Affiliate Programme. Informationsblatt für Einzelhändler. Stand 03/2007

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1 Informationsblatt für Einzelhändler Affiliate Programme Stand 03/2007 Zentralstelle für Berufsbildung im Einzelhandel e.v. Mehringdamm Berlin Fon: Fax: Mail: info@zbb.de Web:

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung Einsatzmöglichkeiten Teilnahme als Partner (Affiliate) Teilnahme als Betreiber (Merchant) eines eigenen Affiliate Programms bei einem etablierten Netzwerkbetreiber Teilnahme als Ersteller und Betreiber (Merchant) eines eigenen Affiliate Programms 6 3. Leitfaden für Partner (Affiliates) Kriterien für die Auswahl eines Netzwerkbetreibers Auswahl von Netzwerkbetreibern und Software Softwarebeispiel Partnerseller Glossar Seite 2 von 18

3 1. Einführung Sicher haben Sie beim Besuch auf den Seiten verschiedener Online-Shops z. B. bereits einmal Hinweise gesehen, wie Passende Literatur zu diesem Produkt finden sie bei.... Klicken Sie dann auf diesen Hinweis, dann landen Sie beispielsweise in diesem Fall bei einem Angebot eines Buchhändlers. Damit haben Sie Partnerprogramme, auch bekannt als Affiliate Programme, live erlebt. Denn diese Programme sind ein inzwischen weit verbreitetes Marketinginstrument für kooperatives Werben bzw. virtuelle Netzwerkbildung unterschiedlicher Partner im Internet. Unternehmen können dadurch neue Vertriebskanäle erschließen, ihren Bekanntheitsgrad erhöhen und dadurch die schwierige Kundenakquise aufgrund der großen Anzahl von Webseiten erleichtern. Es gibt für Sie als Einzelhändler grundsätzlich zwei Wege, sich mit Affiliate Programmen zu beschäftigen. Zum einen können Sie als Partner (Affiliate) einem bestehenden Partnerprogramm beitreten und werben auf Ihrer Webseite für die Produkte des Partnerprogrammbetreibers (Merchant). Bei einer erfolgreichen Werbung erhalten Sie dann eine Vergütung. Seite 3 von 18

4 Zum anderen können Sie als Handelsunternehmen der Betreiber (Merchant) eines Partnerprogrammes sein. Die Werbung Ihres Unternehmens erscheint dann auf anderen Internetseiten, nämlich denen Ihrer Partner (Affiliates). Sobald ein Internetbesucher auf diese Werbung klickt, gelangt er zu Ihrem Internetauftritt. Kauft der Besucher bei Ihnen ein, wird also zum Kunden oder bestellt einen Newsletter, nimmt an einem Gewinnspiel teil usw. erhält derjenige Partner (Affiliate), der Ihnen den Besucher geschickt hat, eine Vergütung. Wofür Sie sich entscheiden, hängt von Ihrer Unternehmenssituation und Ihren Unternehmenszielen ab. Die vorliegende Broschüre soll Ihnen einen kurzen Überblick über Affiliate Programme (Partnerprogramme) geben. Sie erfahren, was Sie bedenken und worauf Sie achten sollten, wenn Sie diese in Ihrem Unternehmen einsetzen wollen. Seite 4 von 18

5 2. Einsatzmöglichkeiten Es gibt verschiedene Einsatzmöglichkeiten, um Affiliate Programme (Partnerprogramme) zu betreiben oder daran teilzunehmen. Welche Vor- und Nachteile für die einzelnen Möglichkeiten auftreten können bzw. zu bedenken sind, zeigen Ihnen die folgenden Übersichten Teilnahme als Partner (Affiliate) Teilnahme als Partner (Affiliate) an einem bestehenden Affiliate Programm Vorteile - Steigerung der Reichweite des eigenen Internetangebotes - Steigerung des Bekanntheitsgrades - Höherer Platz im Suchmaschinenranking - Nutzung bestehender Vertriebskanäle anderer Partner - Erweiterung des Sortiments durch Cross Selling Potentiale - Kostengünstige Möglichkeit für Kundenakquise - Leichtere Erstellung von Kundenprofilen, daher auch gezieltere Kundenansprache möglich - Messbarkeit /Analyse der Kundenaktivitäten - zusätzliche Generierung von Umsatz - Bei der Teilnahme an einem Netzwerk reicht eine Anmeldung bei einem Partner aus - Die Werbemittel werden vom Betreiber bereitgestellt Nachteile - Die Bedingungen für die Teilnahme am Affiliate Programm können jederzeit geändert werden - Die Korrektheit der Abrechnung kann nur mit technischem und zeitlichem Aufwand überprüft werden - Affiliate Programme werden bei geringem Umsatz vom Betreiber eingestellt - Die Zahlung erfolgt unter Umständen erst ab einem bestimmten Umsatzvolumen oder nach einem großen Zeitabstand Seite 5 von 18

