Wann, wenn nicht jetzt: Eine Initiative für eine Servicestadt Bremerhaven

Transkript

1 Wann, wenn nicht jetzt: Eine Initiative für eine Servicestadt Bremerhaven

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4 Impulsvortrag Begeisterte Kunden nur wie?! Oliver Becker, Unternehmensberater

5 Ein kurzer Film als Zwischenspiel!

6 Vorstellung des stadtweiten Wettbewerbs Servicequalität. Unser Kurs.

7 Ausgangsüberlegung Guter Service ist ein entscheidender Faktor, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein und sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Das gilt für Unternehmen genauso, wie für Städte und Regionen Servicequalität ist für Bremerhaven als Destination des Städtetourismus und als einzelhandels- und dienstleistungsrelevantes Oberzentrum von Bedeutung. Viele Bremerhavener Unternehmen pflegen bereits einen qualitätsvollen Service. Allerdings kommunizieren noch zu wenige diese Leistung in ihrer Außendarstellung.

8 Ausgangsüberlegung Ziel: Steigerung der Servicequalität in Bremerhaven o Möglichkeit für die Unternehmen schaffen, sich mit ihrem persönlichen Beitrag zu Servicequalität und Kundenorientierung zu präsentieren. o Schaffung von Angeboten, die dazu beitragen können, das Qualitätsbewusstsein zu intensivieren und geeignet sind, die Unternehmen darin zu unterstützen, ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

9 Ausgangsüberlegung Gründung der Initiative unter dem Titel Servicequalität. Unser Kurs. o Vision: Perspektivisch soll Bremerhaven zur servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste werden. o als zentrale Plattform, die alle Aktivitäten rund um das Thema Servicequalität in Bremerhaven bündelt.

10 Ausgangsüberlegung - Das Beispiel Nürnberg Die Nürnberger Altstadt bietet viele einzigartige Traditionsgeschäfte. Doch nur diejenigen, die mit Qualität und Originalität überzeugen, werden von einer Jury mit dem Prädikat Meisterhändler ausgezeichnet.

11 Ausgangsüberlegung - Das Beispiel Lübeck Kunden begeistern, unvergessliche Serviceerlebnisse bieten und ihre Kunden mit dem besonderen Etwas überraschen nach dieser Philosophie handeln die mittlerweile rund 52 Wunscherfüller-Betriebe Tag für Tag.

12 Schirmherr: Oberbürgermeister Grantz Servicequalität. Unser Kurs. - Die Initiative für eine Servicestad Bremerhaven STADT + HANDEL Kurse & Workshops werbliche Aktivitäten Startphase Weiterentwicklung

13 Auftakt und Startphase: Stadtweiter Wettbewerb zur Servicequalität, der Lust machen soll!

14 Struktur des Wettbewerbsverfahrens Unternehmenskategorien: Einzelhandel, weitere Dienstleistungen, Gastronomie, Handwerk, Beherbergungsunternehmen und Freizeit & Tourismus Die Bewertung der Servicequalität erfolgt ausschließlich über das Internet. Bewertet werden Mitarbeiterfreundlichkeit, Beratungsqualität/-kompetenz und Kundenorientierung (Öffnungszeiten, Internetpräsenz, Hol-/Lieferservice ). Auszeichnung: Best Platzierter und Aufsteiger.

15 Was bringt das mir? Teilnahme: Respekt und Anerkennung Gewinne: o Best Platzierter Serviceseminar für Qualitäts-Coaches + Zertifikat ServiceQualität Deutschland Stufe 1 o Aufsteiger Serviceseminar für Qualitäts-Coaches Vergleich der Selbst- und Fremdeinschätzung

16 Was bringt das mir? Vielfältige werblich-kommunikative Präsenz + Werbeleistungen beim Medienpartner

17 Was bringt das mir? Veranstaltergemeinschaft der Aktionstage Servicequalität voraus! - (z.b. Radiowerbung, Beilage Servicekompass). werblichen Nutzung der Marke Servicequalität. Unser Kurs. ermäßigte Weiterbildungsangebote (geplant) geplanter branchenübergreifender Erfahrungsaustausch unter allen Mitgliedern der Serviceinitiative (geplant).

18 Was muss ich dafür tun? keinerlei Anmelde- und Bearbeitungsgebühren digital verfügbare Unterlagen einreichen Erklärung Servicequalität-voraus-Fahrtenbuch Abgabe Selbsteinschätzung Servicequalität Freiwillig Einkaufsgutscheine (Mindestwert 20,00 ) für Gewinne aus Servicequalität-voraus-Fahrtenbuch

19 Was haben die Bürger davon? 1. Preis: Kleine Kreuzfahrt für zwei Personen 2. Preis: Segeltörn von der SAIL Bremerhaven zur SAIL Amsterdam 3. Preis: Segeltörn von der Hanse Sail Rostock zur SAIL Bremerhaven 4. Preis: Hotelübernachtung für zwei Personen 5. Preis: Essen für vier Personen Einkaufsgutscheine (Servicequalität-voraus-Fahrtenbuch)

20 Homepage (URL) Von der Theorie zur Praxis

21 Nachfolgende Informationen wurden Online auf der Homepage präsentiert / erläutert Digitaler Anmeldebogen Abbildung eines Firmenprofils am Beispiel eines Q Betriebes Werbeleistungen während des Wettbewerbs für die Unternehmen sowie Entwürfe der Werbemittel

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26 Zeitplan Teilnahmeverfahren Im Anschluss an die Auftaktveranstaltung können interessierte Unternehmen ihre Teilnahmeunterlagen für den Wettbewerb auf der Website digital einreichen. Nach Eingang der vollständigen Daten und aller erforderlichen Informationen, wird die Teilnahme in einem eigenen Unternehmensprofil veröffentlicht.

27 Zeitplan Informationsveranstaltung Q Siegel Am Montag kann man sich im Vortragsraum der Stadtbibliothek in der Zeit von 19:30 20:30 Uhr über das Q Siegel Deutschland im Lande Bremen informieren. Es wird um Anmeldung gebeten.

28 Zeitplan Bewertungsverfahren Durch kontinuierliche Pressearbeit in den örtlichen Medien, Anzeigen- Sonderseiten des Medienpartners und die Ausgabe eines Servicequalität- Fahrtenbuchs sollen das Interesse und die Aufmerksamkeit für den stadtweiten Wettbewerb über den Zeitverlauf aufrechtzuerhalten.

29 Zeitplan Aktionstage & Zusätzliche Aktionstage sind fester Bestandteil der Serviceinitiative. An diesen Terminen haben teilnehmenden Unternehmen die Gelegenheit, Besucher und Kunden in ihren Stadtteilen mit wegweisendem Service zu verzaubern. Die Tage sind stadtweit angelegt, daher können und sollten auch alle nicht am Wettbewerb teilnehmende Unternehmen die Gelegenheit nutzen, sich und ihre Servicequalität zu präsentieren.

30 Zeitplan Preisverleihung Im Rahmen eines großen Abschlussevents werden die Gewinner in den einzelnen Branchen zusammen mit ihren Mitarbeitern gekürt. Gleichzeitig erfolgt die Preisverleihung an die teilnehmenden Kunden. Der Termin für die Veranstaltung wird kurzfristig benannt.

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32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit