Dietmar Abts I Wilhelm Mülder Grundkurs Wirtschaftsinformatik Eine kompakte und praxisorientierte Einführung 7., aktualisierte und verbesserte Auflage Mit 323 Abbildungen STUDIUM VIEWEG+ TEUBNER
Inhaltsverzeichnis A Hardware- und Software-Grundlagen 1 Grundbegriffe 1 1.1 Einleitung 1 1.2 Informatik 1 1.3 Wirtschaftsinformatik 2 1.4 Informations- und Kommunikationstechnik 5 1.5 Telematik 8 1.6 Information 8 l." 7 Datenverarbeitungsprozess 10 1.8 Kommunikation 11 1.9 Informationssystem 12 1.10 Berufsfelder in der Wirtschaftsinformatik 14 1.11 Fragen und Aufgaben 17 1.12 Fallbeispiel 18 2 Rechnersysteme und systemnahe Software 15 2.1 Einleitung 15 1.1 Codierung von Daten 2 i 2.3 Aufbau eines Rechners 26 2.4 Periphere Geräte 33 2.4.1 Externe Speicher 55 2.4.2 Ein- und Ausgabegeräte 3 7 2.5 Betriebssysteme t2 2.6 Rechnerklassen und -architekturen +6 2.7.Softwareentwicklungssysteme 50 2.7.1 Programmiersprachen 51 2.7.2 Tools 53 2.8 Fragen und Aufgaben 56 2.9 Fallbeispiel 57 3 Software 59 3.1 Einleitung 59 3.2 Untergliederung der Software 60 3.2.1 Anwendungs- und Systemsoftware 60 3.2.2 Standard- und Individualsoftware 61
VIII Inhaltsverzeichnis 3-2.3 Lizenzpflichtige und quelloffene Software 63 3-2.4 Eigenständige und eingebettete Software 66 3.2.5 Lebensdauer von Software 66 3.2.6 Entwicklungsstadien einer Software 67 3.3 Betriebliche Anwendungssoftware 68 3.3.1 Überblick 68 3.3-2 Aufbau betrieblicher Anwendungssoftware 70 3.3-3 Betriebswirtschaftliche Daten 70 3-3-4 Benutzer und Benutzungsschnittstelle 72 3-3-5 Dialog- und Systemprogramme 73 3.3-6 Abfragen und Auswertungen 74 3-4 Branchensoftware 75 3.4.1 Bedarf an Branchensoftware 75 3.4.2 Modelle für ausgewählte Branchenlösungen 76 3.5 Software-Qualität 79 3.5.1 Qualitätsmerkmale von Software 79 3.5.2 Web-Usability 84 3.5.3 Anpassung von Standardsoftware 85 3.6 Software-Industrie 87 3.7 Fragen und Aufgaben 88 3.8 Fallbeispiel 89 4 Datenübertragung und Rechnernetze 91 4.1 Einleitung 91 4.2 Grundbegriffe der Datenübertragung 92 4.3 Das OSI-Referenzmodell 95 4.4 Telekommunikationsnetze 99 4.4.1 Festnetze 99 4.4.2 Funknetze 102 4.5 Vernetzung von Arbeitsplätzen 103 4.5.1 Nutzungsmöglichkeiten 104 4.5.2 Geschichtliche Entwicklung 105 4.6 Technische Grundlagen lokaler Netze 106 4.6.1 Übertragungsmedien 108 4.6.2 Netztopologien 109 4.6.3 Netzzugangsverfahren 110 4.7 Kopplung von lokalen Netzen 112 4.7.1 Kopplungseinheiten 112 4.7.2 Strukturierte Verkabelung 114 4.8 Netzmanagement 115 4.8.1 Schritte der Netzeinführung 116 4.8.2 Aufgaben der Betriebsphase 117 4.9 Fragen und Aufgaben 118
Inhaltsverzeichnis IX 4.10 Fallbeispiel 119 5 Internet 121 5.1 Einleitung 121 5.2 Technische Grundlagen 122 5.3 Wichtige Dienste im Internet 125 5.4 World Wide Web 126 5.5 Dynamische Webanwendungen 132 5.5.1 Clientseitige Programme 132 5.5.2 Serverseitige Programme 133 5.6 Intranet und Extranet 137 5.7 Fragen und Aufgaben 139 5.8 Fallbeispiel 140 6 Datenbanken 141 6.1 Einleitung 141 6.2 Definition und Aufgaben 142 6.3 Schichtenmodell eines DBMS 144 6.4 Datenmodellierung 145 6.4.1 Das Entity-Relationship-Modell 