nic.at DOMAINSTRATEGIE Studie Unternehmen, Agenturen, Registrare Gesamtergebnisse Wien, 02.07.2012
UNTERSUCHUNGSINHALTE Schni'stellen Registrare Agenturen Unternehmen nic.at strategisches Vorgehen bei Domain Registrierungen Informa=onsstand und Erwartungshaltung zur Markteinführung neuer TLD Kommunika=ons und Informa=onsbedarf durch nic.at STICHPROBE A. quanjtajv I. n=220 Telefoninterviews Unternehmen < 6 Domains österreichweit II. n= 32 Teilnehmer Onlinebefragung Registrare III. n= 32 Teilnehmer Onlinebefragung Agenturen B. qualitajv (in Folge nicht grafisch dargestellt) I. n=28 persönliche Experteninterviews Agenturen II. n= 8 persönliche Experteninterviews Unternehmen ZEITRAHMEN April Juni 2012 2
Der BOOM ist noch nicht vorbei Online AkJvitäten gewinnen weiter an Bedeutung... Entwicklung der Online AkJvitäten sind in den letzten Jahren gleich geblieben 20,9% in den letzten 3 Jahren ges=egen 67,3% werden in den nächsten 3 Jahren an Bedeutung gewinnen 73,2% 66,7% der Agenturen und 53,1% der Registrare beobachten in den letzten Jahren eine deutlich posijve Entwicklung im Hinblick auf Bewusstsein, Wert und die Verwendung von Domain Namen. 3
Mehr als 50% der befragten Unternehmen führen > 6 Domains... Registrierte Domains im Unternehmen mehr als 30 6 bis 10 Sons=ges 11 bis 20 21 bis 30 26,8% 24,1% 16,4% 14,1% 12,3% 2 bis 5 keine Angabe 1 3,2% 1,8% 1,4% 4
Domainname ist Chefsache... Zuständigkeit Domainnamen Geschädsführung 37,3% Marke=ng EDV/IT externer Dienstleister, Agentur Domainmanagement im UN Administra=on keine Angabe Presse, PR Rechtsabteilung 20,9% 14,1% 10,8% 4,2% 4,2% 4,2% 3,6% 0,7% Trotz dieser Tatsache sind Domain Zuständigkeiten und Abläufe in Unternehmen meist nicht geregelt, sodass Registrare und Agenturen unterschiedlichste Ansprechpartner haben. Lediglich 4,2% führen ein dezidiertes Domain Management im Unternehmen. 5
Erkennbarkeit Unternehmen steht VOR DEM. Kriterien Domainname VOR dem. UN Name bzw. Firmenwortlaut 76,4% UN und Marke=ngstrategien Markenname Hauptprodukt 58,2% 52,7% Slogans und Werbebotschaden Ak=onen und Produktkampagnen Generische, passende Bezeichnungen We'bewerbs und Umfeldanalyse 28,2% 26,8% 21,8% 16,8% Ver=pper Domains phone=sch ähnliche Begriffe 5,0% 4,1% Der Domainname VOR dem. ist marke=nggetrieben, während jener NACH dem. vertriebsgesteuert ist. Das Potenzial im Bereich Kampagnen und Slogans ist derzeit noch ungenützt. 6
Vertrieb entscheidend für Domainnamen NACH DEM. Kriterien Domainname NACH dem. Lokaler, regionaler, interna=onaler Bezug 84,1% Bekanntheitsgrad 69,6% Zielgruppen und Absatzmärkte 42,7% Niederlassungen, Standorte 34,6% Paketangebot des Providers 5,4% Coolness Faktor 4,6% 7
Domain Strategien, die keine sind... Haben Sie in Ihrem Unternehmen eine Domain Strategie? keine spezifische Domain Strategie geplant 43,6% 63,6% 59,4% Domain Strategie bereits umgesetzt 9,1% 12,5% 41,4% Unternehmen Domain Strategie in Planung 9,1% 15,2% 21,9% Agentur Registrar Sons=ges 5,5% 12,1% 6,3% Unternehmen sehen ihr Vorgehen bei Domain Registrierungen deutlich strategischer, während Agenturen und Registrare als Spezialisten dies bei ihren Unternehmenskunden nicht beobachten. 8
Das Strategie Zeugnis der Agenturen und Registrare... Haben Ihre Kunden eine Domain Strategie? Nein, keine Domain Strategie 63,6% 59,4% Ja, Domain Strategie umgesetzt Ja, Domain Strategie in Planung 15,2% 12,5% 9,1% 21,9% Agentur Registrar keine Angabe 12,1% 6,3% Für Agenturen und Registrare macht bei ihren Kunden die Registrierung eines Domain Namens noch lange keine dahinter liegende Strategie aus. Vielmehr ist eine Domain Strategie aus ihrer Sicht eher die Ausnahme. 9
