Der Hamburger. Verkehrsverbund

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Der Hamburger. Verkehrsverbund"

Transkript

1 Der Hamburger Verkehrsverbund

2 Inhalt Vorwort 4 Der HVV in der Metropolregion 6 Die Organisation des Verbundes 8 Ein Blick hinter die Kulissen 14 Herausforderungen für die Zukunft 19 Foreword 4 The HVV in the metropolitan region 6 How the Association is organized 8 A glimpse behind the scenes 14 The challenges of the future 19 3

3 Vorwort Am 29. November 1965 schlossen sich vier Kreise Gesellschafter des HVV. Den poli- Dem HVV steht hierfür eine Reihe von ren. Die Fahrpreise steigen angemessen, Verkehrsunternehmen zum Hamburger tischen Auftrag, einen attraktiven, finan- Instrumenten zur Verfügung. Die Quali- entsprechend den Kostensteigerungen Verkehrsverbund zusammen, um dem zierbaren und ökologischen öffentlichen tätssteuerung prüft die von den Unter- bei den Verkehrsunternehmen, und sollen wachsenden Autoverkehr entgegenzu- Nahverkehr zu organisieren, erfüllen wir nehmen erbrachte Dienstleistung und deren Wirtschaftlichkeit sowie die Qualität wirken. Ein Tarif, eine Fahrkarte, ein Fahr- gemeinsam mit den rund 30 Verkehrsun- gibt Anreize für Verbesserungen, die des Leistungsangebots sichern. plan heute in deutschen Großstädten ternehmen. HVV-Garantie verspricht Entschädigung Im HVV arbeiten Aufgabenträger und Ver- eine Selbstverständlichkeit war damals Seit Jahren wachsende Fahrgastzahlen, bei Verspätungen und die Einnahmenauf- kehrsunternehmen traditionell eng und eine weltweit beachtete Innovation. höchste Zufriedenheitswerte bei den teilung im HVV honoriert steigende Fahr- vertrauensvoll zusammen. Nur so lässt Im Jahr 1996 wurde der HVV zu einem Kundinnen und Kunden sowie ein hoher gastzahlen bei den Verkehrsunternehmen. sich der öffentliche Nahverkehr für die Verkehrsverbund der Aufgabenträger. Kostendeckungsgrad bei den Verkehrsun- Im Auftrag der Aufgabenträger organisiert Fahrgäste auch in finanziell schwierigen Mittlerweile sind die Länder Hamburg, ternehmen bestätigen den Erfolg unserer der HVV den Wettbewerb unter den Ver- Zeiten verbessern. Schleswig-Holstein und Niedersachsen Arbeit. kehrsanbietern und bemüht sich dabei um sowie die sieben um Hamburg liegenden ein faires, diskriminierungsfreies Verfah- Lutz Aigner Dietrich Hartmann Geschäftsführer HVV GmbH On 29th November 1965 four transport oper Lower Saxony as well as the councils of the The HVV has a number of instruments at its discrimination against any player. Fare ators amalgamated to form the Hamburg seven administrative districts surrounding disposal to achieve this. A quality assurance increases are reasonable, reflecting rising Public Transport Association (Hamburger Hamburg are associate partners of the HVV. system checks the service provided by the costs incurred by the operators, and are Verkehrsverbund/HVV) with the aim of pro We fulfil our political remit to provide an operators and provides incentives for im intended to safeguard their economic vi viding an alternative to the growing trend attractive, fundable and environmentally provement, the HVV Guarantee promises ability and the quality of the services they to go everywhere by car. One tariff, one friendly public transport system together compensation when services are delayed provide. The collaboration between Public ticket, one timetable all perfectly normal with some 30 transport operators. and the distribution of revenues within Transport Authorities and transport oper- in major German cities today these were the HVV rewards transport operators who ators in the HVV traditionally takes place in an innovative departure then, which re- Steadily increasing passenger numbers over achieve an increase in passenger numbers. an atmosphere of close contacts and mutual ceived worldwide acclaim. In 1996 the HVV the years, excellent customer satisfaction The HVV organizes competition among the trust, since that is the only way to guarantee became a public transport association of ratings and a high revenue-to-cost ratio transport service operators on behalf of its improvements in public transport for the the Public Transport Authorities. The federal vindicate the success of our work. Public Transport Authorities, making every passengers even in cash-strapped times. states Hamburg, Schleswig-Holstein and effort to ensure fair treatment and avoid Lutz Aigner Dietrich Hartmann Managing Directors of HVV GmbH 4 5

4 Der HVV in der Metropolregion Die Metropolregion Hamburg ist der Zu- Der HVV gestaltet in der Region den Nah- Integration im ÖPNV beispielhaft für die Haushaltslage der Aufgabenträger gilt Qualitätsmarke für den Nahverkehr. Ihre der Schülerverkehr dominiert. Der HVV sammenschluss von niedersächsischen verkehr. Obgleich flächenmäßig kleiner anderen Handlungsfelder innerhalb der es, qualitativ hochwertige Leistungen im Bedürfnisse fließen in unsere Planungen hat sich jedoch zum Ziel gesetzt, allen und schleswig-holsteinischen Kreisen so- als die Metropolregion, bildet das Ver- Metropolregion. ÖPNV zu erzielen. Der Umgang mit Kür- ein. Das Verbundgebiet ist strukturell Menschen unabhängig vom Wohnort ein wie der Stadt Hamburg. In den Bereichen bundgebiet die wesentlichen Pendler- zungen oder Begrenzungen öffentlicher sehr unterschiedlich: Zum einen gibt es möglichst attraktives, aber zugleich auch Wirtschaft, Politik und Kultur werden Ak- beziehungen ab. Mehr als 80 Prozent der Für drei Bundesländer, sieben Kreise, Zuschüsse, Effizienzerhöhung und Wett- das großstädtische, bevölkerungsreiche finanzierbares Angebot zu unterbreiten. tivitäten gebündelt, um eine integrierte Bewohnerinnen und Bewohner der Me- mehr als 30 Verkehrsunternehmen und bewerb auf dem ÖPNV-Markt: Dies sind Gebiet Hamburgs mit einem dichten Entwicklung der Stadt Hamburg mit ihrem tropolregion profitieren von den Vorteilen rund 3,4 Mio. Einwohner übernimmt der neben dem täglichen Betrieb auf Schie- Nahverkehrsnetz; zum anderen ländlich Umland zu fördern und die Wettbewerbs- eines Verkehrsverbundes: eine Fahrkarte, HVV das Management des ÖPNV eine ne, Straße und Wasser Schwerpunkte im geprägte, dünnbesiedelte Regionen der fähigkeit der Region in Europa und der ein Tarif, ein abgestimmtes Angebot. Da- verantwortungs- und zugleich anspruchs- Tätigkeitsfeld der Verkehrsunternehmen. Kreise, in denen abgesehen von einigen Welt zu verbessern. mit ist die bereits weit fortgeschrittene volle Aufgabe. Auch bei angespannter Die Fahrgäste verstehen den HVV als Schienenstrecken und Stadtverkehren The Hamburg Metropolitan Region is a part The HVV manages local public transport in become a benchmark for further fields of provide a top-quality public transport ser Passengers see the HVV as a benchmark for municipal bus services, school bus services nership between administrative districts in the region. Although smaller in size than activity within the Hamburg Metropolitan vice despite the tight budgets of the Public quality in local public transport. Their needs predominate here. The HVV nevertheless Lower Saxony and Schleswig-Holstein and the actual metropolitan region, our service Region. Transport Authorities. The main focus for are factored into all of our planning work. aims to provide everyone, irrespective of the City of Hamburg itself. They coordinate area caters for the essential commuter flows. the transport operators is to find solutions The HVV service area is very diverse in terms where they live, with services which are activities in the economic, political and cul More than 80% of the local population HVV GmbH is in charge of public trans which take account of cuts and reductions in of structure: on the one hand there is the attractive but at the same time affordable. tural fields in order to promote integrated benefit from the advantages the transport port management for three federal states, public subsidies, to optimize efficiency and densely-populated city area of Hamburg development of the City of Hamburg to- association provides: one ticket, one fare seven administrative districts, more than remain competitive on the market for public with its close-meshed public transport net gether with its surrounding region, with the system, one coordinated network of services. 30 transport operators and something like transport services, as well as providing day- work. Then come the more rural, sparsely aim of improving the region s competitive The extensive integration already achieved 3.4 million residents a task which is both to-day rail, bus and ferry services. populated areas in the surrounding coun ness within Europe and worldwide. in the local public transport sector has thus responsible and demanding. The goal is to try districts. Apart from a few rail links and 6 7