145 6.4.2 Ein Beispiel 147 6.4.3 Auflösung einer komplexen Beziehung 149 6.5 Das Relationenmodell 150 6.6 Normalisierung 153 6.7 Die Datenbanksprache SQL 157 6.8 Datenintegrität und Transaktionen 161 6.9 Weiterentwicklungen I64 6.10 Fragen und Aufgaben 165 6.11 Fallbeispiel Hv B Anwendungen 7 Enterprise-Resource-Planning-Systeme 169 7.1 Einleitung 169 7.2 Auftau von ERP-Systemen 170 7.2.1 Modul Beschaffung 170 7.2.2 Modul Produktionsplanung und -Steuerung 171 7.2.3 Modul Lagerhaltung 173 7.2.4 Modul Auftragsbearbeitung und Vertrieb 174 7.2.5 Modul Finanzen und Rechnungswesen 175
X Inhaltsverzeichnis 7.2.6 Modul Personalwirtschaft 178 7.3 Datenerfassung für ERP-Systeme 182 7.3.1 Automatische Identifikation 183 7.3.2 Automatische Erfassung mittels RFID 185 7.4 Integration als zentrales Merkmal von HRP-Systemen 194 7.5 ERP-Finsatz in der Praxis 198 7.6 Fragen und Aufgaben 199 7.7 Fallbeispiel 201 8 Querschnittsysteme 203 8.1 Einleitung 203 8.2 Informationsverarbeitung im Büro 203 8.2.1 Merkmale der Büroarbeit 203 8.2.2 Schwachstellen der Büroarbeit 206 8.2.3 Flexibilisierung der Büroarbeit 207 8.3 Bürosysteme 210 8.3.1 Anforderungen und Leistungsumfang 210 8.3-2 Unterstützung der individuellen Büroarbeit 211 8.3-3 Unterstützung der Kommunikation 214 8.3.4 Unterstützung der Dokumenten-Archivierung 218 8.3.5 Unterstützung der Vorgangsbearbeitung 223 8.4 Zusammenarbeit im Netz 227 8.4.1 Social Software und Web 2.0 227 8.4.2 Weblog 229 8.4.3 Soziale Netzwerke 151 8.4.4 Wiki 232 8.4.5 Podcast 233 8.4.6 Galendar Sharing 235 8.4.7 Social Bookmarking 236 8.4.8 Mashups 237 8.4.9 Twitter 238 8.5 Wi.ssensmanagement.systeme 238 8.5.1 Prozess des Wissensmanagement 239 8.5.2 Anwendungsbeispiel 240 8.5.3 H-Leaming 242 8.6 Unternehmensportale 244 8.7 Content-Management-System 246 8.8 Fragen und Aufgaben 249 8.9 Fallbeispiel 251 9 Analytische Informationssysteme 253 9.1 Einleitung 253 9.2 Definition und Systematik 254
Inhaltsverzeichnis XI 9.3 Führungsinformationssysteme 255 9.3-1 Merkmale von Führungsinformationssystemen 255 9.3-2 Anwendungsbeispiel 258 9.4 Entscheidungsunterstützungssysteme 259 9.4.1 Unterstützung von Einzel- und Gruppenentscheidungen 259 9.4.2 Expertensysteme 261 9.5 Datenbasis für analytische Informationssysteme 265 9.5.1 Data Warehouse und Data Mart 265 9.5.2 Mehrdimensionale Datenanalyse mittels OLAP 269 9.5.3 Data Mining 1~H) 9.6 Business Intelligence 273 9.7 Fragen und Aufgaben 275 9.8 Fallbeispiel 277 10 E-Business 279 10.1 Einleitung 279 10.2 Elektronischer Geschäftsdatenaustausch 280 10.3 Anwendungsbereiche von F-Business 281 10.3.1 Begriff 281 10.3.2 E-Business-Modell 284 10.4 E-Procurement 285 10.4.1 Von der traditionellen zur internetgestützten Beschaffung 285 10.4.2 Konzeptionelle Ansätze für E-Procurement 287 10.4.3 Nutzen von E-Procurement 290 10.5 Customer Relationship Management 291 10.5.1 Begriff und Merkmale 291 10.5.2 Komponenten 292 10.5.3 Anwendungsbeispiele 293 1(1.6 Supply Chain Management 29t 10.7 Internet-Portale 296 10.8 Elektronische Marktplätze 299 10.8.1 Merkmale 299 10.8.2 Typisierung elektronischer Marktplätze 300 10.8.3 Online-Shop 301 10.8.4 Suchmaschinen und Online-Werbung 302 10.8.5 Ausschreibungen 302 10.8.6 Auktionen 303 10.9 Elektronische Zahlungssysteme 304 10.9.1 Begriff und Systematisierung 304 10.9.2 Traditionelle Zahlungsinstrumente im E-Business 305 10.9-3 Elektronische Zahlungsinstrumente 308 10.9.4 E-Payment in der Praxis 311 10.10 Mobile Business 312
