Internationaler Hauptsitz: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA Tel.: 001-508 872 8200 Fax.001-508 935 4015, www.idc.com W H I T E P A P E R S t e i g e r u n g d e s G e s c h ä f t s e r f o l g s d u r c h D e s k t o p - V i r t u a l i s i e r u n g Gesponsert von: HP Brett Waldman Mai 2013 Randy Perry Z U S A M M E N F A S S U N G Die rasche Verbreitung von mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets führt zu einer schnellen Änderung der Desktops. Es ist gerade vier oder fünf Jahre her, da verstand man unter einer heterogenen Client-Umgebung die Verwendung verschiedener Versionen von Windows. Heute befinden sich in einer echten heterogenen Umgebung Geräte mit ios, Android und sogar Windows 8. Zwar basieren viele Anwendungen auf SaaS oder Mobiltechnologien, doch für eine noch größere Zahl der Anwendungen trifft dies nicht zu. Unternehmen müssen in der Lage sein, bereits heute diese Desktop-Anwendungen für jedes beliebige Gerät, jederzeit und überall bereitzustellen! Software für Client-Virtualisierungstechnologien wie Centralized Virtual Desktops (CVDs) auch bekannt als Virtual Desktop Infrastructure (VDI) oder Virtual User Session (VUS) kann für zentral verwaltete virtuelle Desktops sorgen, die sicher an fast jedes beliebige Gerät übertragen werden können. Durch die Abstrahierung des Betriebssystems, der Anwendungen und Daten weg vom physischen System und der Auslagerung in ein sicheres Rechenzentrum, können Unternehmen, die CVD einführen, einen signifikanten Business Value mit hoher Investitionsrendite (ROI) realisieren: Bis zu 35 % Senkung der Infrastrukturkosten bei Desktop-Rechnern 40 % Kosteneinsparungen durch verbesserte IT-Produktivität durch proaktives Management 30 % geringeres Risiko durch sichereren Desktop-Betrieb Über 60 % weniger ungeplante Ausfallzeiten durch zuverlässigere Services, die die Produktivität der Nutzer erhöhen 50 % Kostensenkung bei der Bereitstellung von Desktop-Services Amortisation in sechs bis sieben Monaten IDC hat dabei festgestellt, dass die meisten Unternehmen, die diese Ergebnisse erzielen, mit Systemintegratoren zusammen arbeiten, die über das Fachwissen und die Erfahrungen verfügen, um die Komplexität bei der Implementierung zu überwinden. Neuere Methoden zur Bereitstellung von Client-Virtualisierung auf einer konvergenten Infrastruktur oder Appliances, die für einen CVD-Workload vorkonfiguriert sind, können die Zeit bis zur Rentabilität weiter verkürzen.
M E T H O D E Während der vergangenen drei Jahre hat IDC mehrere Analysen durchgeführt, um die finanziellen Auswirkungen von virtuellen Desktops zu messen. Im Rahmen dieser Untersuchungen wurden 30 Unternehmen befragt, in denen vor kurzem eine herkömmliche PC-Desktop-Umgebung auf virtuelle Desktops migriert wurde. Die Wirtschaftlichkeitsanalyse in diesem White Paper spiegelt die Modelle wider, die aus dieser Studie erstellt wurden. I N H A L T D I E S E S W H I T E P A P E R In diesem White Paper wird eine quantitative Messung des Business Value vorgenommen, der aus erwarteter Investitionsrendite (ROI) im Zusammenhang mit der Nutzung der Desktop-Virtualisierung definiert wird. Ferner stellen wir eine Übersicht über die Lösungen von HP und die Methodik vor, um eine Desktop- Virtualisierungs-Lösung zu implementieren. E I N L E I T U N G D e r v e r ä n d e r t e D e s k t o p Bis vor kurzem hat sich der Desktop seit der Einführung von Windows 95 vor fast 20 Jahren kaum verändert. In der letzten Zeit wurde der Desktop jedoch einem dramatischen Wandel unterzogen. Die schiere Menge der