5 Die Organisation des Verbundes Die Organisation des ÖPNV im HVV-Gebiet folgt dem Drei-Ebenen-Modell. Local public transport in the HVV region is organized according to a three-tier model. Für die Umsetzung des Drei-Ebenen-Modells gründeten die Aufgabenträger, d. h. Länder und Kreise, auf der Basis einer öffentlichrechtlichen Vereinbarung und des Gesellschaftsvertrags eine gemeinsame Regieorganisation: die HVV GmbH. In order to implement this tripartite structure, the Public Transport Authorities, i.e. the federal states and the district councils, set up a joint directive body based on an agreement under public law and its articles of association: this is HVV GmbH. Politische Ebene Political level Regieebene Agency level Aufgabenträger/Besteller Public Transport Authorities/Purchasers Sicherstellung einer ausreichenden Bedienung der Bevölkerung mit Nahverkehrsleistung, Finanzierungsverantwortung für die auf ihrem Territorium erbrachten Verkehrsleistungen Ensure an adequate supply of public transport services for the population Responsible for funding the public transport services supplied on their territory Hamburger Verkehrsverbund GmbH Hamburger Verkehrsverbund GmbH Management des ÖPNV für die Aufgabenträger, Koordination der Verbundverkehrsunternehmen Manages public transport services for the Public Transport Authorities Coordinates the transport operators affiliated in the Association Gesellschafterversammlung: Board of Partners: Länder: Freie und Hansestadt Hamburg (85,5 %), Schleswig-Holstein (3 %), Niedersachsen (2 %) Kreise/Landkreise (9,5 %): Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg, Stormarn, Harburg, Lüneburg, Stade Federal states: Free and Hanseatic City of Hamburg (85.5%), Schleswig-Holstein (3%), Lower Saxony (2%) district/county councils (9.5%): Duchy of Lauenburg, Pinneberg, Segeberg, Stormarn, Harburg, Lüneburg, Stade Vorgaben Directives Aufsichtsrat Supervisory Board Beratung Advisory function Erstellerebene Management level Verbundverkehrsunternehmen Transport operators affiliated in the Association Durchführung des Nahverkehrs und des Kundenservice (operative Aufgaben) Operate the public transport services and customer service (operative tasks) Kontrolle Monitoring implementation Geschäftsführung HVV GmbH Management of HVV GmbH Fahrgastbeirat Passengers Advisory Board Beratung Advisory function In dieser Aufgabenteilung wird von der politischen Ebene die Aufgabenträger- und Bestellerfunktion für den ÖPNV wahrgenommen. In deren Auftrag übt der HVV Regie- und Managementfunktionen aus. Die Verkehrsunternehmen sind für die Erstellung der Leistung verantwortlich. Ihre Arbeit wird im Hinblick auf ein integriertes, für die Kundinnen und Kunden leicht zugängliches Angebot vom HVV koordiniert. Das hohe Engagement der Verkehrsunternehmen trägt wesentlich zur überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit mit dem HVV bei. In this division of tasks, the role of Public Transport Authority and purchaser of services is taken by the political level. HVV GmbH organizes and manages the running of the services on their behalf. The transport operators are responsible for providing the services. Their work is coordinated by the HVV in the interests of ensuring an integrated palette of services which is easily available for all passengers. The high level of commitment and dedication of the transport operators is a decisive factor in keeping the customer satisfaction scores of the HVV well above average. Beratung Advisory function Unternehmensbeirat Advisory Board of Transport Operators Beratung Advisory function Arbeitsausschüsse Working committees 8 9

6 Die Organisation des Verbundes Öffentlich-rechtliche Vereinbarung Vertragliche Grundlagen Im Kooperationsvertrag, den der HVV mit HVV von jeweils einem Verkehrsunter- Die Aufgabenträger haben eine Vereinbarung zur Festlegung des Handlungsrahmens sowie zur Finanzierung des ÖPNV geschlossen. Damit die Zusammenarbeit einvernehm- den Verkehrsunternehmen geschlossen nehmen geregelt in Geschäftsbesor- lich und reibungslos funktioniert, regeln hat, spielen zwei Bestandteile eine beson- gungsverträgen für alle betreut: Agreement under public law Verträge die Rechte und Pflichten zwi- dere Rolle: das Einnahmenaufteilungsver- The Public Transport Authorities have concluded an agreement stipulating the scope of activities and the funding of public transport services. schen den Verkehrsunternehmen und fahren und die Qualitätsstandards. Umsetzung des Gemeinschaftstarifs dem HVV. bargeldloser Zahlungsverkehr Neben der öffentlich-rechtlichen Verein- Zentrale Verbundaufgaben Verkehrs- Teilaufgaben der Werbung barung und dem Gesellschaftsvertrag unternehmen ZVU Fahrplan-, Info- und Tarifdrucksachen sind das: Für die operativen Aufgaben, d. h. den zentrale HVV-Auskunft (telefonisch Betrieb von Bahnen, Bussen und Fähren und online) Kreise + Landkreise District and county councils Freie und Hansestadt Hamburg Free and Hanseatic City of Hamburg Länder Schleswig-Holstein + Niedersachsen Federal states Schleswig-Holstein + Lower Saxony der Kooperationsvertrag zwischen dem HVV und den Verkehrsunternehmen die Geschäftsbesorgungsverträge zwi- sowie die Betreuung der Kundinnen und Kunden, sind die Verkehrsunternehmen verantwortlich. Um ein einheitliches Auf- gesetzliche Ausgleichszahlungen Kooperations- und Vertragstarife Abonnement schen den Verkehrsunternehmen treten des Verbundes zu gewährleisten, Schulberatung die Verkehrsverträge zwischen Aufgaben- werden folgende unternehmensübergrei- träger und Verkehrsunternehmen fende Aufgaben zentral im Namen des Verkehrsverträge Contracts for public transport services HVV GmbH HVV GmbH Gesellschaftsvertrag der HVV GmbH Articles of Association of HVV GmbH Kooperationsvertrag Einnahmenaufteilung Qualitätsstandards Cooperation contract Distribution of revenues Quality standards Contractual framework/basis Two aspects play a crucial role in the coope implementation of the integrated fare system In order to ensure harmonious, smooth co ration contract concluded between the HVV cashless payment systems Verkehrsunternehmen Verkehrsunternehmen Transport Transport operator operator operation between the transport operators and with HVV, their rights and obligations are regulated by various agreements. In addi- and the transport operators: the distribution of revenues and quality standards. specific parts of advertising strategy printed timetable, general or fare system information Geschäftsbesorgungsverträge Agency contracts tion to the Public Law Agreement and the Articles of Association these are: Transport operators performing centralized duties the central HVV Passenger Information Service (by phone and online) The transport companies are responsible for statutory compensation payments the cooperation contract concluded be- operational tasks, i.e. running rail, bus and cooperation and contract fares tween the HVV and the transport operators ferry services, as well as for customer service. subscription season tickets the agency contracts between the trans- In order to maintain a common corporate schools advisory service port operators themselves identity, the following tasks are performed the contracts for public transport services centrally on behalf of the HVV, in each case concluded between the Public Transport by one operator acting for all as set out in Authorities and the transport operators. the agency contracts: 10 11

