Alle Macht dem Verbraucher

Transkript

1 Alle Macht dem Verbraucher

2 Das Web vermittelt (neue) Werte These # 6: Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. Web 2.0 = Grenzenlose Vernetzung Communities Chatforen Wissensplattformen Lösungsportale Faith Popcorn s Konzept des Clanning University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 2

3 Neue Strukturen These # 9: Diese vernetzten Gespräche erschaffen kraftvolle neue Formen der sozialen Ordnung und es tauchen neue Arten des Wissensaustausches auf Konsumenten aller Länder vereinigt Euch! Dieser Prozess ist bereits im Gange Die Regeln der 0-Economy statt klassischer Kostenrechnung New Entrants überflügeln alte Hasen mühelos Open Source statt Geheimnissen die ohnehin irgendjemand irgendwo längst kennt und verbreitet University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 3

4 Wissen was der Kunde wirklich will These # 76 Wir haben da ein paar Ideen für r euch: ein paar neue Tools, die wir brauchen, einen besseren Service. Zeug, für r das wir breit wären w Geld auszugeben. Habt ihr ne Minute? Chatten statt forschen Moderiert und unmoderiert, ein eigenes Netzwerk mit Kommunikationsplattform zum Erfahrungsaustausch rund um das eigene Produkt schafft Einblicke In Echtzeit, unverfälscht und viel akkurater als Marktforschung University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 4

5 Opportunities These # 18 Unternehmen, die nicht begreifen, dass ihre Märkte M jetzt von Person zu Person vernetzt sind, daraus resultierend intelligenter werden und sich in Gesprächen vereinen, versäumen ihre beste Chance Auch das ist Networking Economy Die Breite dieser Basis, das immense implizite Wissen ist eine Basis für Fortschritt und Entwicklung Exponentielle Intelligenz für einfache Lösungen: Reduzierte Kosten Höhere Akzeptanz Größerer Absatz University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 5

6 Das neue Miteinander These # 21 Unternehmen müssen m an Gewicht verlieren und sich weniger wichtig nehmen. Sie brauchen einen Sinn für f Humor Das immer noch existierende Machtbestreben von Unternehmen beschleunigt nur ihren Untergang Kooperation statt Ausnutzung Gleichstellung statt Hierarchie Sympathie und Verständnis statt illegitimer Profitsucht Gemeinsame Perspektiven im Zentrum Web 2.0 statt Kurzfristdenke University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 6

7 Positioning These # 23 Unternehmen, die sich "Positionieren" möchten, m müssen selber Position beziehen. Optimalerweise dort wo ihr Markt seine Interessen hat Das Konzept des Prosumers bietet neue Formen des Absatzes: Dieses Produkt hätte ich gerne. Können Sie es für mich herstellen? Wer individualisiert produzieren kann, trifft den Geschmack fragmentierender Märkte Das ist Zukunftsorientierung und -sicherung University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 7

8 The Winner is: Das sozialverantwortliche Unternehmen These # 34 Um mit einer menschlichen Stimme zu sprechen, müssen m die Unternehmen die Interessen mit denen ihrer "Community" teilen Corporate Social Responsibility ist kein Schlagwort Unternehmen arbeiten in einem sozialen Umfeld Darin aktiv zu sein, hilft dem wertorientierten Management Wer (reale) Werte für sich und andere schafft, sichert seine Zukunft Die Community teilt sich diesem auch mit und bevorzugt dessen Produkte University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 8

9 Threats These # 12 Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem Web 2.0 ist das letzte Glied des Verlusts an Kontrolle Kein Unternehmen kann das kontrollieren, was über es selbst verbreitet wird Der Austausch über alle Kanäle und Foren erfolgt schneller als jedes Zeitmaß Gut beraten ist, wer transparent, ethisch und moralisch handelt Das schafft Love Marks Love Marks schaffen Verständnis und Fehler macht letztlich jeder University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 9

10 Die dunkle Seite der Macht These # 40 Unternehmen, die nicht zu einer "Community" des Austausches gehören, werden sterben Web 2.0 die wirkungsvolle Waffe des Empowered Consumers: Kein Konsument steht mehr alleine da Ein Einzelner kann einen Konzern zu Fall bringen Ein unzufriedener Kunde bedeutet den Verlust von 10 Kunden (bestenfalls!) Boykottaufrufe können zu Pandemien werden Über alle Grenzen hinweg University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 10

11 Eine neue Art der Kommunikation These # 64 Wir möchten m Einblick haben in eure Unternehmens- informationen,, in eure Pläne und Strategien, eure besten Gedanken und euer echtes Wissen. Mit der Vier-Farb Farb- Broschüre re und einem hochglanz Internet-Auftritt ohne jegliche Substanz geben wir uns nicht zufrieden Eine Website ist keine Imagebroschüre Websites sind ein Forum interaktiven Austauschs ohne Zeit- und Grenzbarrieren Sie sind eine Möglichkeit multimedialer Präsentation Nielsen und Vögele zeigen die Parameter Experten zeigen die strategische Umsetzung Web 2.0 informiert über das, was Konsumenten wissen wollen University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 11

12 Eine Plattform der Erfahrung These # 90 Sogar in seiner simpelsten Variante ist unser neu entdecktes Gespräch interessanter als eure Messen, unterhaltsamer als eure Sitcoms und ganz bestimmt lebensnaher als eure Unternehmenswebsites, die wir bisher gesehen haben Interaktiv, mehrdimensional und attraktiv Keine Gimmicks, aber reale Information Plastisch und aussagekräftig Den Gesetzen der Integrierten Kommunikation folgend Konsumenten wissen was sie wollen, definieren den Preis und entscheiden wo sie kaufen Web 2.0 beeinflusst diese Parameter entscheidend University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 12

13 Web 2.0 Ein Weg in die Unternehmenszukunft These # 95 Wir wachen gerade auf und verbinden uns miteinander. Wir schauen, aber wir warten nicht Web 2.0 verändert die Welt - besonders die der Unternehmen Es wird neue Chancen bieten, vor allem für die, die offen sind Der Empowered Consumer wird die Regeln definieren und mit guten Preisen die belohnen, die ihm gleichgestellt und sympathisch auf Unternehmensseite aufgeschlossen ein Partner sind Web 2.0 ist positiver Fortschritt University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 13

14 MA Chartered Marketer Klaus Oestreicher Chartered Marketer Accredited Practitioner MCIM MCIPR FInstSMM Senior Lecturer Professor University of Worcester I ESIC Business School Klaus Oestreicher 14