Einleitung. Adresse und Öffnungszeiten. Internet

Transkript

1 CarSharing Handbuch

2 Einleitung Adresse und Öffnungszeiten Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstraße Hannover (im üstra Kundenzentrum) Buchungs- und Servicezentrale 0511/ stadtmobil-büro 0511/ Fax 0511/ hannover@stadtmobil.de Öffnungszeiten Montag Freitag 10:00 bis 13:00 Uhr 14:00 bis 18:00 Uhr in finden Sie formationen In en g der ti h Alle wic buch und in ch, im Bord u b d an H ge. diesem der Fahrzeu sanleitung Bedienung Internet Kundenbereich / Onlinebuchung Buchungs-App stadtmobil carsharing oder Carsharing Deutschland (jeweils kostenlos)

3 Inhaltsverzeichnis So einfach geht s 1 Buchung Allgemein Kontakt aufnehmen Buchungszeiträume Stornierungen Verlängerungen Poolbuchungen Besondere Fahrzeuge stadtflitzer stadtflitzer-zone Elektroautos Zugangssysteme Zugang über einen Bordcomputer im Fahrzeug (BCSA) Zugang über einen Schlüsseltresor (BCKM) Fahrtende Fahrzeugnutzung Nutzungsregeln Reinigung und Wartung Mängel und Schäden Fahrt beginnen Quernutzung Tanken Kraftstoff sparen Unfall / Panne Index

4 So einfach geht's Buchen Fahrzeug öffnen / Autoschlüssel abholen Fahrzeug mit Karte oder per App öffnen App: stadtmobil carsharing oder Carsharing Deutschland PIN eingeben, Schlüssel entnehmen oder mein.stadtmobil.de Buchungs- und Servicezentrale 0511 / Bitte immer: Kundennummer und Passwort/PIN bereithalten gewünschte Station wählen 1 Tresor mit Karte/per App + PIN öffnen, Schlüssel entnehmen Bitte immer: Zugangskarte oder Smartphone + PIN bereithalten Anzeige im Display beachten

5 Fahren Fahrzeug zurückbringen Wichtig: Vor Fahrtbeginn Fahrzeug auf Schäden überprüfen (Erklärung S. 11) Während der Buchungszeit Fahrzeug immer mit Schlüssel ab- und aufschließen Falls Tanken nötig: möglichst Tankkarten aus dem Fahrzeug nutzen (S. 13) Tank muss bei Rückgabe mindestens 1/4 voll sein Wichtig: Schlüssel zurückstecken, Fahrzeug immer mit Zugangskarte oder per App verschließen oder Tresor: Fahrzeug mit Schlüssel verschließen, Schlüssel zurück in den Tresor stecken Öffnung per App Öffnen Sie die App und wählen Sie unter "Fahrten" Ihr aktuell gebuchtes Fahrzeug aus Über den Button "Tür aufschließen" können Sie Ihr Fahrzeug öffnen und die Buchung antreten (Erklärung S. 8+9). Das Verschließen funktioniert ebenso. 2

6 Buchung Allgemein Fahrzeug auswählen Zunächst sollten Sie sich überlegen, welchen Autotyp Sie wünschen. Das passende Auto finden Sie online unter den Reitern "Stationen" und "Fuhrpark". Bitte halten Sie folgende Daten bei der telefonischen Buchung bereit: Teilnehmernummer, Name und PIN/Passwort Buchungszeitraum gewünschte Station und gewünschtes Fahrzeug Alternativfahrzeug, falls Ihr gewünschtes Fahrzeug nicht verfügbar ist Kontakt aufnehmen iten: Buchungsmöglichke dtmobil.de -Online über mein.sta ezentrale unter Buchungs- und Servic -telefonisch über die 0511 / ng Deutschland sharing oder Carshari -App: stadtmobil car ystore) (im AppStore und Pla Buchungszeiträume Bei der Festlegung des Buchungszeitraumes beachten Sie bitte Folgendes: Buchungen können entweder zur halben oder vollen Stunde beginnen und enden Kalkulieren Sie einen Zeitpuffer ein, sodass Sie zum Buchungsende das Fahrzeug wieder rechtzeitig zurückstellen können Unsere stadtflitzer reservieren Sie maximal 30 Minuten (weitere Infos S. 5) 3

7 Buchung Auslandsfahrten müssen von stadtmobil genehmigt werden: Vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrt mindestens drei Arbeitstage vor Fahrtbeginn telefonisch (0511 / ) oder per (hannover@stadtmobil.de) im stadtmobil-büro anzumelden und genehmigen zu lassen. Für Auslandsfahrten müssen der Original-Fahrzeugschein und die grüne Versicherungskarte aus dem Kundenzentrum abgeholt werden. Stornierungen Eine gebuchte Fahrt kann auch storniert werden. Die Kosten hängen vom Zeitpunkt der Stornierung ab (siehe aktuelle Tarifordnung im Zusatzhandbuch). Verlängerungen Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist möglich, wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat. Über: Buchungs- und Servicezentrale: 0511 / Online über mein.stadtmobil.de oder App Sollte eine Verlängerung nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte die Buchungs- und Servicezentrale (0511/ ), um Ihre Verspätung anzukündigen Achten Sie darauf, Ihre aktuelle Buchung zu verlängern und legen Sie keine neue Buchung direkt im Anschluss an Poolbuchungen Identische Fahrzeuge einer Station bilden einen Fahrzeugpool. Sie reservieren hier kein bestimmtes Fahrzeug, sondern das Fahrzeugmodell einer Fahrzeugklasse. Welches Fahrzeug für Sie zur Verfügung steht, erfahren Sie an der Station (Display am Tresor). Im Buchungsportal wird der Pool bei freien Kapazitäten weiterhin als verfügbar angezeigt. che von Hilfreiche Informationen zum Fahrzeug (zum Beispiel Ladeflä gsmaske. Buchun der in online Sie finden Station zur und Transportern) 4

8 stadtflitzer Unsere stadtflitzer bieten Ihnen noch mehr Flexibilität! Mit den stadtflitzern starten Sie wann immer Sie möchten und Sie müssen keinen Endzeitpunkt bestimmen Maximale Nutzungsdauer sind 72 Stunden (ab Reservierung) stadtflitzer können nicht im Vorhinein gebucht werden. stadtflitzer in Ihrer Nähe werden Ihnen per App oder online angezeigt. Sie können entweder spontan nutzen oder den stadtflitzer kurz vor der Nutzung reservieren. Die Reservierung gilt für maximal 30 Minuten und ist kostenfrei, wenn Sie innerhalb dieser Zeit Ihre Fahrt antreten Ab Start wird der Minutenpreis berechnet Sollten Sie während der Reservierungszeit nicht mit dem stadtflitzer losfahren, werden Ihnen 30 Minuten für die Reservierung berechnet Unsere stadtflitzer stehen am Straßenrand im öffentlichen Parkraum von Hannover Die Abrechnung erfolgt minutengenau und beginnt ab der Öffnung des stadtflitzers Ab 44 Minuten Nutzungsdauer erhalten Sie automatisch den günstigen Stunden- oder bei Nutzung über 10 Stunden, den günstigen Tagespreis One-way Fahrten möglich: Das Fahrzeug kann vor Nutzungsende im gesamten Stadtgebiet von Hannover abgestellt werden stadtflitzer dürfen ausschließlich auf Parkplätzen am Straßenrand im öffentlichen Parkraum abgestellt werden, auf denen uneingeschränkt geparkt werden darf 5 In der stadtflitzer-zone (rotes Gebiet S. 6) können Sie die stadtflitzer kostenfrei zurückgeben Gebühr für Abmeldung außerhalb der stadtflitzer-zone und innerhalb des Stadtgebietes 6,00 Die Karten mit der stadtflitzer-zone und der Stadtgrenze finden Sie in jedem stadtflitzer sowie online unter hannover.stadtmobil.de oder unter stadtflitzer.de Die Nutzung darf nicht außerhalb des Stadtgebietes beendet werden!