7 Die Organisation des Verbundes Fahrgeldeinnahmen Fare revenues Die Einnahmen aus dem Fahrkartenverkauf der Verkehrsunternehmen werden zusammengeführt. The revenues from the sale of tickets by the transport operators are pooled. Finanzierung Die Finanzierung des öffentlichen Nahverkehrs erfolgt je nach Verkehrsunternehmen und Gebietskörperschaft auf unterschiedlichen Wegen: Allen gemeinsam ist die nachfragegerechte Zuordnung der Fahrgeldeinnahmen zu den Verkehrsunternehmen. Daneben bestehen Fahrgeldersatzansprüche auf gesetzlicher Basis wie Zuschüsse zur Schülerbeförderung ( 45a PBefG) und für die Freifahrt von schwerbehinderten Menschen ( 148 SGB IX). Das in der Regel verbleibende Defizit wird unterschiedlich erstattet: durch die Eigentümer der Verkehrsunternehmen auf der Basis von Verkehrsverträgen über Zuwendungen an die Verkehrsunternehmen HVV-Pool HVV pool Die Gelder werden nach dem Einnahmenaufteilungsverfahren (EAV) den Verkehrsunternehmen nachfragegerecht zugeteilt. The funds are then allocated to the individual transport operators in line with demand according to the procedure for distribution of revenues. Verkehrsunternehmen Transport operator Verkehrsverträge Contracts for public transport services Defizitabdeckung als Eigentümer Covering a deficit as owner Verkehrsverträge Contracts for public transport services Verkehrsverträge für SPNV Contracts for rail transport services Funding Freie und Hansestadt Hamburg Free and Hanseatic City of Hamburg Kreise + Landkreise District and county councils Länder Schleswig-Holstein + Niedersachsen Federal states Schleswig-Holstein + Lower Saxony Depending on the transport operator or local authority in question, local public transport is funded in various ways: the common feature is that fare revenue is allocated to the transport operators in line with actual demand. In addition, statutory financial compensation can be claimed in special cases such as for the subsidized transportation of schoolchildren ( 45a PBefG) and to cover free transportation of the disabled ( 148 SGB IX). The 45a PBefG, 148 SGB IX, sonstige Erträge 45a PBefG, 148 SGB IX, other income deficit generally remaining is reimbursed in various ways: by the owners of the transport operators on the basis of contracts for public transport services by way of subsidies to the transport operators 12 13

8 Ein Blick hinter die Kulissen Wie die Aufgabenteilung zwischen Aufgabenträger, Verkehrsunternehmen und der HVV GmbH in der Praxis funktioniert, ist in dieser Übersicht am Beispiel der Fahrt eines Fahrgastes dargestellt. How this division of tasks between the Public Transport Authorities, the transport operators and HVV GmbH works in practice is illustrated in this overview using the example of a passenger making a journey. Nähere Erläuterungen zu den Themen sind auf den folgenden Seiten zu finden. Further details on these topics can be found on the following pages. Kunde Customer Information zum Angebot Information on the services available Kauf einer Fahrkarte Buying a ticket Bahnhof/Haltestelle Station/bus stop Fahrt mit dem ÖPNV Travelling by public transport Kundenreaktion Customer feedback Aufgabenträger Public Transport Authority Abstimmung und Festlegung des Angebotes Finanzierung und Genehmigung Zielvorgaben für den Wettbewerb coordinating and fixing the services on offer securing funding and approval targets for competition Tarifgenehmigung approval of the tariff Genehmigung und Finanzierung von Infrastrukturmaßnahmen approval and funding for infrastructure measures HVV-Aufgaben HVV tasks Rahmenvorgaben zur Angebotsplanung (Netz, Takt, Anschlüsse) Ausschreibung und Vergabe setting the framework for the services to be offered (network, frequency, connections) putting out the services to tender and awarding the contract Vorgaben für Corporate Design und Informationsinhalt Gemeinschaftswerbung Pressearbeit framework for corporate design and information material advertising at Association level press relations Tarifgestaltung Vorgaben für den Vertrieb und Tarifdrucksachen Einnahmenaufteilung structure of the tariff framework for sale and printed material for the tariff distribution of revenues Vorgaben zum Wegeleitsystem, zur Fahrgastinformation und Qualität (Sicherheit, Sauberkeit) framework for signage for passenger information and quality standards (safety, hygiene) Vorgaben zur Kundeninformation und Qualität (Sicherheit, Pünktlichkeit, Anschluss) framework for passenger information and quality standards (safety, punctuality, connections) Vom Verkehrsunternehmen wahrgenommene HVV-Aufgaben (ZVU) HVV tasks dealt with by the transport operator Herstellung von Printmedien (Fahrplan- und Informationsdrucksachen) Zentrale HVV-Auskunft (Fahrplanauskunft telefonisch und online) production of print media (timetables and information brochures) Central HVV Information Service (timetable information by phone and online) Herstellung der Tarifinformation Betreuung Großkundenabonnement, Abonnement und Kombiticket Verkauf über Handy/Smartphone und das Internet production of tariff information contact for corporate subscription partners, subscription season ticket and Combi-Ticket holders sales via mobile phone/ smartphone and internet Herstellung von Informationsdrucksachen für Haltestellen und Fahrzeuge production of information material to be available at stations/bus stops and on board vehicles Betreuung von Großkunden, Abonnement und Kombiticket Kundenbetreuung per Telefon und contact for corporate subscription partners, subscription season ticket and Combi-Ticket holders customer contacts via phone and Verkehrsunternehmen Transport operator Minutengenaue Betriebsvorbereitung preparation of operations calculated down to the minute Servicestellen Unternehmensbezogene Werbung Pressearbeit service points advertising for individual operators press relations Verkauf über Servicestellen und Busfahrer Betrieb der Automaten sales via service points and from the bus driver operation of ticket machines Bau und Betrieb der Infrastruktur Umsetzung der HVV- Vorgaben construction and operation of infrastructure implementation of HVV guidelines Betrieb und Betriebslenkung Umsetzung der HVV- Vorgaben running and steering services implementation of HVV guidelines Kundendialog dialogue with the customer 14 15

9 Ein Blick hinter die Kulissen Angebotsplanung und im SPNV-Konzept für Niedersachsen GmbH durchgeführt. Bei der Gestaltung Kunden sie benötigen. Mit unserer Wer- Einnahmenaufteilung Qualität Die Planungsgrundsätze zur Gestaltung der Landesnahverkehrsgesellschaft mbh der Vergabeverfahren werden auch die bung wollen wir den HVV als modernes, Im HVV fließen sämtliche Einnahmen aus Die im Kooperationsvertrag beschrie- des Verkehrsangebots sind im Koopera- (LNVG) enthalten. Für den Schienenper- Erkenntnisse aus der Kooperation mit an- sympathisches und serviceorientiertes dem Verkauf von Fahrausweisen zusam- benen Qualitätsstandards müssen von tionsvertrag der HVV GmbH detailliert sonennahverkehr (SPNV) im Hamburger deren Verkehrsverbünden in Deutschland Verkehrssystem positionieren. men. Nur ein kleiner Teil davon kann direkt allen Verkehrsunternehmen erfüllt werden. festgelegt. Sie enthalten Vorgaben für die Verbundraum gibt es eine enge Abstim- berücksichtigt. einem Unternehmen zugeordnet werden. Wichtige Merkmale wie beispielsweise Verkehrsbedienung und sind Bestandteil mung zwischen der Hamburger Behörde Übersichtliches Tarifangebot und Der Rest wird entsprechend der tatsäch- Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit der Qualitätsstandards im HVV. Anfor- für Wirtschaft, Verkehr und Innovation, Darstellung des Angebotes/Werbung moderner Vertrieb lichen Fahrgastnachfrage verteilt. Der werden durch ein Qualitätssteuerungsver- derungen an die Verkehrserschließung der LVS, der LNVG und der HVV GmbH. Das einheitliche Erscheinungsbild des Der HVV-Tarif basiert auf Tarifzonen und Erlös, den ein Verkehrsunternehmen für fahren permanent geprüft und bewertet. sind im Wesentlichen in den regionalen Verbundes dient der Orientierung der -ringen, die räumlich abgegrenzt sind und einen beförderten Fahrgast erhält, hängt Die Bewertung ist mit finanziellen Anrei- Nahverkehrsplänen der Kreise festgelegt. Wettbewerb Kundinnen und Kunden und ist ein we- übersichtlich dargestellt werden können. von der Reiseweite, der Fahrausweisart zen für die Unternehmen verbunden. Da Grundsätze zur Produktgestaltung und Die veränderten Rahmenbedingungen sentliches Merkmal des integrierten Das breite Fahrkartenangebot wird den und dem genutzten Verkehrsmittel ab. das Bemühen um die Kundenzufrieden- zur Angebotsplanung des Schienenver- in Europa stellen für Aufgabenträger Verkehrssystems. Ein effektives Informa- vielfältigen Bedürfnissen der Fahrgäste ge- heit in unserer Arbeit einen hohen Stel- kehrs sind im Landesnahverkehrsplan und die HVV GmbH wichtige Herausfor- tionsmanagement sorgt dafür, dass HVV- recht. Über das differenzierte Vertriebssys- lenwert einnimmt, erfolgt die Qualitätsbe- Schleswig-Holstein der Landesweiten derungen dar. Verkehrsausschreibungen Informationen möglichst überall dort tem werden die entsprechenden Produkte wertung zu einem wesentlichen Teil über Verkehrsservicegesellschaft mbh (LVS) der Aufgabenträger werden von der HVV verfügbar sind, wo die Kundinnen und den Kunden bedarfsgerecht angeboten. regelmäßige Fahrgastbefragungen. Planning our services the competent public transport service agency; dering process for public transport services on it. In our advertising we aim to position Revenue distribution Quality The principles to be observed when planning in the case of Lower Saxony, the regional rail behalf of the Public Transport Authorities. In the HVV as a modern, friendly and service- All revenue generated from ticket sales is The detailed quality standards set out in the services are set out in detail in HVV GmbH s transport plan was submitted by LNVG, the this we also draw on the experience obtained orientated public transport system. pooled at the HVV. Only a small amount cooperation contract must be met by all cooperation contract. These include service competent agency in that state. Within the by the other German public transport associ of such revenue can be directly allocated operators. Crucial features such as punc- level guidelines and are a component of the HVV service area, local rail services are subject ations we cooperate with. A logical fare system and modern to a specific transport operator. The rest is tuality, cleanliness and security or safety HVV quality standards. The main points to close agreement between the Hamburg ticket sales distributed in accordance with actual are subject to a quality assurance process and affecting the creation of public transport links Department of Urban Development and the Promoting our services/advertising: HVV fares are based on a clearly defined and passenger demand. The earnings which are constantly assessed and evaluated. are set out in the regional public transport Environment, LVS, LNVG and HVV GmbH. Promoting a common corporate identity for demarcated system of fare stages and rings flow to an operator from transporting a Financial incentives are available to moti- plans of the administrative districts. Basic the HVV helps our customers to recognize to ensure crystal clarity for the user. The wide passenger depend on the distance travelled, vate and encourage operators to provide guidelines governing the type of services and Competition and the Tendering Process our services and is an essential feature of our range of tickets on offer takes careful ac the ticket selected and the type of transport superior quality. Since customer satisfaction the planning of rail services in Schleswig- The changing framework for the European integrated public transport system. Effective count of our customers varied requirements. used. is a top priority in all our work at the HVV, Holstein and Lower Saxony are contained in public transport market presents major chal information management ensures that, as Sales are made via various channels which quality assessment is largely based on corresponding public transport plans. In lenges for the Public Transport Authorities and far as possible, HVV information is available enable passengers to obtain their respective regular customer satisfaction surveys. Schleswig-Holstein, this was drawn up by LVS, for HVV GmbH. HVV GmbH carries out the ten wherever and whenever our customers need tickets as, when and where required