mobilen Geräte, wie Smartphones und Tablets, wird dazu führen, dass der gewohnte stabile Desktop schon bald von diesem neuen Arbeitsbereich übertroffen wird. In Anbetracht dieser unterschiedlichen Formfaktoren und der Einführung von berührungssensitiven Bildschirmen für Desktop-Computer steht die IT nun vor der gewaltigen Herausforderung, diese Umwandlung des Arbeitsbereichs und die daraus resultierende heterogene Umgebung zu bewältigen. D a s Z i e l : e i n s i c h e r e r Z u g a n g z u j e d e m G e r ä t Nach Beobachtungen von IDC sind Unternehmen intensiv damit beschäftigt, die eigenen Anwendungen den Usern als mobile Applikationen zur Verfügung zu stellen. Dies ist vergleichbar mit den Bestrebungen vor 20 Jahren, als Unternehmen damit beschäftigt waren, ihre Desktop-Anwendungen für die optimale Nutzung des Webs umzustellen. In Anbetracht historischer Erfahrungen ist IDC davon überzeugt, dass umsatzgenerierende und direkt von Kunden genutzte ("customer-facing") Anwendungen im Verlauf der nächsten Jahre in mobile Anwendungen umgewandelt werden. In vielen Unternehmen gibt es jedoch Hunderte, wenn nicht Tausende Anwendungen, von denen manche zwar nicht aktiv weiterentwickelt werden, die jedoch weiterhin verwendet werden. Um diese Applikationen für die neuen Arbeitsbereiche verfügbar zu machen, setzen Unternehmen vermehrt Desktop-Virtualisierung ein. Zwar entspricht die Benutzererfahrung bei der Übertragung eines virtuellen Desktops auf ein mobiles Gerät nicht der einer regulären mobilen Anwendung, aber in den meisten Fällen ist sie gut genug. Außerdem wurde bei den aktuellen mobilen Clients die Touch-Funktionalität für traditionelle Desktop-Anwendungen verbessert. Weitere Vorteile der Desktop-Virtualisierung sind u. a.: 2 #241048 2009 IDC
Sicherheit. Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung übertragen und zu keinem Zeitpunkt auf dem Gerät zwischengespeichert. Zeit bis zur Amortisierung. Die Implementierung eines virtualisierten Desktops erfordert sehr viel weniger Zeit als der Aufbau einer nativen mobilen Anwendung. Plattform-Unabhängigkeit. Benutzer können von quasi jedem Gerät aus auf ihre Anwendungen zugreifen, einschließlich von eigenen privaten Geräten. D e s i g n u n d I m p l e m e n t i e r u n g s i n d e n t s c h e i d e n d f ü r d e n E r f o l g d e r D e s k t o p - V i r t u a l i s i e r u n g Die Implementierung einer Desktop-Virtualisierungslösung ist ein komplexer Prozess. Das Verständnis der Anforderungen und Profile der Nutzer ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg. Die Bereitstellung einer Lösung an die falschen Benutzer oder die Nutzung der falschen Technologie führen zum Misserfolg. Es ist wichtig, sich in diesem Bereich auf Experten zu verlassen, die bereits Erfahrungen mit groß angelegten Implementierungen gemacht haben. Die Bewertung der Benutzer und aktuellen PC-Infrastruktur vor der Implementierung eines virtualisierten Desktop-Projekts kann Zeit und Geld sparen. Ebenso entscheidend ist es zu verstehen, wie sich ein Workload auf einem virtuellen Desktop von einem Standard-Workload auf einem virtualisierten Server unterscheidet. Die Umgebung kann zwar von den gleichen Servern profitieren, doch sind die Anforderungen an die Netzwerktechnik und insbesondere die Speicher sehr unterschiedlich. Auch in diesem Fall kann die Zusammenarbeit mit Partnern, die diese Besonderheiten verstehen, den Unterschied zwischen einer fehlgeschlagenen und einer erfolgreichen Implementierung ausmachen, und das kann zu einer kürzeren Implementierungszeit führen. D i e f i