Garantieanfrage / Garantieantrag https://ecom.meiller.com Version 1.0 A Garantieabwicklung Online.doc Seite 1
Inhaltsverzeichnis 1 Dokumenthistorie und Verbindlichkeit... 3 1.1 Identifizierung... 3 1.2 Verantwortlichkeiten... 3 1.3 Änderungshistorie... 3 2 Allgemeines... 4 2.1 Einstieg und Anmeldung in der Garantieabwicklung... 4 3 Garantieanfrage anlegen... 6 3.1 Anmeldung... 6 3.2 Eingabemaske Garantieanfrage ausfüllen... 6 3.2.1 Register Kunde... 7 3.2.2 Register Aussteller... 7 3.2.3 Register Fahrzeugdaten... 7 3.2.4 Register Beschreibung / durchzuführende Arbeiten... 9 3.2.5 Daten speichern - Meldungsnummer zuweisen... 9 4 Garantieanfrage in Garantieantrag umwandeln... 11 4.1 Anmeldung... 11 4.2 Anfrage in Antrag umwandeln... 11 4.3 Antrag ergänzen / bearbeiten... 12 4.3.1 Hauptformular... 12 4.3.2 Register Text... 13 4.3.3 Register Meiller-Materialien... 13 4.3.4 Register Arbeitsleistung / Fremd-Material... 14 4.3.5 Register Retouren... 14 4.3.6 Daten speichern... 15 4.3.7 E-Mail mit Garantieantrag... 15 Garantieabwicklung Online.doc Seite 2
1 Dokumenthistorie und Verbindlichkeit 1.1 Identifizierung Dokument Dokumentname Issue Titel Identifizierung Garantieabwicklung Online.doc A Garantieanfrage / Garantieantrag 1.2 Verantwortlichkeiten Zuständigkeiten Name Unterschrift Abteilung Datum Autorin Peruzzi V-DEK 04.02.05 1.3 Änderungshistorie Issue Datum Änderungsgrund Bearbeiter A 04.02.05 Ersterstellung Peruzzi B C D Garantieabwicklung Online.doc Seite 3
2 Allgemeines 2.1 Einstieg und Anmeldung in der Garantieabwicklung Der Einstieg erfolgt über die URL (analog zum Online-Store) Geben Sie Ihre Kundennummer ein Geben Sie Ihr Passwort ein (analog Online-Store) die Vergabe der Meldungsnummern erfolgt automatisch vom System Klicken Sie Garantieanfrage (= ehemalige Faxvoranfrage) oder Garantieantrag an entsprechendes Kästchen (anlegen, ändern, anzeigen) anklicken der Button Statusverfolgung zeigt an, welchen Status die Garantieanfrage oder der Garantieantrag hat (z. B. Meldung offen). Über diesen Button können Sie jederzeit den Status einer bestimmten Anfrage oder Antrag ersehen. Beispiel für einen Garantieantrag GWA Nr. 60 hat folgenden Status: Garantieabwicklung Online.doc Seite 4
der Button Meldungshistorie zeigt alle Garantieanfragen oder Garantieanträge an, die bisher angelegt und bearbeitet wurden. bei diesen Listen wird immer die Belegart (Garantieanfrage oder Garantieantrag) angezeigt, welche in der Startmaske ausgewählt wurde Über den Button Kontakt können Sie uns Anlagen oder digitale Bilder ergänzend zu Anfrage oder Antrag senden. Bitte vergessen Sie hierbei nicht, im Betreff die Nummer der Anfrage bzw. des Antrags zu nennen. Garantieabwicklung Online.doc Seite 5
3 Garantieanfrage anlegen 3.1 Anmeldung Kundennummer eingeben Passwort eingeben Option Garantieanfrage auswählen Button Anlegen anklicken 3.2 Eingabemaske Garantieanfrage ausfüllen Das folgende Formular erscheint: Garantieabwicklung Online.doc Seite 6
3.2.1 Register Kunde Geben Sie Namen und Anschrift des Kunden ein. 3.2.2 Register Aussteller Aufgrund Ihrer Kundennummer wurde die Anschrift vorbelegt. Sie müssen noch den Ansprechpartner und die E-Mail Adresse eintragen. Ist bereits eine E-Mail Adresse hinterlegt, können Sie diese über das Drop-Down Menü auswählen. 3.2.3 Register Fahrzeugdaten In diesem Register geben Sie alle Angaben zum Fahrzeug und dem MEILLER-Aufbau an. Wählen Sie das MEILLER- Gerät aus dem Drop-Down Menü aus, z. B. Abrollkipper oder geben Sie den Wert direkt ein. MHPS, MHKS = Sattelanhänger HKM = Behälter- Transportanhänger für Wechsellader Garantieabwicklung Online.doc Seite 7
Fahrzeugausstattung = Baugruppen- oder Komponentenlieferungen (keine Ersatzteilreklamation) Ersatzteil = Ersatzteilreklamation Geben Sie den MEILLER-Typ ein (z. B. AK 12 MT, RK 20.65, Kipper Typ 9) Dieses Feld muss ausgefüllt werden! Geben Sie die Fabrikations-Nr. ein (Geräte-Nr. vom Aufbau bzw. Serial-Nr. der Pumpe oder der Presse) Dieses Feld muss ausgefüllt werden! Tragen Sie das Zulassungsdatum ein. Dieses Feld muss ausgefüllt werden! Wählen Sie das Fahrzeug-Fabrikat aus dem Drop-Down Menü aus. (die Nummerierung dient ausschließlich der internen Codierung und hat keine weitere Bedeutung) Garantieabwicklung Online.doc Seite 8
