Bosch Rexroth Service Hydraulics. Trendforum Maintain,

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2 Gerüstet für die Instandhaltung durch Fit For Service Bosch Rexroth Service Hydraulics Eric Schürr Trendforum Maintain,

3 Gerüstet für die Instandhaltung durch Fit For Service Agenda Bosch Rexroth, das Unternehmen Service Hydraulics Qualifizierungsprogramm Fit for Service 3

4 Das Unternehmen Wofür wir stehen Rexroth ist die weltweit führende Marke, die sämtliche Antriebsund Steuerungstechnologien spezialisiert und integriert anbietet. 4

5 Die Märkte Erfolgreich in allen Branchen Industrie- und Fabrikautomation sowie Mobile Anwendungen 5

6 Das Unternehmen Die Produkte Elektrische Antriebe und Steuerungen Getriebe Lineartechnik Montagetechnik Hydraulik, Industrie Pneumatik Hydraulik, Mobil Service 6

7 Das Unternehmen Global engagiert Hauptniederlassung Produktion Vertrieb 7

8 Gerüstet für die Instandhaltung durch Fit For Service Agenda Bosch Rexroth, das Unternehmen Service Hydraulics Qualifizierungsprogramm Fit for Service 8

9 Service Hydraulics Immer für Sie da Unser Selbstverständnis, Ihre Vorteile Service Hydraulics von Rexroth ist der kompetente Partner für den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschinen und Anlagen von der Planung bis zur Lebensdauerverlängerung. Service Hydraulics bietet international professionelle Dienstleistungen für Hydraulik rund um Ersatzteile, Field Service und Reparaturen. Kurze Reaktionszeiten und weltweit einheitlich hohe Standards stehen im Fokus des Service Hydraulics. Im weltweiten Servicenetz setzen hochqualifizierte Mitarbeiter in zahlreichen Ländern ihr Know-How für die Zufriedenheit der Kunden ein. 9

10 Service Hydraulics Der Partner für den gesamten Lebenszyklus Input für Produktspezifikation Produktbezogenes Servicekonzept Produktentstehung Fachgerechte Montage, Verrohrung und Installation Professionelle Vor- Ort-Unterstützung bei Inbetriebnahme Inbetriebnahme Wartungsservice für hohe Maschinen- Verfügbarkeit Modernisierung und Optimierung zur Steigerung der Produktivität Lebensdauerverlängerung Laufender Betrieb Hohe Verfügbarkeit aller Standard- Ersatzteile Professionelles Reklamationsmanagement Zuverlässige und fachgerechte Instandsetzung 10

11 Service für die Produkte der Hydraulik Drives Controls Systems Axialkolbenmaschinen Außenzahnradmaschinen Industrieventile Mobile Steuerungen Aggregate Zylinder Radialkolbenmotoren Getriebe Industrieelektronik Mobilelektronik Blöcke Innenzahnrad- und Flügelzellenpumpen Kompakthydraulik 11

12 Fieldservice von Service Hydraulics Mehr Know-how vor Ort flexibel und zuverlässig Komplette Anlageninstallation Inbetriebnahme von Anlagen, Systemen und Maschinen Wartungsservice zur Verlängerung der Lebensdauer und für höhere Verfügbarkeit Optimierung zur Steigerung der Produktivität Störungssuche und -beseitigung durch qualifiziertes Servicepersonal 12

13 Ersatzteile von Service Hydraulics Für Originale gibt es keine Alternative Hohe Verfügbarkeit aller Standard- Ersatzteile Garantierte hohe Qualität durch ständige Qualitätsüberwachung Erleichterte Montage durch professionelle Dokumentation Eigenständige Logistik ermöglicht kurze Reaktionszeiten Ersatzteilinformationen online Einfache Beschaffung über eshop 13

14 Reparaturen von Service Hydraulics Immer auf dem neuesten Stand der Technik Zuverlässige und fachgerechte Instandsetzung mit Gewährleistung Anpassung der Komponenten an den jeweils neuesten Serienstand Weltweite einheitliche Standards bei Instandsetzung und Werkstattausrüstung Garantierte Qualität durch Verwendung von Original-Ersatzteilen Schnelle und übersichtliche Abwicklung durch Online-Portal 14

15 Gerüstet für die Instandhaltung durch Fit For Service Agenda Bosch Rexroth, das Unternehmen Service Hydraulics Qualifizierungsprogramm Fit for Service 15

