Grundkurs Wirtschaftsinformatik

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1 Dietmar Abts Wilhelm Mülder Grundkurs Wirtschaftsinformatik Eine kompakte und praxisorientierte Einführung 8., überarbeitete und erweiterte Auflage ~ Springer Vieweg

2 Inhaltsverzeichnis A Hardware- und Software-Grundlagen 1 Grundbegriffe Einleitung Informatik Wirtschaftsinformatik Informations- und Kommunikationstechnik Telematik Information Datenverarbeitungsprozess Kommunikation Informationssystem Berufsfelder in der Wirtschaftsinformatik Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 19 2 Rechnersysteme und systemnahe Software Einleitung Codierung von Daten Aufbau eines Rechners Periphere Geräte Externe Speicher Ein- und Ausgabegeräte Betriebssysteme Rechnerklassen und -architekturen Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 48 3 Software Einleitung Untergliederung der Software Anwendungs- und Systemsoftware Standard- und Individualsoftware Proprietäre und quelloffene Software Eigenständige und eingebettete Software Mobile Software Lebensdauer von Software Entwicklungsstadien einer Software 61

3 VIII Inhaltsverzeichnis 3.3 Betriebliche Anwendungssoftware Überblick Aufbau betrieblicher Anwendungssoftware Betriebswirtschaftliche Daten Benutzer und Benutzungsschnittstelle Dialog- und Systemprogramme Abfragen und Auswertungen Branchensoftware Bedarf an Branchensoftware Referenzmodelle für ausgewählte Branchen Software-Qualität Qualitätsmerkmale von Software Web-Usability Anpassung von Standardsoftware Software-Industrie Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 82 4 Kommunikation und Netzwerke Einleitung Grundbegriffe der Datenübertragung OSI-Referenzmodell TCP/IP-Protokoll Telekommunikationsnetze Festnetze Funknetze Rechnernetze Nutzungsmöglichkeiten Geschichtliche Entwicklung Lokale Netze Internetworking Netzmanagement Internet Dienste im Internet World Wide Web Dynamische Webanwendungen Intranet und Extranet Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 132

4 Inhaltsverzeichnis IX 5 Anwendungsarchitekturen Basisarchitekturen Schichtenarchitektur Client/Server-Architektur Peer-to-Peer-Architektur Publish-Subscribe-Architektur Middleware Virtualisierung Service-orientierte Architektur Cloud Computing Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Datenbanken Einleitung Definition und Aufgaben Schichtenmodell eines DBMS Datenmodellierung Das Entity-Relationship-Modell Ein Beispiel Auflösung einer komplexen Beziehung Das Relationenmodell Normalisierung Die Datenbanksprache SQL Datenintegrität und Transaktionen Weiterentwicklungen und neue Datenbankmodelle Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 184 BAnwendungen 7 Enterprise-Resource-Planning-Systerne Einleitung Aufbau von ERP-Systemen Modul Beschaffung Modul Produktionsplanung und -steuerung Modul Lagerhaltung Modul Auftragsbearbeitung und Vertrieb Modul Finanzen und Rechnungswesen Modul Personalwirtschaft Datenerfassung für ERP-Systeme Automatische Identifikation Automatische Erfassung mittels RFID 203

5 X Inhaltsverzeichnis 7.4 Integration als zentrales Merkmal von ERP-Systemen ERP-Einsatz in der Praxis Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Querschnittsysteme Einleitung Informationsverarbeitung im Büro Merkmale der Büroarbeit Schwachstellen der Büroarbeit Flexibilisierung der Büroarbeit Bürosysteme Anforderungen und Leistungsumfang Unterstützung der individuellen Büroarbeit Unterstützung der Kommunikation Unterstützung der Dokumenten-Archivierung Unterstützung der Vorgangsbearbeitung Wissensmanagementsysteme Prozess des Wissensmanagement Anwendungsbeispiel E-Learning Unternehmensportale Content-Management-Systeme Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Analytische Informationssysteme Einleitung Aufbau analytischer Informationssysteme Datenbereitstellung im Data Warehouse Data Ware house und Data Mart Datenübemahme operativer Datenbestände Extraktion Transformation Laden Anwendungsbeispiel Datenanalyse mittels OLAP Data Mining Grundlagen Data Mining Prozess Varianten zur Analyse großer Datenbestände 285