n a n z i e l l e n N u t z e n d e r C l i e n t - V i r t u a l i s i e r u ng Während der vergangenen Jahre hat sich Client-Virtualisierung von einem taktischen Konzept zum Lösen des Problems von mehreren Benutzern (Shift Labor) auf demselben Desktop hin zu einer Strategie für das Desktop-Life-Cycle-Management ähnlich einer Private Cloud entwickelt. Der Auslöser für diese veränderte Herangehensweise war das sehr überzeugende Kosten-Nutzen-Verhältnis für virtualisierte Desktops. Wie andere Cloud-Strategien auch bietet Client-Virtualisierung die folgenden Vorteile. Geringere Plattformkosten Effizienteren Betrieb Einheitlicher und sicherer Service Servicequalität 2009 IDC #241048 3
(US$) Unternehmen, die Client-Virtualisierung einsetzen, können ihre Kosten für die Bereitstellung von PC-Services pro Jahr um 50 % senken (siehe Abbildung 1). A B B I L D U N G 1 J ä h r l i c h e K o s t e n f ü r P C - S e r v i c e s 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 1.424 US$ 303 US$ 912 US$ 209 US$ Traditioneller PC Infrastruktur PC-Verwaltung und Support 719 US$ 177 US$ 51 US$ 385 US$ 106 US$ VDI Client-Gerät Ausfälle bei der Benutzerproduktivität Quelle: IDC, 2013 Geringere Plattformkosten Trotz der anfänglichen Investitionen für virtualisierte Software und der einmaligen Investition für Blades, Racks und Ports, senken virtualisierte Clients die Gesamtkosten für Desktop-Services über einen Zeitraum von drei bis fünf Jahren. Die jährlichen Kosten für die virtualisierte Desktop-Infrastruktur sind um rund 40 % geringer als für traditionelle PCs. Durch die gesenkten Gesamtbetriebskosten verringern sich auch die Gebäudekosten für Platzbedarf, HLK (Heizung, Lüftung, Klimatechnik), Sicherheit und Elektrizität um bis zu 30 %, selbst wenn der zusätzliche Raumbedarf für VDI im Rechenzentrum berücksichtigt wird. 4 #241048 2009 IDC
Effizienterer Betrieb Wie bei anderen Private Cloud-Strategien verbessert die Konsolidierung der IT- Anlagen auf eine virtualisierte Infrastruktur die Möglichkeiten der IT-Abteilungen, IT- Services effizienter bereitzustellen. Unternehmen können dadurch immer mehr Usern mobile Desktops und Geschäftsanwendungen ohne zusätzlichen Personalaufwand zur Verfügung stellen. Die untersuchten Unternehmen in unserer Studie konnten die Anzahl der unterstützten Nutzer und Anwendungen im Schnitt um bis zu 50 % erhöhen und trotzdem die Anzahl der Stunden, die mit herkömmlichem Support und Management für Desktop-Rechner verbracht wurden, um 58 % reduzieren. Abbildung 2 verdeutlicht, wie viel Zeit die IT-Mitarbeiter nach der Implementierung der zentralisierten Desktop-Lösung bei Desktop-Management und User Support einsparten. A B B I L D U N G 2 E i n s p a r u n g e n b e i d e n A r b e i t s s t u n d e n d e r I T - M i t a r b e i t e r p r o A u f g a b e Software-Bereitstellung/Patching Benutzer-Administration Desktop-Einrichtung und Konfiguration 65 64 67 Installation der Desktop-Software 57 Helpdesk Lösung von Sicherheitsproblemen 42 41 Image-Management 31 0 20 40 60 80 (%) Quelle: IDC, 2013 Da heute die meisten Unternehmen mit begrenzten Ressourcen wirtschaften müssen, liegt der eigentliche Vorteil einer Erhöhung der Betriebseffizienz darin, den strukturellen Wandel im Rechenzentrum ohne zusätzliche Mitarbeiter und ohne Einbußen bei der Leistungsfähigkeit realisieren zu können. Einheitlicher und sicherer Service Die Sicherung der Systeme in einer kontrollierten Umgebung und die Pflege standardisierter PC-Inhalte und Einstellungen bringt viele Vorteile mit sich, einschließlich dem Schutz von Vermögenswerten vor Schäden und Diebstahl. Die physische Sicherheit von Vermögenswerten ist ein wichtiges Thema in Universitäten/Bildungseinrichtungen, Krankenhäusern, Behörden und Niederlassungen. 2009 IDC #241048 5