6 2. 2. Teilnahme als Betreiber (Merchant) eines eigenen Affiliate Programms bei einem etablierten Netzwerkbetreiber Betreiber (Merchant) eines eigenen Affiliate Programms bei einem etablierten Netzwerkbetreiber Vorteile Nachteile - Der Netzwerkbetreiber verfügt über das technische Know How, ausgereifte Software und übernimmt die Implementation des Affiliate Programms - Das Affiliate Programm kann schnell am Markt eingeführt werden, da der Netzwerkbetreiber das Programm allen Partnern bekannt macht - Die monatlichen Auswertungen und Abrechnungen mit den Affiliates werden vom Netzwerkbetreiber übernommen - Die laufenden Kosten für die Teilnahme am Netzwerk betragen in der Regel 30 % der Provision, die ausgeschüttet wird - Eingeschränkte Flexibilität, der Betreiber (Merchant) ist auf die technischen Möglichkeiten des Netzwerkbetreibers angewiesen 2. 3 Teilnahme als Ersteller und Betreiber (Merchant) eines eigenen Affiliate Programms Ersteller und Betreiber eines eigenen Affiliate Programms ohne bei einem Netzwerkbetreiber das Affiliate Programm aufzusetzen Vorteile - Flexibel in der Aufstellung der Bedingungen zur Betreibung des Affiliate Programms - Keine Provisionszahlung an einen Netzwerkbetreiber - Volle Kostenkontrolle Nachteile - Nur für große Unternehmen oder technisch versierte Unternehmer zu empfehlen, da technische, personelle und zeitliche Ressourcen erforderlich sind - Die Auswertungen, Abrechnungen und der Kontakt mit den Affiliates müssen neben dem Kerngeschäft des Unternehmens geleistet werden - Das Aufstellen, die Einführung und Bekanntmachung des Affiliate Programms am Markt benötigt Zeit Seite 6 von 18

7 3. Leitfaden für Partner (Affiliates) Wenn Sie sich als Händler entscheiden, Partner (Affiliates) in einem existierenden Partnerprogramm zu werden, dann gibt Ihnen der folgende Leitfaden eine erste Orientierungshilfe für die Vielzahl von Angeboten, die auf dem Markt zu finden sind. 1. Über welche Voraussetzungen müssen Sie verfügen, um Affiliate zu werden? - Sie besitzen bzw. verfügen über eine Webseite oder einen Online-Shop. 2. Funktioniert das ausgewählte Affiliate Programm für Ihr Sortiment und Ihre Dienstleistungen? - Wählen Sie die Affiliate Programme aus, die Ihr Sortiment ergänzen und erweitern. - Wenn Sie beispielsweise im Internet Textilien verkaufen und als Randsortiment auch Outdoorbekleidung anbieten, dann lohnt es sich eher, sich als Affiliate für ein Partnerprogramm zu Camping und Caravan Produkten anzumelden als bei einem Buchhändleraffiliate Programm. So nutzen Sie Cross Selling Potentiale und bieten den Kunden mehr Auswahl und zusätzlichen Service. 3. Informieren Sie sich über die Bedingungen, zu denen Sie Partner in einem Partnerprogramm werden können. Anmeldung - Beim wem müssen Sie sich anmelden, beim Merchant, wie z. B. bei Tchibo, Quelle oder beim Netzwerkbetreiber, wie z. B. bei zanox? - Welche Rechte und Pflichten bringt die Anmeldung als Partner (Affiliate) mit sich (z. B. Erklärung der Umsatzsteuerpflicht, gibt es ein vorgeschriebenes Mindestalter usw.)? Werbemittel - Welche Werbemittel werden Ihnen zur Verfügung gestellt? - Wie erfolgt der Austausch von veralteten Werbemitteln? - Wer fügt die Werbemittel in Ihre Webseite oder Ihren Online-Shop ein? Vergütung - Gibt es eine Mindestauszahlungssumme, d. h. ab welchem Betrag werden Vergütungen ausgezahlt? - Was geschieht mit den erwirtschafteten Vergütungen, wenn der Mindestauszahlungsbetrag im Abrechnungszeitraum nicht erreicht wird? - Wie lange besteht ein Anspruch auf Vergütung? Seite 7 von 18