9 stadtflitzer-zone Begrenzungen Das stadtflitzer-gebiet umfasst die Umweltzone von Hannover und zusätzlich Teile von Kleefeld und Döhren. tellen des stadtflitzers! Sie haften für regelwidriges Abs 6

10 Elektroautos CarSharing und Elektromobilität passen gut zusammen gerade wenn Elektrofahrzeuge nur mit erneuerbarem Strom geladen werden. Deshalb baut stadtmobil die Anzahl an Elektrofahrzeugen in der Flotte aus. Fahren: Bitte prüfen Sie vor Fahrtbeginn den Ladestand des Elektroautos oder ggf. Auflademöglichkeiten auf Ihrer Strecke Bei Fahrtbeginn müssen Sie das Ladekabel lösen und (sofern es ein loses Kabel ist) im Kofferraum verstauen Bei Fahrtende schließen Sie das Fahrzeug bitte wieder an die Ladesäule an Hinweise: Elektroautos fahren immer mit Automatikgetriebe Beim Starten muss das Bremspedal durchgetreten werden Sobald die Getriebestellung auf D (vorwärts) oder R (rückwärts) steht, setzt sich das Fahrzeug automatisch langsam in Gang Achten Sie beim Fahren darauf, möglichst mit Hilfe der Motorbremse abzurollen, um Bremsenergie in den Akku einzuspeisen Nutzen Sie Heizung und Klimaanlage sparsam, um eine möglichst hohe Reichweite bewahren zu können selbstständig abgeschleppt Elektroautos dürfen im Pannenfall nicht l die Buchungs- und rfsfal werden! Kontaktieren Sie im Beda / Servicezentrale unter 7

11 Zugangssysteme Zugang über einen Bordcomputer im Fahrzeug (BCSA) Öffnen Sie das Fahrzeug mit der Zugangskarte, indem Sie diese an den Kartenleser der Windschutzscheibe halten oder öffnen Sie das Fahrzeug per App Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand und geben Sie Ihre vierstellige PIN ein Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel dem Bordcomputer, nachdem er Sie dazu aufgefordert hat Sie können nun Ihre Fahrt antreten Bei Fahrzeugrückgabe stecken Sie den Chip am Schlüssel wieder in den Schlitz auf der Unterseite des Bordcomputers Der Bordcomputer zeigt Ihnen die gebuchte Zeit und die gefahrenen Kilometer an, dann bittet er Sie das Fahrzeug mit der Zugangskarte zu verschließen Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug wieder mit der Zugangskarte oder per App Fahrtunterbrechung: Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung Schließen und Öffnen Sie das Fahrzeug nur über den Fahrzeugschlüssel! Wenn Sie Ihre Fahrt fortführen möchten, müssen Sie nur die Zündung wieder einschalten Nach 2 Sekunden ist die Wegfahrsperre deaktiviert und Sie können das Fahrzeug wieder starten zahl Vorsicht: Nach der dritten fehlerhaften Eingabe der Geheim Fällen einigen in skarte Zugang die wird in den Bordcomputer automatisch gesperrt. 8

12 Zugangssysteme Zugang über einen Schlüsseltresor (BCKM) Halten Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld des Tresors oder aktivieren Sie den Tresor per App Geben Sie Ihre PIN ein, nach erfolgreicher Eingabe können Sie den Tresor öffnen Der Schlüssel des von Ihnen gebuchten Fahrzeuges wird Ihnen durch ein grün leuchtendes Lämpchen angezeigt Entnehmen Sie den Schlüssel und schließen Sie den Tresor Öffnen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel Die Wegfahrsperre wird durch den WiKey (schwarzer Anhänger am Schlüsselring) automatisch deaktiviert sobald sich der Schlüssel im Fahrzeug befindet Ihre Fahrdaten werden durch den WiKey ebenfalls automatisch übertragen Bei einer Fahrtunterbrechung schließen und öffnen Sie das Fahrzeug über den Schlüssel. Nach der Unterbrechung fahren Sie einfach regulär weiter Bei Fahrzeugrückgabe verschließen Sie das Fahrzeug über den Schlüssel und öffnen Sie den Tresor wieder mit Ihrer Zugangskarte oder der App Stecken Sie den blauen Transponder des Schlüssels an einen freien Steckplatz und schließen Sie die Tresortür hrene zeigt Ihnen der Tresor die gefa Bei Rückgabe des Stadtmobils an tand fülls Tank den Strecke und in vielen Fällen auch verlässlich und dient Ihnen % 100 zu t nich ist eige sanz (die Füllstand nur als Anhaltspunkt) 9

