GROBKONZEPT Professionell im: Kundenkontakt Vertrieb Präsentieren und Vorstellen von Neuheiten und mehr.. 2 - tägiges Seminar & 1- tägiger Refresher Für jeden Mitarbeiter der seinen Umgang mit den Kunden professionalisieren möchte! Wir leben in einer Zeit austauschbarer Produkte und Dienstleistungen, daher ist es der Mitarbeiter und sein professioneller Umgang mit den Kunden, der zum Großteil über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidet. Mit dem Training geben wir mit den Teilnehmern die Voraussetzungen, dass der Eindruck Ihres Unternehmens professionell und POSITIV ist! Die Teilnehmer lernen: Auf Basis des DISG Modells verschiedene Persönlichkeitstypen kennen Schnell einen Draht zum Kunden aufzubauen Effizient zu fragen und zu argumentieren Sich in schwierigen Situationen sicher zu bewegen Reklamationen Positiv zu bewerten und als Chancen für das Unternehmen zu nutzen Sich selbst zu motivieren und selbst(bewusst) zu sein Professionell das Produkt zu Präsentieren und mehr... Wie? Am besten werden Lerninhalte in die Praxis übernommen, wenn die Teilnehmer diese selbst erarbeiten und die praktische Umsetzung im geschützten Rahmen erfahren. Aus diesem Grunde trainieren wir sowohl in Einzel als auch in Gruppenarbeiten absolut praxisorientiert. Zusätzlich werden in Praxisübungen verschiedenste Gesprächssituationen mit Videoaufnahmen begleitet und gemeinsam zur Optimierung des Handelns analysiert.
Der Tag steht unter dem Motto: Persönlichkeitstypen Welche Erwartungen haben die Teilnehmer an das Seminar? Feedbackregeln Welche Fähigkeiten sollte ein Mitarbeiter mit Kundenkontakt mitbringen? Jeder Teilnehmer erstellt sein eigenes DISG Persönlichkeitsprofil Das DISG Persönlichkeitsprofil hilft praxisnah: Ablauf Tag 1 DISG Eigene Stärken und Schwächen zu erkennen Den Kunden besser einschätzen und gezielt ansprechen zu können Das DISG ist inzwischen ein recht weit verbreitetes Persönlichkeitsprofil, mit dem Sie Ihre Stärken ermitteln können und auch herausfinden und auch herausfinden was Ihrem Kunden wichtig ist. Das DISG gibt zu ganz verschiedenen Fragen Informationen - z.b.: Welche Stärken hat eine Person? Welchen Arbeitsstil bevorzugt eine Person? Was sollten Kollegen tun, um mit dieser Person gut auszukommen? Welche Konfliktpotentiale gibt es und wie lassen sich dise schon im Vorfeld reduzieren? Wie spreche ich die entsprechende Person professionell an? Welche Argumente interessieren welchen Kundentypen? Auf was legt der jeweilige Kundentyp besonderen Wert? u.a. Innerhalb des Trainings lernen die Teilnehmer die verschiedenen Persönlichkeitstypen Kundentypen weitaus besser kennen und erkennen die Verknüpfungen zur täglichen Arbeit mit den Mitarbeitern/ Kunden und deren Persönlichkeiten
Tag 2 Der Tag steht unter dem Motto: Kundengespräche LIVE Wie können Sie sich auf das Gespräch professionell vorbereiten? Die Gesprächseröffnung Die Ansprache des jeweiligen Kundentypen Die richtige Balance zwischen persönlicher und sachlicher Ebene halten Fragen und argumentieren Den Abschluss professionell einleiten Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Aufgaben für die Teilnehmer nach den 2 Trainingstagen: Jeder Teilnehmer bereitet min. 10 Kundengespräche mit einem Kundenkurzcheck vor. Die Teilnehmer versuchen innerhalb des Gespräches den Kunden Typengerecht anzusprechen und zu argumentieren. Die Teilnehmer dokumentiert nach den Gesprächen ihre Beobachtungen/ Erfolge/ Schwierigkeiten laut einem zur Verfügung gestellten Fragebogen. Als Hilfestellung und zur Vorbereitung des nächsten Trainings wird den Teilnehmern ein gemeinsam abgestimmter Fragebogen zur Verfügung gestellt.
Refresher (ca. 3-4 Wochen nach dem Training) Der Tag steht unter dem Motto: Wir vertiefen und optimieren das Erlernte! Vorstellung der ausgefüllten Fragebogen Erarbeitung von Optimierungspotentialen in moderiertem Workshop durch den Trainer Erfahrungsaustausch Kleingruppenarbeit mit 3 Präsentationen der Ergebnisse Gruppenaufgaben: Aufzeigen der DO s und DON Ts in den u.g. Themen Gruppe 1: Die Gesprächsvorbereitung Gruppe 2. Der Gesprächsablauf & Präsentation Gruppe 3. Gesprächsnachbereitung Ziel dieser Gruppenarbeit ist es die erarbeiteten Inhalte durch eigenes Darstellen nachhaltig zu festigen. Diese Aufgabe hilft den Teilnehmern das Erlernte als Standard, in den täglichen Umgang mit dem Kunden, zu übernehmen. Abschluss: Teamaufgabe/ Teamübung Ziel diese Teamübung ist es sowohl das Erlernte als auch die Teamfähigkeit zu mobilisieren. Mit dieser Teamaufgabe schaffen Sie ein Teamklima das dazu beiträgt, dass die Trainingsmaßname und das Erlernte nachhaltig in positiver Erinnerung bleiben. Die Teamaufgabe steht unter dem Motto: LERNEN MIT SPASS