm... 47 Prioritätenmatrix... 48 Matrixdiagramm... 49 Problem-Entscheidungs-Plan... 51 Netzplan... 53 Vorteile eines Netzplans... 55 6
Der Six Sigma Green Belt Six Sigma Green Belts sind die Projektleiter. Sie bilden und unterstützen die Six Sigma Projektteams und begleiten die Projekte bis zu ihrem Abschluss. Ein Green Belt ist der, der vorrangig die Six Sigma Methoden anwendet. Er ist, was die Six Sigma Methoden betrifft, auf einem ähnlichen Niveau ausgebildet, wie ein Black Belt. Green Belts arbeiten nur einen Teil ihrer verfügbaren Zeit an den ausgewählten Projekten. Sie leiten die Projekte unter der Anleitung des Champions oder Master Black Belts (MBB). Ein Green Belt wendet projektspezifische DMAIC-Kenntnisse an. Green Belt Projekte konzentrieren sich lokal, d. h. sie arbeiten an kleineren Projekten, die auf einen einzelne Abteilung begrenzt sind. Die Methodik, die von Green Belts verwendet wird, ist bekannt als DMAIC. DMAIC besteht aus fünf Phasen, die miteinander in Verbindung stehen Define, Measure, Analyze, Improve und Control. DMAIC Überblick DMAIC ist eine auf Daten basierende Qualitätsmethode um Prozesse zu verbessern. In Six Sigma wird diese Methode verwendet, um bestehende Prozesse durch fortwährendes Beurteilen und Nachjustieren zu verbessern. DMAIC beinhaltet: Define Bestimmen der Zielsetzungen Measure Messen der gegenwärtigen Verfahren 7
Analyze Analysieren der gegenwärtigen Verfahren um Schlupflöcher zwischen dem aktuellen Zustand und der Zielsetzung zu beseitigen Improve Verbessern der gegenwärtigen Verfahren und Finden innovativer Techniken Control Überwachen der verbesserten Prozessleistung Die Define Phase Das Ziel von Six Sigma ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Definitionsphase (Define) ist der erste Schritt, um ein System fehlerfrei zu machen. In dieser Phase werden die Ziele jedes Projektes und die Ergebnisse für den Kunden definiert. Die Kunden und ihre Anforderungen und Erwartungen werden bestimmt. 8