XII Inhaltsverzeichnis 10.10.1 Begriff und Eigenschaften 312 10.10.2 Anwendungsbeispiele 313 10.11 Fragen und Aufgaben 316 10.12 Fallbeispiel 318 C Methoden und Organisation 11 Projektmanagement 319 11.1 Einleitung 319 11.2 Grundbegriffe zum Projektmanagement 319 11.2.1 Projekt 319 11.2.2 Projektmanagement 321 11.3 Phasenmodelle für IT-Projekte 322 11.3.1 Projektphasen 322 11.3.2 Wasserfallmodell 323 11.3.3 V-Modell 327 11.3-4 Spiralmodell 328 11.4 Organisation von IT-Projekten 329 11.4.1 Projektmanager und Projektteam 329 11.4.2 Projektgremien 330 11.5 Aufgaben im Projektmanagement 332 11.5.1 Projektplanung 332 11.5.2 Projektsteuerung 336 11.5.3 Projektkontrolle 337 11.5.4 Projektdokumentation 338 11.6 Methoden der Projektarbeit 339 11.6.1 Kreativitätsmethoden 340 11.6.2 Erhebungsmethoden 343 11.6.3 Projektplanungsmethoden 346 11.6.4 Analysemethoden 352 11.7 Standards für Projektmanagement 355 11.8 Erfolg von IT-Projekten 358 11.9 Fragen und Aufgaben 359 11.10 Fallbeispiel 360 12 Softwareentwicklung 363 12.1 Einleitung 363 12.2 Aufgaben und Ziele 363 12.3 Der Entwicklungsprozess 365 12.4 Allgemeine Prinzipien der Softwareentwicklung 370 12.5 Ausgewählte klassische Methoden 372 12.5.1 Funktionsgliederung 373
Inhaltsverzeichnis XIII 12.5.2 Strukturierte Analyse 373 12.5.3 Darstellung von Programmabläufen 375 12.5.4 Programmtest 378 12.6 Objektorientierte Softwareentwicklung 379 12.7 Fragen und Aufgaben 386 12.8 Fallbeispiel 387 13 Software-Auswahl 389 13.1 Einleitung 389 13.2 Vorgehensweise bei der Software-Auswahl 390 13-2.1 Projektstart 390 13-2.2 Geschäftsprozess- Analyse 392 13-2.3 Geschäftsprozess-Optimierung 395 13-2.4 Anforderungsdefinition 400 13-2.5 Markterhebung 402 13.2.6 Software-Test 403 13-2.7 Vertragsabschluss 407 13-2.8 Einführung und Schulung 408 13-3 Methoden der Software-Auswahl 411 13-3-1 Methoden zur Geschäftsprozess-Analyse 411 13-3.2 Methoden zur Wirtschaftlichkeitsermittlung 415 13-3-3 Methoden der organisatorischen Implementierung 422 13-4 Fragen und Aufgaben 425 13-5 Fallbeispiel 426 14 Informationsmanagement 427 14.1 Einleitung 427 14.2 Management der Informationswirtschaft 428 14.3 Management der Informationssysteme 430 14.4 Management der Informations- und Kommunikationstechnologie 433 14.4.1 IT-Service 434 14.4.2 Service-Support 435 14.4.3 Service Delivery 436 14.5 Führungsaufgaben des Informationsmanagements 439 14.5.1 IT-Governance 439 14.5.2 IT-Personal 441 14.5.3 Position und Aufgaben des Informationsmanagers 441 14.5.4 IT-Controlling 443 14.6 Organisation des Informationsmanagements 444 14.6.1 Organisatorische Eingliederung 444 14.6.2 Aufgaben der IT-Abteilung 445 14.6.3 Koordination der unternehmensweiten Informationsverarbeitung... 446 14.6.4 Outsourcing der Informationsverarbeitung 447
