treu interessiert verloren potentiell zufrieden neu gesättigt umschauend abspringend

Transkript

1 treu verloren interessiert umschauend potentiell gesättigt abspringend wachsend zufrieden neu DM entlang der Customer Journey: Mit dem ersten Kauf geht s erst richtig los.

2 «DM entlang der Customer Journey: Mit dem ersten Kauf geht s erst richtig los. Wer wir sind Direct Marketing Wirkung Studien Customer Journey Beispiele Zusammenfassung

3 Die Post macht viel mehr, als man denkt. Wer wir sind Gelb bewegt. Gelb bewegt. Pakete Briefe Document Management E-Commerce Seite 3

4 Die Spezialisten für Direct Marketing Wer wir sind Direct Marketing Services Beratung Begleitung, Partner, Offerten, Verkauf (DM Wertschöpfungskette, DM Post-Produkte) Know-How Vermittlung, Schulung (Gesetzmässigkeiten, Trends, Praxis, Innovationen) Workshops Optimierung, Ideenfindung, Problemlösung Forschung Desk- & Field Research (Analysen, interne & externe Studien, Neustudien) Seite 4

5 Reizüberflutung führt zu selektiver Wahrnehmung Einleitung Werbebotschaften pro Tag TV Radio Computer Zeitung Quellen: mashable.com, newsroom.fb.com Seite 5

6 Grundlegendes zur Terminologie Direct Marketing Direct Mail DM Dialogmarketing Persönlich Direct Marketing Papier Telefonisch Elektronisch Seite 6

7 Wirkungs-Studien Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!

8 Informations-Vorlieben und Kaufimpulse Direct Marketing Nützliche Informationsquellen Kaufimpulse Quelle: Sonderstudie der AG für Werbemedienforschung WEMF zu DM 2014, Basis Schweizer Bevölkerung ab 14 Jahren Seite 8

9 Vier Mailings in der Übersicht Wirkung vom Brief Seite 9

10 Repräsentative Stichproben der jeweiligen Zielgruppen Ausgangslage und Studiendesign Zielgruppe, welche das Mailing erhalten soll Testgruppe Repräsentative Stichprobe. 350 Personen, welche das Mailing erhalten haben. 2½ bis 4 Wochen nach Versand: Anruf an die zwei Gruppen mit den gleichen Fragen Kontrollgruppe Repräsentative Stichprobe. 350 Personen, welche kein Mailing erhalten haben. Seite 10

11 Die spontane Erstnennung steigt mit einem Mailing bedeutend Einblick in die Studienresultate Index Kontroll- Gruppe Seite 11

12 Signifikant höhere Werbebeachtung nach einem Mailing Einblick in die Studienresultate Index Kontroll- Gruppe Seite 12

13 Fazit Bereits ein einziges Direct Mailing 1 2 erhöht die spontane Bekanntheit, und steigert die allgemeine Werbewahrnehmung massgeblich. Seite 13

14 Customer Journey mit Beispielen Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!

15 Beziehungsintensität (z. B. Kundenwert, -Loyalität oder -Umsatz) Customer journey anhand Beispiele Fan Stammkunde Gefährdungsphase Degenerierender Kunde Neukunde Interessent Potenzieller Kunde 0 Verlorener Kunde Zeit Sozialisationsphase Wachstumsphase Reifephase Anbahnungsphase Kündigungsphase Abstinenzphase Revitalisierungs-phase Akquisitionsmanagement Interessentenmanagement Neukundenmanagement Kundenwertsteigerungsmanagement Zufriedenheitsmanagement Dynamisierungsmanagement Rückgewinnungsmanagement Gewinnung Bindung Intensivierung Prävention Seite 15

16 Akquisitions-Management Wie werden neue Kunden gewonnen? Easysupplies gewinnt neue Kunden über PromoPost Seite 16

17 Akquisitions-Management Wie werden neue Kunden gewonnen? Nettoshop.ch gewinnt neue Kunden über PromoPost Datum Version: V01.00 Klassifizierung: (vertraulich/intern/öffentlich) >>Ändern der Fusszeile: Im Reiter «Post-Menü» den Befehl «Kopf- und Fusszeile» wählen. Firma, Thema der Präsentation, Verfasser Seite 17

18 Akquisitions-Management Wie werden neue Kunden gewonnen? Galaxus gewinnt neue Kunden über Beilagen Seite 18

19 Akquisitions-Management Lassen Sie Kunden für sich sprechen! The Body Shop gewinnt neue Kunden über die Empfehlungskarte Seite 19

20 Akquisitions-Management Empfehlungs-Marketing in Reinkultur my swiss chocolate gewinnt über sobu viele neue Erst-Kunden Seite 20

21 Neukunden-Management Wie begrüssen Sie Neukunden? Begrüssungs-Package im Erst-Paket Seite 21

22 Kundenwertsteigerungs-Management Halten Sie Ihre besten Kunden bei der Stange! Zalando etabliert ein hochwertiges Kundenbindungs-Magazin Seite 22

23 Kundenwertsteigerungs-Management Holen Sie Ihre Kunden immer wieder in Ihren E-Shop Print2Web-Aktionen sind günstig und erfolgreich Seite 23

24 Rückgewinnungs-Management Inaktive Kunden sind günstiger als neue Kunden Grüne Erde reaktiviert erfolgreich Alt-Kunden Seite 24

25 Die Produktepalette Unser Geschenk für Sie, lieber Herr Meier:* * Ab einem Kauf von 6 Flaschen. Seite 25

26 Von regelmässigen News bis zu praktischen Tipps Planungsinstrumente und Publikationen DirectNews Ihre kostenlose vierteljährliche Kundenzeitschrift. E-Newsletter Ihre monatliche Informationsquelle mit top-aktuellen News. DirectCalendar Ihre nützliche Planungshilfe für Direct-Marketing-Aktionen. DirectGuide Ihr Praxishandbuch für erfolgreiches Werben und Verkaufen mit DM. DM-Seminare Ihr Wissensvorsprung in allen Sparten des Direct Marketing. DirectPoint Ihre kostenlose Informationsplattform für Direct Marketing Seite 26

27 DM entlang der Customer Journey: Mit dem ersten Kauf geht s erst richtig los.