Geben Sie die Kilometer an. Füllen Sie den Fahrzeugtyp aus. Geben Sie die Fahrgestell-Nr. an (bei Zentralachsanhängern, Kippsatteln und Behälter-Transportanhängern ist dieses Feld zwingend auszufüllen) 3.2.4 Register Beschreibung / durchzuführende Arbeiten Listen Sie den aufgetretenen Schaden sowie die durchzuführenden Arbeiten zur Behebung des Schadens auf. 3.2.5 Daten speichern - Meldungsnummer zuweisen Sie haben nun alle notwendigen Angaben gemacht. Durch Anklicken des Button Speichern werden die Angaben gesichert. Sie bekommen eine Meldungsnummer zugewiesen. Diese Nummer ist bei eventuellen Rückfragen immer anzugeben. Garantieabwicklung Online.doc Seite 9
Wir werden nun darüber informiert, dass eine neue Garantieanfrage bzw. ein neuer Garantieantrag vorhanden ist. Nach erfolgter Bearbeitung durch uns erhalten Sie per E-Mail die Entscheidung zu Ihrer Garantieanfrage. Im Anhang dieser E-Mail können Sie die Details einsehen. Je nach Entscheidung kann die Garantieanfrage in einen Garantieantrag umgewandelt werden. Garantieabwicklung Online.doc Seite 10
4 Garantieanfrage in Garantieantrag umwandeln 4.1 Anmeldung Sie melden sich mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Passwort und der Meldungsnummer an, wählen die Option Garantieanfrage aus und klicken auf den Button Ändern. 4.2 Anfrage in Antrag umwandeln In diesem Formular können Sie den Meldungsstatus und unseren Entscheid ersehen. Garantieabwicklung Online.doc Seite 11
Entsprechend unserer Entscheidung können Sie diese Meldung durch anklicken des Buttons Antrag stellen in einen Garantieantrag umwandeln. 4.3 Antrag ergänzen / bearbeiten 4.3.1 Hauptformular In diesem Formular müssen Sie das Datum der Instandsetzung eintragen. z.b. 07.12.2004 Garantieabwicklung Online.doc Seite 12
4.3.2 Register Text Beschreiben Sie den aufgetretenen Schaden und die durchgeführten Arbeiten im Detail. 4.3.3 Register Meiller-Materialien Tragen Sie alle von Ihnen verwendeten Teile mit der MEILLER-Nummer ein. Die Eingabe der alten MEILLER-Material-Nr. ist ebenso möglich wie die SAP-Nr. Bei serialnummernpflichtigen Teilen (z. B. Pressen, Pumpen) müssen Sie die Fabrikationsnummer sowie die Fakturanummer der Bezugsrechnung angeben. In unserem System wird eine automatische Prüfung durchgeführt, ob die Serialnummer mit der angegebenen Faktura übereinstimmt. Ist die Prüfung nicht in Ordnung erscheint folgende Fehlermeldung: Bestätigen Sie die Meldung(en) durch anklicken des grünen Häkchens. Garantieabwicklung Online.doc Seite 13
Berichtigen Sie die Serial- und Fakturanummer. Sind die Nummern trotz der Fehlermeldung richtig, können Sie durch bestätigen (grünes Häkchen) der Meldung weiterarbeiten. 4.3.4 Register Arbeitsleistung / Fremd-Material Tragen Sie hier alle Materialien ein, die keine MEILLER-Nummer haben. z.b. Hydrauliköl (Bioöl muss separat aufgeführt werden) Monteurstunden (Reisezeiten oder Kilometer werden nur in Einzelfällen und nach vorheriger Absprache mit MEILLER vergütet) alle weiteren Positionen können wie folgt aufgelistet werden 4.3.5 Register Retouren In diesem Register müssen alle (Alt-)Teile aufgeführt werden, die an MEILLER zurückgeschickt werden. Sie können auch Teile ohne MEILLER-Nummer erfassen. Bei Rücksendungen bitte immer eine Kopie des Gewährleistungsantrags der Sendung beilegen! (gilt als Rücksendeschein) Garantieabwicklung Online.doc Seite 14
Im Hauptformular muß das Feld Rücksendung mit J (= Rücksendung ja ) gekennzeichnet sein. 4.3.6 Daten speichern Sie haben nun alle notwendigen Änderungen durchgeführt. Durch Anklicken des Button Speichern werden die Angaben gespeichert. Bestätigen Sie die Meldung durch anklicken des grünen Häkchens. Sie kommen nun auf das Hauptformular zurück. 4.3.7 E-Mail mit Garantieantrag Sie erhalten automatisch eine E-Mail, in welcher der Garantieantrag als PDF-Datei angehängt ist. Der Garantieantrag sieht wie folgt aus: Garantieabwicklung Online.doc Seite 15
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