8 - In welchem zeitlichen Abstand werden Vergütungen ausgezahlt, z. B. monatlich, quartalsweise etc.? Statistiken - Wie wird ermittelt, dass Sie der Vermittler waren, d. h. wie geschieht das Tracking? - Mit Hilfe von Cookies, die eine bestimmte Lebensdauer haben (z. B. 24 Stunden, 30, 60 oder 90 Tage) oder über Sitzungen (sessions), d. h. jeder Besucher wird über eine Nummer identifiziert? - Werden Ihnen die Statistiken zur Verfügung gestellt, damit Sie nachprüfen können, was Sie verdient haben, ob sich die Beteiligung am Affiliate Programm lohnt und wie Ihre Kunden dieses Angebot annehmen? 4. Entscheiden Sie sich für ein Vergütungsmodell. - Werden mehrere Vergütungsmodelle angeboten, dann wählen Sie dasjenige aus, welches für Ihr Unternehmen am angemessensten ist. Meist ist es nicht möglich, das Vergütungsmodell von Abrechnungszeitraum zu Abrechnungszeitraum zu wechseln. Üblich sind folgende Modelle bzw. Kombinationen davon: - pay per Sale Sie erhalten einen Festbetrag (z. B. 5 ) oder eine prozentuale Umsatzprovision (z. B. 5%) für jeden vermittelten Verkauf. - pay per Lead Sie erhalten jeweils einen Festbetrag für fest definierte Aktionen, wie z. B. die Bestellung eines Newsletters, die Teilnahme an einem Gewinnspiel, die Registrierung als Neukunde, die Anforderung von Werbematerials oder eines Katalogs usw. - pay per Click Sie erhalten einen Festbetrag für jeden Klick, den ein Besucher Ihrer Webseite auf ein Werbemittel des Affiliate Programmbetreibers unternimmt. (Mehrfachklicks ein- und desselben Besuchers werden dabei unterbunden) - pay per Aktiv Sie erhalten eine Vergütung, wenn sich der Besucher nicht nur die Startseite ansieht, sondern mindestens eine Unterseite aufruft. 5. Wie können Sie mit dem Betreiber (Merchant) des Partnerprogramms Kontakt Seite 8 von 18

9 aufnehmen? - Sind die Kontaktdaten des Betreibers auf dessen Homepage bzw. der des Netzwerkbetreibers ersichtlich, d. h. ist der Betreiber direkt erreichbar oder gibt es nur ein anonymes, automatisiertes Antwortsystem per ? - Gibt es regelmäßige Informationen des Betreibers z. B. über Newsletter? 4. Kriterien für die Auswahl eines Netzwerkbetreibers Sollten Sie sich als Händler dafür entscheiden, als Betreiber (Merchant) ein eigenes Affiliate Programm (Partnerprogramm) bei einem Netzwerkbetreiber zu starten, dann beantworten Sie vorher für sich folgende Fragen. 1. Bei welchem Netzwerkbetreiber soll das Partnerprogramm aufgesetzt werden? - Sie haben die Wahl bei einem großen etablierten Netzwerkbetreiber ein Programm zu starten mit einer großen Zahl von potentiellen Affiliates, wie z. B. affilinet, zanox, CJ, Tradedoubler, belboon. - Sie können aber auch zunächst bei einem kleineren Netzwerkbetreiber starten, um ihr eigenes Programm noch zu optimieren bevor Sie zu den großen Netzwerken wechseln, wie z. B. affilitrade, affilimax, Superclix. 2. Welche Art der Vergütung kann gewählt werden? - einmalige Provisionen - Provision pro Klick des Kunden auf das Werbemittel - Provision für eine bestimmte Aktion des Kunden, z. B. Anlegen eines Kundenkontos, Teilnahme an einem Gewinnspiel, Bestellung - Provision pro Kauf/ Bestellung des Kunden - Kombination aus den oben genannten Arten - Lifetime Provisionen - Der Partner (Affiliate) erhält nicht nur einmalig eine Provision für die Bestellung seines Kunden, sondern für jeden Einkauf, den der Kunde über die Webseite des Partners macht. 3. Welche Höhe soll die Vergütung haben? - Stellen Sie fest, ob Sie die Höhe selbst beeinflussen können oder sich für ein Modell entscheiden müssen. 4. Kann eine Mindestauszahlungssumme festgelegt werden? - Einige Netzwerkbetreiber legen eine Mindestauszahlungssumme von Seite 9 von 18