13 Zugangssysteme Fahrtende Zum Ende der Buchungszeit muss das Fahrzeug wieder an seinem Stellplatz stehen, denn eventuell wartet dort schon der nächste Nutzer. Mit Ihrer Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen Kilometer und die gebuchte Zeit automatisch an stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der eine Woche nach Rechnungsstellung von Ihrem Konto abgebucht wird. und Stellplatz belegt? Stellplatz in Sichtweite tenfreien, öffentlichen kos en ein te bit über, wo Sie Sie dar Suchen ale (0511 / ) ngs- und Servicezentr chu Bu die Sie en d ier un ngsinform können Sie die Buchu ellt haben. Alternativ zu lassen. In diesem en das Fahrzeug abgest epp chl abs ker en, um den Fremdpar tier tak kon ale ntr eze Servic zu warten. das Abschleppfahrzeug Fall bitten wir Sie auf schon? eben werden. Nachnutzer wartet wartende Person überg f auf keinen Fall an die dar sel lüs sch regulär an. ug n rze dan Der Fah chnutzer meldet sich regulär zurück, der Na ug rze Fah das Sie Geben 10

14 Nutzungsregeln Rauchen im Fahrzeug ist verboten Prüfen Sie bei längeren Fahrten (mehr als km) in angemessenen Abständen die Betriebsflüssigkeiten und den Reifendruck Verlängern Sie Ihr gebuchtes Fahrzeug bei Bedarf rechtzeitig telefonisch, online oder per App und legen Sie keine Folgebuchung an Bei Transporten von Haustieren sorgen Sie bitte dafür, dass das Fahrzeug im Anschluss sauber ist und hinterlassen Sie keine Tierhaare im Fahrzeug Transportieren Sie Haustiere nur gesichert (Hund im Kofferraum z.b. in Transportbox), um sich und Ihre Haustiere im Falle einer Vollbremsung oder eines Unfalls zu schützen Reinigung und Wartung Wir kümmern uns in regelmäßigen Abständen um die Reinigung und Wartung der stadtmobil-flotte. Es ist jedoch nicht möglich, jedes Fahrzeug nach jeder einzelnen Fahrt zu reinigen. Deshalb hinterlassen Sie bitte Ihr Fahrzeug nach der Nutzung so, wie Sie es selbst vorfinden möchten. Wenn Ihr Fahrzeug während der Nutzung sehr verdreckt ist, bitten wir Sie, durch die Waschanlage zu fahren und die Fußmatten auszuschütteln. Dafür nutzen Sie einfach eine unserer Tankkarten (siehe S. 13). Mängel und Schäden Sollten Sie vor Fahrtantritt einen Mangel oder Schaden feststellen: Schauen Sie nach, ob dieser bereits im Bordbuch in der Rubrik "Mängel / Schäden" eingetragen wurde Ist dies nicht der Fall, sind Sie verpflichtet, den Schaden der Buchungs- und Servicezentrale (0511/ ) vor Fahrtantritt zu melden. Tragen Sie den Schaden in die Mängelliste ein. Unsere Techniker ergänzen dann die Schadensliste Kleinstschäden (z.b. Kratzer) unter 2 cm Länge müssen nicht gemeldet werden (an der Seite Ihrer Zugangskarte finden Sie ein Zentimetermaß) 11