XIV Inhaltsverzeichnis 14.7 Strategische Bedeutung der Informationsverarbeitung 452 14.8 Rechtsfragen der Informationsverarbeitung 454 14.8.1 Schutz personenbezogener Daten 454 14.8.2 Mitbestimmungsrechte 457 14.8.3 Gesundheitsschutz bei Bildschirmarbeit 457 14.8.4 Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs 458 14.8.5 Prüfung digitaler Unterlagen 459 14.8.6 Computerkriminalität 460 14.8.7 Elektronische Signatur 460 14.9 Fragen und Aufgaben 460 14.10 Fallbeispiel 462 15 IT-Sicherheit 465 15.1 Einleitung 465 15.2 Gefahrenbereiche 466 15.3 Ziele der IT-Sicherheit 471 15.4 Technische Sicherheitsmaßnahmen 473 15.4.1 Passwörter 473 15.4.2 Biometrische Authentifikation 474 15.4.3 Verschlüsselungsverfahren 478 15.4.4 Firewall 481 15.4.5 Virenscanner und Spamfilter 483 15.4.6 Physische Maßnahmen 484 15.4.7 Datensicherung 486 15.5 Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen 488 15.6 Fragen und Aufgaben 489 15.7 Fallbeispiel 491 D Lösungen 16 Lösungshinweise 493 16.1 Hinweise zu Kapitel 1 493 16.1.1 Zu den Fragen und Aufgaben 493 16.1.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 495 16.2 Hinweise zu Kapitel 2 495 16.2.1 Zu den Fragen und Aufgaben 495 16.2.2 Zu den Aufgaben des Hallbeispiels 497 16.3 Hinweise zu Kapitel 3 498 16.3.1 Zu den Fragen und Aufgaben 498 16.3-2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 500 16.4 Hinweise zu Kapitel 4 500 16.4.1 Zu den Fragen und Aufgaben 500 16.4.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 502
Inhaltsverzeichnis XV 16.5 Hinweise zu Kapitel 5 503 16.5.1 Zu den Fragen und Aufgaben 503 16.5.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 5()t 16.6 Hinweise zu Kapitel 6 505 16.6.1 Zu den Fragen und Aufgaben 505 16.6.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 508 16.7 Hinweise zu Kapitel 7 509 16.7.1 Zu den Fragen und Aufgaben 509 16.7.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 51 1 16.8 Hinweise zu Kapitel 8 512 16.8.1 Zu den Fragen und Aufgaben 512 16.8.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 515 16.9 Hinweise zu Kapitel 9 516 16.9.1 Zu den Fragen und Aufgaben 516 16.9.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 518 16.10 Hinweise zu Kapitel 10 519 16.10.1 Zu den Fragen und Aufgaben 519 16.10.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 521 16.11 Hinweise zu Kapitel 11 522 16.11.1 Zu den Fragen und Aufgaben 522 16.11.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 52t 16.12 Hinweise zu Kapitel 12 525 16.12.1 Zu den Fragen und Aufgaben 525 16.12.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 52" 16.13 Hinweise zu Kapitel 13 528 16.13-1 Zu den Fragen und Aufgaben 528 16.13.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 53* 16.14 Hinweise zu Kapitel 14 536 16.14.1 Zu den Fragen und Aufgaben 536 16.14.2 Zu den Aufgaben des Hallbeispiels 539 16.15 Hinweise zu Kapitel 15 5t() 16.15.1 Zu den Fragen und Aufgaben 540 16.15.2 Zu den Aufgaben des Fallbeispiels 5t2 Literaturverzeichnis 543 Stichwortverzeichnis 555