Außerdem können IT-Abteilungen die Software-Umgebung kontrollieren und gewährleisten, dass auf den Rechnern einheitliche und kompatible Betriebssystem- und Anwendungsversionen laufen. IT-Abteilungen können auch den Zugang zu externen Speichergeräten steuern und so verhindern, dass Nutzer vertrauliche Daten herunterladen oder unberechtigte Software installieren. Die Datenkontrolle ist ein wesentlicher Vorteil in Behörden/Militäreinrichtungen, im Finanzwesen und in medizinischen Einrichtungen. Servicequalität Eine der Schlüsselmaßnahmen zur Sicherung der Servicequalität ist der zuverlässige Zugriff der Nutzer auf Geschäftsanwendungen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen. Wenn Mitarbeiter keinen Zugang zu den benötigten Anwendungen und Daten haben, sinkt ihre Produktivität auf 30 %. Auf Arbeitsstunden hochgerechnet bedeutet das, 70 % der Lohnkosten werden in dieser Zeit vergeudet. Zusätzliche Unterbrechungen im Workflow senken die Kapazitätsauslastung der Anwendungen. Durch die zentralisierte Kontrolle der Desktops können IT-Mitarbeiter bewährte Methoden einsetzen, um den Benutzerzugang zu den Geschäftsanwendungen zu vereinheitlichen, z. B. mit Hilfe von integrierten Systems Management Tools und redundanten Systemen. CVD verbessert die Benutzererfahrung auf vielfältige Weise, wie in Tabelle 1 dargestellt. Die Erstinstallation erfolgt schneller und die Zeit, bis die Nutzer tatsächlich mit einem System arbeiten können, wird um 67 % reduziert. Dadurch werden im Verlauf von drei Jahren pro User 1,5 Stunden (d. h. pro Jahr 0,5 Stunden) eingespart. Unternehmen, die sich für virtualisierte Desktops entschieden haben, konnten ausgefallene Arbeitsstunden durch ungeplante Ausfallzeiten um 68 % senken. Ferner wurde die Zeit, die jeder User mit Helpdesk- Problemen verbringt, um 52 % gesenkt. Außerdem verbringen Nutzer in einer CVD- Umgebung 83 % weniger Zeit mit Verwaltungsaktivitäten (Self Service), z. B. der Installation von Software und dem Versuch der Problemlösung, bevor ein Anruf beim Helpdesk getätigt wird. Dadurch sparen Unternehmen pro User und Jahr 1,3 Stunden ein. Insgesamt werden pro Jahr und Nutzer 6,5 Stunden eingespart. Daraus ergibt sich, dass ein Unternehmen mit 10.000 PC-Nutzern jährlich 65.000 Stunden bzw. ungefähr 1,4 Millionen US$ an entgangener Produktivität einsparen könnte. T A B E L L E 1 N u t z e n i m H i n b l i c k a u f d i e P r o d u k t i v i t ä t d e r A n w e n d e r Eingesparte Stunden Einsparung in % Ausfallzeiten 3,0 68 Helpdesk 1,2 52 Sicherheit 0,6 32 Erst-Inbetriebnahme (Start up) 0,5 67 Self-Service 1,3 83 Gesamt 6,5 49 Quelle: IDC, 2013 6 #241048 2009 IDC
(US$) R O I - A n a l y s e Unternehmen, die die Migration von einer traditionellen PC- auf eine CVD-Umgebung vollziehen, müssen mit einer Erstinvestition von 532 US$ pro Nutzer rechnen. Diese Summe umfasst die Kosten für die Virtualisierungssoftware sowie die Server, Gehäuse, Racks, Platzbedarf und Installation zur Unterstützung der Backend- Systeme (siehe Abbildung 3). Die Summe der Vorteile der CVD-Umgebung, d. h. niedrigere Infrastrukturkosten pro Jahr, geringere Mitarbeiterkosten für den Support und verbesserte Benutzerproduktivität, sorgen dafür, dass sich die Migration in etwa sechs bis sieben Monaten amortisiert. Jeder Dollar, der in die CVD-Migration nach investiert wird, erwirtschaftet 4,21 