zielgerichtete Customer Relation Manage ment. Immer erfolgreicher wird dabei das Online- und Social Media Marketing

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Maja Scholz
vor 8 Jahren
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1 MuseumsQuartier im Facebook-Desaster: Eine Fallstudie mit Schattenseiten Das Ringen um den Kunden ist ein ewiger Kampf. Individuell anspruchsgerechte Angebote, persönliche Kunden gespräche, Einladungen, etc... Jahrelange geduldige Arbeit bedeutet das zielgerichtete Customer Relation Manage ment. Immer erfolgreicher wird dabei das Online- und Social Media Marketing genutzt. Am Beispiel des Falls des Museumsquarties Wien, wird gezeigt wozu eine Online-Community auf Facebook fähig ist, und warum man dabei die Nerven nicht verlieren darf. Welche PR Möglichkeiten sind auf Facebook noch möglich? Hemuth Lammer, Gründer der Facebook-Fanpage MuseumsQuartier, Wien 1

.. Jahrelange geduldige Arbeit bedeutet das zielgerichtete Customer Relation Manage ment.

2 Willkommen und Guten Morgen! 2

3 Wer macht denn so was? 3

4 Museums-Quartier im Facebook-Desaster 4

5 Was auf sie zu kommt... - Was ist eine Facebook Page (Fan-Page) - Die Geschichte der ''MQ Museums Quartier'' Fan-Page - Die Übernahme Der Page - Die Reaktion der Community - Die reaktion der PR-Abteilung - Wie behält man die Nerven - Upcomming Social-media Marketing auf FacEbook 5

6 Facebook Profil Facebook Page Facebook Fan-Page (Gruppen, Listen) 6

7 Warum Grüendet irgendeiner Einfach so Die Fan Page fuer das Museums Quartier WIEN? 7

8 Zwei Jahre Arbeit - Gegründet im Fruehjahr ca. 200 Postings - knapp Fans ''Gesammelt'' - Fans zwischen Jahren - Keine Werbung - Uebernahme 1. April Heute ca Fans (ca. 3 Postings pro Tag) 8

000 Fans ''Gesammelt'' - Fans zwischen 19 25 Jahren -

9 Warum hat das funktioniert? - Multiplikator - an Internet Kultur angepasst - Jeder Darf schreiben was er will - Ich bin selbst Teil der Zielgruppe 9

10 Die Uebernahme 10

11 Kontaktaufnahme 11

12 Das Angebot - zwei Jahreskarten - ein GoodieBag 12

13 Ein schlechter April-scherz - die Seite ist weg - Der gesamte Inhalt ist Weg - Keine Antwort vom MQ 13

14 Meine Reaktion - ein unangebrachtes Posting - eine Presse-Aussendung 14

15 Auf einmal Gab es... Medienpraesenz - alle großen Zeitungen (online) - Radio - Print 15

16 Die Community Reagiert Mit einem Shitstorm 16

17 17

18 Was die Community Weiter auf heizte - Zensur: postings loeschen - einseitig - Schuld abschieben auf Agentur - veroeffentlichen von Mailverkehr (Rechtlich Fragwuerdig) 18

19 Dann bot ich meine Hilfe an ein Posting mit Foto reichte aus Und die Sache War vorbei 19

20 Warum gab es diese Reaktion - einer der ersten großen Faelle In Oesterreich - Zielgruppe wurde falsch verstanden - Community wurde uebergangen - Keine Transparenz des Konflikts - freitag Abend 20

21 Im Internet Gewinnt Immer Der Kleinere! 21

22 Das Desaster Verhindern - Uebernehmen Sie eine Seite wie es Coca Cola gemacht hat - Schlagen Sie Ihre Schlacht nicht selber - Geben Sie keinen Weiteren Input - Warten Sie ab - Persoenliche Gespraeche Suchen 22

23 Facebook Marketing Geht in die Zweite Runde Tabs und Apps 23

24 Page - Tabs 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 Facebook Aplications - Apps 29

30 30

31 31

32 32

33 33

34 Vielen Dank Fuer Ihre Aufmerksamkeit! 34

35 Im Internet Gewinnt Immer Der Kleinere! 35

36 MuseumsQuartier im Facebook-Desaster: Eine Fallstudie mit Schattenseiten Das Ringen um den Kunden ist ein ewiger Kampf. Individuell anspruchsgerechte Angebote, persönliche Kunden gespräche, Einladungen, etc... Jahrelange geduldige Arbeit bedeutet das zielgerichtete Customer Relation Manage ment. Immer erfolgreicher wird dabei das Online- und Social Media Marketing genutzt. Am Beispiel des Falls des Museumsquarties Wien, wird gezeigt wozu eine Online-Community auf Facebook fähig ist, und warum man dabei die Nerven nicht verlieren darf. Welche PR Möglichkeiten sind auf Facebook noch möglich? Hemuth Lammer, Gründer der Facebook-Fanpage MuseumsQuartier, Wien 36

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