10 Ein Blick hinter die Kulissen Herausforderungen für die Zukunft Barrierefreie Mobilität Marktforschung/Image lung hat sich seit der ersten Messung Kapazitätsanpassungen Elektronischer Vertrieb Multimodale Mobilität Unser Ziel ist es, in den kommenden Jah- Um Verkehrsangebote bedarfsgerecht im Jahr 1999 stetig verbessert und liegt Die seit Jahren steigenden Fahrgastzahlen Ob Onlineticket, HVV-Card oder Mobil- In den Metropolen werden unterschied- ren die vollständige Barrierefreiheit aller zu konzipieren und schnell auf Verände- deutlich über dem Branchendurchschnitt. erfordern den konsequenten Ausbau un- ticket: Vielfältig sind die neuen Vertriebs- liche Verkehrsmittel immer häufiger fle- Fahrzeuge und Haltestellen zu erreichen. rungen reagieren zu können, führt der Auch die Kennzahlen der Kundenbindung seres Verkehrsangebots. Weitere Taktver- und auch Informationsmöglichkeiten, die xibel miteinander kombiniert. Der HVV Der im Zuge des demografischen Wan- HVV permanent Fahrgastbefragungen wie Wiederwahl und Weiterempfehlungs- dichtungen, der vermehrte Einsatz von von immer mehr Kunden erwartet und begrüßt diese Entwicklung und fördert dels wachsenden Zahl älterer und mobili- und -zählungen durch. Wie sich im HVV- absicht weisen eine positive Entwicklung Langzügen und die Beschleunigung der genutzt werden. Der HVV setzt auf den die Vernetzung des ÖPNV mit weiteren tätseingeschränkter Menschen soll überall Kundenbarometer zeigt, sind unsere Kun- auf. Die Ergebnisse der jährlich durchge- Busse dienen diesem Ziel. Gleichzeitig Ausbau des elektronischen Vertriebs, Mobilitätsanbietern. Auch hier kann der im HVV ein bequemes Reisen ermöglicht dinnen und Kunden mit den Leistungen führten Imageanalyse bestätigen das gute aber muss der Ausbau der Infrastruktur ohne seine Fahrgäste dabei auf ein Me- elektronische Vertrieb wichtige Impulse werden. Unsere Website-Rubrik Mobilität des HVV zufrieden. Die Gesamtbeurtei- Bild des Kundenbarometers. fortgesetzt werden: Neue U- und S-Bahn- dium festzulegen. Alle Fahrkartensorten geben. Solche komplementären Mobili- für alle wird ständig weiterentwickelt Linien sind bereits in Betrieb oder kon- sollen zukünftig elektronisch verfügbar tätsangebote sind keine Konkurrenz zum und bietet zusammen mit der gleichnamigen Broschüre detaillierte Informationen zum Thema. 750,0 700,0 650,0 600,0 550,0 500,0 450,0 HVV-Nachfrageentwicklung 2006 bis 2012 Fahrgäste in Mio. Development of HVV demand 2006 to 2012 passengers (millions) 600,5 618,0 638,1 656,1 676,3 696, ,8 * 2012 * Prognose, Stand: Dezember 2012 * Forecast, version as per December 2012 kret in Planung, sie tragen wesentlich dazu bei, dass das Nahverkehrsangebot der Metropolregion auch in Zukunft den Erfordernissen einer weiter zunehmenden Mobilität entspricht. sein, der Papierfahrschein wird dann zur Restgröße. Gleichzeitig fördert der HVV die Vernetzung innerhalb und außerhalb des Verbundes mit dem Ziel einer umfassenden Serviceleistung. ÖPNV. Sie unterstützen vielmehr den Verzicht der Stadtbewohner auf den eigenen PKW und tragen so zur Entlastung des knappen Verkehrsraums bei. Barrier-free mobility Market Research/Image example, or recommend them to others Tailoring capacity to needs Electronic sales Multi-mode mobility Our goal is to make access to all our stations In order to keep HVV services accurately in also indicate a positive trend. Results ob Steadily rising passenger numbers over Whether it is an online ticket, the HVV-Card The various means of transport are more and vehicles completely barrier-free over the line with actual demand and to react swiftly tained in the image analysis we conduct recent years mean that we need to make or a mobile ticket: there is a whole new and more being used flexibly in combination next few years. The demographic changes to change, we conduct ongoing passenger annually further confirm the positive determined efforts to expand our services. range of options for finding information and in big cities and their surrounding areas. taking place in our society mean that the surveys and counts. The HVV Customer Ba findings of our Customer Barometer. Greater frequency of services, longer trains buying a ticket which more and more cus- The HVV welcomes this development and growing number of older and mobility- rometer confirms that our passengers are and measures to speed up bus journeys are tomers both expect and make use of. The HVV promotes the networking of local public impaired passengers should also be enabled satisfied with the service the HVV offers. some of the ways to reach this goal. But the is constantly expanding its range of sales via transport with other mobility providers. to travel everywhere comfortably on HVV Ever since the first survey in 1999 our overall infrastructure needs to be pushed forward electronic media, without restricting its Here, too, electronic sales can give impor- public transport services. Our website ratings have steadily improved and lie well at the same time: new underground and customers to just one option. All types tant impulses. Such a system of mobility section For mobility-impaired passen above the national average for this sector. rapid transit lines are already running or at of tickets will eventually be available options which complement each other is not gers is updated on an ongoing basis, and Statistics on customer loyalty when the detailed planning stage; they will make electronically, leaving only a small number in competition with local public transport. detailed information can be found here. customers repeatedly use our services, for a major contribution towards ensuring of tickets on paper. At the same time the HVV Quite the contrary: it can help to convince that local public transport services in the is promoting the setting up of an integrated city-dwellers that they don t need a car, thus metropolitan region continue to cater for network inside and outside the Association helping to relieve pressure on the limited the needs of an ever more mobile public. with the aim of providing a comprehensive space available on the roads. portfolio of services