10 fest, die ein Affiliate erwirtschaften muss, bevor er seine Vergütung erhält. 5. Wie lange soll der Vergütungsanspruch des Partners (Affiliate) Bestand haben? - Z. B. 24 Stunden oder 30 Tage, d. h., wenn der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Klick eine Aktion, eine Bestellung etc. vornimmt. 6. Wann sollen die Vergütungen bezahlt werden? - Teilen Sie Ihrem Partner mit, wann Sie bezahlen, monatlich, quartalsweise usw. - Wenn Sie sich z. B. entscheiden, für jede Aktion des Kunden Provisionen zu bezahlen, dann müssen Sie unter Umständen bereits Vergütungen an Ihre Partner (Affiliates) zahlen, bevor Sie tatsächlich Einnahmen erzielen konnten. 7. Wie hoch ist die Provision, die an den Netzwerkbetreiber zu zahlen ist? - In der Regel werden 30% der ausgeschütteten Provisionen verlangt. 8. Fallen noch andere Gebühren an den Netzwerkbetreiber an? - Bei einigen Netzwerkbetreibern muss z. B. noch eine Aufnahmegebühr oder eine monatliche Grundgebühr gezahlt werden. 9. Wird eine Rücklage für das Partnerprogramm benötigt? 10. Wie werden die Partner (Affiliates) gewonnen, die für Ihre Produkte werben sollen? - Müssen Sie selbst das Programm administrieren oder übernimmt der Netzwerkbetreiber diese Aufgaben? 11. Besteht die Möglichkeit nicht erwünschte Partner (Affiliates) zu sperren? 12. Wie wird die Kontaktaufnahme mit den Partnern (Affiliates) organisiert? - Durch persönlichen Kontakt, telefonische Hotline - Durch automatische Antwortsysteme, wie z. B. automatisch erstellte s 13. Welche Werbemittel sollen eingesetzt werden? - In der Regel handelt es sich um Banner in verschiedenen Größen, Textlinks. 14. Wer erstellt die Werbemittel, wie sehen sie aus? - Haben Sie eigene Grafikkapazitäten oder können Sie auf den Netzwerkbetreiber zurückgreifen und Werbemittel erstellen lassen? Seite 10 von 18

11 - Welche Kosten sind damit verbunden? 15. Welche Markennamen darf der Partner (Affiliate) nicht zur Werbung verwenden? - Überlegen Sie, ob Sie Ihren Affiliates untersagen wollen für Konkurrenzprodukte bzw. bestimmte Marken zu werben. 5. Auswahl von Netzwerkbetreibern und Software Die folgende, alphabetisch geordnete, Zusammenstellung enthält die gegenwärtig bekanntesten und am weitesten verbreiteten Netzwerkbetreiber, die eine Vielzahl von Affiliate Programmen betreuen: Netzwerkbetreiber affilinet affiliscout affilitrade Amazon belboon cj commission junction partnerprogramme Superclix tradedoubler zanox Homepage Um ganz eigenständig Affiliate Programme aufzusetzen, benötigen Sie neben der Hardware natürlich auch entsprechende Softwareprogramme. Die folgende Übersicht enthält, alphabetisch geordnet, eine Auswahl von verbreiteten Softwareprogrammen, deren Hersteller zum Teil auch eine Online Demonstration der Arbeitsweise ihrer Software anbieten. Anbieter Software Homepage NetSlave Internet QualityClick Services Quality Unit LLC Post Affiliate Pro 3 Online-Demo vorhanden s.n.a.s.s. - special net work and software solutions CSPartner Online-Demo vorhanden Andreas Kohnle Softwareentwicklung und Vertrieb Partnerseller Online-Demo vorhanden Seite 11 von 18