US$, das entspricht einem Return-on-Invest von von 341 %. A B B I L D U N G 3 K o s t e n - N u t z e n - A n a l y s e 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0-500 - 1.000 2.266 US$ 933 US$ 933 US$ 933 US$ (532) US$ Erster Einsatz 1 2 3 (Jahr) Investition Vorteile Kumulativer Cashflow Quelle: IDC, 2013 HP- L ö s u n g e n Eine Implementierungslösung zur Client-Virtualisierung besteht aus Software, Hardware und Services sowie einer praxiserprobten Methodik, um direkt beim ersten Mal eine schnellere Installation der richtigen Lösung zu ermöglichen. HP ist eines der wenigen Unternehmen, die all diese Bestandteile anbieten können. Die Untersuchungen von IDC haben gezeigt, dass Kunden, die Implementierungen selbst durchführen, häufig in Situationen geraten, in denen sie nicht weiterkommen und die mit erfahrenen Partnern hätten vermieden werden können. Beispielsweise ist die Durchführung eines "Proof of Concept" mit 50 bis 100 Arbeitsplätzen ein wichtiger erster Schritt bei jeder Implementierung. Die Skalierung auf 500, 1,000 oder sogar 10.000 Arbeitsplätze erfordert aber völlig andere Ressourcen. Ein erfahrener Partner kann Unternehmen dabei unterstützen, diese Herausforderung zu meistern. Managed 2009 IDC #241048 7
Services werden ebenfalls angeboten und übertragen das Hosting-Risiko einer Client-Virtualisierungs-Lösung auf HP. HP- M e t h o d i k u n d R e f e r e n z a r c h i t e k t u r e n Durch die Befolgung eines präskriptiven fünfstufigen Programms kann HP Kunden helfen, eine fortschrittliche Client-Virtualisierungs-Lösung bereitzustellen, die sicher und kostengünstig mobile Mitarbeiter und BYOD unterstützt. Dabei wird die Lösung als einfache und vollständige Referenzarchitektur bereitgestellt, die auf HP-Servern, Speicher, Netzwerktechnologie und Services basiert. Dieser Prozess kann die Betriebsausgaben für Desktops und Anwendungen verringern und die Produktivität der Endbenutzer erhöhen. HP verfügt über Referenzarchitekturen für Großunternehmen und KMUs für die zwei beliebtesten Virtualisierungslösungen am Markt: Citrix XenDesktop und VMware View. Darüber hinaus bietet HP auch eine Referenzarchitektur für KMUs auf Grundlage von Microsoft Windows Server 2012 an, wodurch Kunden sich für die Lösung ihrer Wahl entscheiden können. AUS B L I C K Der Markt für Virtual Client Computing (VCC) wird nach Prognosen von IDC von 2,4 Milliarden US$ im Jahr 2011 auf 3,5 Milliarden US$ im Jahr 2016 anwachsen. Das entspricht einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,6 %. Für IDC ist der VCC-Markt mehr als nur CVD, die fast 25 % Marktanteil im Jahr 2011 aufwiesen. Der VCC-Markt umfasst auch Technologien wie VUS-Software (z.b. Microsoft Remote Desktop Services und Citrix XenApp) mit einem Anteil von 60 % der VCC-Umsätze in 2011. Andere Technologien wie Application Virtualization, Distributed Virtual Desktops und User-State-Virtualization machen den Rest des VCC-Marktes aus. IDC sieht jedoch diese Technologien als Ergänzung zu CVD und VUS, die den VCC-Markt im Prognosezeitraum weiterhin antreiben werden. H E R A U S F O R D E R U N G E N / C H A N C E N Wie zuvor bereits dargestellt ändert sich aufgrund der dramatischen Verbreitung mobiler Geräte, die Art und Weise wie Endbenutzer mit Software interagieren. Das Tempo der Einführung ist in Unternehmen ohnegleichen und viele Unternehmen haben Probleme, mit dem Bedarf Schritt zu halten. Dieser Bedarf fördert in vielen Unternehmen die Einführung der Client-Virtualisierung, die zuvor auf diese Technologie verzichtet haben. Viele IT-Abteilungen werden