11 Impressum Herausgeber/Issued by: Hamburger Verkehrsverbund GmbH (HVV) Steindamm 94, Hamburg Tel.: 040 / Fax: 040 / Redaktion/Edited by: HVV GmbH Fotos/Photos: HVV GmbH Gestaltung/Artwork: Zum goldenen Hirschen Hamburg GmbH Druck/Printed by: Beisner Druck GmbH & Co. KG Stand/Version as per:

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system by Prof. Dr. Heinz-Dietrich Steinmeyer General Remarks In private non state pensions systems usually three actors Employer

Mehr

Franke & Bornberg award AachenMünchener private annuity insurance schemes top grades

Franke & Bornberg award AachenMünchener private annuity insurance schemes top grades Franke & Bornberg award private annuity insurance schemes top grades Press Release, December 22, 2009 WUNSCHPOLICE STRATEGIE No. 1 gets best possible grade FFF ( Excellent ) WUNSCHPOLICE conventional annuity

Mehr

Making quality visible. National Quality Certificate for Old Age and Nursing Homes in Austria (NQC)

Making quality visible. National Quality Certificate for Old Age and Nursing Homes in Austria (NQC) Making quality visible. National Quality Certificate for Old Age and Nursing Homes in Austria (NQC) Human Rights Council Genf, 15 September 2015 The Austrian System of Long Term Care System: 2 main components:

Mehr

GRIPS - GIS basiertes Risikoanalyse-, Informations- und Planungssystem

GRIPS - GIS basiertes Risikoanalyse-, Informations- und Planungssystem GRIPS - GIS basiertes Risikoanalyse-, Informations- und Planungssystem GIS based risk assessment and incident preparation system Gregor Lämmel TU Berlin GRIPS joined research project TraffGo HT GmbH Rupprecht

Mehr

Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan

Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan by Prof. Dr. Heinz-Dietrich Steinmeyer Introduction Multi-level pension systems Different approaches Different

Mehr

Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft

Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft Methods of research into dictionary use: online questionnaires Annette Klosa (Institut für Deutsche Sprache, Mannheim) 5. Arbeitstreffen Netzwerk Internetlexikografie, Leiden, 25./26. März 2013 Content

Mehr

Corporate Digital Learning, How to Get It Right. Learning Café

Corporate Digital Learning, How to Get It Right. Learning Café 0 Corporate Digital Learning, How to Get It Right Learning Café Online Educa Berlin, 3 December 2015 Key Questions 1 1. 1. What is the unique proposition of digital learning? 2. 2. What is the right digital

Mehr

WP2. Communication and Dissemination. Wirtschafts- und Wissenschaftsförderung im Freistaat Thüringen

WP2. Communication and Dissemination. Wirtschafts- und Wissenschaftsförderung im Freistaat Thüringen WP2 Communication and Dissemination Europa Programm Center Im Freistaat Thüringen In Trägerschaft des TIAW e. V. 1 GOALS for WP2: Knowledge information about CHAMPIONS and its content Direct communication

Mehr

USBASIC SAFETY IN NUMBERS

USBASIC SAFETY IN NUMBERS USBASIC SAFETY IN NUMBERS #1.Current Normalisation Ropes Courses and Ropes Course Elements can conform to one or more of the following European Norms: -EN 362 Carabiner Norm -EN 795B Connector Norm -EN

Mehr

Beschwerdemanagement / Complaint Management

Beschwerdemanagement / Complaint Management Beschwerdemanagement / Complaint Management Structure: 1. Basics 2. Requirements for the implementation 3. Strategic possibilities 4. Direct Complaint Management processes 5. Indirect Complaint Management

Mehr

Titelbild1 ANSYS. Customer Portal LogIn

Titelbild1 ANSYS. Customer Portal LogIn Titelbild1 ANSYS Customer Portal LogIn 1 Neuanmeldung Neuanmeldung: Bitte Not yet a member anklicken Adressen-Check Adressdaten eintragen Customer No. ist hier bereits erforderlich HERE - Button Hier nochmal

Mehr

eurex rundschreiben 094/10

eurex rundschreiben 094/10 eurex rundschreiben 094/10 Datum: Frankfurt, 21. Mai 2010 Empfänger: Alle Handelsteilnehmer der Eurex Deutschland und Eurex Zürich sowie Vendoren Autorisiert von: Jürg Spillmann Weitere Informationen zur

Mehr

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå=

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= How to Disable User Account Control (UAC) in Windows Vista You are attempting to install or uninstall ACT! when Windows does not allow you access to needed files or folders.

Mehr

CHAMPIONS Communication and Dissemination

CHAMPIONS Communication and Dissemination CHAMPIONS Communication and Dissemination Europa Programm Center Im Freistaat Thüringen In Trägerschaft des TIAW e. V. 1 CENTRAL EUROPE PROGRAMME CENTRAL EUROPE PROGRAMME -ist als größtes Aufbauprogramm

Mehr

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part II) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

Demografic Agency for the economy in Lower Saxony. Johannes Grabbe s presentation at the German-British trades union forum in London, 2nd July 2012

Demografic Agency for the economy in Lower Saxony. Johannes Grabbe s presentation at the German-British trades union forum in London, 2nd July 2012 Demografic Agency for the economy in Lower Saxony Johannes Grabbe s presentation at the German-British trades union forum in London, 2nd July 2012 Collaborative project of: Governmental aid: Content 1.

Mehr

MOVILISE-Beruflich Englisch Sprachkurs mit innovative Techniken für Schiedsrichter - Trainer - Sportler

MOVILISE-Beruflich Englisch Sprachkurs mit innovative Techniken für Schiedsrichter - Trainer - Sportler MOVILISE-Beruflich Englisch Sprachkurs mit innovative Techniken für Schiedsrichter - Trainer - Sportler 2009-1-TR1-LEO05-08709 1 Projektinformationen Titel: MOVILISE-Beruflich Englisch Sprachkurs mit innovative

Mehr

Notice: All mentioned inventors have to sign the Report of Invention (see page 3)!!!

Notice: All mentioned inventors have to sign the Report of Invention (see page 3)!!! REPORT OF INVENTION Please send a copy to An die Abteilung Technologietransfer der Universität/Hochschule An die Technologie-Lizenz-Büro (TLB) der Baden-Württembergischen Hochschulen GmbH Ettlinger Straße

Mehr

From a Qualification Project to the Foundation of a Logistics Network Thuringia. Logistik Netzwerk Thüringen e.v.

From a Qualification Project to the Foundation of a Logistics Network Thuringia. Logistik Netzwerk Thüringen e.v. From a Qualification Project to the Foundation of a Logistics Network Thuringia Strengthening the role of Logistics through Corporate Competence Development a pilot project by Bildungswerk der Thüringer

Mehr

Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation

Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation Eine Betrachtung im Kontext der Ausgliederung von Chrysler Daniel Rheinbay Abstract Betriebliche Informationssysteme

Mehr

Rollen im Participant Portal

Rollen im Participant Portal Rollen im Participant Portal Stand Februar 2011 Inhaltsverzeichnis 1 Welche Aufteilung existiert grundsätzlich im PP?...3 1.1 Organisation Roles:...3 1.2 Project Roles:...4 1.2.1 1st level: Coordinator

Mehr

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS)

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) This press release is approved for publication. Press Release Chemnitz, February 6 th, 2014 Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) With the new product line Baselabs

Mehr

Themen für Seminararbeiten WS 15/16

Themen für Seminararbeiten WS 15/16 Themen für Seminararbeiten WS 15/16 Institut für nachhaltige Unternehmensführung Themenblock A: 1) Carsharing worldwide - An international Comparison 2) The influence of Carsharing towards other mobility

Mehr

Inequality Utilitarian and Capabilities Perspectives (and what they may imply for public health)

Inequality Utilitarian and Capabilities Perspectives (and what they may imply for public health) Inequality Utilitarian and Capabilities Perspectives (and what they may imply for public health) 1 Utilitarian Perspectives on Inequality 2 Inequalities matter most in terms of their impact onthelivesthatpeopleseektoliveandthethings,

