BI vision 2015 Customer Experience Management Reporting mit SAP BusinessObjects 23.04.2015 / Rainer Dewes / Vodafone GmbH
Inhalt Vodafone GmbH CEM Reporting CEM in der Praxis CEM in der Zukunft
Vodafone GmbH
Alles aus einer Hand Vodafone Deutschland Pionier der mobilen Welt Vodafone Deutschland Integrierter Kommunikationskonzern mit Mobilfunk, Festnetz- und Breitbanddiensten, mobilen Datendiensten und TV aus einer Hand 10.500 Mitarbeiter Umsatz: 9,8 Milliarden Euro* Rund 32,3 Millionen Mobilfunkund 2,95 Millionen Festnetz-Kunden Rund 23% des Ergebnisses (EBITDA) der Vodafone Group Kabel Deutschland 3.700 Mitarbeiter Umsatz: 1,9 Milliarden Euro 8,4 Millionen Kunden, davon 2,2 Millionen Breitbandkunden * gemeinsam mit Kabel Deutschland
Eine Wachstumsgeschichte made in Germany Vodafone Deutschland Pionier der mobilen Welt 32,3 Mio. Kundenentwicklung Mobilfunk 19,2 Mio. 900.000 Start von Arcor aus DBKom und CNI 6 Mio. Arcor übernimmt Netzbetreiber (u.a. o.tel.o) Einführung von GPRS Vodafone startet kommerziell mit UMTS Übernahme Arcor 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Start von 2004 2005 2006 2007 Vodafone 2008 2009 und 2010 2011 Als erster 2012 2013 Mannesmann erhält Zuschlag für D2-Lizenz Der kommerzielle Netzbetrieb von D2 beginnt Start des Short Message Services (SMS) Vodafone ersteigert UMTS- Lizenz Vodafone live! und des Multimedia Messaging (MMS) als erster deutscher Netzbetreiber Arcor fusionieren. Start des integrierten Kommunikationskonzerns Anbieter in Deutschland startet Vodafone kommerziell mit LTE Start von Arcor- Digital TV Erwerb neuer Lizenzen für LTE, UMTS und Digitale Dividende Vodafone übernimmt Aktienmehrheit an Kabel Deutschland 2014
Die Netze. Das starke Rückgrat unserer Leistung Das bieten wir an Über 24.000 Antennenstandorte Nahezu 100prozentige GSM-Netzabdeckung (Einwohner) UMTS-Abdeckung von ca. 86 Prozent (Einwohner) LTE ist für fast 60 Millionen Bürger auf rund 75 Prozent der Fläche Deutschlands nutzbar 400.000 Kilometer Glasfaser- und Kabelnetz in Deutschland Nahezu alle deutschen Haushalte über Kabel oder mit VDSL erreichbar Mit über 750.000 Hotspots das größte WLAN-Hotspot-Netz in Deutschland Festnetzabdeckung UMTS- Abdeckung LTE- Abdeckung
Gute Verbindungen für Unternehmen Das bieten wir Geschäftskunden an 1 2 3 Mobile Fixed & Convergence Cloud & Hosting Kerngeschäft z.b. Mobile Broadband/ LTE/Secure Call Wachstumsmarkt z.b. Virtuelle Netze, Unified Communications & Collaboration Zukunftsmarkt z.b. Virtuelle Telefonanlage, M2M, Cloud-Services Kunden begeistern durch best in class customer experience Der Kunde im Fokus
CEM Reporting
CEM System Customer Experience Management Mobile Datarecords (2G & 3G) ORACLE DB RAC Cluster Touchpoint Application SAP BI Reports SAP BI Dashboards Alarm Monitoring
CEM Reporting mit Windhoff Software Services Erstellung von Standard Reports in Zusammenarbeit mit internen Kunden Erstellung von Dashboards für interne Kunden Unterstützung bei speziellen Analyse- Fragestellungen Anprechpartner für Fragen zu Reports und Kennzahlen Unterstützung bei dem Betrieb der BO-Plattform
CEM in der Praxis
Auswertung über Funkzellen Verlauf der Mobilfunk-Gespräche im Stadion Mönchengladbach am Samstag, den 11. April (nur 3G- Netz). Chart source: Vodafone GmBH 12
Einführung eines neuen Mobilfunk-Gerätes Geräte-Nutzungskurve bei der Einführung eines neuen Mobilfunk-Gerätes Offizieller Launch Chart source: Vodafone GmBH 13
Einführung einer neuen Software-Version für ein Mobilfunk-Gerät Anzahl der Nutzer pro Tag von Softwareversionen bei Einführung einer neuen Geräte-Software Version 1 = originale SW Version 3 = aktuellste Software Chart source: Vodafone GmBH 14
Analyse von falsch konfigurierten APNs Anzahl der Teilnehmer mit falsch eingestelltem APN (Access Point Name) pro Tag. Dargestellt werden die 10 häufigsten APN. Chart source: Vodafone GmBH 15
Business-Kunden-Management Übersicht der Calls und der fehlerhaften Calls über eine Woche Chart source: Vodafone GmBH 16
Business-Kunden-Management Verwendete Mobifunk-Geräte innerhalb einer Woche Chart source: Vodafone GmBH 17
Business-Kunden-Management Analyse der aufgetretenen Fehler pro Zelle Chart source: Vodafone GmBH 18
CEM in der Zukunft
CEM in der Zukunft heißt CEM Network Analytics Analyse über 2G, 3G und 4G Real Time Analytics Big Data Predictive Analytics Gemeinsame CEM-Lösung
CEM Reporting in der Zukunft mit Windhoff Software Services Migration zu BO 4.1 Konsolidierung und Neuerstellung der BO-Universen Migration aller Reports in das neue CEM-System Integration neuer Datenquellen in bestehende Reporting-Landschaft Zeitgemäße Überarbeitung bestehender Reports
Vielen Dank