Organisationsberatung Löhnfeld 26 & Qualitätsmanagement 21423 Winsen/Luhe roland.lapschiess@qm-lap.de Tel 04171/667773 http://www.qm-lap.de Mobil 0174/3151903 Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten im Sozial- und Gesundheitswesen (2016) Die Implementierung eines gut funktionierenden und leicht anwendbaren Qualitätsmanagementsystems (QM-System) gewinnt für Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen eine immer größere Bedeutung. Dabei geht es nicht allein um die Erfüllung von Qualitätsanforderungen, die sowohl im Pflegeversicherungsgesetz, im Bundessozialgesetz als auch im Kinder- und Jugendhilfegesetz verankert sind. Die Einführung eines QM-Systems bietet Organisationen viel mehr die Möglichkeit, die Kundenorientierung zu verbessern, ihre Leistungsfähigkeit zu optimieren und den Prozess der Verbesserung in der Organisation zu etablieren. Die ISO-Normen zum Qualitätsmanagement werden alle fünf Jahre einer Revision unterzogen. Die Veröffentlichung der neuen internationalen Qualitätsmanagementnormen ist für September 2015 geplant. Die Themen risikobasiertes Denken und Wissen der Organisation sind in die Norm neu aufgenommen worden. Der Umgang mit Risiken bekommt durch den risikobasierten Ansatz einen höheren Stellenwert. Grundlegend neu ist, dass neben den Kundenanforderungen zukünftig auch die Erwartungen relevanter interessierter Parteien berücksichtigt werden müssen. Besonders hervorzuheben ist, die Verbesserung der Akzeptanz der Dienstleistungsunternehmen in der ISO 9001 durch die veränderte Terminologie von Produkte und Dienstleistungen. Die Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten richtet sich an alle Beschäftigten und Studierenden im Sozial- und Gesundheitswesen und ist speziell auf diesen Teilnehmerkreis abgestimmt. Mit der Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten erwerben Teilnehmer/innen eine Schlüsselqualifikation, die für künftige Fach- und Führungskräfte im Sozial- und Gesundheitswesen unerlässlich ist. Neben dem notwendigen Qualitätswissen werden auch Vorgehensweisen und Methoden vermittelt, welche die Teilnehmer/innen bei der Implementierung und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems nach der neuen Norm DIN EN ISO 9001:2015 unterstützen. Wichtiger Hinweis: Im Lehrgang werden die Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015 vermittelt. Die endgültige Fassung dieser Norm wird im September 2015 veröffentlicht. Die hier dargestellten Inhalte beziehen sich auf den Normentwurf DIN EN ISO/DIS 9001:2014! Stand 15.06.2015 Seite 1 von 6
Folgende Lehrinhalte werden im Rahmen der Ausbildung vermittelt: Ausbildung (80 Unterrichtsstunden in 10 Tagen) Modul I vom 19. - 21. Januar 2016 Grundlagen des Qualitätsmanagements Einführung in das Thema Qualitätsbegriff und Entwicklung Prozessmodell der ISO 9001 Normensystem der ISO QM-Grundsätze des Qualitätsmanagements Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 Grundlagen des Prozessmanagements Führung und Verpflichtung für das Qualitätsmanagementsystem Planung für das Qualitätsmanagementsystem Projekte und Projektmanagement / Veränderungsmanagement Modul II vom 16. - 18. Februar 2016 Qualitätsmanagement implementieren Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse Darstellung von Prozessabläufen Erstellen der QM-Dokumentation / Lenkung dokumentierter Information Darstellung von Dienstleistungsprozessen Dienstleistungserbringung / Dienstleitungsqualität Unterstützungsprozesse Beschaffung von Produkten und Dienstleistungen Umgang mit Kundeneigentum / Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Qualitätsmanagementkonzepte (EFQM; KTQ) Modul III vom 15. - 18. März 2016 Qualitätsmanagement weiterentwickeln Kundenorientierung Ermittlung der Kundenzufriedenheit / Beschwerdemanagement Ressourcen zur Überwachung und Messung Umgang mit Fehlern und Korrekturmaßnahmen Qualitätszirkel und Problemlösungstechniken Analyse und Beurteilung Managementbewertung Auditierung und Zertifizierung Reflexion und Abschluss Ggf. DEKRA-Prüfung vor Ort Stand 15.06.2015 Seite 2 von 6