Mehr

ETF _ Global Metal Sourcing

ETF _ Global Metal Sourcing _ Global Metal Sourcing ist in wichtigen Beschaffungsund Absatzmärkten zu Hause is at home in major procurement and sales markets Bulgaria China India Italy Serbia Slovenia Slovakia Spain _ Services Globale

Mehr

There are 10 weeks this summer vacation the weeks beginning: June 23, June 30, July 7, July 14, July 21, Jul 28, Aug 4, Aug 11, Aug 18, Aug 25

There are 10 weeks this summer vacation the weeks beginning: June 23, June 30, July 7, July 14, July 21, Jul 28, Aug 4, Aug 11, Aug 18, Aug 25 Name: AP Deutsch Sommerpaket 2014 The AP German exam is designed to test your language proficiency your ability to use the German language to speak, listen, read and write. All the grammar concepts and

Mehr

1. General information... 2 2. Login... 2 3. Home... 3 4. Current applications... 3

1. General information... 2 2. Login... 2 3. Home... 3 4. Current applications... 3 User Manual for Marketing Authorisation and Lifecycle Management of Medicines Inhalt: User Manual for Marketing Authorisation and Lifecycle Management of Medicines... 1 1. General information... 2 2. Login...

Mehr

INTERREG IIIa Project R&D - Ready for Research and Development Project results and ongoing activities

INTERREG IIIa Project R&D - Ready for Research and Development Project results and ongoing activities INTERREG IIIa Project R&D - Ready for Research and Development Project results and ongoing activities Györ, 5th December 2007 Key regions + perifary for surveys Background objectives CENTROPE needs a strategy

Mehr

HIR Method & Tools for Fit Gap analysis

HIR Method & Tools for Fit Gap analysis HIR Method & Tools for Fit Gap analysis Based on a Powermax APML example 1 Base for all: The Processes HIR-Method for Template Checks, Fit Gap-Analysis, Change-, Quality- & Risk- Management etc. Main processes

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define metrics Pre-review Review yes Release

Mehr

Hazards and measures against hazards by implementation of safe pneumatic circuits

Hazards and measures against hazards by implementation of safe pneumatic circuits Application of EN ISO 13849-1 in electro-pneumatic control systems Hazards and measures against hazards by implementation of safe pneumatic circuits These examples of switching circuits are offered free

Mehr

JPlus Platform Independent Learning with Environmental Information in School

JPlus Platform Independent Learning with Environmental Information in School JPlus Platform Independent Learning with Environmental Information in School Mario Härtwig, Pierre Karrasch Salzburg, 7. Juli 2010 Genesis Umweltmonitoring als Beitrag zur Umweltbildung an Schulen. Kulturlandschaftsentwicklung

Mehr

Worldwide Logistics L anfl x

Worldwide Logistics L anfl x Worldwide Logistics IHR WELTWEITER LOGISTIK PARTNER YOUR GLOBAL LOGISTICS PARTNER Seit 1994 bietet die Leanflex das gesamte Spektrum von Logistik- & Transportdienstleistungen für Industrie, Handel sowie

Mehr

Basler Psi-Verein Neuweilerstrasse 15 CH- 4054 Basel

Basler Psi-Verein Neuweilerstrasse 15 CH- 4054 Basel Synchronisationsworkshop Referentin: Teal Swan Datum: Sonntag, 8. Mai 2016 Workshop Zeiten: 10.00 17.00 Uhr Fragen & signieren: 17.00 19.00 Uhr Ort: Estrel Berlin, Sonnenallee 225, DE-12057 Berlin Preise

Mehr

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis H. Agenda 1. Network analysis short introduction 2. Supporting the development of virtual organizations 3. Supporting the development of compentences

Mehr

City West between Modern Age and History: How Does the Balancing Act. between Traditional Retail Structures and International

City West between Modern Age and History: How Does the Balancing Act. between Traditional Retail Structures and International City West between Modern Age and History: How Does the Balancing Act between Traditional Retail Structures and International Competition Work? Agenda 1. Basic Data about City West 2. Kurfürstendamm 3.

Mehr

XONTRO Newsletter. Financial Institutes. No. 70

XONTRO Newsletter. Financial Institutes. No. 70 XONTRO Newsletter Financial Institutes No. 70 Page 1 This XONTRO Newsletter for Financial Institutes contains information covering the following topics: BCIN BV processing control handling ( Bearbeitung

Mehr

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena http://www.im.uni-jena.de Contents I. Learning Objectives II. III. IV. Recap

Mehr

Information System Bavaria PDF Export Creation date: 02.07.16

Information System Bavaria PDF Export Creation date: 02.07.16 Information System Bavaria PDF Export Creation date: 02.07.16 Dieses Dokument wurde automatisch generiert aus den Onlineinhalten von www.sisby.de Seite 1 von 5 Location profiles: Konradsreuth You're looking

Mehr

Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions. Prognosemärkte Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre insbes.

Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions. Prognosemärkte Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre insbes. Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions S. 1 Welcome, and thanks for your participation Sensational prices are waiting for you 1000 Euro in amazon vouchers: The winner has the chance

Mehr

KURZANLEITUNG. Firmware-Upgrade: Wie geht das eigentlich?

KURZANLEITUNG. Firmware-Upgrade: Wie geht das eigentlich? KURZANLEITUNG Firmware-Upgrade: Wie geht das eigentlich? Die Firmware ist eine Software, die auf der IP-Kamera installiert ist und alle Funktionen des Gerätes steuert. Nach dem Firmware-Update stehen Ihnen

Mehr

The Single Point Entry Computer for the Dry End

The Single Point Entry Computer for the Dry End The Single Point Entry Computer for the Dry End The master computer system was developed to optimize the production process of a corrugator. All entries are made at the master computer thus error sources

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Prozess Dimension von SPICE/ISO 15504 Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define

Mehr

TomTom WEBFLEET Tachograph

TomTom WEBFLEET Tachograph TomTom WEBFLEET Tachograph Installation TG, 17.06.2013 Terms & Conditions Customers can sign-up for WEBFLEET Tachograph Management using the additional services form. Remote download Price: NAT: 9,90.-/EU:

Mehr

Ingenics Project Portal

Ingenics Project Portal Version: 00; Status: E Seite: 1/6 This document is drawn to show the functions of the project portal developed by Ingenics AG. To use the portal enter the following URL in your Browser: https://projectportal.ingenics.de

Mehr

Exercise (Part XI) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part XI) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part XI) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

Role Play I: Ms Minor Role Card. Ms Minor, accountant at BIGBOSS Inc.

Role Play I: Ms Minor Role Card. Ms Minor, accountant at BIGBOSS Inc. Role Play I: Ms Minor Role Card Conversation between Ms Boss, CEO of BIGBOSS Inc. and Ms Minor, accountant at BIGBOSS Inc. Ms Boss: Guten Morgen, Frau Minor! Guten Morgen, Herr Boss! Frau Minor, bald steht

Mehr

Code of Conduct Our Values

Code of Conduct Our Values Code of Conduct Our Values Code of Conduct Our Values The personal values and many standards determine our daily conduct vis-à-vis our work colleagues, business partners and customers. This is why there

Mehr

Geometrie und Bedeutung: Kap 5

Geometrie und Bedeutung: Kap 5 : Kap 5 21. November 2011 Übersicht Der Begriff des Vektors Ähnlichkeits Distanzfunktionen für Vektoren Skalarprodukt Eukidische Distanz im R n What are vectors I Domininic: Maryl: Dollar Po Euro Yen 6

Mehr

Inhalt I content Vorwort I introduction 03 Kooperation I cooperation 04 Portfolio I portfolio 06

Inhalt I content Vorwort I introduction 03 Kooperation I cooperation 04 Portfolio I portfolio 06 e Kiosk Inhalt I content Vorwort I introduction 03 Kooperation I cooperation 04 Portfolio I portfolio 06 Modellreihe Hathor Höhenverstellbarer Indoorkiosk für Wandmontage oder freistehende Aufstellung

Mehr

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank SwissICT 2011 am Fallbeispiel einer Schweizer Bank Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch future ways Agenda Begriffsklärung Funktionen und Aspekte eines IT-Servicekataloges Fallbeispiel eines IT-Servicekataloges