6 Inhaltsverzeichnis XI 9.6 Benutzerschnittstellen für analytische Informationssysteme Visualisierung von Informationen Navigationsmäglichkeiten Fragen und Aufgaben Fallbeispiel E-Business Einleitung Grundbegriffe Transaktionsformen E-Business-Modell E-Procurement Von der traditionellen zur internetgestützten Beschaffung Konzeptionelle Ansätze für E-Procurement Nutzen von E-Procurement E-Recruiting Informationsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase Customer Relationship Management Begriffund Merkmale Komponenten Portale und Marktplätze Internet-Portal Elektronischer Marktplatz Typisierung von Marktplätzen Geschäftsabwicklung über elektronische Marktplätze Supply Chain Management Elektronische Zahlungssysteme Begriff und Systematisierung Traditionelle Zahlungsinstrumente im E-Business Elektronische Zahlungsinstrumente E-Payment in der Praxis Standards für E-Business Identifikationsstandards Klassifikationsstandards Katalogstandards Transaktionsstandards Geschäftsprozessstandards Geschäftsmodelle Begriff Bezahlte Inhalte 351

7 XII Inhaltsverzeichnis Werbung Freemium Fragen und Aufgaben Fallbeispiel M-Business Einleitung Begriff und Eigenschaften Systematik von M-Business-Anwendungen Technische Grundlagen Systematik der Mobilkommunikation Mobile Betriebssysteme Mobile Anwendungsprogramme (Apps) Entwicklungstools für mobile Anwendungen Mobile Anwendungssysteme Anwendungsfälle B2B Anwendungsfälle B2E Anwendungsfälle B2C Anwendungsfälle M2M Ortsabhängige Dienste (Location Based Services, LBS) Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Social Media Einleitung Social Media Anwendungen Weblog Microblogs Soziale Netzwerke Wiki Bild-, Audio- und Videonetzwerke Zusammenarbeit im Web Social Bookmarking Mashups Bewertungsportale Newsfeed und Newsaggregatoren Social Media im Unternehmen LTbersicht der Einsatzmöglichkeiten Social Media im Marketing Social Media im Personalbereich Enterprise Chancen und Risiken Persönliche Daten in sozialen Netzwerken 416

8 Inhaltsverzeichnis XIII Kritik an Facebook Digitales Vergessen Sodal Media Monitoring Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 420 C Methoden und Organisation 13 Projektmanagement Einleitung Grundbegriffe zum Projektmanagement Projekt Projektmanagement Phasenmodelle für IT-Projekte Projektphasen Wasserfallmodell V-Modell Spiralmodell Organisation von IT-Projekten Projektmanager und Projektteam Projektgremien Aufgaben im Projektmanagement Projektplanung Projektsteuerung Projektkontrolle Projektdokumentation Methoden der Projektarbeit Kreativitätsmethoden Erhebungsmethoden Projektplanungsmethoden Analysemethoden Standards für Projektmanagement Erfolg von IT-Projekten Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Softwareentwicklung Einleitung Aufgaben und Ziele Der Entwicklungsprozess Allgemeine Prinzipien der Softwareentwicklung Ausgewählte klassische Methoden Funktionsgliederung.474

9 XIV Inhaltsverzeichnis Strukturierte Analyse Darstellung von Programmabläufen Programmtest Softwareentwicklungssysteme Programmiersprachen Tools Entwicklungsplattformen Objektorientierte Softwareentwicklung Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Software-Auswahl Einleitung Vorgehensweise bei der Software-AuswahL Projektstart Geschäftsprozess-Analyse Geschäftsprozess-Optimierung Anforderungsdefinition Markterhebung Software-Test Vertragsabschluss Einführung und Schulung Methoden der Software-AuswahL Methoden zur Geschäftsprozess-Analyse Methoden zur Wirtschaftlichkeitsermittlung Methoden der organisatorischen Implementierung Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Infonnationsmanagement Einleitung Management der Informationswirtschaft Management der Informationssysteme Management der Informations- und Kommunikationstechnologie IT-Service Service Strategien Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Führungsaufgaben des Informationsmanagements IT-Governance IT-Personal 554

10 Inhaltsverzeichnis Position und Aufgaben des Informationsmanagers IT-Controlling Organisation des Informationsmanagements Organisatorische Eingliederung Aufgaben der IT-Abteilung Koordination der unternehmensweiten IT Outsourcing Strategische Bedeutung der IT Rechtsfragen der IT Schutz personenbezogener Daten Mitbestimmungsrechte Gesundheitsschutz bei Bildschirmarbeit Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs Prüfung digitaler Unterlagen Computerkriminalität Elektronische Signatur Fragen und Aufgaben Fallbeispiel IT-Sicherheit Einleitung Gefahrenbereiche Ziele der IT-Sicherheit Technische Sicherheitsmaßnahmen Passwörter Biometrische Authentifikation Verschlüsselungsverfahren Firewall Virenscanner und Spamfilter Physische Maßnahmen Datensicherung Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen Fragen und Aufgaben Fallbeispiel 608 xv D Lösungen 18 Lösungshinweise Hinweise zu Kapitell Zu den Fragenund Aufgaben Zum Fallbeispiel 613

11 XVI Inhaltsverzeichnis 18.2 Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragenund Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragenund Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel 680

12 Inhaltsverzeichnis XVII Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel 690 Literaturverzeichnis 693 Stichwortverzeichnis 713