16 Kontinuierliche Verbesserung der weltweiten Servicefähigkeit von Service Hydraulics Alle Serviceleistungen sind nach einheitlichem Standard rund um die Welt verfügbar: Aufbau und Sicherstellung von regionalem Know How Standardisierte Ausrüstung und Prozesse Ermittlung des Qualifizierungsbedarfs und Entwicklung der Servicekompetenz weltweit Sicherstellung der Standards durch regelmäßige Zertifizierung Zertifizierte Service Center in über 40 Ländern weltweit Entwicklung kunden-individueller, weltweiter Servicekonzepte 16

17 Kompetenz-Management Service Hydraulics Gewährleistung von Qualität, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Service- Dienstleistungen weltweit durch Definition, Ermittlung und Entwicklung der erforderlichen Kompetenzen Definition der rollenbezogenen Soll- Kompetenzen Erfassung der Ist-Kompetenzen der Mitarbeiter Ermittlung des Qualifizierungsbedarfs Entwicklung, Organisation und Durchführung von Kompetenzaufbaumaßnahmen Fortlaufende Kontrolle und Anpassung der Kompetenzlevel 17

18 Modularer Service Center Aufbau Zertifizierung Service Hydraulics Service Center Level Certified Service Center Product Unit (CSC-PU) Certified Service Center Competence (CSC-C) Certified Service Center (CSC) Certified Service Center Advanced (CSC-A) Certified Service Point (CSP) Technische Ausrüstung, Qualifikation 18

19 Zertifizierung SVH Zertifizierungsfragenkatalog 7 Themenschwerpunkte 120 Prüfpunkte Gestaltungsinput aus Bereichen: Management Geschäftsentwicklung Produktmanagement Technik Qualitätsmanagement 19

20 Fit for Service Training Sage es mir und ich werde es vergessen; zeige es mir und ich werde es vielleicht behalten; lasse mich es tun und ich werde es können! Johann Wolfgang von Goethe 20

21 Trainingsmatrix für Fit for Service Training Other Pumps Gear Boxes Filtration Accumulators Radial Motors Service Safety and Environmental care Mobile valves 041 Mobile valves Logic Elements Prop. and Servo Valves Proportional Technics Field Service Mobile Advanced Warranty 023 Industrial Electronics Swash Plate Pumps Industrial Electronics Field Service Industrial Advanced 2 Cylinder Wind Energy 021 Swash Plate Pumps Measure & Analysis Industrial Electronics Field Service Industrial Advanced 1 Warranty Claim Handling Cylinder Energy Plant Bent Axis Units Control Valves Mobile Electronics Field Service Basic Communication Spare Parts Repair P T E F A SC Practical Training Technical Training Electronics Field Service Administration Special Certificates 21

22 Service Training - Theorie 22

23 Service Training - Praxis 23

24 Ab 2009: Training weltweit mit Unterstützung von E- Learning - global computer-based Training (CBT) oder web-based Training (WBT) - Onlinetraining im virtuellen Klassenzimmer über Internet ebausteine - Hydraulik allgemein - Physikalische Grundlagen - Aufbau einer Hydraulikanlage - Symbole DIN ISO Druckflüssigkeit - Hydraulik-Pumpen - Hydraulik-Motoren - Hydraulik-Zylinder Präsenz-Training - Steuerungstechnik Ventile, - Schaltpläne erstellen und lesen - alle Sprachen in den Landesgesellschaften, dezentral 24

25 Hydraulik Grundlagen E-Learning 25

26 Servicekompetenz weltweit Zusammenfassung Service Hydraulics von Rexroth bietet international professionelle Dienstleistungen auf höchstem Niveau. Alle Serviceleistungen sind nach einheitlichem Standard rund um die Welt verfügbar. Qualifizierung Entwicklung der Servicekompetenz weltweit Weltweites Service-Netz Zertifizierung standardisierte Qualifikation, Ausrüstung und Prozesse Standard Equipment Einheitliche techn. Voraussetzungen Techn. Dokumentation weltweit tagesaktuell verfügbar Leitwerke Vorgabe von Standards und Leitprozessen; Support Erfahrungsaustausch Kommunikation von Best Practice 26

27 Gesucht: Ein zuverlässiger Partner - immer und überall Gefunden: Service Hydraulics von Rexroth 27