Mehr

Instruktionen Mozilla Thunderbird Seite 1

Instruktionen Mozilla Thunderbird Seite 1 Instruktionen Mozilla Thunderbird Seite 1 Instruktionen Mozilla Thunderbird Dieses Handbuch wird für Benutzer geschrieben, die bereits ein E-Mail-Konto zusammenbauen lassen im Mozilla Thunderbird und wird

Mehr

NEWSLETTER. FileDirector Version 2.5 Novelties. Filing system designer. Filing system in WinClient

NEWSLETTER. FileDirector Version 2.5 Novelties. Filing system designer. Filing system in WinClient Filing system designer FileDirector Version 2.5 Novelties FileDirector offers an easy way to design the filing system in WinClient. The filing system provides an Explorer-like structure in WinClient. The

Mehr

Porsche Consulting. Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology

Porsche Consulting. Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology Porsche Consulting Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology Especially crucial in medical technology: a healthy company. Germany

Mehr

Wie wird grenzüberschreitende Gesundheitsversorgung bezahlt?? Brigitte van der Zanden Healthacross, 14 Dezember 2010

Wie wird grenzüberschreitende Gesundheitsversorgung bezahlt?? Brigitte van der Zanden Healthacross, 14 Dezember 2010 Wie wird grenzüberschreitende Gesundheitsversorgung bezahlt?? Brigitte van der Zanden Healthacross, 14 Dezember 2010 Einleitung Directive Grenzüberschreitende Strömen Wie wird das bezahlt? Herausforderungen

Mehr

Can a New Standardised Cost- Benefit-Analysis Tool Push Cycling Projects and Promotion of Cycling Projects to a new level?

Can a New Standardised Cost- Benefit-Analysis Tool Push Cycling Projects and Promotion of Cycling Projects to a new level? Velocity 2013 Cycling Benefits Can a New Standardised Cost- Benefit-Analysis Tool Push Cycling Projects and Promotion of Cycling Projects to a new level? Christian Gruber, Gerald Röschel ZIS+P Transportplanning,

Mehr

Preisliste für The Unscrambler X

Preisliste für The Unscrambler X Preisliste für The Unscrambler X english version Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer (19%). Irrtümer, Änderungen und Fehler sind vorbehalten. The Unscrambler wird mit

Mehr

Hotel- und Objektausstattung Bedding products for hotels and contract business

Hotel- und Objektausstattung Bedding products for hotels and contract business Hotel- und Objektausstattung Bedding products for hotels and contract business Paradies Bettwaren für den guten Schlaf Paradies bedding products for a good night s sleep Seit mehr als 150 Jahren wird die

Mehr

How does the Institute for quality and efficiency in health care work?

How does the Institute for quality and efficiency in health care work? Health Care for all Creating Effective and Dynamic Structures How does the Institute for quality and efficiency in health care work? Peter T. Sawicki; Institute for Quality and Efficiency in Health Care.

Mehr

RS232-Verbindung, RXU10 Herstellen einer RS232-Verbindung zwischen PC und Messgerät oder Modem und Messgerät

RS232-Verbindung, RXU10 Herstellen einer RS232-Verbindung zwischen PC und Messgerät oder Modem und Messgerät Betriebsanleitung RS232-Verbindung, RXU10 Herstellen einer RS232-Verbindung zwischen PC und Messgerät oder Modem und Messgerät ä 2 Operating Instructions RS232 Connection, RXU10 Setting up an RS232 connection

Mehr

EU-Japan industrial dialogue in railways: Market access procurement procedures in the German railway market

EU-Japan industrial dialogue in railways: Market access procurement procedures in the German railway market EU-Japan industrial dialogue in railways: Market access procurement procedures in the German railway market MLIT / European Commission, 27 March 2014 in Brussels Ralf Schnieders, European railway affairs,

Mehr

Release Notes BRICKware 7.5.4. Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0

Release Notes BRICKware 7.5.4. Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0 Release Notes BRICKware 7.5.4 Copyright 23. March 2010 Funkwerk Enterprise Communications GmbH Version 1.0 Purpose This document describes new features, changes, and solved problems of BRICKware 7.5.4.

Mehr

Citizenship between Federal State and Länder - The German Example - Prof. Dr. Clemens Arzt Pune 2/2014

Citizenship between Federal State and Länder - The German Example - Prof. Dr. Clemens Arzt Pune 2/2014 Citizenship between Federal State and Länder - The German Example - Prof. Dr. Clemens Arzt Pune 2/2014 German Federal Constitution (Grundgesetz): Definition of Citizenship Article 116 GG (1) Unless otherwise

Mehr

Pilot area B: Zeeland (B + NL) Pilot area C: Terschelling and Northern Fryslan (NL) Pilot area D: Borkum (D)

Pilot area B: Zeeland (B + NL) Pilot area C: Terschelling and Northern Fryslan (NL) Pilot area D: Borkum (D) Pilot area A: Belgische Middenkust, (B) Pilot area B: Zeeland (B + NL) Pilot area C: Terschelling and Northern Fryslan (NL) Pilot area D: Borkum (D) Pilot area E: Schleswig and Sdr. Jylland (D + DK) Pilot

Mehr

Delivering services in a user-focussed way - The new DFN-CERT Portal -

Delivering services in a user-focussed way - The new DFN-CERT Portal - Delivering services in a user-focussed way - The new DFN-CERT Portal - 29th TF-CSIRT Meeting in Hamburg 25. January 2010 Marcus Pattloch (cert@dfn.de) How do we deal with the ever growing workload? 29th

Mehr

ReadMe zur Installation der BRICKware for Windows, Version 6.1.2. ReadMe on Installing BRICKware for Windows, Version 6.1.2

ReadMe zur Installation der BRICKware for Windows, Version 6.1.2. ReadMe on Installing BRICKware for Windows, Version 6.1.2 ReadMe zur Installation der BRICKware for Windows, Version 6.1.2 Seiten 2-4 ReadMe on Installing BRICKware for Windows, Version 6.1.2 Pages 5/6 BRICKware for Windows ReadMe 1 1 BRICKware for Windows, Version

Mehr

Cambridge International Examinations Cambridge International General Certificate of Secondary Education

Cambridge International Examinations Cambridge International General Certificate of Secondary Education Cambridge International Examinations Cambridge International General Certificate of Secondary Education GERMAN 0525/03 Paper 3 Speaking Role Play Card One For Examination from 2015 SPECIMEN ROLE PLAY Approx.

Mehr

selbst verständlich certainly

selbst verständlich certainly selbst verständlich certainly Messe Gastronomie, Hannover selbst verständlich Selbstverständlich ist in der Gastronomie ein geflügeltes Wort. Das Kassensystem Matrix POS ist intuitiv in der Bedienung und

Mehr

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena http://www.im.uni-jena.de Contents I. Learning Objectives II. III. IV. Recap

Mehr

Efficient Design Space Exploration for Embedded Systems

Efficient Design Space Exploration for Embedded Systems Diss. ETH No. 16589 Efficient Design Space Exploration for Embedded Systems A dissertation submitted to the SWISS FEDERAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY ZURICH for the degree of Doctor of Sciences presented by

Mehr

DIE INITIATIVE hr_integrate

DIE INITIATIVE hr_integrate hr-integrate.com DIE INITIATIVE hr_integrate GEMEINSAM NEUE WEGE GEHEN hr_integrate ist eine Non Profit-Initiative. Alle, die für hr_integrate arbeiten, tun dies ohne Vergütung. hr_integrate arbeitet eng

Mehr

Coaching Agile Development Teams

Coaching Agile Development Teams Coaching Agile Development Teams Josef Scherer Solution Focused Scrum Coach josef.scherer@gmail.com http://agile-scrum.de/ Scherer IT Consulting Freiberuflicher Scrum Coach Lösungsfokussierter Berater

Mehr

How to develop and improve the functioning of the audit committee The Auditor s View

How to develop and improve the functioning of the audit committee The Auditor s View How to develop and improve the functioning of the audit committee The Auditor s View May 22, 2013 Helmut Kerschbaumer KPMG Austria Audit Committees in Austria Introduced in 2008, applied since 2009 Audit

Mehr

Concept for the development of an ecological network in Germany. Dr. Rüdiger Burkhardt Landesamt für Umwelt, Wasserwirtschaft und Gewerbeaufsicht

