Erfolgreiche Informationsintegration - Potentiale und Realisierung - Düsseldorf, 14.09.2006 Dr. Kai Tetzlaff
Gliederung Informationsintegration: Erläuterung, Trends und Potentiale am Beispiel Marketing & Promotion Vorgehen und Umsetzung Dr. Kai Tetzlaff Seite 2
Herausforderung: Informationslogistik Die synchronisierten Informationsbereitstellung: Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort! Dr. Kai Tetzlaff Seite 3
Trends und Potentiale von Portalen Stetige Prozessänderungen Smarte Applikationen Ständig neue Zielgruppen Web 2.0 Dr. Kai Tetzlaff Seite 4
Trends und Potentiale von Portalen Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Stetige Prozessänderungen Prozesse werden immer feingliedriger, ändern sich immer schneller komplexe, übergreifende und interaktive Prozesse bilden Optimierungspotential Smarte Applikationen Ständig neue Zielgruppen Web 2.0 Dr. Kai Tetzlaff Seite 5
Trends und Potentiale von Portalen Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Ständig neue Zielgruppen immer stärkerer Öffnung der Unternehmen nach außen entlang ihrer Wertschöpfungskette Stetige Prozessänderungen Smarte Applikationen Agilität, kollaborative Unterstützung und Usability wird zum Schlüsselfaktor Web 2.0 Dr. Kai Tetzlaff Seite 6
Trends und Potentiale von Portalen Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Stetige Prozessänderungen Smarte Applikationen Intelligente Applikationen werden immer praxistauglicher. Ständig neue Zielgruppen Web 2.0 Heutige Routinetätigkeiten bieten ein enormes Optimierungspotential. Dr. Kai Tetzlaff Seite 7
Trends und Potentiale von Portalen Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Stetige Prozessänderungen Smarte Applikationen Ständig neue Zielgruppen Web 2.0 read&write Web liefert usergenerated Content Partizipationskultur für virales Marketing nutzen Dr. Kai Tetzlaff Seite 8
Ziele sind klar? Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Prozesse optimieren Qualität verbessern Agilität erhöhen Kosten senken Reaktionszeit verringern Dr. Kai Tetzlaff Seite 9
Die Idee des virtuellen Content Pool Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Anwendung Technische Dokumentation ERP Anwendung Anwendung Anwendung DMS Imaging Media Asset-DB Klassische Anwendungs-Silos Engineering CAD Produktdaten Anwendung Anwendung Fileserver Mail / Groupware Collaborativer Content Dr. Kai Tetzlaff Seite 10
Die Idee des virtuellen Content Pool Einkauf Produktion Marketing Vertrieb DMS Imaging Technische Dokumentation Prozesse virtueller Content Pool ERP Engineering CAD Media Asset-DB Produktdaten Fileserver Mail / Groupware Dr. Kai Tetzlaff Seite 11
Enterprise Content Management Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Gartner: Think of ECM as a strategy rather than a project or product. Plan for a consistent enterprisewide content architecture. Identify the particular functions you need. Dr. Kai Tetzlaff Seite 12
Klärung der Business Ziele Einkauf Produktion Marketing Vertrieb Marketing & Promotion Kundensupport Markt Agilität Produktmanagement Compliance Wissensmanagement Business Intelligence Dr. Kai Tetzlaff Seite 13
Gliederung Informationsintegration: Erläuterung, Trends und Potentiale am Beispiel Marketing & Promotion Vorgehen und Umsetzung Dr. Kai Tetzlaff Seite 14
Beispiel: Marketing & Promotion Frontend: E-Mail Telefon Post persönlich Call- Center Vertrieb KundenBesucher Katalog Werbe- Brief E-Mail Newsletter Backend: ERP Tech Dok CRM Backend-Anwendungen Dr. Kai Tetzlaff Seite 15
Beispiel: Marketing & Promotion Sites E-Mail Newsletter Call- Center Vertrieb KundenBesucher Katalog Werbe- Brief Backend-Integration single source multi channel Übersetzung-Workflow Personalisierung Produkt-Pool Content Management System ERP Tech Dok CRM Backend-Anwendungen Dr. Kai Tetzlaff Seite 16
Beispiel: Marketing & Promotion Sites E-Mail Newsletter Call- Center Vertrieb KundenBesucher Katalog Werbe- Brief Backend-Integration single source multi channel Übersetzung-Workflow Personalisierung cross-medial individualisiert Feedback-Loop Web-Analysen smarte Applikation Monitoring ERP Tech Dok Produkt-Pool Steuerung CRM Backend-Anwendungen Content Management System Kampagnen-Management Kampagnen-Infos Dr. Kai Tetzlaff Seite 17
Gliederung Informationsintegration: Erläuterung, Trends und Potentiale am Beispiel Marketing & Promotion Vorgehen und Umsetzung Dr. Kai Tetzlaff Seite 18
Vorgehensbesonderheiten Strategie Analyse Konzeption Realisierung Rollout Analyse: -Organisation!! Grobkonzept -Prozesse Lastenheft -Information Einführungsbegleitung Schulung Anforderungs -ermittlung wirtschaftl. Potential! Feinkonzept Pflichtenheft Strategieanalyse Strategiekonzept Bestandsaufnahme Technologieauswahl Anbieterauswahl Pilotumsetzung! Umsetzung Change- Management Rollout- Konzeption Dr. Kai Tetzlaff Seite 19
Generische, wiederverwendbare Architektur smarte Applikationen Produkte Business Collaboration Content-Pool Vorlagen Design Archive Formulare Klassifikation Newsletter generische Basismodule Suche CMS Portal Appl.-Server Monitoring Plattform-Produkte Backend-Anwendungen Dr. Kai Tetzlaff Seite 20
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt Dr. Kai Tetzlaff Director Content Management Solutions Nionex GmbH - Ein Unternehmen der DirectGroup Bertelsmann Avenwedder Str. 55, 33311 Gütersloh phone: +49(0)5241/80-42811 fax: +49(0)5241/80-62338 e-mail: kai.tetzlaff@bertelsmann.de