KU Kommunikation in der Konfliktregelung 030 433 LV-Leiter: Peter Adler 2 Std., 3 ECTS-Punkte Blocklehrveranstaltung lt Prüfungsimmanente Lehrveranstaltung 2. Teil Dr.Peter Adler 2011 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 1 Resonanzgruppe Es werden vier KollegInnen gewählt, die jeweils am Ende der Lehrveranstaltung ohne LehrveranstaltungsleiterIn mit allen besprechen, was verbessert werden kann. Das Feedback erfolgt am Ende der Lehrveranstaltung nach einer internen Diskussionsrunde. Es gibt keine unmittelbare Antwort auf das Feedback. Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 2 Mit Gegenständen buchstabieren Mit Gegenständen buchstabieren Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 3 1
Miss Verständnis Was kann ich alles tun, damit mich die Anderen nicht verstehen? Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 4 1. Bestandteile des Kommunikationsprozesses (Shannon/Weaver) 2. Ebenen der Kommunikation 3. Watzlawick 4. Nonverbale Kommunikation 5. Birkenbihl 6. Aktives Zuhören 7. Paraphrasieren 8. Verbalisieren 9. Nachfragen Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 5 10. Überzeugung durch Sprache 11. Einwände 12. Kreativitätsförderung 13. Visualisierung 14. Do s and don ts in der Kommunikation 15. Transaktionsanalyse 16. Feedbackregeln 17. Konstruktive Kritik 18. Die 6 Stufen der Anerkennung Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 6 2
19. Johari-Fenster 20. Kommunikation in Gruppen 21. TZI nach Ruth Cohn 22. Veränderung der Kommunikation durch Elektronik 23. Humor in der Kommunikation (Watzke / Engel / Titze-Patsch) 24. Empathie in der Kommunikation 25. Der dialektische 5(3)-Satz 26. Geschlechterspezifische Kommunikation Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 7 27. Kommunikationsquadrat / TALK-Modell (Schulz von Thun) 28. Das innere Team (Schulz von Thun) 29. Das Glücksgefühl in der Kommunikation (Flow nach Csikszentmihalyi / Laszlo ) 30. Der Mediator als Übersetzer 31. Deeskalation durch Kommunikation 32. Anleihen aus der NLP 33. Gewaltfreie Kommunikation 34. Moderation in der Mediation Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 8 35. Interkulturelle Kommunikation 36. Das Kommunikationsmodell von Thomas Gordon 37. Interventionen in der Mediation 38. Kommunikationsvarianten nach Satir 39. Kommunikation und Gesprächsführung 40. Strategien in der Kommunikation 41. Typen der Gesprächsführung 42. Gesprächsregeln 43. Harvard Modell Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 9 3
Die fünf Axiome der Kommunikation Paul Watzlawick (1921-2007) 1. Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren. 2. Es gibt Störungen auf dem Gebiet der Inhalts- und Beziehungsebene. 3. Die Bedeutung der Interpunktuation von Ereignisfolgen. 4. In der Übersetzung zwischen digitaler und analoger Kommunikation treten Fehler auf. 5. Einfluss der Stellung der Partnersymmetrische und komplementäre Kommunikation Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 10 1. Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren. Menschen machen sich in drei grundsätzlichen Kommunikationsformen verständlich: 1. verbale Kommunikation 2. paralinguistische Kommunikation 3. nonverbale Kommunikation Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 11 1. verbale Kommunikation Nutzung aller Bestandteile der gesprochenen Sprache: -Wörter - Buchstaben -Sätze -Zahlen Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 12 4
2. paralinguistische Kommunikation Damit bezeichnet man die Art und Weise, wie etwas gesprochen wird: Tonfall Schnelligkeit Pausen Lachen Seufzen... Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 13 3. nonverbale Kommunikation Alle Elemente, die ohne Verwendung von verbaler Kommunikation zur Verständigung beitragen: Taktilität Proximität Körperhaltung Pathognomik Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 14 3. nonverbale Kommunikation - Taktilität Taktilität beschreibt die Intensität der Körperkontakte: Kulturunterschiede Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 15 5
3. nonverbale Kommunikation - Proximität Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 16 3. nonverbale Kommunikation - Körperhaltung Gefühle drücken sich häufig in der Körperhaltung aus. Die Positionen der/des Sprechenden und der/des Zuhörenden haben eine Bedeutung. Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 17 3. nonverbale Kommunikation - Pathognomik Die Gestik und die Mimik (alle Ausrucksformen urch den Körper): Gestik Mimik Blick Attribute: Schmuck, Kleidung, Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 18 6
2. Es gibt Störungen auf dem Gebiet der Inhalts- u.beziehungsebene Inhaltsaspekte: die Information, die übermittelten Daten, egal ob wahr, falsch, gültig oder ungültig. Beziehungsaspekte: der Sender teilt dem Empfänger mit, wie er verstanden werden möchte: ( sind die Perlen echt ) Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 19 3. Die Bedeutung der Interpunktuation von Ereignisfolgen. Menschen neigen dazu, ihr eigenes Verhalten als Reaktion auf das Verhalten eines anderen anzusehen. Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 20 4. In der Übersetzung zwischen digitaler und analoger Kommunikation treten Fehler auf Digital = die Darstellung von Informationen in Form von Buchstaben oder Zahlen semantisches Übereinkommen Analog = die Darstellung hat einen Ähnlichkeitsbezug; Austausch durch Körpersprache, Tonfall, Schwingungen, Geruch und Geschmack Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 21 7
5. symmetrische und komplementäre Kommunikation Komplementäre Interaktion = die Unterschiedlichkeit der Individuen tritt deutlich ztage Symmetrisch = Wechselseitigkeit der Beziehungen, Gleichheit der Gesprächspartner Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 22 Synchrone / asynchrone Kommunikation gleicher Ort verschiedene Orte gleichzeitig / synchron z.b. persönliches Gespräch Telefongespräch Videokonferenz Audiokonferenz Kurzwellenfunk Telechat ungleichzeitig / asynchron Memos, schwarzes Brett... Tonbandnotiz, BBS, e-mail voice-mail, Groupware Tonbandnotiz (Anrufbeantworter) BBS e-mail, voice-mail Groupware... Dr.Peter Adler 2011 Kommunikation in der Konfliktregelung 23 KU Kommunikation in der Konfliktregelung 030 433 LV-Leiter: Peter Adler 2 Std., 3 ECTS-Punkte Blocklehrveranstaltung lt Prüfungsimmanente Lehrveranstaltung Mittwoch, 30.11.2011, 15.00-18.00 Uhr, Sem 62 Mittwoch, 07.12.2011, 15.00-18.00 Uhr, Sem 31 Mittwoch, 14.12.2011, 15.00-18.00 Uhr, Sem 52 Mittwoch, 11.01.2012, 15.00-18.00 Uhr, Sem 31 Mittwoch, 18.01.2012, 15.00-18.00 Uhr, Sem 52 Dr.Peter Adler 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 24 8