Concept for the development of an ecological network in Germany. Dr. Rüdiger Burkhardt Landesamt für Umwelt, Wasserwirtschaft und Gewerbeaufsicht Concept for the development of an ecological network in Germany Dr. Rüdiger Burkhardt Landesamt für Umwelt, Wasserwirtschaft und Gewerbeaufsicht Topics German Federal Conservation Act Guidelines for the

Mehr

SELF-STUDY DIARY (or Lerntagebuch) GER102

SELF-STUDY DIARY (or Lerntagebuch) GER102 SELF-STUDY DIARY (or Lerntagebuch) GER102 This diary has several aims: To show evidence of your independent work by using an electronic Portfolio (i.e. the Mahara e-portfolio) To motivate you to work regularly

Mehr

ANLAGENANALYSE PLANT ANALYSIS

ANLAGENANALYSE PLANT ANALYSIS ANLAGENANALYSE PLANT ANALYSIS ANLAGENANALYSE PLANT ANALYSIS Ein Anlagenstillstand ist meistens mit einem enormen Kostenund Zeitaufwand verbunden. Bis die Fehlerquelle gefunden und das Austauschgerät organisiert

Mehr

Environmental management in German institutions of higher education: Lessons learnt and steps toward sustainable management

Environmental management in German institutions of higher education: Lessons learnt and steps toward sustainable management Environmental management in German institutions of higher education: Lessons learnt and steps toward sustainable management Lüneburg, Juni 23/24, 2005 Joachim Müller Sustainable Management of Higher Education

Mehr

Gruppenstände Group Stands

Gruppenstände Group Stands Gruppenstände more information // mehr Information www.meplan.com Gruppenstände Gruppenstände Gruppenstände Kommunikation // Communication Bei der Organisation von Gemeinschaftsständen ist vor allem eines

Mehr

Energieeffizienz im internationalen Vergleich

Energieeffizienz im internationalen Vergleich Energieeffizienz im internationalen Vergleich Miranda A. Schreurs Sachverständigenrat für Umweltfragen (SRU) Forschungszentrum für Umweltpolitik (FFU), Freie Universität Berlin Carbon Dioxide Emissions

Mehr

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education *0185155474* FOREIGN LANGUAGE GERMAN 0525/03 Paper 3 Speaking Role Play Card One 1 March 30 April

Mehr

Einkommensaufbau mit FFI:

Einkommensaufbau mit FFI: For English Explanation, go to page 4. Einkommensaufbau mit FFI: 1) Binäre Cycle: Eine Position ist wie ein Business-Center. Ihr Business-Center hat zwei Teams. Jedes mal, wenn eines der Teams 300 Punkte

Mehr

Symbio system requirements. Version 5.1

Symbio system requirements. Version 5.1 Symbio system requirements Version 5.1 From: January 2016 2016 Ploetz + Zeller GmbH Symbio system requirements 2 Content 1 Symbio Web... 3 1.1 Overview... 3 1.1.1 Single server installation... 3 1.1.2

Mehr

Dun & Bradstreet Compact Report

Dun & Bradstreet Compact Report Dun & Bradstreet Compact Report Identification & Summary (C) 20XX D&B COPYRIGHT 20XX DUN & BRADSTREET INC. - PROVIDED UNDER CONTRACT FOR THE EXCLUSIVE USE OF SUBSCRIBER 86XXXXXX1. ATTN: Example LTD Identification

Mehr

SuisseID Digital passport and signature

SuisseID Digital passport and signature Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter www.brandingnet.ch Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel

Mehr

The world has changed: always on Marken erfordern neue, innovative Wege des Denken und Handeln um Konsumenten zu aktivieren und zu betreuen.

The world has changed: always on Marken erfordern neue, innovative Wege des Denken und Handeln um Konsumenten zu aktivieren und zu betreuen. welcome.success TO EMPORER YOUR BRAND AND SERVICE VALUES Über uns WE BUILD GREAT VALUES Als "full service marketing and brand communication"- Unternehmen verfügen wir über einen breiten Kompetenzpool,

Mehr

Singapur im Fokus österreichischer Unternehmen

Singapur im Fokus österreichischer Unternehmen Pressemitteilung Singapur im Fokus österreichischer Unternehmen Eisenstadt Singapur. Das führende Beratungsunternehmen des Burgenlands, die Unternehmensberatung Sonnleitner, hat ab 18. Juni 2013 ein Partnerbüro

Mehr

Höchste Qualität seit 1948

Höchste Qualität seit 1948 Höchste Qualität seit 1948 Seit mehr als 60 Jahren steht der Name DIETEG für Qualitätskabinen. Kunden aus dem In- und Ausland schätzen den umfassenden und persönlichen Service, den die Mitarbeiter des

Mehr

Social Business Erfolgsmessung

Social Business Erfolgsmessung Social Business Erfolgsmessung Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH 8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH) 1 The Bosch

Mehr

Patentrelevante Aspekte der GPLv2/LGPLv2

Patentrelevante Aspekte der GPLv2/LGPLv2 Patentrelevante Aspekte der GPLv2/LGPLv2 von RA Dr. Till Jaeger OSADL Seminar on Software Patents and Open Source Licensing, Berlin, 6./7. November 2008 Agenda 1. Regelungen der GPLv2 zu Patenten 2. Implizite

Mehr

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13 Service Design Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH An increasing number of customers is tied in a mobile eco-system Hardware Advertising Software Devices Operating System Apps and App Stores Payment and

Mehr

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Highly versatile, new satellite Sensor applications for the Austrian market and International Development (Contract number: 833435) Dr. Eva Haas, GeoVille

Mehr

EXPERT SURVEY OF THE NEWS MEDIA

EXPERT SURVEY OF THE NEWS MEDIA EXPERT SURVEY OF THE NEWS MEDIA THE SHORENSTEIN CENTER ON THE PRESS, POLITICS & PUBLIC POLICY JOHN F. KENNEDY SCHOOL OF GOVERNMENT, HARVARD UNIVERSITY, CAMBRIDGE, MA 0238 PIPPA_NORRIS@HARVARD.EDU. FAX:

Mehr

Algorithms for graph visualization

Algorithms for graph visualization Algorithms for graph visualization Project - Orthogonal Grid Layout with Small Area W INTER SEMESTER 2013/2014 Martin No llenburg KIT Universita t des Landes Baden-Wu rttemberg und nationales Forschungszentrum

Mehr

Level of service estimation at traffic signals based on innovative traffic data services and collection techniques

Level of service estimation at traffic signals based on innovative traffic data services and collection techniques Level of service estimation at traffic signals based on innovative traffic data services and collection techniques Authors: Steffen Axer, Jannis Rohde, Bernhard Friedrich Network-wide LOS estimation at

Mehr

Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung Rechenzentrum Süd. z/os Requirements 95. z/os Guide in Lahnstein 13.

Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung Rechenzentrum Süd. z/os Requirements 95. z/os Guide in Lahnstein 13. z/os Requirements 95. z/os Guide in Lahnstein 13. März 2009 0 1) LOGROTATE in z/os USS 2) KERBEROS (KRB5) in DFS/SMB 3) GSE Requirements System 1 Requirement Details Description Benefit Time Limit Impact

Mehr

EEX Kundeninformation 2007-09-05

EEX Kundeninformation 2007-09-05 EEX Eurex Release 10.0: Dokumentation Windows Server 2003 auf Workstations; Windows Server 2003 Service Pack 2: Information bezüglich Support Sehr geehrte Handelsteilnehmer, Im Rahmen von Eurex Release

Mehr

IngE. Das Netzwerk für Frauen in technischen und Ingenieurberufen bei E.ON An E.ON network for women in technical and engineering professions

IngE. Das Netzwerk für Frauen in technischen und Ingenieurberufen bei E.ON An E.ON network for women in technical and engineering professions Frauen machen Technik Women making technology IngE Das Netzwerk für Frauen in technischen und Ingenieurberufen bei E.ON An E.ON network for women in technical and engineering professions Ihre Energie gestaltet

Mehr

Repositioning University Collections as Scientific Infrastructures.

Repositioning University Collections as Scientific Infrastructures. Repositioning University Collections as Scientific Infrastructures. HUMANE Seminar Academic Cultural Heritage: The Crown Jewels of Academia Rome, November 14-16, 2014 Dr. Cornelia Weber Humboldt University

Mehr