ServiceQualität Deutschland. - ERFA-Meeting
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- Holger Abel
- vor 8 Jahren
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1 ServiceQualität Deutschland - ERFA-Meeting
2 ServiceQualität Deutschland Vorteile der ServiceQ Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für Q-Gemeinschaften Ideen und Umsetzungsbeispiele anderer Q-Städte Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt nächste Schritte 2 ServiceQualität Deutschland
3 Vorteile der ServiceQ 3 ServiceQualität Deutschland
4 Vorteile der Service-Q Betrieb prozessorientiert: Unternehmensberatung im eigenen Haus mitarbeiterorientiert: Motivation durch Einbezug der Mitarbeiter verhaltensorientiert: Software statt Hardware für jede Branche anwendbar Gemeinschaft auf Kundenerwartungen schneller reagieren Einblicke in Service-Betriebe durch gegenseitige Betriebsbesuche wertefreies Netzwerk Aufmerksamkeit durch gemeinsame Maßnahmen 4 ServiceQualität Deutschland
5 Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für Q-Gemeinschaften 5 ServiceQualität Deutschland
6 QualitätsStadt Rostock Gemeinschaftliche Selbstverpflichtung ausgezeichneter Betrieb ausgezeichneter Betrieb ausgezeichneter Betrieb ausgezeichneter Betrieb Haus A Haus B Haus C 6 ServiceQualität Deutschland
7 Voraussetzungen für Q-Gemeinschaften Teamgeist branchenübergreifende Zusammenarbeit Engagement aller teilnehmenden Betriebe Gemeinsame und gegenseitige Vermarktung gezieltes Standortmarketing 7 ServiceQualität Deutschland
8 Erfolgsfaktoren für Q-Gemeinschaften Ziele und Nutzen für alle Partner klar herausarbeiten und konsequent sichtbar machen. Das Engagement aller Partner vorab klären ein gemeinsames Verständnis herstellen. Die Gemeinschaft intensiv vor Ort verankern Wertschätzung herstellen und sichern. Gegenseitiges Vertrauen aufbauen und ständig darauf einzahlen. Information, Kommunikation und Marketing für die Gemeinschaft sind von größter Bedeutung. 8 ServiceQualität Deutschland
9 Ideen und Umsetzungsbeispiele anderer Q-Städte 9 ServiceQualität Deutschland
10 IBBENBÜREN (Nordrhein-Westfalen) 10 ServiceQualität Deutschland
11 IBBENBÜREN (Nordrhein-Westfalen) zertifiziert seit November QualitätsStadt in Nordrhein-Westfalen separate Homepage zur Vermarktung der QualitätsStadt und der zertifizierten Unternehmen Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig Einführung einer Mitarbeiterbonuskarte (neu: Q-Karte Ibbenbüren) mit Vergünstigungen in Q-Betrieben Wir lassen Sie nicht im Regen stehen Regenschirmservice für Kunden Q for Kids Q-Betriebe halten Angebote für Kinder vor Wir sorgen für Ihren Durchblick Lupen oder Sehhilfen 11 ServiceQualität Deutschland
12 HACHENBURG (Rheinland-Pfalz) 12 ServiceQualität Deutschland
13 HACHENBURG (Rheinland-Pfalz) zertifiziert seit 12. Juli QualitätsStadt in Rheinland-Pfalz rote Teppiche vor den zertifizierten Q-Betrieben Theateraufführungen während eines Dorffestes zum Thema Q-Stadt Ausstattung der Mitarbeiter in Q-Betrieben mit einheitlichen Namensschildern und Q-Logo Bewertung der Q-Betriebe am Ausgang mit roten, gelben oder grünen Tischtennisball 13 ServiceQualität Deutschland
14 MONTABAUR (Rheinland-Pfalz) 14 ServiceQualität Deutschland
15 MONTABAUR (Rheinland-Pfalz) zertifiziert seit kostenloses Parken für Gäste der Q-Betriebe allgemeiner Lieferservice für mehrere Q-Betriebe 15 ServiceQualität Deutschland
16 LICH (Hessen) 16 ServiceQualität Deutschland
17 LICH (Hessen) zertifiziert seit Oktober QualitätsStadt in Hessen separate Homepage zur Vermarktung der QualitätsStadt Einführung einer Neubürgerbroschüre, in dieser sind alle Q- Betriebe aufgelistet und als Willkommensgruß gibt es verschiedene Einstiegsangebote 17 ServiceQualität Deutschland
18 LÜBECK (Schleswig-Holstein) 18 ServiceQualität Deutschland
19 LÜBECK (Schleswig-Holstein) seit 2007 Engagement für die ServiceQualität Deutschland Slogan: Eine Stadt voller Wunscherfüller - Wunscherfüller bieten Service mit Herz und machen den Besuch in Lübeck zum besonderen Erlebnis Verleihung des jährlichen Service-Awards ISA zum Wunscherfüller des Jahres 19 ServiceQualität Deutschland
20 Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt - Nächste Schritte - 20 ServiceQualität Deutschland
21 Nächste Schritte zur Q-Stadt Rostock Präsentation aller zertifizierten Betriebe auf und Akquise von Ämtern, kommunalen Unternehmen und weiteren Partner (auch außerhalb des Tourismus) für die Teilnahme an der ServiceQualität Deutschland prominente Platzierung der ServiceQ auf der Homepage des zertifizierten Unternehmens und Verlinkung zur Q-Gemeinschaft Nutzung regelmäßiger Meetings zum Erfahrungsaustausch 21 ServiceQualität Deutschland
22 Nächstes ERFA-Meeting Dienstag, 14. April 2015 von 9.30 bis Uhr Ort: Vogtei Warnemünde, Beratungsraum 1. Etage, Am Strom 59, Rostock-Warnemünde Themen: Q-Gemeinschaft und Rezertifizierung Anmeldeschluss: 9. April 2015 Anmeldung unter 22 ServiceQualität Deutschland
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