feststellen, dass Testing und der Proof of Concept für Desktop-Virtualisierungs-Technologien länger dauern und mehr kosten können als für viele andere Technologien, die vom Unternehmen eingesetzt werden. Um die Investitionsrendite bei diesen Projekten zu maximieren, müssen Organisationen umfangreiche Testphasen durchführen, damit es keine größeren Überraschungen gibt, wenn die Technologie produktiv eingesetzt wird. Des Weiteren gibt es im Zusammenhang mit der Desktop-Virtualisierung viele potenzielle Fallen, die leicht übersehen werden, wenn in den Pilotprojekten nicht alle Variablen innerhalb der Produktionsumgebung berücksichtigt werden. 8 #241048 2009 IDC
Um die Komplexität in Zusammenhang mit dem Einsatz der Desktop-Virtualisierungs- Architektur in den Griff zu bekommen, sollten IT-Abteilungen eine konservative Herangehensweise wählen und keine überhöhten Erwartungen wecken. So wird sichergestellt, dass die Projekte nicht überfrachtet werden und das Vertrauen in die Technologie keinen Schaden nimmt, wenn bestimmte Ziele nicht erfüllt werden. Wie bei allen wichtigen IT-Initiativen ist die Unterstützung durch die Geschäftsführung eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg. Außerdem empfiehlt IDC IT-Managern, auf Service-Anbieter, wie HP, zurückzugreifen, die spezielle Vorgehensweisen im Rahmen der Planung und Implementierung von Virtualisierungsumgebungen entwickelt haben. F A Z I T Desktop-Virtualisierung versetzt Unternehmen in die Lage, den Wandel von einer PCzentrierten IT hin zu einer datenzentrierten und sogar Cloud-zentrierten IT zu vollziehen. Im Zeitalter der Mobilität und BYOD muss die IT ihre Konzentration von einer PC-zentrierten Verwaltung und dem Schutz individueller PC-Komponenten, wie z. B. Festplatten, hin zu einem Rechenzentrumsmodell verlagern, in dem Unternehmensdaten zentral gespeichert, verwaltet und gesichert werden. In diesem Modell erhalten Nutzer Zugang zu den relevanten Daten unter Verwendung von eigenen oder zugewiesenen Geräten, und das Benutzerdatenmanagement kann zentral geregelt werden. Für CIOs stellt die Transformation der IT-Abteilungen von "IT-Ausstattern" hin zu einer Dienstleistungsorganisationen einen großen Wandel dar. Eine agile, skalierbare und kosteneffiziente Virtualisierungsinfrastruktur trägt dazu bei, dass CIOs diese Metamorphose realisieren und eine messbare Investitionsrendite erzielen können. Eine Analyse der Kunden, die Lösungen zur Client-Virtualisierung einsetzen, zeigt deutlich, dass IT-Organisationen signifikante Renditen erwarten können, wenn sie die Lösung in einer geeigneten Form einsetzen. Durch die Desktop-Virtualisierung können die Vorteile einer flexiblen Umgebung optimal genutzt werden und IT- Organisationen können damit beginnen, Nutzer und Desktop-Umgebungen zu verwalten, die vor ohne Desktop-Virtualisierung nur schwer kontrolliert werden konnten. 2009 IDC #241048 9
C o p y r i g h t - V e r m e r k Externe Veröffentlichung von IDC Informationen und Daten Alle IDC Informationen, die in Anzeigen, Presseveröffentlichungen und Werbematerialien verwendet werden sollen, müssen im Voraus schriftlich durch den zuständigen IDC Vice President oder Country Manager genehmigt werden. Fügen Sie beim Einreichen einer solchen Anfrage einen Entwurf des vorgeschlagenen Dokuments bei. IDC behält sich das Recht vor, die Genehmigung einer externen Verwendung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Copyright 2013 IDC. Jegliche Vervielfältigung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung ausdrücklich untersagt. 10 #241048 2013 IDC