Traffic besjmmt Domain Por^olio Analyse... Analyse der Domain Por^olios in Bezug auf... Traffic 62,3% Verhalten der Konkurrenz im Internet Markennamen im Domainpormolio 29,1% 26,4% Abgleich mit Keywordlisten Rechtsvereltzungen (Name/Marke) Ausweitung des Pormolios auf neue TLD 11,7% 15,9% 14,6% Aus Sicht der Agenturen und Registrare hat die Analyse des Traffic im Vergleich zu jener von Produkt und Marke sowie We'bewerbsanalyse geringere Bedeutung. 10
Kündigungsgründe von Domains Kündigungsgründe von Domains nicht mehr benö=gt 62,7% 93,9% 90,6% Sons=ges zu teuer 23,2% 0,0% 6,3% 9,1% 15,2% 21,9% Unternehmen Agentur Registrar Zugriffszahlen nicht gebracht 5,0% 15,2% 43,8% Die ak=ve Nutzung entscheidet über das Auslaufen oder Kündigen von Domains. 11
Ein Driael der Agenturen und jeder fünce Registrar plant küncig Domain Por^olio Analysen anzubieten... Laufende Domain Por^olio Analyse NEIN 42,4% 53,1% Derzeit nicht, aber zukündig anbieten JA 30,3% 21,9% 21,2% 12,5% Agentur Registrar Keine Angabe 6,1% 12,5% 12
Bekanntheit TLD bei Agenturen höher... Bekanntheit neuer TLD Ja 59,1% 75,8% Nein 18,2% 36,8% Unternehmen Agentur Keine Angabe 3,6% 6,1% Obwohl fast 60% der Unternehmen über neue TLD Bescheid wissen, haben 69,7% der Agenturen und 68,8% der Registrare noch keine Kundenanfragen dazu erhalten. Bei den Nennungen neuer TLD dominieren jene aus dem deutschsprachigen Bereich wie.wien,.jrol,.bayern,.reise. Es ist also mit einer intensiven Marktdifferenzierung und verstärktem Posi=onierungsdruck zu rechnen. 13
Unternehmen beschäcigen sich konkreter mit TLD... Beobachtung Entwicklung neuer TLD NEIN, noch keine Entscheidung 50,9% 69,7% JA, Zuständigkeit und Beaudragung 3,0% 27,7% Keine Angabe Sons=ges 16,8% 0,0% 4,5% 0,0% Unternehmen Agentur Thema irrelevant 0,0% 27,3% Das Interesse der Unternehmen an neuen TLD zeigt für die Zukund hohes Potenzial für Agenturen im Hinblick auf die Kundenansprache und betreuung. Dennoch sind 70% der Agenturen selbst noch unentschlossen bzw. geben 27% an, dass das Thema irrelevant für sie ist. 14
TLD realisieren Wunsch Domain, verstärken Präsenz im www... Einfluss neuer TLD auf Online AkJvitäten Wunschdomain registrieren bessere Präsenta=on im www 9,5% 37,7% 25,4% 26,8% 33,3% 57,6% generell höhere Kosten mehr Zugriffe/höhere Umsatzchancen 21,4% 15,9% 18,2% 16,8% 11,1% 9,1% Unternehmen Registrare Agenturen höherer Ressourcenaufwand intern höherer Ressourcenaufwand extern 11,8% 12,7% 3,0% 8,2% 11,1% 12,0% Unternehmen und Agenturen haben das große Ganze und neue Möglichkeiten im Blick, Registrare eher den Prozess und den Aufwand der Implemen=erung neuer TLD. 15
Bestehende Domains dominieren weiterhin User Verhalten Glauben Sie, dass sich das User Verhalten aufgrund neuer TLD ändern wird? Kaum, hauptsächlich in Social Media unterwegs Neue TLD führen zu höherem Suchaufwand 12,1% 18,7% 21,2% 34,4% TLD haben wenig Relevanz 30,3% 25,0% User werden bestehenden Domains vertrauen 94,0% 84,4% User werden neue TLD annehmen 24,3% 12,6% Agentur Registar Nur jeder 7. Registrar und jede 4. Agentur meint, die User würden neue TLD annehmen. Das Vertrauen der User gehört aus Sicht der beiden Expertengruppen zu 84,4% bzw. 94,% den bestehenden TLD. 16
Registrare in Bezug auf neue TLD noch unentschlossen Angebot neuer Top Level Domains Wissen wir noch nicht 53,1% Ja 46,9% Registrar 17
Kundennachfrage und einfache Prozesse entscheidend für TLD... Kriterien für die Aufnahme neuer Top Level Domains Kundennachfrage 37,5% Einfach zu implemen=erende Prozesse Liberale Registrierungs Policy Preis der Domains Angebote der Regisry Keine Angabe Sons=ges 15,6% 15,6% 9,4% 6,3% 3,1% 3,1% Registrar Registrare orien=eren sich deutlich nach dem Markt und Kundenverhalten. 18