Methodik und Didaktik der Ausbildung Der Lehrstoff wird durch Vorträge/Lehrgespräche, Partnerarbeiten, Gruppenarbeiten und Diskussionen im Plenum vermittelt. Aufbau und Zeitplan der Weiterbildung 1. Modul 19.01. 21.01.2016 2. Modul 16.02. 18.02.2016 3. Modul 15.03. 18.03.2016 Uhrzeit: 09.00 17.00 Uhr Abschluss / Zertifikat Für den Lehrgangsabschluss stehen zwei Optionen zur Verfügung: 1. Option: Teilnahmebescheinigung (im Preis enthalten) 2. Option: DEKRA-Zertifikat (akkreditiert) - Personenzertifizierungen nach ISO 17024 durch DEKRA-Certification GmbH; Kosten ca. 225,00 (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer/in. Anmeldung Bitte verwenden Sie für Ihre Anmeldung das Faxformular. Kosten der Weiterbildung Die gesamte Weiterbildung kostet 1700,00 zzgl. MwSt. Ausbildungsleitung Roland Lapschieß Dozenten/innen Roland Lapschieß MBA, Diplom-Betriebswirt, Krankenpfleger und Rettungsassistent Qualitätsmanager (DGQ) und TQM-Assessor nach EFQM Leitender Auditor im Auftrag der DEKRA-Certification GmbH Lehrbeauftragter, Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg, Fakultät Wirtschaft und Soziales; Qualitätsmanagement Dozent, Steinbeis Hochschule Berlin im Studiengang Bachelor of Business Aministration - Socialmanagement ; Management von NPO Joanna Carrillo-Badowska M. A. Prävention und Gesundheitsmanagement, Gesundheits- und Krankenpflegerin Qualitätsbeauftragte (DEKRA) und Auditorin Stand 15.06.2015 Seite 3 von 6
Veranstalter Roland Lapschieß - Organisationsberatung & Qualitätsmanagement Löhnfeld 26 21423 Winsen (Luhe) Veranstaltungsort Die Veranstaltungen finden in der Fakultät Wirtschaft und Soziales der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg statt. Hochschule für Angewandte Wissenschaften HAW Fakultät Wirtschaft und Soziales ZEPRA Zentrum für Praxisentwicklung Alexanderstraße 1 20099 Hamburg Ansprechpartner Roland Lapschieß Tel. 04171/6677-73 Fax 04171/6677-93 Mobil 0174 / 3151903 Mail roland.lapschiess@qm-lap.de Stand 15.06.2015 Seite 4 von 6
Faxantwort (04171 / 6677-93) Anmeldung zur Ausbildung Thema: Qualitätsbeauftragte/r (2016) Termine: 1. Modul 19.01. 21.01.2016 2. Modul 16.02. 18.02.2016 3. Modul 15.03. 18.03.2016 Ort: HAW Hamburg, ZEPRA, Alexanderstraße 1, 20099 Hamburg Gebühr: 1700,00 (zzgl. MwSt.) In dem vorgenannten Preis sind die Durchführung des Lehrgangs, die Bereitstellung der Teilnehmerunterlagen sowie die Tagungsgetränke enthalten. Hiermit melde ich mich verbindlich an: Teilnehmer/in: Anschrift: Funktion: E-Mail: Rechnungsempfänger: Anschrift: Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung bis spätestens vier Wochen vor Beginn der Veranstaltung. Die Teilnahmebestätigung erhalten Sie spätestens 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn zusammen mit der Rechnung. Ort, Datum Unterschrift Stand 15.06.2015 Seite 5 von 6
Stornierung / Rücktritt 1. Die Stornierung / der Rücktritt der Anmeldung kann nur schriftlich erfolgen. 2. Sollte der Rücktritt später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn, jedoch mindestens eine Woche vor Veranstaltungsbeginn erklärt werden, so stehen dem Veranstalter 50% der Teilnehmergebühren zu. 3. Sollte der Rücktritt später als eine Woche vor Veranstaltungsbeginn erklärt werden oder die Teilnehmerin/der Teilnehmer bei Beginn des Kurses nicht erscheinen, so stehen dem Veranstalter die Teilnehmergebühren in voller Höhe zu. 4. Für die Teilnehmerin/den Teilnehmer besteht die Möglichkeit, eine/n Ersatzteilnehmer/in zu benennen, die/der die Voraussetzungen für die Veranstaltung erfüllt und die/der die Teilnehmergebühr übernimmt. Für diesen Fall fallen keine Storno- und Bearbeitungsgebühren an. 5. Sollte die/der Teilnehmer/in während der laufenden Veranstaltung den Vertrag kündigen, so sind auch für diesen Fall die Teilnehmergebühren in voller Höhe von der/dem Teilnehmer/in zu entrichten. Stand 15.06.2015 Seite 6 von 6