bundesweiter Retailund IT- Service Unternehmenspräsentation Stand: 2017
Unternehmensprofil Gründung 2005 Geschäftsführung Unternehmenszentrale Ralph Herrmann Reute bei Freiburg Servicestandorte 24 Kundenfokus Branchenschwerpunkte Bearbeitete Tickets Seit 2005 -Techniker Projekt-Techniker Hersteller, Reseller, Systemhäuser IT-Field- und Rollout Services Über 75.000 Stück 24 bundesweit Bis zu 80 bundesweit
Leistungsportfolio Break & Fix Services Rollout & Rollback Projektmanagement IMAC/R/D SWAP-Service
Break & Fix- / SWAP-Service 1st Level Support 2nd Level Support 3rd Level Support Hand & Feet Service SLA-Vereinbarungen bis zu 4 Stunden 1 : 1 Hardwaretausch
IMAC/R/D INSTALL Systemaufbau am Arbeitsplatz des Anwenders Erstinstallation und Bereitstellung von Hardwarekomponenten Erstinstallation und Bereitstellung von Softwareapplikationen MOVE Umzug des Arbeitsplatzsystems an einen anderen Standort Wechsel auf ein anderes Arbeitsplatzsystem Wechsel des Endanwenders ADD Installation zusätzlicher Hardware Installation zusätzlicher Software CHANGE Änderung der bestehenden Hardwarekonfiguration Aktualisierung von installierter Software Anpassung von Einstellungen an der Software Deinstallation von nicht benötigten Softwareapplikationen REMOVE Kontrolle der zu deinstallierenden Geräte Sichere Löschung vorhandener Datenträger Erstellen eines Löschberichtes Abbau der definierten Systemgruppe Vorbereitung zum Rücktransport, zur Einlagerung oder zur Entsorgung DISPOSE Abtransport und umweltgerechtes Recycling Hardware-Refresh (Wiederaufarbeitung/Prüfung der Hardware) und Rückführung zum Kunden
Rollout / Rollback Anforderungsmanagemet Rollout Assessment Planung Pilotierung Durchführung Dokumentation
Projektmanagement nach PRINCE 2 - Standard
Administrative Leistungen Erfassen und verwalten der Aufträge interne Auftragskoordination Logistik Terminierung Technikerdisposition Auftragsadministration Ablaufverfolgung und Steuerung Erfassen und auswerten der Leistungsdaten Lager- und Retourenverwaltung regelmäßiges Reporting
Historien - Datenbank
Projekt - Datenbank
Single Point of Contact Es wird zwischen den Vertragspartnern das Prinzip Single Point of contact vereinbart - Auftraggeber - Auftragnehmer
Servicestützpunkte Unternehmenszentrale Reute Servicestützpunkte: 04808 Wurzen 12681 Berlin 19059 Schwerin 21441 Garstedt 24937 Flensburg 31311 Uetze 32257 Bünde 33607 Bielefeld 35145 Polheim 41065 Mönchengladbach 50677 Köln 55130 Mainz 59269 Beckum 64673 Zwingenberg 66129 Saarbrücken 66919 Hermersberg 72379 Hechingen 73084 Salach 74432 Obersontheim 76135 Karlsruhe 78247 Hilzingen 86983 Lechbruck 97256 Geroldshausen
Servicepartner-Netzwerk Immer vor Ort - die Niederlassungen und Service-Stützpunkte der comtura IT Servicegesellschaft Die comtura IT Servicegesellschaft ist für Sie immer in unmittelbarer Nähe. Durch unser bundesweit flächendeckendes Netzwerk stehen Ihnen unsere hochqualifizierten Techniker und Service-Mitarbeiter ständig und schnell zur Verfügung. Daher garantieren wir im Störungsfall eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden
Ihre Vorteile Fachliche Kompetenz Bundesweit flächendeckendes Technikernetzwerk Hoher Erfahrungsschatz TOP Referenzen viele zufriedene Kunden Hohe Flexibilität Langjährige Erfahrung in Planung und Durchführung von Rollouts Service aus einer Hand Logistik, Rollout und
Referenzen Im Auftrag unserer Servicepartner übernehmen wir in vielen Einzelhandelsunternehmen und bei Großindustriekunden die Installation, Reparatur und Wartung der Kassensysteme, Server, Workstations, Notebooks, Netzwerke und Drucker wie beispielsweise bei:
Referenzen / Einzelhandel Seit 2008 Seit 2008 Seit 2008 Seit 2009 Seit 2009 Seit 2010 Seit 2010 Seit 2011 Seit 2011 Seit 2012 Seit 2012 Seit 2012 Seit 2013 Seit 2014 Seit 2014 Seit 2016 Seit 2016 Seit 2016
Referenz-Projekte - Rollout 2009 - Austausch ca. 600 Druckern in 4 Wochen 2013 - Migration ca. 2000 Terminals in 8 Wochen 2016 - Austausch ca. 1250 Terminals in 8 Wochen 2010 - Austausch ca. 1600 Terminals in 4 Wochen 2011 - Austausch ca. 1000 Terminals in 4 Wochen 2014 - Austausch ca. 1700 Terminals in 8 Wochen 2015 Installation Instore-Radio in 207 Filialen in 12 Wochen laufend bis 09/2017 Austausch kompletter Kassensysteme in Deutschland & Österreich
Kundenstimme
Impressum comtura IT-Servicegesellschaft für Industrie & Handel Ralph Herrmann Firmensitz: Möslestr. 36 D-79276 Reute Telefon: +49 (0)7641-937 24-30 Telefax: +49 (0)7641-937 24-32 office@comtura.de www.comtura.de D-U-N-S : 342531692