12 6. Softwarebeispiel Partnerseller Sollten Sie sich dafür entscheiden, ein eigenes Partnerprogramm aufzustellen und dieses nicht bei einem etablierten Netzwerkbetreiber aufzusetzen, benötigen Sie eine entsprechende Soft- und Hardware. Im folgenden wird Ihnen am Beispiel der Software Partnerseller ein Überblick gegeben, welche Voraussetzungen zum Betrieb eines Partnerprogramms notwendig sind und was die Software leisten kann. Sie erhalten ebenfalls einen Überblick über die Möglichkeiten zur Administration (Verwaltung) des Programms, so dass Sie ungefähr einschätzen können, welcher Aufwand mit der Einrichtung eines Partnerprogrammes verbunden ist. Version: Partnerseller Startup ( ): Technische Voraussetzungen zum Betreiben eines Affiliate Programms: - Webspace (Zusammenfassung von Internet-Diensten und Serviceleistungen, die benötigt werden, um eine eigene Internet-Präsenz aufbauen zu können bei einem Provider) mit Unix-, Linux-Betriebssystem - PHP ab Version Zend Optimizer ab Version oder Möglichkeit den ioncube-loader zur Laufzeit zu laden - Zlib-PHP-Erweiterung - MySQL-Datenbank ab Version Komplett in Deutsch (Anleitung und Installation) - Volle Kontrolle aller Programmeinstellungen mittels Browser - Echtzeitstatistiken, Protokollierung aller wichtigen Aktionen und Vorgänge Seite 12 von 18

13 Funktionsweise des Affiliate Programms Partnerseller: Quelle: Seite 13 von 18

14 Gestaltung des Partnerbereiches: - Gestaltung der Start-, FAQ-, Teilnahmeregeln- und Impressumsseiten mittels HTML- Code im Administratorbereich: - Werbemittel, die vom Programm zur Verfügung gestellt werden, Textlinks und Banner: Quelle: - Anmeldung neuer Partner per Formular - Administrator erhält bei jeder Anmeldung eine Hinweis- (abschaltbar) - Passwortgeschütztes Partnerlogin - Automatische Passwortanforderung - Besucher kann durch Formular an Admin senden - Statistiken in Echtzeit als Tabelle oder Diagramme verfügbar Seite 14 von 18

15 - Auswertung von Erst- und Folgebesuchen, Verkäufen, Umsatz, Provision und Verkaufsrate - Anzeige von Provisionen, die sich auf der Warteliste befinden (abschaltbar) - Anzeige von abgelehnten Provisionen (abschaltbar) - Auflistung aller noch nicht ausbezahlter Provisionen - Auszahlung kann ab einem Mindestbetrag durch den Partner angefordert werden (abschaltbar) - Administrator erhält bei jeder Auszahlungsanforderung eine Hinweis- - Liste aller bereits bezahlter Provisionen - Abrechnungen jederzeit als HTML-Dokument einsehbar - Partner kann durch Formular an den Administrator senden Quelle: Gestaltung des Administratorbereiches: - Kurzübersicht mit allen wichtigen Daten auf der Startseite - Wahlweise Anzeige aller oder einzelner Accounts - Aufnahme neuer Partner durch den Administrator oder automatisch - Automatische s für das Aufnehmen bzw. Ablehnen von Partnerbewerbungen Seite 15 von 18