15 Fahrt beginnen Bevor es losgeht, prüfen Sie bitte folgende Punkte: Ist das Bordbuch im Fahrzeug vorhanden? Sind die Tankkarten (im Bordbuch) und Tank-PIN (am Schlüsselanhänger) vorhanden? Ist eine Kindersitzerhöhung im Fahrzeug? Sind an dem Fahrzeug sichtbare Mängel oder Schäden? Sind Warndreieck, Warnweste und Verbandskasten im Fahrzeug? (Hinweise im Bordbuch) gliche Schäden das Fahrzeug auf mö Vor jeder Fahrt muss ug nicht Sollten Sie das Fahrze r untersucht werden! s stadtmobil oder de finden, melden Sie die ordnungsgemäß vor ezentrale. Buchungs- und Servic Quernutzung Durch die Kooperation aller stadtmobilorganisationen, dem CarSharing-Anbieter "cambio" sowie weiterer Organisationen besteht in mehr als 180 Städten die Möglichkeit, CarSharing zu nutzen. Hier können Sie selbstständig buchen und die Fahrzeuge mit Ihrer stadtmobil-zugangskarte abholen. Die Nutzungskosten sind für Sie dort die selben wie in Hannover, Hildesheim und Braunschweig. Hinweis: Der Zugang zu Quernutzungsfahrzeugen ist in den meisten Fällen nur mit Zugangskarte (und nicht per App) möglich! 12

16 Tanken Bitte betanken Sie das Fahrzeug wenn nötig. Spätestens wenn der Tank sonst bei der Rückgabe weniger als ¼ voll wäre. Zahlen Sie nach Möglichkeit mit einer der im Fahrzeug befindlichen Tankkarten. Im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche, finden Sie zwei Tankkarten: Eine Shell- und eine Westfalen-Tankkarte Die Tankstellen, bei denen Sie mit den Tankkarten zahlen können, sind ebenfalls im Bordbuch hinterlegt und stehen auf den jeweiligen Tankkarten Die für die Tankkarten notwendige PIN steht auf dem Anhänger des Schlüssels Sollten die Tankkarten von der Tankstelle nicht akzeptiert werden, müssen Sie die Tankrechnung zunächst auslegen und den Originalbeleg mit Ihrer Kunden- und Fahrzeugnummer im stadtmobil-büro einreichen. Der Betrag wird dann mit der nächsten Rechnung erstattet Bitte tanken Sie keinen Premiumkraftstoff (z.b. V-Power, Super Plus, Diesel Ultimate) oder E10 sondern nur je nach Fahrzeug Super 95/E5 oder Diesel Mit der Tankkarte kann auch bei Bedarf die Waschanlagen und Staubsauger der Tankstellen bezahlt werden im Ausland können Sie ebenfalls mit der Shell-Tankkarte tanken (bitte informieren Sie sich im Voraus über die Möglichkeiten) Westfalen-Tankkarte Westfalen Total AVIA Markant Agip 13 OMV ARAL Shell-Tankkarte AVIA europaweit Shell Esso

17 Kraftstoff sparen stadtmobil achtet darauf, möglichst sparsame Modelle anzubieten und regelmäßig ältere Fahrzeuge durch neue zu ersetzen. Darüber hinaus können Sie als Teilnehmer von stadtmobil durch Ihre Fahrweise Benzin sparen und so zum Schutz des Klimas und zur Luftverbesserung beitragen: Bei Fahrzeugen mit Start-Stopp-Automatik nehmen Sie beim stehenden Fahrzeug den Gang raus und den Fuß von der Kupplung, damit sich das Fahrzeug abschaltet. Bei erneutem Kupplungtreten startet der Motor wieder. Fahren Sie nach dem Start des Fahrzeuges sofort los Schalten Sie den Motor bei längerem Warten ab (>7 Sekunden) Schalten Sie den Gang früh hoch und fahren Sie niedrigtourig Vermeiden Sie hohe Fahrtgeschwindigkeiten Schalten Sie nicht benötigte Stromverbraucher ab (z.b. Klimaanlage, Heckscheibenheizung) Nutzen Sie die Klimaanlage richtig: Öffnen Sie bei Fahrtantritt die Fenster, um die erste Hitze heraus zu lassen, schalten Sie dann nur bei geschlossenen Fenstern die Klimaanlage ein (Taste "A/C"). Schalten Sie die Klimaanlage 3-5 Minuten vor Ende der Fahrt ab, sodass der Fahrtwind das Kondenswasser trocknen kann, da sonst unangenehme Gerüche entstehen können. nen und Hinweise zum Das Bordbuch enthält wichtige Informatio Fahrzeug im Fahrzeug. Sie finden das Bordbuch in jedem Tür. Handschuhfach oder im Einsteckfach der 14

