Swisscom Dialog Arena Augmented Reality empowering your digital journey 3. November 2016, Sonja Betschart, Matthew Butcher, Lukas Zimmerli, Stéphane Mingot
Agenda 1 Was kommt nach Pokémon Go? 2 Use Case Field Support 3 AR for your digital journey
Live voting 1 «In welchem Bereich sehen Sie einen möglichen Einsatz von AR in Ihrem Unternehmen?» a. Verkauf b. Produktion c. Kundendienst und Field Support d. Research & Development e. Ich sehe momentan keine Anwendung in unserem Unternehmen
Augmented Reality Was kommt nach Pokémon GO?
Pokémon Go: 10 Mio USD Umsatz täglich Quelle: http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/
Meetup in Mailand
in Chicago
in Bangkok
+ 100% Verkaufszahlen von externen Akkus innerhalb kurzer Zeit
Learnings Hardware Benutzer-Akzeptanz Markt Gewinn
Sport
Mobilität Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=0odzxf1e7z8
Omnichannel Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=vdnztasuyew
Omnichannel
Content enrichment
Produktinformationen Quelle: https://www.youtube.com/watch?time_continue=55&v=zbnqg_ktsic
Investment von den grossen Players «There's virtual reality and there's augmented reality - both of these are incredibly interesting. But my own view is that augmented reality is the larger of the two, probably by far." Tim Cook CEO Apple Quelle: http://abcnews.go.com/technology/exclusive-apple-ceo-tim-cook-prefers-augmented-reality/story?id=42064913
Einsätze für Privatkunden
Produktion
R&D
Bau & Immobilien
Smart Assistance AR für Field Service
Field Service: aktuelle Herausforderungen Vielfältigkeit und Komplexität der Lösungen steigt Horizontalisierung der Skills Onboarding und Learning Kostendruck
Smart Assistance 1.0 Business Process Management 1 2 3 Augmented Reality
Smart Assistance: AR für Field Service
Mehrwert der Smart Assistance-Lösung Quantitativ Qualitativ Reduktion der Fahrten (KM) Reduktion Arbeitsstunden (Stunden) Mitarbeiter- Zufriedenheit (Job-Enrichment) Einfachere Rekrutierung (moderne Arbeits-Tools) Kunden- Zufriedenheit (One-Stop-Service)
Einsatz im professionellen Bereich
Augmented Reality empowering your digital journey
Content is King
Context is Queen WHERE Geolokation & Umgebung WHAT Tätigkeit & Prozesse WHO Personalisierung & Sensoren
Evolution der Interaktion Quelle: https://www2.deloitte.com/content/dam/deloitte/de/documents/technology/dup_techtrends2016.pdf
Die Digitalisierung In Wellenbewegungen verändert sie unser Geschäft Vernetzung & Mobilität IoT & Virtualisierung Künstliche Intelligenz? Devices wie Smartphones, Tablets und mobiles Internet. Die mobile Vernetzung wird allgegenwärtig. Die physischen Dinge verschmelzen mit der Cloud. Smarte Daten, virtuelle Realitäten und virtualisierte Systeme und Netze. Maschinen lernen und entscheiden selbstständig. Intelligente Analysen riesiger Datenmengen. Robotik. Blockchain. Was die Zukunft bringt, ist noch nicht abzusehen. Was klar ist: Die nächste Welle kommt. 2003 heute 2020 2030
Smart Assistance - Produktvision Business Process Management CMS, ERP & CRM Business Intelligence 1 2 3 Artificial Intelligence IOT Augmented Reality
Connectivity & Network Core Systems (CMS, ERP & CRM) IOT WAN LPN SIM LAN Business Process Management Device & Sensor Management Augmented Reality Mobile Applications Operations Artificial Intelligence Business Intelligence
Take Aways Kombination Usability Jetzt Mächtig Context Revolutionär
Live Voting 2 «In welchem Bereich sehen Sie einen möglichen Einsatz von AR in Ihrem Unternehmen?» a. Verkauf b. Produktion c. Kundendienst und Field Support d. Research & Development e. Ich sehe momentan keine Anwendung in unserem Unternehmen
Live Voting 3 «In welchem Zeitrahmen planen Sie einen möglichen Einsatz von AR in Ihrem Unternehmen?» a. Bereits im Einsatz b. Bis Ende Jahr c. 2017 d. 2018 2019 e. 2020 und später
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Kontakt Stéphane Mingot Head of Development & Integration Stephane.Mingot@Swisscom.com Sonja Betschart Senior Business Developer Digital Sonja.Betschart@swisscom.com Lukas Zimmerli Team Lead Augmented Reality Lukas.Zimmerli@Swisscom.com Swisscom (Schweiz) AG Enterprise Customers Digital Enterprise Solutions Pfingstweidstrasse 51 CH-8005 Zürich ww.swisscom.com