16 - Ändern, Löschen und manuelle Neueingabe von Partnern, Verkäufen, Provisionen - Feste und prozentuale Vergütung für jeden Partner extra einstellbar - Versenden von personalisierten Mails wahlweise an einzelnen oder alle Partner - Statistiken in Echtzeit als Tabelle oder Diagramme verfügbar - Auswertung von Erst- und Folgebesuchen, Verkäufen, Umsatz, Provision und Verkaufsrate - Protokolle zu allen wichtigen Vorgängen - Provisionen werden automatisch oder nach Administratorfreigabe dem Konto des Partners gutgeschrieben - Benachrichtigung des Partners bei der Freischaltung von Provisionen per (abschaltbar) - Anzeige von abgelehnten Provisionen - Möglichkeit abgelehnte Provisionen auf die Warteliste zurückzuschieben oder endgültig zu löschen - Freigeschaltete Verkäufe können auf Warteliste zurückgesetzt oder abgelehnt werden - Abrechnung aller oder einzelner Partner mit automatischer an Partner und Auszahlungs- an den Administrator - Berechnung der Mehrwertsteuer für jeden einzelnen Partner - Auszahlungen als Überweisung im In- oder Ausland oder als Verrechnungsscheck - Automatisches Erkennen von Auszahlungsproblemen und Vermerk in der Abrechnung - Generierung von Übersichts- und Auszahlungsdokumenten für den Administrator - Liste aller bereits bezahlter Provisionen, Abrechnungen jederzeit als HTML-Dokument einsehbar - Stornierungsmöglichkeit für bereits ausbezahlte Provisionen Quelle: Seite 16 von 18

17 7. Glossar Affiliate, (auch als Publisher bezeichnet) Partner, der auf seiner Internetseite Werbung für den Merchant (Betreiber) macht und bei Erfolg eine Vergütung erhält. Affiliate Programm (Partnerprogramm) Gegenstand eines Partnerprogramms ist eine Vertriebskooperation zwischen einem Merchant und Affiliates (Partner). Die Affiliates bewerben die Produkte / Dienstleistungen des Merchants. Die Affiliates erhalten im Erfolgsfall eine Vergütung. Banner Ein Werbemittel meist in Form eines Bildes, das auf einer Website angezeigt wird. Es kann sowohl Text als auch weitere Gestaltungselemente wie Animationen, Logos etc. enthalten. Click Englisch für Klick. Bezeichnet das Klicken des Kunden auf ein Werbemittel des Merchants (Betreibers)auf der Partnerseite. Cookie Elektronische Krümel, die es einem Web-Server erlauben, auf dem PC des Anwenders Informationen zu hinterlegen, um z. B. ein Benutzerprofil anzulegen. Sie sind ungefährlich, da keine Informationen von der Festplatte gelesen werden können. Lead Englisch für Hinweis. Leads sind Hinweise auf Möglichkeiten einer Geschäftsanbahnung. In der Regel ein hergestellter Kontakt ( Eintragung für einen Newsletter, eine Anfrage o. ä.). Link, Hyperlink Englisch für "Verbindung". Hat eine ähnliche Funktion wie eine Telefonnummer. Durch das Benutzen eines Links werden Informationen eines anderen Computers auf den eigenen Bildschirm transportiert. Merchant, (auch als Advertiser bezeichnet) Werbetreibender, der sein eigenes Partnerprogramm selbständig aufsetzt oder bei einem Netzwerkbetreiber einrichten lässt. Netzwerkbetreiber Dienstleister, die für Merchants (Betreiber) von der technischen Bereitstellung der Partnerprogramme bis hin zur Administration und Abrechnung einen möglichst reibungslosen Ablauf für Partnerprogramme gewährleisten. pay per Click Der Merchant (Betreiber) vergütet herbei für jeden Klick auf ein Werbemittel. pay per Lead Seite 17 von 18

18 Der Merchant vergütet den Affiliate für definierte Aktionen wie z. B. Neukundenregistrierungen oder Gewinnspielteilnahmen. pay per Sale Ein Sale ist ein Verkauf, d. h. der Merchant (Betreiber) vergütet den Affiliate für tatsächlich vermittelte Verkaufsabschlüsse. Session English für Sitzung. Bezeichnet den Zeitraum, während dessen ein Besucher das Internetangebot einer Internetpräsentation nutzt. Tracking Die Wege und Verweildauer des Besuchers durch die Webseite werden "verfolgt" und dargestellt. Seite 18 von 18