18 Unfall / Panne Sichern Sie den Unfallort Ziehen Sie immer die Polizei hinzu und melden Sie bitte direkt vom Unfallort folgende Daten an die Buchungs- und Servicezentrale (0511 / ): Wann und wo ist der Unfall passiert? Welches Stadtmobil ist betroffen? Sind Personen verletzt? Wer ist gefahren? Wer ist der Unfallgegner? Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Passanten, Mitfahrer etc.)? Ist das Auto fahrtüchtig? Wenn nein: Wo wird es hingebracht? Die Polizei, die den Unfall aufnehmen muss, erstellt ein Protokoll. Sie erhalten die Info, wo das Protokoll angefordert werden kann. Schreiben Sie zusätzlich zur Polizei mit, sodass stadtmobil schnell an die benötigten Informationen kommt. Notieren Sie sich ebenfalls folgende Daten vom Unfallgegner: Kennzeichen, Fahrzeug-Typ, Fahrer, Adresse und Telefonnummer Geben Sie keinesfalls eine Schuldanerkenntnis ab. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt. Nach Ihrer Meldung erhalten Sie alsbald per Post einen Unfallfragebogen von unserer Schadensabteilung. Diesen braucht unsere Versicherung zeitnah ausgefüllt zurück. Alle stadtmobil-fahrzeuge sind schutzbriefversichert. Bei einer Panne kontaktieren Sie bitte die Buchungs- und Servicezentrale. Der daraufhin eingeschaltete Techniker ruft Sie schnellstmöglich zurück. Polizei bei Unfall grundsätzlich hinzuziehen! In jedem Fall die Buchungs- und Servicezentrale noch vom Unfallort aus informieren! (0511/ ) 15

19 Index A App-Öffnung Auslandsfahrt Q 2 4 8, E E10/E5 Elektroauto Elektronischer Schlüsseltresor H Handybuchung S Schäden Schadensaufnahme Smartphone-Öffnung stadtflitzer stadtflitzer-zone Stornierungen Tanken Tankkarten Unfall Versicherungsschutz Vor Fahrtbeginn 11 W Waschen P Panne Polizei Poolfahrzeug Premium-Kraftstoff V 14 N Nutzungsregeln U 1 K Kraftstoff sparen Rauchen Reifendruck Reinigen T G Geheimzahl/PIN der Tankkarten 12 R B BCSA/BCKM Bordbuch Bordcomputer Buchen Buchungs- und Servicezentrale Quernutzung

20 Adresse und Öffnungszeiten Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstraße Hannover (im üstra Kundenzentrum) Buchungs- und Servicezentrale 0511/ stadtmobil-büro 0511/ Fax 0511/ hannover@stadtmobil.de Kundenbereich / Onlinebuchung Buchungs-App stadtmobil carsharing oder Carsharing Deutschland (jeweils kostenlos) 10:00 bis 13:00 Uhr 14:00 bis 18:00 Uhr Alle wichtigen Informatione n finden Sie in diesem Handb uch, im Bord bu ch und in der Bedienungsan leitung der Fa hrzeuge. Stand: September 2018 Öffnungszeiten Montag Freitag Internet